多選題
1.商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風險可以細分為 ( )等七類。
A、產(chǎn)業(yè)風險
B、技術風險
C、品牌風險
D、競爭對手風險
E、客戶風險
標準答案：ABCDE
2 .銀行聲譽一旦有實質(zhì)性的損害，即便花費大量成本進行危機管理，也難以彌補造成的損失。下列活動可能影響銀行聲譽的是( )
A、電子銀行業(yè)務缺乏足夠的安全性和穩(wěn)定性
B、內(nèi)控缺失，違規(guī)案件層出不窮
C、央行調(diào)整貨幣政策
D、銀行經(jīng)營缺乏特色和社會責任感
E、銀行不注重對聲譽風險的控制。
標準答案：ABDE
3.在聲譽危機管理中，制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制主要包括哪些內(nèi)容 ( )
A、置頂危機管理負責人員，評估當前的內(nèi)外溝通機制
B、掌握可供使用的溝通資源和技術手段，保障危機時刻的信息傳遞
C、嚴格管制敏感信息，避免錯誤或無準備的評論傳播
D、了解可以用來處理危機狀況的媒介方式
E、在內(nèi)部明確一致的危機管理原則，并強制性地告知盡可能多的利益持有者。
標準答案：ABDE
4.下列哪些是普遍認為的有助于改善銀行聲譽風險管理的操作實踐? ( )
A、增加對客戶/公眾的透明度
B、將銀行的社會責任感和經(jīng)營目標結(jié)合起來
C、保持與媒體的良好接觸
D、制定危機管理規(guī)劃
E、采用“辯護或否認”的對抗思維面對客戶批評。
標準答案：ABCD
5.清晰的戰(zhàn)略風險管理流程應該包括 ( )
A、明確戰(zhàn)略發(fā)展目標
B、制定戰(zhàn)略實施方案
C、識別、評估、監(jiān)測戰(zhàn)略風險要素
D、執(zhí)行風險管理方案
E、定期自我評估風險管理效果
標準答案：ABCDE
6.在聲譽風險評估過程中，聲譽風險管理部門可以采取事先調(diào)查等方法，了解典型客戶或公眾對商業(yè)銀行未來行動所持有的觀點，以盡量準確預測此類風險事件可能產(chǎn)生的結(jié)果。通常需要作出預先評估的風險事件包括 ( )
A、市場對商業(yè)銀行的盈利預期
B、商業(yè)銀行改革、重組的成本及收益
C、監(jiān)管機構(gòu)責令整改的不利信息
D、銀行雇員的流失
E、影響客戶和公眾的政策性變化。
標準答案：ABCE
7.商業(yè)銀行通常采用定期自我評估的方法，來檢驗戰(zhàn)略風險管理是否有效實施。對戰(zhàn)略風險管理進行監(jiān)測的意義在于 ( )
A、銀行能更清楚的認識到市場變化
B、銀行可以了解自身營運狀況的改變
C、滿足客戶需求
D、提高雇員的技術水平
E、了解各業(yè)務領域為實現(xiàn)整體經(jīng)營目標所承受的風險。
標準答案：ABE
判斷題
8. 戰(zhàn)略規(guī)劃是關于公司發(fā)展的長期規(guī)劃，因此必須保持長期固定不變。( )
1、錯
2、對
標準答案：錯
9.銀行的發(fā)展戰(zhàn)略應該與所有利益持有者的期望一致，否則這個戰(zhàn)略就是失敗的。( )
1、錯
2、對
標準答案：錯
10. 銀行的聲譽風險僅存在于銀行的前臺服務中，與信用、市場、操作、流動性等風險無關。( )
1、錯
2、對
標準答案：錯
1.商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風險可以細分為 ( )等七類。
A、產(chǎn)業(yè)風險
B、技術風險
C、品牌風險
D、競爭對手風險
E、客戶風險
標準答案：ABCDE
2 .銀行聲譽一旦有實質(zhì)性的損害，即便花費大量成本進行危機管理，也難以彌補造成的損失。下列活動可能影響銀行聲譽的是( )
A、電子銀行業(yè)務缺乏足夠的安全性和穩(wěn)定性
B、內(nèi)控缺失，違規(guī)案件層出不窮
C、央行調(diào)整貨幣政策
D、銀行經(jīng)營缺乏特色和社會責任感
E、銀行不注重對聲譽風險的控制。
標準答案：ABDE
3.在聲譽危機管理中，制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制主要包括哪些內(nèi)容 ( )
A、置頂危機管理負責人員，評估當前的內(nèi)外溝通機制
B、掌握可供使用的溝通資源和技術手段，保障危機時刻的信息傳遞
C、嚴格管制敏感信息，避免錯誤或無準備的評論傳播
D、了解可以用來處理危機狀況的媒介方式
E、在內(nèi)部明確一致的危機管理原則，并強制性地告知盡可能多的利益持有者。
標準答案：ABDE
4.下列哪些是普遍認為的有助于改善銀行聲譽風險管理的操作實踐? ( )
A、增加對客戶/公眾的透明度
B、將銀行的社會責任感和經(jīng)營目標結(jié)合起來
C、保持與媒體的良好接觸
D、制定危機管理規(guī)劃
E、采用“辯護或否認”的對抗思維面對客戶批評。
標準答案：ABCD
5.清晰的戰(zhàn)略風險管理流程應該包括 ( )
A、明確戰(zhàn)略發(fā)展目標
B、制定戰(zhàn)略實施方案
C、識別、評估、監(jiān)測戰(zhàn)略風險要素
D、執(zhí)行風險管理方案
E、定期自我評估風險管理效果
標準答案：ABCDE
6.在聲譽風險評估過程中，聲譽風險管理部門可以采取事先調(diào)查等方法，了解典型客戶或公眾對商業(yè)銀行未來行動所持有的觀點，以盡量準確預測此類風險事件可能產(chǎn)生的結(jié)果。通常需要作出預先評估的風險事件包括 ( )
A、市場對商業(yè)銀行的盈利預期
B、商業(yè)銀行改革、重組的成本及收益
C、監(jiān)管機構(gòu)責令整改的不利信息
D、銀行雇員的流失
E、影響客戶和公眾的政策性變化。
標準答案：ABCE
7.商業(yè)銀行通常采用定期自我評估的方法，來檢驗戰(zhàn)略風險管理是否有效實施。對戰(zhàn)略風險管理進行監(jiān)測的意義在于 ( )
A、銀行能更清楚的認識到市場變化
B、銀行可以了解自身營運狀況的改變
C、滿足客戶需求
D、提高雇員的技術水平
E、了解各業(yè)務領域為實現(xiàn)整體經(jīng)營目標所承受的風險。
標準答案：ABE
判斷題
8. 戰(zhàn)略規(guī)劃是關于公司發(fā)展的長期規(guī)劃，因此必須保持長期固定不變。( )
1、錯
2、對
標準答案：錯
9.銀行的發(fā)展戰(zhàn)略應該與所有利益持有者的期望一致，否則這個戰(zhàn)略就是失敗的。( )
1、錯
2、對
標準答案：錯
10. 銀行的聲譽風險僅存在于銀行的前臺服務中，與信用、市場、操作、流動性等風險無關。( )
1、錯
2、對
標準答案：錯