2010年質(zhì)量資格考試綜合分析練習(xí)題（5）

（2）只有在（　?。┖细竦幕A(chǔ)上，才能進(jìn)行其它審核。
    A、產(chǎn)品審核
    B、過(guò)程審核
    C、質(zhì)量體系審核
    D、均可
    （3）對(duì)于不同的產(chǎn)品、不同的供應(yīng)商，下列（　　）說(shuō)法是正確的。
    A、三種審核都是必須的
    B、其中的一種就可以了
    C、進(jìn)行一種或兩種審核可以做出結(jié)論時(shí)，就可以不進(jìn)行其它審核
    D、均可
    12、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。
    （1）（　　）是一種滿意度低最常見(jiàn)的表達(dá)方式。
    A、顧客意見(jiàn)
    B、顧客抱怨
    C、顧客上訪
    D、顧客反映
    （2）下列（　?。┱f(shuō)法是正確的。
    A、沒(méi)有抱怨說(shuō)明顧客都滿意
    B、只要使規(guī)定的顧客要求都符合顧客的愿望，顧客就滿意
    C、可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意
    D、沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客滿意
    （3）顧客滿意與否取決于顧客的（　　）與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。
    A、價(jià)值觀
    B、文化水平
    C、期望
    D、希望