1、藥師在處理投訴時原則上應(yīng)先處理的投訴類型是
A、藥品數(shù)量
B、價格異議
C、退藥
D、用藥后發(fā)生嚴重不良反應(yīng)
E、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
答案D
2、在接待患者投訴時，首先要考慮的是
A、選擇合適的地點
B、選擇合適的人員
C、適當?shù)恼Z言
D、適當?shù)姆绞?BR> E、接待時的舉止行為
答案A
3、藥學服務(wù)要直接面向的是
A、門診患者
B、急診患者
c、需要服務(wù)的患者
D、住院患者
E、投訴的患者
答案C
A． 信息溝通能力 B．制定用藥方案
C．投訴應(yīng)對能力 D．書寫藥歷
E．廣泛的專業(yè)知識
開展藥學服務(wù)的關(guān)鍵是 A
開展藥學服務(wù)的更高能力要求是 C
藥師進行規(guī)范化藥學服務(wù)的具體體現(xiàn)是 D
關(guān)于對藥師與患者之間的良好溝通的表述正確的是
A、是監(jiān)測藥物療效的基礎(chǔ)
B、是建立和保持良好藥患關(guān)系的基礎(chǔ)
C、可提高公眾對藥師的認知度
D、解決患者在藥物治療過程中的問題
E、藥師從中可獲得患者的信息、問題
ABCDE
溝通的技巧包括
A、提供盡可能多的信息
B、關(guān)注特殊人群
C、認真聆聽
D、使用封閉式提問
E、非語言的運用
BCE
關(guān)于藥歷，表述正確的是
A、是藥師進行規(guī)范化藥學服務(wù)的具體體現(xiàn)
B、是客觀記錄患者用藥史和藥師為保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟所采取的措施
C、是開展個體化藥物治療的重要依據(jù)
D、國內(nèi)外均有其書寫內(nèi)容和格式的標
E、是藥師以藥物治療為中心，發(fā)現(xiàn)、分析和解決藥物相關(guān)問題的技術(shù)檔案
ABCE
A、藥品數(shù)量
B、價格異議
C、退藥
D、用藥后發(fā)生嚴重不良反應(yīng)
E、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
答案D
2、在接待患者投訴時，首先要考慮的是
A、選擇合適的地點
B、選擇合適的人員
C、適當?shù)恼Z言
D、適當?shù)姆绞?BR> E、接待時的舉止行為
答案A
3、藥學服務(wù)要直接面向的是
A、門診患者
B、急診患者
c、需要服務(wù)的患者
D、住院患者
E、投訴的患者
答案C
A． 信息溝通能力 B．制定用藥方案
C．投訴應(yīng)對能力 D．書寫藥歷
E．廣泛的專業(yè)知識
開展藥學服務(wù)的關(guān)鍵是 A
開展藥學服務(wù)的更高能力要求是 C
藥師進行規(guī)范化藥學服務(wù)的具體體現(xiàn)是 D
關(guān)于對藥師與患者之間的良好溝通的表述正確的是
A、是監(jiān)測藥物療效的基礎(chǔ)
B、是建立和保持良好藥患關(guān)系的基礎(chǔ)
C、可提高公眾對藥師的認知度
D、解決患者在藥物治療過程中的問題
E、藥師從中可獲得患者的信息、問題
ABCDE
溝通的技巧包括
A、提供盡可能多的信息
B、關(guān)注特殊人群
C、認真聆聽
D、使用封閉式提問
E、非語言的運用
BCE
關(guān)于藥歷，表述正確的是
A、是藥師進行規(guī)范化藥學服務(wù)的具體體現(xiàn)
B、是客觀記錄患者用藥史和藥師為保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟所采取的措施
C、是開展個體化藥物治療的重要依據(jù)
D、國內(nèi)外均有其書寫內(nèi)容和格式的標
E、是藥師以藥物治療為中心，發(fā)現(xiàn)、分析和解決藥物相關(guān)問題的技術(shù)檔案
ABCE