11、（ ?。┦侵笇τ心芰邮懿⒃敢饨邮艿哪硞€產品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
12、（ ?。┦琴|量的常見形式。
A．一元質量
B．魅力質量
C．理所當然質量
D．以上三種都不是
13、（ ?。┦瞧髽I(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A．顧客關系管理
B．顧客關系管理應用
C．顧客關系管理技術
D．顧客關系管理法則
14、（ ?。┦菍踢M行質量控制的手段。
A．對供應商的合理選擇
B．對供應商的重要性分類
C．對供應商的基本情況調查
D．對供應商的審核
15、企業(yè)可根據產品和供應商的具體情況設計調查表。調查表的內容不包括（ ?。?。
A．企業(yè)規(guī)模、生產規(guī)模、主導產品
B．產品供應能力、供貨及時性、財務狀況
C．生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數
D．體系認證情況、主要顧客及其反饋信息
16、為確定質量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是（ ?。?。
A．管理實施
B．管理評價
C．管理評審
D．管理評估
17、（ ?。┑哪康脑谟谠黾宇櫩秃推渌嚓P方滿意的機會。
A．領導作用
B．全員參與
C．注重實效
D．持續(xù)改進
18、（ ）包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、目標變更的需要。
A．管理評審
B．內部審核
C．外部審核
D．多方審核
19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的（ ?。┗蛳嗷プ饔?。
A．總體性
B．關聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性
20、所謂（ ?。?，是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。
A．總體性
B．關聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性
-
第11題
試題答案：B
第12題
試題答案：A
試題解析：
一元質量是質量的常見形式，一般這是明示的需求。
第13題
試題答案：A
試題解析：
顧客關系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
顧客關系管理技術在顧客關系管理中起很重要的驅動作用。
第14題
試題答案：A
試題解析：
如果供應商選擇不當，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應商進行質量控制首先必須科學合理地選擇供應商。
第15題
試題答案：B
試題解析：
B項是對企業(yè)的老供應商進行評定的內容。除各選項所列內容還包括：
主要原材料來源、相關經驗、遵紀守法情況等。調查表應盡可能地全面、具體、盡量用數據或量值進行表述，同時應注意調查內容便于進行現(xiàn)場審核。
第16題
試題答案：C
試題解析：
管理評審包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質量方針和質量目標的評價。管理評審也是一個過程。
第17題
試題答案：D
第18題
試題答案：A
試題解析：
在內部審核的基礎上，組織的管理者應就質量方針、質量目標，對管理體系進行系統(tǒng)的評審（管理評審），確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性（評審也可包括效率，但不是認證要求）。通過內部審核和管理評審，在確認質量管理體系運行符合要求且有效的基礎上，組織可向質量管理體系認證機構提出認證的申請。
第19題
試題答案：B
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或相互作用”的關系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關聯(lián)性或相互作用。
第20題
試題答案：D
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
12、（ ?。┦琴|量的常見形式。
A．一元質量
B．魅力質量
C．理所當然質量
D．以上三種都不是
13、（ ?。┦瞧髽I(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A．顧客關系管理
B．顧客關系管理應用
C．顧客關系管理技術
D．顧客關系管理法則
14、（ ?。┦菍踢M行質量控制的手段。
A．對供應商的合理選擇
B．對供應商的重要性分類
C．對供應商的基本情況調查
D．對供應商的審核
15、企業(yè)可根據產品和供應商的具體情況設計調查表。調查表的內容不包括（ ?。?。
A．企業(yè)規(guī)模、生產規(guī)模、主導產品
B．產品供應能力、供貨及時性、財務狀況
C．生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數
D．體系認證情況、主要顧客及其反饋信息
16、為確定質量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是（ ?。?。
A．管理實施
B．管理評價
C．管理評審
D．管理評估
17、（ ?。┑哪康脑谟谠黾宇櫩秃推渌嚓P方滿意的機會。
A．領導作用
B．全員參與
C．注重實效
D．持續(xù)改進
18、（ ）包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、目標變更的需要。
A．管理評審
B．內部審核
C．外部審核
D．多方審核
19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的（ ?。┗蛳嗷プ饔?。
A．總體性
B．關聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性
20、所謂（ ?。?，是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。
A．總體性
B．關聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性
-
第11題
試題答案：B
第12題
試題答案：A
試題解析：
一元質量是質量的常見形式，一般這是明示的需求。
第13題
試題答案：A
試題解析：
顧客關系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
顧客關系管理技術在顧客關系管理中起很重要的驅動作用。
第14題
試題答案：A
試題解析：
如果供應商選擇不當，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應商進行質量控制首先必須科學合理地選擇供應商。
第15題
試題答案：B
試題解析：
B項是對企業(yè)的老供應商進行評定的內容。除各選項所列內容還包括：
主要原材料來源、相關經驗、遵紀守法情況等。調查表應盡可能地全面、具體、盡量用數據或量值進行表述，同時應注意調查內容便于進行現(xiàn)場審核。
第16題
試題答案：C
試題解析：
管理評審包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質量方針和質量目標的評價。管理評審也是一個過程。
第17題
試題答案：D
第18題
試題答案：A
試題解析：
在內部審核的基礎上，組織的管理者應就質量方針、質量目標，對管理體系進行系統(tǒng)的評審（管理評審），確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性（評審也可包括效率，但不是認證要求）。通過內部審核和管理評審，在確認質量管理體系運行符合要求且有效的基礎上，組織可向質量管理體系認證機構提出認證的申請。
第19題
試題答案：B
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或相互作用”的關系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關聯(lián)性或相互作用。
第20題
試題答案：D