基礎夯實了。公司營業(yè)大廳獲得國網(wǎng)公司規(guī)范化管理“示范窗口”，萬埠所、長均所、長埠所等基礎規(guī)范化營業(yè)廳紛紛建成，95598服務系統(tǒng)、觸摸屏查詢系統(tǒng)先后建立，扮靚了窗口，方便了群眾。
服務規(guī)范了。公開服務流程、公布收費標準、統(tǒng)一服務用語、建立綠色通道、業(yè)擴報裝“一口對外”，每一個變化都讓客戶“看得見、摸得著”。
形象豎立了。定期走訪客戶，傾聽客戶呼聲，滿足客戶需求，加強客戶監(jiān)督，用誠意打動客戶，用行動贏得民心，群眾的贊譽接踵而來，員工服務更順心、更甘心、更歡心。
2008年4月，全縣2007年度服務行業(yè)行風評議評比結果揭曉，公司繼去年進入三甲后首奪桂冠。面對人民的訣擇，500余名供電人深感任重而道遠。
曾經(jīng)，也承受過民心背離的痛苦。資源緊缺的時代，電成為一些員工謀取私利的工具，由此滋生出一批批“電老虎”，在社會上造成不良的影響;兩網(wǎng)改造時期，由于處理電表收費不當而產(chǎn)生的負面報道，更是讓公司的形象一落千丈，企業(yè)經(jīng)營舉步維艱。
困境中，服務重塑形象。面對社會的質疑，供電人從自身查找問題，不斷強化服務意識，創(chuàng)新服務舉措。1999年至2006年，先后開展了一、二期農網(wǎng)改造和縣城網(wǎng)改造，通過統(tǒng)籌進度、精心施工，令電網(wǎng)供電能力大大提升;1997年9月起向社會推出“服務至燈頭”的免費搶修服務，十余年來為客戶解決實際困難逾2萬起;2002年至2005年，連續(xù)四年將8月份定為公司的“優(yōu)質服務月”，大興服務之風，大舉服務之實，為企業(yè)贏得了良好的信譽。
建設中，誠信鑄就品牌。公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，以電網(wǎng)建設和優(yōu)質服務為載體，全力打造誠信品牌。公司通過籌措資金、組建隊伍、購置車輛，建立快捷搶修機制，為客戶用電提供保障;積極參與民主評議行風活動，切實履行服務承諾，廣泛聽取和采納客戶意見和建議，不斷提升服務水平;大力加強員工教育和服務監(jiān)督，努力形成誠信服務氛圍，以真誠打動客戶，以情感贏得民心，以質量占領市場，在實踐中完成“電保姆”身份的轉變，不斷樹立企業(yè)的服務品牌。
發(fā)展中，和諧共建共享。改革開放三十年，公司供電量由300萬增長至1.6億，增長幅度超過50倍。企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，社會的發(fā)展也需要公司以行動來回報。傾力服務大項目發(fā)展，推出一把手工程、個性化服務，做到“隨叫隨到”;鼎力服務農業(yè)生產(chǎn)和農民生活，大力支持全縣160多個新農村建設點的電力建設，實現(xiàn)“新農村、新電力、新服務”工作目標;傾情投入地方和諧社會建設，堅持多年為“愛心婆婆”龔水珍、長均敬老院等弱勢群體提供免費維修服務，大力支持教育、衛(wèi)生等地方公益事業(yè)發(fā)展，深情演繹企業(yè)的愛心與責任，努力實現(xiàn)客戶與企業(yè)發(fā)展的雙贏。
服務規(guī)范了。公開服務流程、公布收費標準、統(tǒng)一服務用語、建立綠色通道、業(yè)擴報裝“一口對外”，每一個變化都讓客戶“看得見、摸得著”。
形象豎立了。定期走訪客戶，傾聽客戶呼聲，滿足客戶需求，加強客戶監(jiān)督，用誠意打動客戶，用行動贏得民心，群眾的贊譽接踵而來，員工服務更順心、更甘心、更歡心。
2008年4月，全縣2007年度服務行業(yè)行風評議評比結果揭曉，公司繼去年進入三甲后首奪桂冠。面對人民的訣擇，500余名供電人深感任重而道遠。
曾經(jīng)，也承受過民心背離的痛苦。資源緊缺的時代，電成為一些員工謀取私利的工具，由此滋生出一批批“電老虎”，在社會上造成不良的影響;兩網(wǎng)改造時期，由于處理電表收費不當而產(chǎn)生的負面報道，更是讓公司的形象一落千丈，企業(yè)經(jīng)營舉步維艱。
困境中，服務重塑形象。面對社會的質疑，供電人從自身查找問題，不斷強化服務意識，創(chuàng)新服務舉措。1999年至2006年，先后開展了一、二期農網(wǎng)改造和縣城網(wǎng)改造，通過統(tǒng)籌進度、精心施工，令電網(wǎng)供電能力大大提升;1997年9月起向社會推出“服務至燈頭”的免費搶修服務，十余年來為客戶解決實際困難逾2萬起;2002年至2005年，連續(xù)四年將8月份定為公司的“優(yōu)質服務月”，大興服務之風，大舉服務之實，為企業(yè)贏得了良好的信譽。
建設中，誠信鑄就品牌。公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，以電網(wǎng)建設和優(yōu)質服務為載體，全力打造誠信品牌。公司通過籌措資金、組建隊伍、購置車輛，建立快捷搶修機制，為客戶用電提供保障;積極參與民主評議行風活動，切實履行服務承諾，廣泛聽取和采納客戶意見和建議，不斷提升服務水平;大力加強員工教育和服務監(jiān)督，努力形成誠信服務氛圍，以真誠打動客戶，以情感贏得民心，以質量占領市場，在實踐中完成“電保姆”身份的轉變，不斷樹立企業(yè)的服務品牌。
發(fā)展中，和諧共建共享。改革開放三十年，公司供電量由300萬增長至1.6億，增長幅度超過50倍。企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，社會的發(fā)展也需要公司以行動來回報。傾力服務大項目發(fā)展，推出一把手工程、個性化服務，做到“隨叫隨到”;鼎力服務農業(yè)生產(chǎn)和農民生活，大力支持全縣160多個新農村建設點的電力建設，實現(xiàn)“新農村、新電力、新服務”工作目標;傾情投入地方和諧社會建設，堅持多年為“愛心婆婆”龔水珍、長均敬老院等弱勢群體提供免費維修服務，大力支持教育、衛(wèi)生等地方公益事業(yè)發(fā)展，深情演繹企業(yè)的愛心與責任，努力實現(xiàn)客戶與企業(yè)發(fā)展的雙贏。