11、親和圖的主要用途有（ ）。
A．認(rèn)識(shí)事物
B．打破現(xiàn)狀，提出新的方針
C．促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想
D．貫徹方針
E．明確方向
答案：ABCD
12、下列有關(guān)六西格瑪與四西格瑪質(zhì)量的比較正確的是（ ）。
A．四西格瑪水平每天有15分鐘供水不安全；六西格瑪水平每7個(gè)月有1次供水不安全
B．四西格瑪水平每小時(shí)2萬(wàn)件郵件送錯(cuò)，六西格瑪水平每小時(shí)有7千件郵件送錯(cuò)
C．四西格瑪水平每周5000個(gè)不正確的手術(shù)，六西格瑪水平每周17個(gè)不正確的手術(shù)
D．四西格瑪水平每月7小時(shí)停電；*格瑪水平每34年有1小時(shí)停電
E．四西格瑪水平每年20萬(wàn)次錯(cuò)誤處方；六西格瑪水平每年68次錯(cuò)誤處方
答案：ADE
解析：四西格瑪水平每小時(shí)2萬(wàn)件郵件送錯(cuò)；六西格 瑪水平每小時(shí)有7件郵件送錯(cuò)。C項(xiàng)應(yīng)改為：四西格瑪水平每周5000個(gè)不正確的手術(shù)；六西格碼水平每周17個(gè)不正確的手術(shù)。
13、六西格瑪管理的核心特征是（ ）。
A．經(jīng)濟(jì)收益率
B．顧客滿意度
C．最快產(chǎn)品更新速度
D．最低資源成本
E．最合理的價(jià)格
答案：BD
14、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫(xiě)調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問(wèn)題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的收集方法
答案：BDE
解析：AC兩項(xiàng)是通過(guò)定量調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法。
15、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)
答案：ACDE
A．認(rèn)識(shí)事物
B．打破現(xiàn)狀，提出新的方針
C．促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想
D．貫徹方針
E．明確方向
答案：ABCD
12、下列有關(guān)六西格瑪與四西格瑪質(zhì)量的比較正確的是（ ）。
A．四西格瑪水平每天有15分鐘供水不安全；六西格瑪水平每7個(gè)月有1次供水不安全
B．四西格瑪水平每小時(shí)2萬(wàn)件郵件送錯(cuò)，六西格瑪水平每小時(shí)有7千件郵件送錯(cuò)
C．四西格瑪水平每周5000個(gè)不正確的手術(shù)，六西格瑪水平每周17個(gè)不正確的手術(shù)
D．四西格瑪水平每月7小時(shí)停電；*格瑪水平每34年有1小時(shí)停電
E．四西格瑪水平每年20萬(wàn)次錯(cuò)誤處方；六西格瑪水平每年68次錯(cuò)誤處方
答案：ADE
解析：四西格瑪水平每小時(shí)2萬(wàn)件郵件送錯(cuò)；六西格 瑪水平每小時(shí)有7件郵件送錯(cuò)。C項(xiàng)應(yīng)改為：四西格瑪水平每周5000個(gè)不正確的手術(shù)；六西格碼水平每周17個(gè)不正確的手術(shù)。
13、六西格瑪管理的核心特征是（ ）。
A．經(jīng)濟(jì)收益率
B．顧客滿意度
C．最快產(chǎn)品更新速度
D．最低資源成本
E．最合理的價(jià)格
答案：BD
14、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫(xiě)調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問(wèn)題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的收集方法
答案：BDE
解析：AC兩項(xiàng)是通過(guò)定量調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法。
15、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)
答案：ACDE