(二)、營銷管理過程(記住幾個(gè)大標(biāo)題)
1、營銷分析
2、制定營銷計(jì)劃
3、計(jì)劃實(shí)施
4、實(shí)施控制
二、技術(shù)進(jìn)步與關(guān)系營銷
1、 關(guān)系營銷的定義
企業(yè)通過識(shí)別、建立、保持和加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。
2、 關(guān)系營銷的核心
關(guān)系營銷的核心在于將市場營銷戰(zhàn)略同顧客服務(wù)和整體質(zhì)量進(jìn)行綜合，并在整個(gè)公司范圍內(nèi)推行。
顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)以及相互間的合作滿意程度越高，其與企業(yè)保持關(guān)系的可能性越大。而企業(yè)的顧客保持率直接關(guān)系企業(yè)的利潤，這是因?yàn)轭櫩团c企業(yè)保持關(guān)系的時(shí)間越長，之間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的機(jī)會(huì)和可能就越多。如果顧客對彼此間的關(guān)系較為滿意，顧客的忠誠度就較高。因此，企業(yè)得益就會(huì)越多。
交易型營銷與關(guān)系營銷的比較(參見教材)
(2007年試題)
與傳統(tǒng)的交易型營銷相比，關(guān)系營銷注重( BCD )
A、單次交易 B、保持顧客
C、長期銷售行為 D、顧客服務(wù)
E、產(chǎn)品特征導(dǎo)向
3、關(guān)系營銷的表現(xiàn)
工業(yè)品、服務(wù)業(yè)、消費(fèi)品
1、營銷分析
2、制定營銷計(jì)劃
3、計(jì)劃實(shí)施
4、實(shí)施控制
二、技術(shù)進(jìn)步與關(guān)系營銷
1、 關(guān)系營銷的定義
企業(yè)通過識(shí)別、建立、保持和加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。
2、 關(guān)系營銷的核心
關(guān)系營銷的核心在于將市場營銷戰(zhàn)略同顧客服務(wù)和整體質(zhì)量進(jìn)行綜合，并在整個(gè)公司范圍內(nèi)推行。
顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)以及相互間的合作滿意程度越高，其與企業(yè)保持關(guān)系的可能性越大。而企業(yè)的顧客保持率直接關(guān)系企業(yè)的利潤，這是因?yàn)轭櫩团c企業(yè)保持關(guān)系的時(shí)間越長，之間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的機(jī)會(huì)和可能就越多。如果顧客對彼此間的關(guān)系較為滿意，顧客的忠誠度就較高。因此，企業(yè)得益就會(huì)越多。
交易型營銷與關(guān)系營銷的比較(參見教材)
(2007年試題)
與傳統(tǒng)的交易型營銷相比，關(guān)系營銷注重( BCD )
A、單次交易 B、保持顧客
C、長期銷售行為 D、顧客服務(wù)
E、產(chǎn)品特征導(dǎo)向
3、關(guān)系營銷的表現(xiàn)
工業(yè)品、服務(wù)業(yè)、消費(fèi)品