收集整理2010年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》真題及答案，更新完畢！請(qǐng)廣大考生參考！
一、單項(xiàng)選擇題(本題型共16小題，每小題1分，共16分。每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出一個(gè)你認(rèn)為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用2B 鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。答案寫(xiě)在試題卷上無(wú)效。)
1．
參考答案：D
解析：良好的戰(zhàn)略能夠在市場(chǎng)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值，價(jià)值增值可以表現(xiàn)為盈利能力的提高，也可以表現(xiàn)為可預(yù)期的長(zhǎng)期收益，其可用市場(chǎng)占有率、創(chuàng)新能力和員工滿(mǎn)意度等長(zhǎng)期指標(biāo)來(lái)衡量。該題目中的戰(zhàn)略體現(xiàn)了能夠提升市場(chǎng)占有率，所以屬于價(jià)值增值檢驗(yàn)。
2．
參考答案：A
解析：市場(chǎng)研究常常以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)等進(jìn)行劃分，這與產(chǎn)品和服務(wù)高度相關(guān)。該題目屬于按照收入進(jìn)行的細(xì)分；針對(duì)選項(xiàng)D，價(jià)值細(xì)分是屬于針對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的劃分，而不是根據(jù)消費(fèi)者進(jìn)行的劃分，所以選擇A。
3．
參考答案：D
4．
參考答案：D
5．
參考答案：B
解析：業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
6．
參考答案：D
7．
參考答案：C
解析：可見(jiàn)性是指運(yùn)營(yíng)流程為客戶(hù)所見(jiàn)的程度。
8．
參考答案：B
解析：該題目中的乙化肥廠屬于全新的公司沒(méi)有之前的預(yù)算基礎(chǔ)可以利用，所以編制零基預(yù)算。
9．
參考答案：D
解析：常用的網(wǎng)絡(luò)控制措施有防火墻、數(shù)據(jù)加密、授權(quán)和病毒維護(hù)。數(shù)據(jù)加密就是指數(shù)據(jù)在傳輸前被轉(zhuǎn)化成非可讀格式，在傳輸后重新轉(zhuǎn)換回來(lái)。所以選項(xiàng)D正確。
10．
答案A
解析:審計(jì)委員會(huì)成員是董事會(huì)下轄的委員會(huì)，全部又獨(dú)立、非行政董事組成，所以選項(xiàng)A正確。
11．
答案D
解析:市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、股票價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。所以選項(xiàng)D正確。
12．
答案B
解析:因?yàn)楦黜?xiàng)目在預(yù)計(jì)盈虧區(qū)間內(nèi)發(fā)生的概率為均衡分布，所以選項(xiàng)B合適。
13．
答案C
解析:信用風(fēng)險(xiǎn)敞口=3000-1800=1200（萬(wàn)元）。
14．
答案D
15．
答案B
16．
答案B
二、多項(xiàng)選擇題（本題型共16小題，每小題1.5分，共24分。每小題均有多個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用2B鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。每小題所有答案選擇正確的得分；不答、錯(cuò)答、漏答均不得分。答案寫(xiě)在試題卷上無(wú)效。）
1．
答案BCD
解析PEST為宏觀環(huán)境分析，分析的關(guān)鍵因素包括：政治和法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)和文化因素、技術(shù)因素。選項(xiàng)A不是外部環(huán)境的分析。
2．
答案BCD
3．
答案CD
解析：選項(xiàng)A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的無(wú)形資源；選項(xiàng)B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的組織資源。
4．
答案CD
解析：選項(xiàng)A為基本活動(dòng)中的服務(wù)；選項(xiàng)B為基本活動(dòng)中的進(jìn)貨后勤。
5．
答案AD
解析：選項(xiàng)B、C為后向一體化的適宜條件。
6．
答案BC
解析：適合采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略。
7．
答案BC
解析：選項(xiàng)A適合采用差異化戰(zhàn)略；選項(xiàng)D適合采用集中化戰(zhàn)略。
8．
答案ABD
解析：分析戰(zhàn)略可行性的方法有：資源配置分析、盈虧平衡分析、現(xiàn)金流量分析。
9．
答案AC
解析選項(xiàng)B對(duì)于增值型現(xiàn)金剩余應(yīng)選擇加速增長(zhǎng)或分配剩余現(xiàn)金；選項(xiàng)D對(duì)于減損型現(xiàn)金短缺應(yīng)選擇徹底重組或。
10．
答案ACD
解析：選項(xiàng)B屬于控制環(huán)境中的人力資源政策和實(shí)務(wù)。
11．
答案AD
解析：選項(xiàng)B是董事會(huì)的職責(zé)；選項(xiàng)C，審計(jì)委員會(huì)就任命、重新任命或解聘外部審計(jì)師向董事會(huì)提出建議。
12．
答案ABC
13．
答案ABCD
解析：以上都正確。
14．
答案AD
15．
答案ABC
解析：勞動(dòng)密集型企業(yè)不容易在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中發(fā)生倒閉，因?yàn)槠湟话阌械统杀緝?yōu)勢(shì)。
16．
答案ABCD
三、簡(jiǎn)答題（本題型共4小題，第1小題8分，第2小題8分，第3小題6分，第4小題8分。其中第1小題可以選用英文解答，如使用中文解答，高得分為8分；如果用英文解答，須全部使用英文，高得分為13分。本題型高得分為35分。在答題卷上解答，答在試題卷上無(wú)效。）
1.
答案：（1） 如果張鵬采取增開(kāi)分店方式擴(kuò)張，從組織結(jié)構(gòu)和控制角度而言，面臨提高內(nèi)部效率和增強(qiáng)外適應(yīng)性的要求，組織結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行調(diào)節(jié)，由于開(kāi)分店形式對(duì)各分店較易實(shí)現(xiàn)控制。采用分店形式進(jìn)行擴(kuò)張對(duì)企業(yè)資金要求較高，因此對(duì)于該企業(yè)的成長(zhǎng)性促進(jìn)作用不明顯。
由于采用分店擴(kuò)張，各分店一般會(huì)采取標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，集中采購(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，因此可以有效改善服務(wù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售，降低經(jīng)營(yíng)成本，則可顯著改善盈利性。風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)在隨著規(guī)模擴(kuò)張、分店數(shù)量的增長(zhǎng)，對(duì)這些分店的控制會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的資源（特別是資金）帶來(lái)較大的壓力。
（2） 采用加盟方式擴(kuò)張，則該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不會(huì)發(fā)生大的調(diào)整，但對(duì)各加盟店的管控會(huì)成為一大難題。由于采用加盟方式是利用其他企業(yè)的資金謀求擴(kuò)張總部無(wú)需負(fù)擔(dān)投資者的初期成本，可以實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，因此企業(yè)的成長(zhǎng)性會(huì)非常好，可以在短期內(nèi)獲得飛速成長(zhǎng)。在企業(yè)飛速成長(zhǎng)過(guò)程中贏利性也會(huì)有質(zhì)的提高。
主要的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)其一是對(duì)各加盟店自身的經(jīng)營(yíng)狀況（例如店址選擇、人員招聘、能力素質(zhì)、加盟店直接的競(jìng)爭(zhēng)等方面）控制較難，一旦加盟店出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，則影響的是整個(gè)企業(yè)；其二是如何在激勵(lì)和控制加盟商上找到平衡，在增強(qiáng)復(fù)制力的同時(shí)保持控制力。
2.
答案：（1）戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇主要有三種：第一、提前性變革。指的是管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來(lái)的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。第二、反應(yīng)性變革。指的是企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)。第三、危機(jī)性變革。指的是企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。
根據(jù)案例材料可知，由于某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。而該公司未能對(duì)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)變化采取應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致其總體市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%，但尚未達(dá)到破產(chǎn)的境地。這意味著該公司已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)，因此判斷屬于反應(yīng)性變革。
（2）根據(jù)案例材料可知，在成人奶粉市場(chǎng)上，出現(xiàn)了某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢(shì)，從而導(dǎo)致該企業(yè)總體市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%。針對(duì)這種情況，該公司可以采取的戰(zhàn)略如下：
第一，采用集中差異化的戰(zhàn)略，針對(duì)以瘦為美的消費(fèi)理念變化和崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢(shì)，研發(fā)出低脂、并具有獨(dú)特口味的奶制品，不斷改善自身的市場(chǎng)份額。
第二，采用成本戰(zhàn)略。由于乙公司生產(chǎn)總部的廠房與農(nóng)場(chǎng)均設(shè)于英國(guó)市郊，采用勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)及包裝模式。各生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本占公司總運(yùn)營(yíng)成本的30%，比同行業(yè)平均水平高約5%。所以該公司也可以同時(shí)采取措施降低成本，例如將廠房搬離市郊，設(shè)在離市場(chǎng)較近的地方；對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)及包裝模式進(jìn)行改造，采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)及包裝模式以改善效率，降低成本等。
（3）乙公司實(shí)施區(qū)域事業(yè)部的主要好處是：
①在企業(yè)與其客戶(hù)的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實(shí)現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策；
②建立地區(qū)工廠或辦事處會(huì)削減成本費(fèi)用；
③有利于該企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)對(duì)各種環(huán)境變化。
針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，該公司可以設(shè)置亞洲、美洲、歐洲和英國(guó)四個(gè)事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)亞洲、美洲、歐洲（英國(guó)之外的其他歐洲國(guó)家）和英國(guó)本土的相關(guān)事務(wù)。
3.
答案：(1)根據(jù)案例材料可知，該公司上述工作程序中涉及如下三項(xiàng)控制活動(dòng)：
第一、調(diào)節(jié)和復(fù)核。涉及上述工作程序中第（2）項(xiàng)：出納人員每天必須根據(jù)交款人已簽字的收據(jù)匯總金額盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符。第（5）項(xiàng)：月度終了，出納人員及時(shí)收集銀行對(duì)賬單，及時(shí)核對(duì)銀行對(duì)賬單余額與會(huì)計(jì)記錄中的余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，調(diào)節(jié)表交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。
調(diào)節(jié)和復(fù)核屬于財(cái)務(wù)報(bào)告這一類(lèi)別。
第二、實(shí)物控制。涉及上述工作程序中第（3）項(xiàng)：出納人員每天中午前將核對(duì)無(wú)誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午18:00后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫(kù)。
實(shí)物控制是為了保證資產(chǎn)的安全，因此屬于運(yùn)營(yíng)這一類(lèi)別。
第三、計(jì)算和會(huì)計(jì)。涉及上述工作程序中第（4）項(xiàng)：出納人員對(duì)當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午18:00后使用會(huì)計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容?？纱蛴{證記錄均預(yù)先連續(xù)編號(hào)。
計(jì)算和會(huì)計(jì)屬于財(cái)務(wù)報(bào)告的類(lèi)別。
（2）針對(duì)第（3）項(xiàng)在每天中午前將核對(duì)無(wú)誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午18:00后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫(kù)。該公司可以采取設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)、雇傭保安和利用閉路電視攝像頭等方式進(jìn)一步強(qiáng)化。
針對(duì)第（4）項(xiàng)出納人員對(duì)當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午18:00后使用會(huì)計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容。該公司應(yīng)安排不直接經(jīng)手當(dāng)天銀行存款及現(xiàn)金交易的人執(zhí)行相關(guān)憑證的記錄，而不是由出納人員執(zhí)行。
4.
答案：（1）甲公司在固定利率和浮動(dòng)利率間進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)考慮的主要因素包括：①對(duì)未來(lái)利率變動(dòng)的預(yù)期；②貸款或投資的期限；③ 固定利率與浮動(dòng)利率之間的差額；④公司政策和風(fēng)險(xiǎn)偏好；⑤利率敞口的當(dāng)前水平及組合。
（2）如果按照方案C進(jìn)行利率互換，則該公司實(shí)際負(fù)擔(dān)的利率水平為：（SHIBOR+1.5%）-（SHIBOR+1.2%）+7.5%=7.8%，考慮到相關(guān)手續(xù)費(fèi)0.3%，則方案C的總成本為7.8%+0.3%=8.1%。
方案A的總成本為8%，因此方案A和方案C的成本差異為8.1%-8%=0.1%。
（3）假設(shè)未來(lái)5年SHIBOR會(huì)維持在6.75%到7%之間，則方案B的利率水平大致維持在8.25%到8.5%之間，因此方案B不如方案A。根據(jù)第二問(wèn)的計(jì)算可知，方案C的成本要高于方案A，因此，對(duì)于甲公司而言，應(yīng)選擇的籌資方案為A。
四、綜合題（本題型共1小題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無(wú)效。）
答案
（1）
①引入期
引入期的產(chǎn)品用戶(hù)很少，只有高收入用戶(hù)在嘗試新的產(chǎn)品。產(chǎn)品雖然設(shè)計(jì)新穎，但質(zhì)量有待提高，尤其是可靠性。由于產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)，前途未卜，只有很少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，營(yíng)銷(xiāo)成本高，廣告費(fèi)用大。由于銷(xiāo)量小，產(chǎn)能過(guò)剩，生產(chǎn)成本高。產(chǎn)品的獨(dú)特性和高收入客戶(hù)使得價(jià)格彈性較小，可以采用高價(jià)格、高毛利的政策，但是銷(xiāo)量小使得凈利潤(rùn)較低。
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取成為領(lǐng)頭羊。這個(gè)時(shí)期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
②成長(zhǎng)期
成長(zhǎng)期的標(biāo)志是產(chǎn)品銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，產(chǎn)品的買(mǎi)主群已經(jīng)擴(kuò)大。此時(shí)消費(fèi)者會(huì)接受參差不齊的質(zhì)量，對(duì)于質(zhì)量的要求不高。各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。廣告費(fèi)用較
大，但是每單位銷(xiāo)售收入分擔(dān)的廣告費(fèi)在下降。生產(chǎn)能力不足，需要向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，并建立大宗分銷(xiāo)渠道。由于市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開(kāi)始爭(zhēng)奪人才和資源，會(huì)出現(xiàn)兼并等意外事件，引起市場(chǎng)動(dòng)蕩。由于需求大于供應(yīng)，此時(shí)產(chǎn)品價(jià)格高，單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)也高。
成長(zhǎng)期的主要的戰(zhàn)略路徑是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)。
③成熟期
成熟期開(kāi)始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。成熟期雖然市場(chǎng)巨大，但是已經(jīng)基本飽和。新的客戶(hù)減少，主要靠老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支撐。產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯，技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)緩慢。生產(chǎn)穩(wěn)定，局部生產(chǎn)能力過(guò)剩。產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始下降，毛利率和凈利潤(rùn)率都下降，利潤(rùn)空間適中。
由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額達(dá)到前所未有的規(guī)模，并且比較穩(wěn)定。任何競(jìng)爭(zhēng)者想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額的努力，都會(huì)遇到對(duì)手的頑強(qiáng)抵抗，并引發(fā)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。既然擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)變得很困難，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率。主要的戰(zhàn)略路徑是提高效率，降低成本。
④衰退期
衰退期產(chǎn)品的客戶(hù)大多很精明，對(duì)性?xún)r(jià)比要求高。各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，因此價(jià)格差異也會(huì)縮小。為降低成本，產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)問(wèn)題。產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩，只有大批量生產(chǎn)并有自己銷(xiāo)售渠道的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。有些競(jìng)爭(zhēng)者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)。產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低。只有到后期，多數(shù)企業(yè)退出后，價(jià)格才有望上揚(yáng)。
企業(yè)的在衰退期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)首先是防御，獲取后的現(xiàn)金流。戰(zhàn)略途徑是控制成本，以求能維持正的現(xiàn)金流量。
麗島實(shí)業(yè)粵菜酒樓處于衰退期。根據(jù)案例材料可知，麗島實(shí)業(yè)粵菜酒樓目前的主要顧客群為中、老年的忠實(shí)熟客，顧客群已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)緩慢的萎縮趨勢(shì)。同時(shí)，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿麗島實(shí)業(yè)的高質(zhì)量、高檔次經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)麗島實(shí)業(yè)的酒樓形成了較大競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)對(duì)其菜式價(jià)格產(chǎn)也產(chǎn)生了一定的壓力。一些較弱的傳統(tǒng)粵菜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則選擇了放棄，退出了傳統(tǒng)粵菜市場(chǎng)。
麗島快餐店處于成熟期。中式快餐的顧客群主要為午飯時(shí)段的各類(lèi)顧客，以及習(xí)慣在外用晚餐的單身人士，用餐人數(shù)較為穩(wěn)定。由于各類(lèi)快餐店的產(chǎn)品差異很小，新的快餐店出現(xiàn)，因此快餐店競(jìng)爭(zhēng)日起激烈。
（2）
穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱(chēng)為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略。即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒(méi)有重大改變，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場(chǎng)地位和產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨的戰(zhàn)略。
“麗島”品牌酒樓已經(jīng)成為香港傳統(tǒng)粵菜的品牌，占有較高的市場(chǎng)份額。而蔡大福已臨近退休年齡，因此蔡大福采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略。
（3）
成長(zhǎng)型戰(zhàn)略主要包括三種基本類(lèi)型：一體化戰(zhàn)略、密集型戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略。
①一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)具有優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向擴(kuò)大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)。
②密集型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為加強(qiáng)型成長(zhǎng)戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的潛力，強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的戰(zhàn)略。
③多元化指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)不同的領(lǐng)域。
蔡家倫戰(zhàn)略變革的具體措施包括：
①市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。麗島實(shí)業(yè)與某銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。對(duì)消費(fèi)滿(mǎn)3000元的顧客派發(fā)禮券，可于下次用餐時(shí)免費(fèi)獲得一碗魚(yú)翅。同時(shí)，各酒樓在不同推出廣東不同地區(qū)的傳統(tǒng)粵菜專(zhuān)題系列。各酒樓還按季節(jié)和傳統(tǒng)節(jié)日推出麗島品牌的粽子，月餅、年糕等，并銷(xiāo)售各種調(diào)料，供顧客購(gòu)買(mǎi)回家食用等。
②市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。麗島實(shí)業(yè)的酒樓營(yíng)業(yè)區(qū)域從中骨商業(yè)區(qū)及富裕住宅區(qū)擴(kuò)大到各大型中產(chǎn)階層住宅區(qū)，并采用不同的名稱(chēng)，如彩云樓、九月花、金月居等。為吸引原顧客群以外的家庭主婦及學(xué)生顧客，現(xiàn)有的麗島品牌快餐店還在非繁忙時(shí)段推出了各類(lèi)優(yōu)惠套餐。
③相關(guān)多元化戰(zhàn)略。蔡家倫招聘了一批有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工，以不同名稱(chēng)開(kāi)設(shè)了京菜、川菜、上海菜等不同地方風(fēng)格的酒樓，而且還將菜系拓展到日本菜、韓國(guó)菜、越南菜等外國(guó)特色餐飲。
④后向一體化戰(zhàn)略。由于酒樓和快餐店數(shù)量的快速增加，麗島實(shí)業(yè)在數(shù)量和品種上對(duì)食品原料的需求都大幅增加。為了確保穩(wěn)定的食品原料供應(yīng)，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的食品原料供應(yīng)，蔡家倫收購(gòu)了麗島實(shí)業(yè)的兩家主要食品原料供應(yīng)商。
（4）
蔡家倫的戰(zhàn)略變革遭到麗島實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)元老們反對(duì)的主要原因包括兩個(gè)：
第一、文化障礙。企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)慣性，特別是這些元老在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的固有理念是造成這些元老反對(duì)的原因之一。
第二、私人障礙。蔡家倫在進(jìn)行改革時(shí)，針對(duì)年輕人這一市場(chǎng)招聘了一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，使得這些元老的工作習(xí)慣、收入都會(huì)受到?jīng)_擊，因此引來(lái)反對(duì)。
在在戰(zhàn)略變革開(kāi)始時(shí)蔡家倫應(yīng)注意以下三點(diǎn)才能降低或消除變革的阻力。
第一、考慮變革的節(jié)奏。如果蔡家倫采取循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行變革，那么就會(huì)有更多的時(shí)間供這些元老提出問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出解決方案，從而打消這些元老的疑慮。
第二、考慮變革的管理方式。為了改善企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，蔡家倫進(jìn)行改革是必要的，但在變革的管理方式上存在問(wèn)題。蔡家倫應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部培育對(duì)變革有力的氛圍，鼓勵(lì)與這些元老的對(duì)話，平息因?yàn)樽兏锒o他們帶來(lái)的不安定感，并鼓勵(lì)并有意識(shí)的吸納這些元老參與變革。第三、考慮變革的范圍。因?yàn)檫^(guò)大的轉(zhuǎn)變會(huì)給企業(yè)相關(guān)人員，特別是這些元老很大的不安全感，所以蔡家倫需要考慮變革的范圍。
（5）
蔡家倫可以選擇如下幾種方法：
①實(shí)行全員培訓(xùn)，建立質(zhì)量管理文化。
②強(qiáng)化內(nèi)審工作。
③授權(quán)。允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來(lái)完成必要的工作。并使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。
④加強(qiáng)食品原料供應(yīng)商的評(píng)估工作，提高自身質(zhì)量保證。
（6）
麗島實(shí)業(yè)倒閉的類(lèi)型屬于增長(zhǎng)雄心過(guò)大的倒閉類(lèi)型。
導(dǎo)致其倒閉的可能原因：
①企業(yè)政策。蔡家倫在原有穩(wěn)定型戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)型，并制定了一系列力度很大的變革，脫離了企業(yè)實(shí)際。
②管理人員的態(tài)度和疏忽。蔡家倫在對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)過(guò)于自信樂(lè)觀、忽視了企業(yè)內(nèi)部特別是元老們的意見(jiàn)。引發(fā)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的諸多障礙。
③管理者及其管理風(fēng)格的影響。蔡家倫在取得工商管理碩士學(xué)位后雖然已經(jīng)在麗島實(shí)業(yè)工作了一段時(shí)間，但作為高層決策者，其所擁有的經(jīng)驗(yàn)還不足。
④財(cái)務(wù)杠桿。負(fù)債過(guò)多可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)倒閉。
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一、單項(xiàng)選擇題(本題型共16小題，每小題1分，共16分。每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出一個(gè)你認(rèn)為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用2B 鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。答案寫(xiě)在試題卷上無(wú)效。)
1．
參考答案：D
解析：良好的戰(zhàn)略能夠在市場(chǎng)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值，價(jià)值增值可以表現(xiàn)為盈利能力的提高，也可以表現(xiàn)為可預(yù)期的長(zhǎng)期收益，其可用市場(chǎng)占有率、創(chuàng)新能力和員工滿(mǎn)意度等長(zhǎng)期指標(biāo)來(lái)衡量。該題目中的戰(zhàn)略體現(xiàn)了能夠提升市場(chǎng)占有率，所以屬于價(jià)值增值檢驗(yàn)。
2．
參考答案：A
解析：市場(chǎng)研究常常以年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)等進(jìn)行劃分，這與產(chǎn)品和服務(wù)高度相關(guān)。該題目屬于按照收入進(jìn)行的細(xì)分；針對(duì)選項(xiàng)D，價(jià)值細(xì)分是屬于針對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的劃分，而不是根據(jù)消費(fèi)者進(jìn)行的劃分，所以選擇A。
3．
參考答案：D
4．
參考答案：D
5．
參考答案：B
解析：業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
6．
參考答案：D
7．
參考答案：C
解析：可見(jiàn)性是指運(yùn)營(yíng)流程為客戶(hù)所見(jiàn)的程度。
8．
參考答案：B
解析：該題目中的乙化肥廠屬于全新的公司沒(méi)有之前的預(yù)算基礎(chǔ)可以利用，所以編制零基預(yù)算。
9．
參考答案：D
解析：常用的網(wǎng)絡(luò)控制措施有防火墻、數(shù)據(jù)加密、授權(quán)和病毒維護(hù)。數(shù)據(jù)加密就是指數(shù)據(jù)在傳輸前被轉(zhuǎn)化成非可讀格式，在傳輸后重新轉(zhuǎn)換回來(lái)。所以選項(xiàng)D正確。
10．
答案A
解析:審計(jì)委員會(huì)成員是董事會(huì)下轄的委員會(huì)，全部又獨(dú)立、非行政董事組成，所以選項(xiàng)A正確。
11．
答案D
解析:市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、股票價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。所以選項(xiàng)D正確。
12．
答案B
解析:因?yàn)楦黜?xiàng)目在預(yù)計(jì)盈虧區(qū)間內(nèi)發(fā)生的概率為均衡分布，所以選項(xiàng)B合適。
13．
答案C
解析:信用風(fēng)險(xiǎn)敞口=3000-1800=1200（萬(wàn)元）。
14．
答案D
15．
答案B
16．
答案B
二、多項(xiàng)選擇題（本題型共16小題，每小題1.5分，共24分。每小題均有多個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用2B鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。每小題所有答案選擇正確的得分；不答、錯(cuò)答、漏答均不得分。答案寫(xiě)在試題卷上無(wú)效。）
1．
答案BCD
解析PEST為宏觀環(huán)境分析，分析的關(guān)鍵因素包括：政治和法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)和文化因素、技術(shù)因素。選項(xiàng)A不是外部環(huán)境的分析。
2．
答案BCD
3．
答案CD
解析：選項(xiàng)A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的無(wú)形資源；選項(xiàng)B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的組織資源。
4．
答案CD
解析：選項(xiàng)A為基本活動(dòng)中的服務(wù)；選項(xiàng)B為基本活動(dòng)中的進(jìn)貨后勤。
5．
答案AD
解析：選項(xiàng)B、C為后向一體化的適宜條件。
6．
答案BC
解析：適合采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略。
7．
答案BC
解析：選項(xiàng)A適合采用差異化戰(zhàn)略；選項(xiàng)D適合采用集中化戰(zhàn)略。
8．
答案ABD
解析：分析戰(zhàn)略可行性的方法有：資源配置分析、盈虧平衡分析、現(xiàn)金流量分析。
9．
答案AC
解析選項(xiàng)B對(duì)于增值型現(xiàn)金剩余應(yīng)選擇加速增長(zhǎng)或分配剩余現(xiàn)金；選項(xiàng)D對(duì)于減損型現(xiàn)金短缺應(yīng)選擇徹底重組或。
10．
答案ACD
解析：選項(xiàng)B屬于控制環(huán)境中的人力資源政策和實(shí)務(wù)。
11．
答案AD
解析：選項(xiàng)B是董事會(huì)的職責(zé)；選項(xiàng)C，審計(jì)委員會(huì)就任命、重新任命或解聘外部審計(jì)師向董事會(huì)提出建議。
12．
答案ABC
13．
答案ABCD
解析：以上都正確。
14．
答案AD
15．
答案ABC
解析：勞動(dòng)密集型企業(yè)不容易在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中發(fā)生倒閉，因?yàn)槠湟话阌械统杀緝?yōu)勢(shì)。
16．
答案ABCD
三、簡(jiǎn)答題（本題型共4小題，第1小題8分，第2小題8分，第3小題6分，第4小題8分。其中第1小題可以選用英文解答，如使用中文解答，高得分為8分；如果用英文解答，須全部使用英文，高得分為13分。本題型高得分為35分。在答題卷上解答，答在試題卷上無(wú)效。）
1.
答案：（1） 如果張鵬采取增開(kāi)分店方式擴(kuò)張，從組織結(jié)構(gòu)和控制角度而言，面臨提高內(nèi)部效率和增強(qiáng)外適應(yīng)性的要求，組織結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行調(diào)節(jié)，由于開(kāi)分店形式對(duì)各分店較易實(shí)現(xiàn)控制。采用分店形式進(jìn)行擴(kuò)張對(duì)企業(yè)資金要求較高，因此對(duì)于該企業(yè)的成長(zhǎng)性促進(jìn)作用不明顯。
由于采用分店擴(kuò)張，各分店一般會(huì)采取標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，集中采購(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，因此可以有效改善服務(wù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售，降低經(jīng)營(yíng)成本，則可顯著改善盈利性。風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)在隨著規(guī)模擴(kuò)張、分店數(shù)量的增長(zhǎng)，對(duì)這些分店的控制會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的資源（特別是資金）帶來(lái)較大的壓力。
（2） 采用加盟方式擴(kuò)張，則該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不會(huì)發(fā)生大的調(diào)整，但對(duì)各加盟店的管控會(huì)成為一大難題。由于采用加盟方式是利用其他企業(yè)的資金謀求擴(kuò)張總部無(wú)需負(fù)擔(dān)投資者的初期成本，可以實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，因此企業(yè)的成長(zhǎng)性會(huì)非常好，可以在短期內(nèi)獲得飛速成長(zhǎng)。在企業(yè)飛速成長(zhǎng)過(guò)程中贏利性也會(huì)有質(zhì)的提高。
主要的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)其一是對(duì)各加盟店自身的經(jīng)營(yíng)狀況（例如店址選擇、人員招聘、能力素質(zhì)、加盟店直接的競(jìng)爭(zhēng)等方面）控制較難，一旦加盟店出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，則影響的是整個(gè)企業(yè)；其二是如何在激勵(lì)和控制加盟商上找到平衡，在增強(qiáng)復(fù)制力的同時(shí)保持控制力。
2.
答案：（1）戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇主要有三種：第一、提前性變革。指的是管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來(lái)的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。第二、反應(yīng)性變革。指的是企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)。第三、危機(jī)性變革。指的是企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。
根據(jù)案例材料可知，由于某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。而該公司未能對(duì)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)變化采取應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致其總體市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%，但尚未達(dá)到破產(chǎn)的境地。這意味著該公司已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)，因此判斷屬于反應(yīng)性變革。
（2）根據(jù)案例材料可知，在成人奶粉市場(chǎng)上，出現(xiàn)了某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢(shì)，從而導(dǎo)致該企業(yè)總體市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率均下降10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場(chǎng)的份額下降了20%。針對(duì)這種情況，該公司可以采取的戰(zhàn)略如下：
第一，采用集中差異化的戰(zhàn)略，針對(duì)以瘦為美的消費(fèi)理念變化和崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢(shì)，研發(fā)出低脂、并具有獨(dú)特口味的奶制品，不斷改善自身的市場(chǎng)份額。
第二，采用成本戰(zhàn)略。由于乙公司生產(chǎn)總部的廠房與農(nóng)場(chǎng)均設(shè)于英國(guó)市郊，采用勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)及包裝模式。各生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本占公司總運(yùn)營(yíng)成本的30%，比同行業(yè)平均水平高約5%。所以該公司也可以同時(shí)采取措施降低成本，例如將廠房搬離市郊，設(shè)在離市場(chǎng)較近的地方；對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)及包裝模式進(jìn)行改造，采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)及包裝模式以改善效率，降低成本等。
（3）乙公司實(shí)施區(qū)域事業(yè)部的主要好處是：
①在企業(yè)與其客戶(hù)的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實(shí)現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策；
②建立地區(qū)工廠或辦事處會(huì)削減成本費(fèi)用；
③有利于該企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)對(duì)各種環(huán)境變化。
針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，該公司可以設(shè)置亞洲、美洲、歐洲和英國(guó)四個(gè)事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)亞洲、美洲、歐洲（英國(guó)之外的其他歐洲國(guó)家）和英國(guó)本土的相關(guān)事務(wù)。
3.
答案：(1)根據(jù)案例材料可知，該公司上述工作程序中涉及如下三項(xiàng)控制活動(dòng)：
第一、調(diào)節(jié)和復(fù)核。涉及上述工作程序中第（2）項(xiàng)：出納人員每天必須根據(jù)交款人已簽字的收據(jù)匯總金額盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符。第（5）項(xiàng)：月度終了，出納人員及時(shí)收集銀行對(duì)賬單，及時(shí)核對(duì)銀行對(duì)賬單余額與會(huì)計(jì)記錄中的余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，調(diào)節(jié)表交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。
調(diào)節(jié)和復(fù)核屬于財(cái)務(wù)報(bào)告這一類(lèi)別。
第二、實(shí)物控制。涉及上述工作程序中第（3）項(xiàng)：出納人員每天中午前將核對(duì)無(wú)誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午18:00后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫(kù)。
實(shí)物控制是為了保證資產(chǎn)的安全，因此屬于運(yùn)營(yíng)這一類(lèi)別。
第三、計(jì)算和會(huì)計(jì)。涉及上述工作程序中第（4）項(xiàng)：出納人員對(duì)當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午18:00后使用會(huì)計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容?？纱蛴{證記錄均預(yù)先連續(xù)編號(hào)。
計(jì)算和會(huì)計(jì)屬于財(cái)務(wù)報(bào)告的類(lèi)別。
（2）針對(duì)第（3）項(xiàng)在每天中午前將核對(duì)無(wú)誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午18:00后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫(kù)。該公司可以采取設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)、雇傭保安和利用閉路電視攝像頭等方式進(jìn)一步強(qiáng)化。
針對(duì)第（4）項(xiàng)出納人員對(duì)當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午18:00后使用會(huì)計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容。該公司應(yīng)安排不直接經(jīng)手當(dāng)天銀行存款及現(xiàn)金交易的人執(zhí)行相關(guān)憑證的記錄，而不是由出納人員執(zhí)行。
4.
答案：（1）甲公司在固定利率和浮動(dòng)利率間進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)考慮的主要因素包括：①對(duì)未來(lái)利率變動(dòng)的預(yù)期；②貸款或投資的期限；③ 固定利率與浮動(dòng)利率之間的差額；④公司政策和風(fēng)險(xiǎn)偏好；⑤利率敞口的當(dāng)前水平及組合。
（2）如果按照方案C進(jìn)行利率互換，則該公司實(shí)際負(fù)擔(dān)的利率水平為：（SHIBOR+1.5%）-（SHIBOR+1.2%）+7.5%=7.8%，考慮到相關(guān)手續(xù)費(fèi)0.3%，則方案C的總成本為7.8%+0.3%=8.1%。
方案A的總成本為8%，因此方案A和方案C的成本差異為8.1%-8%=0.1%。
（3）假設(shè)未來(lái)5年SHIBOR會(huì)維持在6.75%到7%之間，則方案B的利率水平大致維持在8.25%到8.5%之間，因此方案B不如方案A。根據(jù)第二問(wèn)的計(jì)算可知，方案C的成本要高于方案A，因此，對(duì)于甲公司而言，應(yīng)選擇的籌資方案為A。
四、綜合題（本題型共1小題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無(wú)效。）
答案
（1）
①引入期
引入期的產(chǎn)品用戶(hù)很少，只有高收入用戶(hù)在嘗試新的產(chǎn)品。產(chǎn)品雖然設(shè)計(jì)新穎，但質(zhì)量有待提高，尤其是可靠性。由于產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)，前途未卜，只有很少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，營(yíng)銷(xiāo)成本高，廣告費(fèi)用大。由于銷(xiāo)量小，產(chǎn)能過(guò)剩，生產(chǎn)成本高。產(chǎn)品的獨(dú)特性和高收入客戶(hù)使得價(jià)格彈性較小，可以采用高價(jià)格、高毛利的政策，但是銷(xiāo)量小使得凈利潤(rùn)較低。
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取成為領(lǐng)頭羊。這個(gè)時(shí)期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
②成長(zhǎng)期
成長(zhǎng)期的標(biāo)志是產(chǎn)品銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，產(chǎn)品的買(mǎi)主群已經(jīng)擴(kuò)大。此時(shí)消費(fèi)者會(huì)接受參差不齊的質(zhì)量，對(duì)于質(zhì)量的要求不高。各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。廣告費(fèi)用較
大，但是每單位銷(xiāo)售收入分擔(dān)的廣告費(fèi)在下降。生產(chǎn)能力不足，需要向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，并建立大宗分銷(xiāo)渠道。由于市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開(kāi)始爭(zhēng)奪人才和資源，會(huì)出現(xiàn)兼并等意外事件，引起市場(chǎng)動(dòng)蕩。由于需求大于供應(yīng)，此時(shí)產(chǎn)品價(jià)格高，單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)也高。
成長(zhǎng)期的主要的戰(zhàn)略路徑是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)。
③成熟期
成熟期開(kāi)始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。成熟期雖然市場(chǎng)巨大，但是已經(jīng)基本飽和。新的客戶(hù)減少，主要靠老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支撐。產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯，技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)緩慢。生產(chǎn)穩(wěn)定，局部生產(chǎn)能力過(guò)剩。產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始下降，毛利率和凈利潤(rùn)率都下降，利潤(rùn)空間適中。
由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額達(dá)到前所未有的規(guī)模，并且比較穩(wěn)定。任何競(jìng)爭(zhēng)者想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額的努力，都會(huì)遇到對(duì)手的頑強(qiáng)抵抗，并引發(fā)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。既然擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)變得很困難，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率。主要的戰(zhàn)略路徑是提高效率，降低成本。
④衰退期
衰退期產(chǎn)品的客戶(hù)大多很精明，對(duì)性?xún)r(jià)比要求高。各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，因此價(jià)格差異也會(huì)縮小。為降低成本，產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)問(wèn)題。產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩，只有大批量生產(chǎn)并有自己銷(xiāo)售渠道的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。有些競(jìng)爭(zhēng)者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)。產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低。只有到后期，多數(shù)企業(yè)退出后，價(jià)格才有望上揚(yáng)。
企業(yè)的在衰退期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)首先是防御，獲取后的現(xiàn)金流。戰(zhàn)略途徑是控制成本，以求能維持正的現(xiàn)金流量。
麗島實(shí)業(yè)粵菜酒樓處于衰退期。根據(jù)案例材料可知，麗島實(shí)業(yè)粵菜酒樓目前的主要顧客群為中、老年的忠實(shí)熟客，顧客群已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)緩慢的萎縮趨勢(shì)。同時(shí)，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿麗島實(shí)業(yè)的高質(zhì)量、高檔次經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)麗島實(shí)業(yè)的酒樓形成了較大競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)對(duì)其菜式價(jià)格產(chǎn)也產(chǎn)生了一定的壓力。一些較弱的傳統(tǒng)粵菜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則選擇了放棄，退出了傳統(tǒng)粵菜市場(chǎng)。
麗島快餐店處于成熟期。中式快餐的顧客群主要為午飯時(shí)段的各類(lèi)顧客，以及習(xí)慣在外用晚餐的單身人士，用餐人數(shù)較為穩(wěn)定。由于各類(lèi)快餐店的產(chǎn)品差異很小，新的快餐店出現(xiàn)，因此快餐店競(jìng)爭(zhēng)日起激烈。
（2）
穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱(chēng)為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略。即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒(méi)有重大改變，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場(chǎng)地位和產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨的戰(zhàn)略。
“麗島”品牌酒樓已經(jīng)成為香港傳統(tǒng)粵菜的品牌，占有較高的市場(chǎng)份額。而蔡大福已臨近退休年齡，因此蔡大福采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略。
（3）
成長(zhǎng)型戰(zhàn)略主要包括三種基本類(lèi)型：一體化戰(zhàn)略、密集型戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略。
①一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)具有優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向擴(kuò)大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)。
②密集型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為加強(qiáng)型成長(zhǎng)戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的潛力，強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的戰(zhàn)略。
③多元化指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)不同的領(lǐng)域。
蔡家倫戰(zhàn)略變革的具體措施包括：
①市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。麗島實(shí)業(yè)與某銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。對(duì)消費(fèi)滿(mǎn)3000元的顧客派發(fā)禮券，可于下次用餐時(shí)免費(fèi)獲得一碗魚(yú)翅。同時(shí)，各酒樓在不同推出廣東不同地區(qū)的傳統(tǒng)粵菜專(zhuān)題系列。各酒樓還按季節(jié)和傳統(tǒng)節(jié)日推出麗島品牌的粽子，月餅、年糕等，并銷(xiāo)售各種調(diào)料，供顧客購(gòu)買(mǎi)回家食用等。
②市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。麗島實(shí)業(yè)的酒樓營(yíng)業(yè)區(qū)域從中骨商業(yè)區(qū)及富裕住宅區(qū)擴(kuò)大到各大型中產(chǎn)階層住宅區(qū)，并采用不同的名稱(chēng)，如彩云樓、九月花、金月居等。為吸引原顧客群以外的家庭主婦及學(xué)生顧客，現(xiàn)有的麗島品牌快餐店還在非繁忙時(shí)段推出了各類(lèi)優(yōu)惠套餐。
③相關(guān)多元化戰(zhàn)略。蔡家倫招聘了一批有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工，以不同名稱(chēng)開(kāi)設(shè)了京菜、川菜、上海菜等不同地方風(fēng)格的酒樓，而且還將菜系拓展到日本菜、韓國(guó)菜、越南菜等外國(guó)特色餐飲。
④后向一體化戰(zhàn)略。由于酒樓和快餐店數(shù)量的快速增加，麗島實(shí)業(yè)在數(shù)量和品種上對(duì)食品原料的需求都大幅增加。為了確保穩(wěn)定的食品原料供應(yīng)，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的食品原料供應(yīng)，蔡家倫收購(gòu)了麗島實(shí)業(yè)的兩家主要食品原料供應(yīng)商。
（4）
蔡家倫的戰(zhàn)略變革遭到麗島實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)元老們反對(duì)的主要原因包括兩個(gè)：
第一、文化障礙。企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)慣性，特別是這些元老在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的固有理念是造成這些元老反對(duì)的原因之一。
第二、私人障礙。蔡家倫在進(jìn)行改革時(shí)，針對(duì)年輕人這一市場(chǎng)招聘了一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，使得這些元老的工作習(xí)慣、收入都會(huì)受到?jīng)_擊，因此引來(lái)反對(duì)。
在在戰(zhàn)略變革開(kāi)始時(shí)蔡家倫應(yīng)注意以下三點(diǎn)才能降低或消除變革的阻力。
第一、考慮變革的節(jié)奏。如果蔡家倫采取循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行變革，那么就會(huì)有更多的時(shí)間供這些元老提出問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出解決方案，從而打消這些元老的疑慮。
第二、考慮變革的管理方式。為了改善企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，蔡家倫進(jìn)行改革是必要的，但在變革的管理方式上存在問(wèn)題。蔡家倫應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部培育對(duì)變革有力的氛圍，鼓勵(lì)與這些元老的對(duì)話，平息因?yàn)樽兏锒o他們帶來(lái)的不安定感，并鼓勵(lì)并有意識(shí)的吸納這些元老參與變革。第三、考慮變革的范圍。因?yàn)檫^(guò)大的轉(zhuǎn)變會(huì)給企業(yè)相關(guān)人員，特別是這些元老很大的不安全感，所以蔡家倫需要考慮變革的范圍。
（5）
蔡家倫可以選擇如下幾種方法：
①實(shí)行全員培訓(xùn)，建立質(zhì)量管理文化。
②強(qiáng)化內(nèi)審工作。
③授權(quán)。允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來(lái)完成必要的工作。并使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。
④加強(qiáng)食品原料供應(yīng)商的評(píng)估工作，提高自身質(zhì)量保證。
（6）
麗島實(shí)業(yè)倒閉的類(lèi)型屬于增長(zhǎng)雄心過(guò)大的倒閉類(lèi)型。
導(dǎo)致其倒閉的可能原因：
①企業(yè)政策。蔡家倫在原有穩(wěn)定型戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)型，并制定了一系列力度很大的變革，脫離了企業(yè)實(shí)際。
②管理人員的態(tài)度和疏忽。蔡家倫在對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)過(guò)于自信樂(lè)觀、忽視了企業(yè)內(nèi)部特別是元老們的意見(jiàn)。引發(fā)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的諸多障礙。
③管理者及其管理風(fēng)格的影響。蔡家倫在取得工商管理碩士學(xué)位后雖然已經(jīng)在麗島實(shí)業(yè)工作了一段時(shí)間，但作為高層決策者，其所擁有的經(jīng)驗(yàn)還不足。
④財(cái)務(wù)杠桿。負(fù)債過(guò)多可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)倒閉。
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