31、屬于賦予特性的是（ ?。?。
A．產(chǎn)品的價格
B．售后服務要求
C．機器的生產(chǎn)率
D．螺栓的直徑
E．運輸方式
32、美國質量管理專家朱蘭博士稱（ ?。椤百|量管理三部曲”。
A．質量策劃
B．質量控制
C．質量監(jiān)督
D．質量檢查
E．質量改進
33、屬于戴明的質量管理14條原則的是（ ?。?。
A．建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導幫助作用
D．強調(diào)用量化定額和指標來評價員工
E．依靠檢驗來保證質量
34、方針目標管理的理論依據(jù)是（ ?。?BR> A．行為科學
B．論理科學
C．系統(tǒng)理論
D．科學理論
E．哲學理論
35、方針目標展開的要求有（ ?。?BR> A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B．縱向按管理層次展開
C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
D．一般方針展開到企業(yè)和部門（或車間）這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進
36、企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應抓好（ ?。?BR> A．下達方針目標計劃任務書
B．建立跟蹤和分析制度
C．抓好技術管理
D．開展管理點上的QC小組活動
E．加強人力資源的開發(fā)和管理
37、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷方面應重點做好（ ）。
A．增強信譽
B．改進產(chǎn)品或服務
C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務
D．增強顧客忠誠度
E．擴大市場份額
38、降低不合格成本可以通過（ ?。┩緩?。
A．減少停工所造成的損失
B．減少顧客退貨
C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
D．降低能耗和污染損失
E．提高技能
39、核對工作費是指（ ?。┕ぷ魉钑r間的費用支出。
A．操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量
B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進行加工過程中的產(chǎn)品質量評價
E．有關儀器的校準和維修
40、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供（ ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價
B．產(chǎn)品的質量合格率
C．過程能力和產(chǎn)品質量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預防措施和持續(xù)改進
第31題
試題答案：ABE
試題解析：
賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求（如運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。
第32題
試題答案：ABE
試題解析：
如果把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。
第33題
試題答案：ABC
試題解析：
除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質量；結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變
第34題
試題答案：AC
第35題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡可能量化。
第36題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應改為抓好信息管理。
第37題
試題答案：ADE
第38題
試題答案：ABCD
第39題
試題答案：ABCD
第40題
試題答案：ACDE
A．產(chǎn)品的價格
B．售后服務要求
C．機器的生產(chǎn)率
D．螺栓的直徑
E．運輸方式
32、美國質量管理專家朱蘭博士稱（ ?。椤百|量管理三部曲”。
A．質量策劃
B．質量控制
C．質量監(jiān)督
D．質量檢查
E．質量改進
33、屬于戴明的質量管理14條原則的是（ ?。?。
A．建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導幫助作用
D．強調(diào)用量化定額和指標來評價員工
E．依靠檢驗來保證質量
34、方針目標管理的理論依據(jù)是（ ?。?BR> A．行為科學
B．論理科學
C．系統(tǒng)理論
D．科學理論
E．哲學理論
35、方針目標展開的要求有（ ?。?BR> A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B．縱向按管理層次展開
C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
D．一般方針展開到企業(yè)和部門（或車間）這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進
36、企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應抓好（ ?。?BR> A．下達方針目標計劃任務書
B．建立跟蹤和分析制度
C．抓好技術管理
D．開展管理點上的QC小組活動
E．加強人力資源的開發(fā)和管理
37、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷方面應重點做好（ ）。
A．增強信譽
B．改進產(chǎn)品或服務
C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務
D．增強顧客忠誠度
E．擴大市場份額
38、降低不合格成本可以通過（ ?。┩緩?。
A．減少停工所造成的損失
B．減少顧客退貨
C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
D．降低能耗和污染損失
E．提高技能
39、核對工作費是指（ ?。┕ぷ魉钑r間的費用支出。
A．操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量
B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進行加工過程中的產(chǎn)品質量評價
E．有關儀器的校準和維修
40、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供（ ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價
B．產(chǎn)品的質量合格率
C．過程能力和產(chǎn)品質量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預防措施和持續(xù)改進
第31題
試題答案：ABE
試題解析：
賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求（如運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。
第32題
試題答案：ABE
試題解析：
如果把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。
第33題
試題答案：ABC
試題解析：
除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質量；結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變
第34題
試題答案：AC
第35題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡可能量化。
第36題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應改為抓好信息管理。
第37題
試題答案：ADE
第38題
試題答案：ABCD
第39題
試題答案：ABCD
第40題
試題答案：ACDE