-
1、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系。
（1）顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均是以（ ?。橹行?。
A、企業(yè)
B、顧客
C、企業(yè)和顧客
D、市場占有率
2企業(yè)的運營是以（ ?。﹣斫y(tǒng)領(lǐng)各種職能的。
A、產(chǎn)品為中心
B、戰(zhàn)略為主導(dǎo)
C、顧客為中心
D、市場占有率為重點
3顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重（ ），而非短期利益。
A、企業(yè)的長期盈利
B、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
C、企業(yè)和顧客雙方互利
D、市場長期占有率
4、顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段。
（1）實施顧客關(guān)系管理就是要（ ?。?，以及對顧客的信息反饋進行管理。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
5有效地（ ?。?，將有助于提高品牌特征顯著度和顧客化感知質(zhì)量，從而對顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極的影響。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
6以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
7、根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果，定期對所有供應(yīng)商進行分析評定，并依此為供應(yīng)商進行動態(tài)管理，以達到獎優(yōu)汰劣，推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
（1）對于定點個數(shù)為1的情況，B級供應(yīng)商的訂單分配應(yīng)為（ ?。?。
A、100%，并繼續(xù)與之維持緊密合作
B、100%，但需開發(fā)新的供應(yīng)商
C、更換供應(yīng)商
D、以上均可
8．對于定點個數(shù)為2的情況，供應(yīng)商類別組合為A、B，則（ ）。
A、供應(yīng)商A的訂單分配為60%
B、供應(yīng)商B的訂單分配為40%
C、繼續(xù)維持與這二家供應(yīng)商的關(guān)系
D、尋找新供應(yīng)商替掉供應(yīng)商B
9．對于定點個數(shù)為3的情況，供應(yīng)商的類別組合為A、B、C，則（ ）。
A、訂單分配應(yīng)為55%、30%、15%
B、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進C級供應(yīng)商的提高
C、訂單分配應(yīng)為50%、25%、25%
D、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系即可
1、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系。
（1）顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均是以（ ?。橹行?。
A、企業(yè)
B、顧客
C、企業(yè)和顧客
D、市場占有率
2企業(yè)的運營是以（ ?。﹣斫y(tǒng)領(lǐng)各種職能的。
A、產(chǎn)品為中心
B、戰(zhàn)略為主導(dǎo)
C、顧客為中心
D、市場占有率為重點
3顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重（ ），而非短期利益。
A、企業(yè)的長期盈利
B、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
C、企業(yè)和顧客雙方互利
D、市場長期占有率
4、顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段。
（1）實施顧客關(guān)系管理就是要（ ?。?，以及對顧客的信息反饋進行管理。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
5有效地（ ?。?，將有助于提高品牌特征顯著度和顧客化感知質(zhì)量，從而對顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極的影響。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
6以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
7、根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果，定期對所有供應(yīng)商進行分析評定，并依此為供應(yīng)商進行動態(tài)管理，以達到獎優(yōu)汰劣，推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
（1）對于定點個數(shù)為1的情況，B級供應(yīng)商的訂單分配應(yīng)為（ ?。?。
A、100%，并繼續(xù)與之維持緊密合作
B、100%，但需開發(fā)新的供應(yīng)商
C、更換供應(yīng)商
D、以上均可
8．對于定點個數(shù)為2的情況，供應(yīng)商類別組合為A、B，則（ ）。
A、供應(yīng)商A的訂單分配為60%
B、供應(yīng)商B的訂單分配為40%
C、繼續(xù)維持與這二家供應(yīng)商的關(guān)系
D、尋找新供應(yīng)商替掉供應(yīng)商B
9．對于定點個數(shù)為3的情況，供應(yīng)商的類別組合為A、B、C，則（ ）。
A、訂單分配應(yīng)為55%、30%、15%
B、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進C級供應(yīng)商的提高
C、訂單分配應(yīng)為50%、25%、25%
D、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系即可