一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、（ ）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。
A．類別 B．級別 C．等級 D．檔次
2、組織的活動不包括（ ）。
A．作業(yè)活動 B．戰(zhàn)術(shù)活動 C．調(diào)配活動 D．戰(zhàn)略計劃活動
3、高層管理者尤其需要較強的（ ）。
A．概念技能 B．人際技能和概念技能 C．技術(shù)技能和人際技能 D．概念技能和技術(shù)技能
4、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（ ）來統(tǒng)一全體員工的意志。
A．管理 B．目標(biāo) C．計劃 D．制度
5、關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求敘述不正確的有（ ）。
A．企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體
B．企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目
C．目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距
D．在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重
6、其他預(yù)防費用不包括（ ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費用
B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預(yù)防性措施費用
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費用
7、根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實施培訓(xùn)階段的活動不包括（ ）。
A．確定培訓(xùn)需求 B．設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn) C．評價培訓(xùn)效果 D．改進(jìn)培訓(xùn)計劃
8、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后（ ）日內(nèi)辦理備案。
A．15 B．20 C．30 D．45 9、標(biāo)準(zhǔn)制定（ ）階段的主要任務(wù)就是對新工作項目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。
A．預(yù)備 B．起草 C．審查 D．立項
10、根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價的方法是（ ）。
A．協(xié)商選擇法 B．直觀判斷法 C．層次分析法 D．招標(biāo)法
11、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A．要求 B．需求 C．期望 D．滿意
12、（ ）是質(zhì)量的常見形式。
A．一元質(zhì)量 B．魅力質(zhì)量 C．理所當(dāng)然質(zhì)量 D．以上三種都不是
13、（ ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A．顧客關(guān)系管理 B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用 C．顧客關(guān)系管理技術(shù) D．顧客關(guān)系管理法則
14、（ ）是對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制有效的手段。
A．對供應(yīng)商的合理選擇 B．對供應(yīng)商的重要性分類
C．對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查 D．對供應(yīng)商的審核
1、（ ）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。
A．類別 B．級別 C．等級 D．檔次
2、組織的活動不包括（ ）。
A．作業(yè)活動 B．戰(zhàn)術(shù)活動 C．調(diào)配活動 D．戰(zhàn)略計劃活動
3、高層管理者尤其需要較強的（ ）。
A．概念技能 B．人際技能和概念技能 C．技術(shù)技能和人際技能 D．概念技能和技術(shù)技能
4、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（ ）來統(tǒng)一全體員工的意志。
A．管理 B．目標(biāo) C．計劃 D．制度
5、關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求敘述不正確的有（ ）。
A．企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體
B．企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目
C．目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距
D．在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重
6、其他預(yù)防費用不包括（ ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費用
B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預(yù)防性措施費用
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費用
7、根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實施培訓(xùn)階段的活動不包括（ ）。
A．確定培訓(xùn)需求 B．設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn) C．評價培訓(xùn)效果 D．改進(jìn)培訓(xùn)計劃
8、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后（ ）日內(nèi)辦理備案。
A．15 B．20 C．30 D．45 9、標(biāo)準(zhǔn)制定（ ）階段的主要任務(wù)就是對新工作項目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。
A．預(yù)備 B．起草 C．審查 D．立項
10、根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價的方法是（ ）。
A．協(xié)商選擇法 B．直觀判斷法 C．層次分析法 D．招標(biāo)法
11、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A．要求 B．需求 C．期望 D．滿意
12、（ ）是質(zhì)量的常見形式。
A．一元質(zhì)量 B．魅力質(zhì)量 C．理所當(dāng)然質(zhì)量 D．以上三種都不是
13、（ ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A．顧客關(guān)系管理 B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用 C．顧客關(guān)系管理技術(shù) D．顧客關(guān)系管理法則
14、（ ）是對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制有效的手段。
A．對供應(yīng)商的合理選擇 B．對供應(yīng)商的重要性分類
C．對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查 D．對供應(yīng)商的審核