第四章 品牌建設(shè)與全面質(zhì)量管理
本章講述的是有關(guān)市場(chǎng)營銷學(xué)的一個(gè)分支內(nèi)容，通過概述品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)略建設(shè)與管理、全面質(zhì)量管理的基本方法，要求大家了解品牌戰(zhàn)略、品牌設(shè)計(jì)、全面質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展的前提下，掌握品牌戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，品牌的推廣與實(shí)施，全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則、工作程序和基本方法。本章屬于一般章節(jié)，主要的題型有單選題和多選題。
本章應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：
1、掌握品牌的定位
2、掌握顧客心智的概念和特點(diǎn)
3、掌握單一品牌策略和品牌組合策略
4、掌握成功品牌的利用
5、掌握全面質(zhì)量管理概念
第一節(jié)：品牌戰(zhàn)略決策
一、品牌戰(zhàn)略概述
（一）品牌的概念
（二）品牌的發(fā)展（了解）
品牌戰(zhàn)略發(fā)展到今天，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：產(chǎn)品時(shí)代、形象時(shí)代、品牌定位時(shí)代。
（三）品牌戰(zhàn)略的定位方法
1、搶先占位：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，任何空閑的位子可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前一步搶到先機(jī)，自然會(huì)使得該牌子在該種領(lǐng)域內(nèi)取得了一定的優(yōu)勢(shì)。
2、關(guān)聯(lián)定位：在搶先占位不能夠?qū)嵤┑幕A(chǔ)上實(shí)行的一種定位方式，當(dāng)消費(fèi)者購買自己理想中的商品的時(shí)候，與其關(guān)聯(lián)在一起的商品也就會(huì)受到關(guān)注。
3、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位：找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)，并且一舉擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牌子從而用自己的牌子來地替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位。
二、品牌戰(zhàn)略的適用性分析（熟悉）
（一）品牌戰(zhàn)略適用于國家、地區(qū)、企業(yè)和個(gè)人等所有一切有競(jìng)爭(zhēng)的地方。
（二）品牌戰(zhàn)略適用高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)或有充分競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域
三、品牌戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)分析（熟悉）
（一）品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
1、品牌戰(zhàn)略能夠形成系統(tǒng)整合：品牌戰(zhàn)略的實(shí)施能夠讓企業(yè)的資源花在關(guān)鍵的地方，同時(shí)，有品牌戰(zhàn)略會(huì)讓企業(yè)所有的行動(dòng)得以有主線、有目標(biāo)。
2、品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是讓企業(yè)可以積累資源，形成系統(tǒng)的整合。
（二）品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加具有價(jià)值。
（三）品牌戰(zhàn)略可以使廣告更加有效。
四、制定品牌戰(zhàn)略的基本原則
（一）四種戰(zhàn)略的基本形式
（二）打造品牌的基本原則
第二節(jié)：品牌戰(zhàn)略的實(shí)施
一、品牌名稱
（一）起名的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意的問題
（二）起名的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意回避的問題：
二、顧客心智的特點(diǎn)
三、品牌宣傳
（一）廣告與公共關(guān)系（熟悉）。
（二）圍繞定位進(jìn)行的品牌宣傳（了解）
四、品牌的法律保護(hù)
第三節(jié)：品牌推廣與維護(hù)
一、單一品牌戰(zhàn)略與品牌組合戰(zhàn)略
（一）單一品牌戰(zhàn)略
（二）品牌組合戰(zhàn)略。
二、成功品牌的利用
（一）成功品牌的延伸。
（二）利用成功品牌可以爭(zhēng)奪心智資源
（三）品牌具有磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)。
（四）利用品牌導(dǎo)入新產(chǎn)品（熟悉）
（五）利用品牌決勝未來（了解）
三、品牌的維護(hù)
（一）質(zhì)量管理
質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)效益的源泉。對(duì)于當(dāng)今這個(gè)時(shí)代來說，質(zhì)量雖然不能夠成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的一個(gè)決勝因素，但是卻是競(jìng)爭(zhēng)取勝的基石。對(duì)于基于打造自己品牌的成長型企業(yè)來說，首先突破的方向就是產(chǎn)品質(zhì)量。而對(duì)于已經(jīng)成氣候的企業(yè)來說，也必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的管理和控制。產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展必須是企業(yè)的重中之重。
（二）品牌CI戰(zhàn)略
（三）品牌誠信（熟悉）
（四）企業(yè)品牌管理機(jī)構(gòu)
（五）創(chuàng)新
第四節(jié)：全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國。改革開放以后，我國從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐。
一、全面質(zhì)量管理的概念
（一）全面質(zhì)量管理的概述
（二）全企業(yè)的質(zhì)量管理
（三）全員參加的質(zhì)量管理
（四）多方法的質(zhì)量管理
二、全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則
（一）預(yù)防原則。對(duì)于其他環(huán)節(jié)上反饋上來關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，無論是對(duì)最終產(chǎn)品還是在制品而言，都要及時(shí)的重視起來并且認(rèn)真的處理。
（二）經(jīng)濟(jì)原則。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，但不論質(zhì)量保證的水平還是預(yù)防不合格的深度都是沒有止境的，必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理（EQC）是指全面質(zhì)量管理的同時(shí)，追求經(jīng)濟(jì)上的最適方案。
（三）協(xié)作原則。協(xié)作管理是全面質(zhì)量管理的一條重要原則，面對(duì)企業(yè)不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)部門，必須要求進(jìn)行良好的協(xié)作。
（四）抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。
三、全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序(熟悉)
（一）決策。決策過程的關(guān)鍵是用來決定企業(yè)是否需要進(jìn)行全面的質(zhì)量管理工作。
（二）準(zhǔn)備。一旦作出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備。
（三）開始這是全面質(zhì)量管理具體的實(shí)施階段。在這一階段，需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，然后進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。
（四）擴(kuò)展。在試點(diǎn)取得成功的情況下，企業(yè)就可以向所有部門和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展。首先就是每個(gè)重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)；第二還要對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評(píng)估。第三就是還需要對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)，從而確認(rèn)所取得的效果。
（五）綜合。在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力。為此，需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。
四、實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán) 第四章 品牌建設(shè)與全面質(zhì)量管理
本章講述的是有關(guān)市場(chǎng)營銷學(xué)的一個(gè)分支內(nèi)容，通過概述品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)略建設(shè)與管理、全面質(zhì)量管理的基本方法，要求大家了解品牌戰(zhàn)略、品牌設(shè)計(jì)、全面質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展的前提下，掌握品牌戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，品牌的推廣與實(shí)施，全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則、工作程序和基本方法。本章屬于一般章節(jié)，主要的題型有單選題和多選題。
本章應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：
1、掌握品牌的定位
2、掌握顧客心智的概念和特點(diǎn)
3、掌握單一品牌策略和品牌組合策略
4、掌握成功品牌的利用
5、掌握全面質(zhì)量管理概念
第一節(jié)：品牌戰(zhàn)略決策
一、品牌戰(zhàn)略概述
（一）品牌的概念
（二）品牌的發(fā)展（了解）
品牌戰(zhàn)略發(fā)展到今天，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：產(chǎn)品時(shí)代、形象時(shí)代、品牌定位時(shí)代。
（三）品牌戰(zhàn)略的定位方法
1、搶先占位：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，任何空閑的位子可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前一步搶到先機(jī)，自然會(huì)使得該牌子在該種領(lǐng)域內(nèi)取得了一定的優(yōu)勢(shì)。
2、關(guān)聯(lián)定位：在搶先占位不能夠?qū)嵤┑幕A(chǔ)上實(shí)行的一種定位方式，當(dāng)消費(fèi)者購買自己理想中的商品的時(shí)候，與其關(guān)聯(lián)在一起的商品也就會(huì)受到關(guān)注。
3、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位：找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)，并且一舉擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牌子從而用自己的牌子來地替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位。
二、品牌戰(zhàn)略的適用性分析（熟悉）
（一）品牌戰(zhàn)略適用于國家、地區(qū)、企業(yè)和個(gè)人等所有一切有競(jìng)爭(zhēng)的地方。
（二）品牌戰(zhàn)略適用高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)或有充分競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域
三、品牌戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)分析（熟悉）
（一）品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
1、品牌戰(zhàn)略能夠形成系統(tǒng)整合：品牌戰(zhàn)略的實(shí)施能夠讓企業(yè)的資源花在關(guān)鍵的地方，同時(shí)，有品牌戰(zhàn)略會(huì)讓企業(yè)所有的行動(dòng)得以有主線、有目標(biāo)。
2、品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是讓企業(yè)可以積累資源，形成系統(tǒng)的整合。
（二）品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加具有價(jià)值。
（三）品牌戰(zhàn)略可以使廣告更加有效。
四、制定品牌戰(zhàn)略的基本原則
（一）四種戰(zhàn)略的基本形式
（二）打造品牌的基本原則
第二節(jié)：品牌戰(zhàn)略的實(shí)施
一、品牌名稱
（一）起名的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意的問題
（二）起名的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意回避的問題：
二、顧客心智的特點(diǎn)
三、品牌宣傳
（一）廣告與公共關(guān)系（熟悉）。
（二）圍繞定位進(jìn)行的品牌宣傳（了解）
四、品牌的法律保護(hù)
第三節(jié)：品牌推廣與維護(hù)
一、單一品牌戰(zhàn)略與品牌組合戰(zhàn)略
（一）單一品牌戰(zhàn)略
（二）品牌組合戰(zhàn)略。
二、成功品牌的利用
（一）成功品牌的延伸。
（二）利用成功品牌可以爭(zhēng)奪心智資源
（三）品牌具有磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)。
（四）利用品牌導(dǎo)入新產(chǎn)品（熟悉）
（五）利用品牌決勝未來（了解）
三、品牌的維護(hù)
（一）質(zhì)量管理
質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)效益的源泉。對(duì)于當(dāng)今這個(gè)時(shí)代來說，質(zhì)量雖然不能夠成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的一個(gè)決勝因素，但是卻是競(jìng)爭(zhēng)取勝的基石。對(duì)于基于打造自己品牌的成長型企業(yè)來說，首先突破的方向就是產(chǎn)品質(zhì)量。而對(duì)于已經(jīng)成氣候的企業(yè)來說，也必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的管理和控制。產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展必須是企業(yè)的重中之重。
（二）品牌CI戰(zhàn)略
（三）品牌誠信（熟悉）
（四）企業(yè)品牌管理機(jī)構(gòu)
（五）創(chuàng)新
第四節(jié)：全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國。改革開放以后，我國從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐。
一、全面質(zhì)量管理的概念
（一）全面質(zhì)量管理的概述
（二）全企業(yè)的質(zhì)量管理
（三）全員參加的質(zhì)量管理
（四）多方法的質(zhì)量管理
二、全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則
（一）預(yù)防原則。對(duì)于其他環(huán)節(jié)上反饋上來關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，無論是對(duì)最終產(chǎn)品還是在制品而言，都要及時(shí)的重視起來并且認(rèn)真的處理。
（二）經(jīng)濟(jì)原則。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，但不論質(zhì)量保證的水平還是預(yù)防不合格的深度都是沒有止境的，必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理（EQC）是指全面質(zhì)量管理的同時(shí)，追求經(jīng)濟(jì)上的最適方案。
（三）協(xié)作原則。協(xié)作管理是全面質(zhì)量管理的一條重要原則，面對(duì)企業(yè)不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)部門，必須要求進(jìn)行良好的協(xié)作。
（四）抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。
三、全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序(熟悉)
（一）決策。決策過程的關(guān)鍵是用來決定企業(yè)是否需要進(jìn)行全面的質(zhì)量管理工作。
（二）準(zhǔn)備。一旦作出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備。
（三）開始這是全面質(zhì)量管理具體的實(shí)施階段。在這一階段，需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，然后進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。
（四）擴(kuò)展。在試點(diǎn)取得成功的情況下，企業(yè)就可以向所有部門和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展。首先就是每個(gè)重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)；第二還要對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評(píng)估。第三就是還需要對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)，從而確認(rèn)所取得的效果。
（五）綜合。在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力。為此，需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。
四、實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán)
本章講述的是有關(guān)市場(chǎng)營銷學(xué)的一個(gè)分支內(nèi)容，通過概述品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)略建設(shè)與管理、全面質(zhì)量管理的基本方法，要求大家了解品牌戰(zhàn)略、品牌設(shè)計(jì)、全面質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展的前提下，掌握品牌戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，品牌的推廣與實(shí)施，全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則、工作程序和基本方法。本章屬于一般章節(jié)，主要的題型有單選題和多選題。
本章應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：
1、掌握品牌的定位
2、掌握顧客心智的概念和特點(diǎn)
3、掌握單一品牌策略和品牌組合策略
4、掌握成功品牌的利用
5、掌握全面質(zhì)量管理概念
第一節(jié)：品牌戰(zhàn)略決策
一、品牌戰(zhàn)略概述
（一）品牌的概念
（二）品牌的發(fā)展（了解）
品牌戰(zhàn)略發(fā)展到今天，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：產(chǎn)品時(shí)代、形象時(shí)代、品牌定位時(shí)代。
（三）品牌戰(zhàn)略的定位方法
1、搶先占位：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，任何空閑的位子可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前一步搶到先機(jī)，自然會(huì)使得該牌子在該種領(lǐng)域內(nèi)取得了一定的優(yōu)勢(shì)。
2、關(guān)聯(lián)定位：在搶先占位不能夠?qū)嵤┑幕A(chǔ)上實(shí)行的一種定位方式，當(dāng)消費(fèi)者購買自己理想中的商品的時(shí)候，與其關(guān)聯(lián)在一起的商品也就會(huì)受到關(guān)注。
3、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位：找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)，并且一舉擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牌子從而用自己的牌子來地替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位。
二、品牌戰(zhàn)略的適用性分析（熟悉）
（一）品牌戰(zhàn)略適用于國家、地區(qū)、企業(yè)和個(gè)人等所有一切有競(jìng)爭(zhēng)的地方。
（二）品牌戰(zhàn)略適用高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)或有充分競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域
三、品牌戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)分析（熟悉）
（一）品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
1、品牌戰(zhàn)略能夠形成系統(tǒng)整合：品牌戰(zhàn)略的實(shí)施能夠讓企業(yè)的資源花在關(guān)鍵的地方，同時(shí)，有品牌戰(zhàn)略會(huì)讓企業(yè)所有的行動(dòng)得以有主線、有目標(biāo)。
2、品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是讓企業(yè)可以積累資源，形成系統(tǒng)的整合。
（二）品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加具有價(jià)值。
（三）品牌戰(zhàn)略可以使廣告更加有效。
四、制定品牌戰(zhàn)略的基本原則
（一）四種戰(zhàn)略的基本形式
（二）打造品牌的基本原則
第二節(jié)：品牌戰(zhàn)略的實(shí)施
一、品牌名稱
（一）起名的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意的問題
（二）起名的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意回避的問題：
二、顧客心智的特點(diǎn)
三、品牌宣傳
（一）廣告與公共關(guān)系（熟悉）。
（二）圍繞定位進(jìn)行的品牌宣傳（了解）
四、品牌的法律保護(hù)
第三節(jié)：品牌推廣與維護(hù)
一、單一品牌戰(zhàn)略與品牌組合戰(zhàn)略
（一）單一品牌戰(zhàn)略
（二）品牌組合戰(zhàn)略。
二、成功品牌的利用
（一）成功品牌的延伸。
（二）利用成功品牌可以爭(zhēng)奪心智資源
（三）品牌具有磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)。
（四）利用品牌導(dǎo)入新產(chǎn)品（熟悉）
（五）利用品牌決勝未來（了解）
三、品牌的維護(hù)
（一）質(zhì)量管理
質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)效益的源泉。對(duì)于當(dāng)今這個(gè)時(shí)代來說，質(zhì)量雖然不能夠成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的一個(gè)決勝因素，但是卻是競(jìng)爭(zhēng)取勝的基石。對(duì)于基于打造自己品牌的成長型企業(yè)來說，首先突破的方向就是產(chǎn)品質(zhì)量。而對(duì)于已經(jīng)成氣候的企業(yè)來說，也必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的管理和控制。產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展必須是企業(yè)的重中之重。
（二）品牌CI戰(zhàn)略
（三）品牌誠信（熟悉）
（四）企業(yè)品牌管理機(jī)構(gòu)
（五）創(chuàng)新
第四節(jié)：全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國。改革開放以后，我國從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐。
一、全面質(zhì)量管理的概念
（一）全面質(zhì)量管理的概述
（二）全企業(yè)的質(zhì)量管理
（三）全員參加的質(zhì)量管理
（四）多方法的質(zhì)量管理
二、全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則
（一）預(yù)防原則。對(duì)于其他環(huán)節(jié)上反饋上來關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，無論是對(duì)最終產(chǎn)品還是在制品而言，都要及時(shí)的重視起來并且認(rèn)真的處理。
（二）經(jīng)濟(jì)原則。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，但不論質(zhì)量保證的水平還是預(yù)防不合格的深度都是沒有止境的，必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理（EQC）是指全面質(zhì)量管理的同時(shí)，追求經(jīng)濟(jì)上的最適方案。
（三）協(xié)作原則。協(xié)作管理是全面質(zhì)量管理的一條重要原則，面對(duì)企業(yè)不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)部門，必須要求進(jìn)行良好的協(xié)作。
（四）抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。
三、全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序(熟悉)
（一）決策。決策過程的關(guān)鍵是用來決定企業(yè)是否需要進(jìn)行全面的質(zhì)量管理工作。
（二）準(zhǔn)備。一旦作出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備。
（三）開始這是全面質(zhì)量管理具體的實(shí)施階段。在這一階段，需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，然后進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。
（四）擴(kuò)展。在試點(diǎn)取得成功的情況下，企業(yè)就可以向所有部門和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展。首先就是每個(gè)重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)；第二還要對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評(píng)估。第三就是還需要對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)，從而確認(rèn)所取得的效果。
（五）綜合。在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力。為此，需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。
四、實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán) 第四章 品牌建設(shè)與全面質(zhì)量管理
本章講述的是有關(guān)市場(chǎng)營銷學(xué)的一個(gè)分支內(nèi)容，通過概述品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)略建設(shè)與管理、全面質(zhì)量管理的基本方法，要求大家了解品牌戰(zhàn)略、品牌設(shè)計(jì)、全面質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展的前提下，掌握品牌戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，品牌的推廣與實(shí)施，全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則、工作程序和基本方法。本章屬于一般章節(jié)，主要的題型有單選題和多選題。
本章應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：
1、掌握品牌的定位
2、掌握顧客心智的概念和特點(diǎn)
3、掌握單一品牌策略和品牌組合策略
4、掌握成功品牌的利用
5、掌握全面質(zhì)量管理概念
第一節(jié)：品牌戰(zhàn)略決策
一、品牌戰(zhàn)略概述
（一）品牌的概念
（二）品牌的發(fā)展（了解）
品牌戰(zhàn)略發(fā)展到今天，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：產(chǎn)品時(shí)代、形象時(shí)代、品牌定位時(shí)代。
（三）品牌戰(zhàn)略的定位方法
1、搶先占位：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，任何空閑的位子可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前一步搶到先機(jī)，自然會(huì)使得該牌子在該種領(lǐng)域內(nèi)取得了一定的優(yōu)勢(shì)。
2、關(guān)聯(lián)定位：在搶先占位不能夠?qū)嵤┑幕A(chǔ)上實(shí)行的一種定位方式，當(dāng)消費(fèi)者購買自己理想中的商品的時(shí)候，與其關(guān)聯(lián)在一起的商品也就會(huì)受到關(guān)注。
3、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位：找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)，并且一舉擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牌子從而用自己的牌子來地替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位。
二、品牌戰(zhàn)略的適用性分析（熟悉）
（一）品牌戰(zhàn)略適用于國家、地區(qū)、企業(yè)和個(gè)人等所有一切有競(jìng)爭(zhēng)的地方。
（二）品牌戰(zhàn)略適用高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)或有充分競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域
三、品牌戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)分析（熟悉）
（一）品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
1、品牌戰(zhàn)略能夠形成系統(tǒng)整合：品牌戰(zhàn)略的實(shí)施能夠讓企業(yè)的資源花在關(guān)鍵的地方，同時(shí)，有品牌戰(zhàn)略會(huì)讓企業(yè)所有的行動(dòng)得以有主線、有目標(biāo)。
2、品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是讓企業(yè)可以積累資源，形成系統(tǒng)的整合。
（二）品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加具有價(jià)值。
（三）品牌戰(zhàn)略可以使廣告更加有效。
四、制定品牌戰(zhàn)略的基本原則
（一）四種戰(zhàn)略的基本形式
（二）打造品牌的基本原則
第二節(jié)：品牌戰(zhàn)略的實(shí)施
一、品牌名稱
（一）起名的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意的問題
（二）起名的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意回避的問題：
二、顧客心智的特點(diǎn)
三、品牌宣傳
（一）廣告與公共關(guān)系（熟悉）。
（二）圍繞定位進(jìn)行的品牌宣傳（了解）
四、品牌的法律保護(hù)
第三節(jié)：品牌推廣與維護(hù)
一、單一品牌戰(zhàn)略與品牌組合戰(zhàn)略
（一）單一品牌戰(zhàn)略
（二）品牌組合戰(zhàn)略。
二、成功品牌的利用
（一）成功品牌的延伸。
（二）利用成功品牌可以爭(zhēng)奪心智資源
（三）品牌具有磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)。
（四）利用品牌導(dǎo)入新產(chǎn)品（熟悉）
（五）利用品牌決勝未來（了解）
三、品牌的維護(hù)
（一）質(zhì)量管理
質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)效益的源泉。對(duì)于當(dāng)今這個(gè)時(shí)代來說，質(zhì)量雖然不能夠成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的一個(gè)決勝因素，但是卻是競(jìng)爭(zhēng)取勝的基石。對(duì)于基于打造自己品牌的成長型企業(yè)來說，首先突破的方向就是產(chǎn)品質(zhì)量。而對(duì)于已經(jīng)成氣候的企業(yè)來說，也必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的管理和控制。產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展必須是企業(yè)的重中之重。
（二）品牌CI戰(zhàn)略
（三）品牌誠信（熟悉）
（四）企業(yè)品牌管理機(jī)構(gòu)
（五）創(chuàng)新
第四節(jié)：全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國。改革開放以后，我國從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐。
一、全面質(zhì)量管理的概念
（一）全面質(zhì)量管理的概述
（二）全企業(yè)的質(zhì)量管理
（三）全員參加的質(zhì)量管理
（四）多方法的質(zhì)量管理
二、全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則
（一）預(yù)防原則。對(duì)于其他環(huán)節(jié)上反饋上來關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，無論是對(duì)最終產(chǎn)品還是在制品而言，都要及時(shí)的重視起來并且認(rèn)真的處理。
（二）經(jīng)濟(jì)原則。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，但不論質(zhì)量保證的水平還是預(yù)防不合格的深度都是沒有止境的，必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理（EQC）是指全面質(zhì)量管理的同時(shí)，追求經(jīng)濟(jì)上的最適方案。
（三）協(xié)作原則。協(xié)作管理是全面質(zhì)量管理的一條重要原則，面對(duì)企業(yè)不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)部門，必須要求進(jìn)行良好的協(xié)作。
（四）抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。
三、全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序(熟悉)
（一）決策。決策過程的關(guān)鍵是用來決定企業(yè)是否需要進(jìn)行全面的質(zhì)量管理工作。
（二）準(zhǔn)備。一旦作出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備。
（三）開始這是全面質(zhì)量管理具體的實(shí)施階段。在這一階段，需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，然后進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。
（四）擴(kuò)展。在試點(diǎn)取得成功的情況下，企業(yè)就可以向所有部門和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展。首先就是每個(gè)重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)；第二還要對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評(píng)估。第三就是還需要對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)，從而確認(rèn)所取得的效果。
（五）綜合。在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力。為此，需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。
四、實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán)