【個人理財(cái)】2010年銀行從業(yè)考試個人理財(cái):第六章 2

6.1.5客戶溝通
    1.明確溝通的目標(biāo)
    2.研究客戶資料
    3.選擇溝通方式
    4.確定本次溝通的具體目的
    5.制作金融服務(wù)建議書
    6.確定拜訪的時間
    7.擬定溝通的方案及技巧
    8.做好心理準(zhǔn)備
    9.帶好公關(guān)的輔助工具
    6.1.6提出建議
    6.1.7客戶維護(hù)
    1.上門維護(hù)
    2.超值維護(hù)
    3.知識維護(hù)
    4.情感維護(hù)
    5.顧問式營銷維護(hù)
    6.交叉銷售維護(hù)
    6.1.8投訴處理
    理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧