多選題：
1、互利共贏關(guān)系模式所具有的特征是（ ）。
A、制造商通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)可獲得價(jià)格好處
B、制造商可幫助供應(yīng)商降低成本，改進(jìn)質(zhì)量
C、有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性
D、較多的信息交流和信息共享
E、降低雙方的交易成本
2、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系存在兩種典型的關(guān)系模式是（ ）。
A、合作關(guān)系 B、傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 C、互惠互利關(guān)系 D、互利共贏關(guān)系
E、信息共享關(guān)系
3、互利共贏關(guān)系給企業(yè)和供應(yīng)商雙方帶來(lái)的共同好處是（ ）。
A、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)B、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期C、提高資產(chǎn)收益率
D、新產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)E、減低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)
4、互利共贏關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)的好處是（ ）。
A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、增強(qiáng)贏利能力C、獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持
D、降低進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用E、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期
5、企業(yè)對(duì)零部件的自產(chǎn)和外購(gòu)的選擇必須綜合考慮（ ）因素。
A、企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境C、企業(yè)與供應(yīng)商的密切程度
D、企業(yè)自身實(shí)際情況E、供應(yīng)商的總體情況
6、對(duì)企業(yè)的老供應(yīng)商，要擴(kuò)展新供貨品種，企業(yè)對(duì)其評(píng)定內(nèi)容應(yīng)包括（ ）等。
A、產(chǎn)品的供應(yīng)能力B、供貨的及時(shí)性C、相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)
D、贏利情況E、零部件的質(zhì)量
7、對(duì)準(zhǔn)備合作的新供應(yīng)商，企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的情況設(shè)計(jì)調(diào)查表直接進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包括（ ）等。
A、 企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 B、企業(yè)規(guī)模 C、生產(chǎn)規(guī)模
D、過(guò)程能力指數(shù) E、體系認(rèn)證情況
8、對(duì)于已通過(guò)體系認(rèn)證的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)關(guān)注其持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，包括（ ）。
A、 第三方審核 B、管理評(píng)審 C、內(nèi)審 D、糾正/預(yù)防措施 E、檢驗(yàn)與試驗(yàn)
9、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此供應(yīng)商還未獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，意味著此供應(yīng)商（ ）。
A、 未按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立體系 B、質(zhì)量不符合要求
C、質(zhì)量管理體系不健全 D、沒(méi)有管理體系
E、按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，但沒(méi)有認(rèn)證
10、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，以下（ ）描述是正確的。
A、針對(duì)所有的新供應(yīng)商進(jìn)行審核
B、對(duì)提供重要零部件大批量供貨的新入選供應(yīng)商進(jìn)行審核
C、對(duì)全部供應(yīng)商進(jìn)行審核
D、對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行審核
E、對(duì)列入合格供應(yīng)商名單中的所有供應(yīng)商進(jìn)行審核
11、對(duì)原有供應(yīng)商的審核一般分為（ ）兩種。
A、質(zhì)量體系審核B、例行審核C、產(chǎn)品質(zhì)量審核D、特殊情況下的審核E、過(guò)程審核
12、對(duì)原有供應(yīng)商的特殊情況下的審核，一般在（ ）情況下進(jìn)行。
A、 供應(yīng)商人員發(fā)生變動(dòng) B、提供的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)大
C、企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 D、顧客對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品有抱怨
E、外部市場(chǎng)發(fā)生重大變化
13、對(duì)供應(yīng)商審核一般分為（ ）三類。
A、 產(chǎn)品審核 B、現(xiàn)場(chǎng)審核 C、過(guò)程審核 D、例行審核 E、質(zhì)量體系審核
14、產(chǎn)品審核主要內(nèi)容包括（ ）。
A、 質(zhì)量審核 B、功能性審核 C、現(xiàn)場(chǎng)審核 D、外觀審核 E、產(chǎn)品包裝審核
15、評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則（ ）。
A、 全面兼顧與突出的原則 B、科學(xué)性原則 C、系統(tǒng)性原則 D可操作性原則
E、互利共贏原則
16、下列（ ）是常用的供應(yīng)商選擇方法。
A、 直觀判斷法 B、價(jià)格分析法 C、招標(biāo)法 D、貨比三家法 E、采購(gòu)成本比較法
17、采購(gòu)成本一般包括（ ）各項(xiàng)支出。
A、 人工費(fèi)用 B、售價(jià) C、采購(gòu)費(fèi)用 D、運(yùn)輸費(fèi)用 E、招標(biāo)費(fèi)用
18、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段，企業(yè)與供應(yīng)商的互利合作方法有（ ）。
A、 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià) B、請(qǐng)供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) C、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證
D、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，共同探討 E、與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源
19、試制階段對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的特點(diǎn)是（ ）。
A、 批量小 B、庫(kù)存小 C、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 D、要求供貨及時(shí) E、價(jià)格要求寬松
20、大批量生產(chǎn)時(shí)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的特點(diǎn)是（ ）。
A、 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 B、要求供貸及時(shí) C、價(jià)格低 D、有一定庫(kù)存 E、庫(kù)存小
21、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)內(nèi)容一般包括（ ）。
A、 質(zhì)量 B、工藝方法 C、價(jià)格 D、供貨及時(shí)性 E、信譽(yù)
22、對(duì)供應(yīng)商的控制，在樣品試制階段，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的解決方法有（ ）。
A、 返修 B、改進(jìn)質(zhì)量 C、返工 D、技術(shù)妥協(xié) E、更換供應(yīng)商
23、企業(yè)在批量生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制重點(diǎn)是（ ）。
A、 供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù) B、供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)能力
C、供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng) D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系
E、供應(yīng)商的進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)
24、契約的有效性有（ ）方面的要求。
A、可比性B、與國(guó)家法律法規(guī)的統(tǒng)一性C、可操作性D、嚴(yán)謹(jǐn)性E、激勵(lì)性
25、對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括（ ）類型。
A、因價(jià)格優(yōu)惠而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲B、因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲
C、因供貨及時(shí)而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲D、根據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲
E、因不合格品的處理而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲
26、供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的目的是（ ）。
A、對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定B、選擇合適的合作伙伴
C、肯定優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商D、考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力
E、分析供應(yīng)商滿足企業(yè)的能力
27、供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括（ ）。
A、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)B、市場(chǎng)占有率C、服務(wù)質(zhì)量D、訂貨滿足率E、交付及時(shí)率
28、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定中考察其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，主要包括下列（ ）方面。
A、進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量水平C、產(chǎn)品質(zhì)量水平D、投入使用質(zhì)量E、產(chǎn)品壽命
29、下列（ ）顧客屬于內(nèi)部顧客。
A、操作人員B、委托人C、銷售人員D、零售商E、代理人
30、按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（ ）。
A、內(nèi)部顧客B、過(guò)去顧客C、目標(biāo)顧客D、外部顧客E、潛在顧客
31、顧客滿意具有的基本特性包括（ ）。
A、主觀性B、有效性C、階段性D、相對(duì)性E、層次性
32、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，下列（ ）指標(biāo)是與產(chǎn)品有關(guān)的。
A、經(jīng)濟(jì)性B、保修期C、價(jià)格D、美學(xué)性E、安全性
33、中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是（ ）。
A、預(yù)期質(zhì)量B、感知質(zhì)量C、顧客滿意度D、品牌形象E、感知價(jià)值
34、顧客關(guān)系管理技術(shù)有（ ）類型。
A、因果關(guān)系型B、運(yùn)營(yíng)型C、分析型D、合作型E、協(xié)作型
35、影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（ ）。
A、知識(shí)B、收入C、生活習(xí)慣D、價(jià)值理念E、媒體
36、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說(shuō)具有如下（ ）方面的二重性。
A、面向顧客的管理B、面向顧客的應(yīng)用C、面向企業(yè)的管理D、面向企業(yè)的應(yīng)用
E、面向顧客和企業(yè)的管理
37、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法的描述，正確的是（ ）。
A、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非重要原材料或零部件的供應(yīng)商
B、招標(biāo)法手續(xù)簡(jiǎn)單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要
C、當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊，投標(biāo)單位少，競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適
D、采購(gòu)成本法是通過(guò)計(jì)算分析各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法
E、層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少
38、技術(shù)協(xié)議主要規(guī)定有如下（ ）內(nèi)容。
A、雙方物資流通計(jì)劃B、供應(yīng)商對(duì)供貨計(jì)劃的實(shí)施
C、對(duì)零部件的檢驗(yàn)方式、抽檢方案D、樣品的檢驗(yàn)及封樣E、檢驗(yàn)流程與不合格品的判斷
1、互利共贏關(guān)系模式所具有的特征是（ ）。
A、制造商通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)可獲得價(jià)格好處
B、制造商可幫助供應(yīng)商降低成本，改進(jìn)質(zhì)量
C、有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性
D、較多的信息交流和信息共享
E、降低雙方的交易成本
2、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系存在兩種典型的關(guān)系模式是（ ）。
A、合作關(guān)系 B、傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 C、互惠互利關(guān)系 D、互利共贏關(guān)系
E、信息共享關(guān)系
3、互利共贏關(guān)系給企業(yè)和供應(yīng)商雙方帶來(lái)的共同好處是（ ）。
A、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)B、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期C、提高資產(chǎn)收益率
D、新產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)E、減低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)
4、互利共贏關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)的好處是（ ）。
A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、增強(qiáng)贏利能力C、獲得合作伙伴的技術(shù)和管理支持
D、降低進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用E、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期
5、企業(yè)對(duì)零部件的自產(chǎn)和外購(gòu)的選擇必須綜合考慮（ ）因素。
A、企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境C、企業(yè)與供應(yīng)商的密切程度
D、企業(yè)自身實(shí)際情況E、供應(yīng)商的總體情況
6、對(duì)企業(yè)的老供應(yīng)商，要擴(kuò)展新供貨品種，企業(yè)對(duì)其評(píng)定內(nèi)容應(yīng)包括（ ）等。
A、產(chǎn)品的供應(yīng)能力B、供貨的及時(shí)性C、相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)
D、贏利情況E、零部件的質(zhì)量
7、對(duì)準(zhǔn)備合作的新供應(yīng)商，企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的情況設(shè)計(jì)調(diào)查表直接進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包括（ ）等。
A、 企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 B、企業(yè)規(guī)模 C、生產(chǎn)規(guī)模
D、過(guò)程能力指數(shù) E、體系認(rèn)證情況
8、對(duì)于已通過(guò)體系認(rèn)證的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)關(guān)注其持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，包括（ ）。
A、 第三方審核 B、管理評(píng)審 C、內(nèi)審 D、糾正/預(yù)防措施 E、檢驗(yàn)與試驗(yàn)
9、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此供應(yīng)商還未獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，意味著此供應(yīng)商（ ）。
A、 未按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立體系 B、質(zhì)量不符合要求
C、質(zhì)量管理體系不健全 D、沒(méi)有管理體系
E、按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，但沒(méi)有認(rèn)證
10、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，以下（ ）描述是正確的。
A、針對(duì)所有的新供應(yīng)商進(jìn)行審核
B、對(duì)提供重要零部件大批量供貨的新入選供應(yīng)商進(jìn)行審核
C、對(duì)全部供應(yīng)商進(jìn)行審核
D、對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行審核
E、對(duì)列入合格供應(yīng)商名單中的所有供應(yīng)商進(jìn)行審核
11、對(duì)原有供應(yīng)商的審核一般分為（ ）兩種。
A、質(zhì)量體系審核B、例行審核C、產(chǎn)品質(zhì)量審核D、特殊情況下的審核E、過(guò)程審核
12、對(duì)原有供應(yīng)商的特殊情況下的審核，一般在（ ）情況下進(jìn)行。
A、 供應(yīng)商人員發(fā)生變動(dòng) B、提供的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)大
C、企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 D、顧客對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品有抱怨
E、外部市場(chǎng)發(fā)生重大變化
13、對(duì)供應(yīng)商審核一般分為（ ）三類。
A、 產(chǎn)品審核 B、現(xiàn)場(chǎng)審核 C、過(guò)程審核 D、例行審核 E、質(zhì)量體系審核
14、產(chǎn)品審核主要內(nèi)容包括（ ）。
A、 質(zhì)量審核 B、功能性審核 C、現(xiàn)場(chǎng)審核 D、外觀審核 E、產(chǎn)品包裝審核
15、評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則（ ）。
A、 全面兼顧與突出的原則 B、科學(xué)性原則 C、系統(tǒng)性原則 D可操作性原則
E、互利共贏原則
16、下列（ ）是常用的供應(yīng)商選擇方法。
A、 直觀判斷法 B、價(jià)格分析法 C、招標(biāo)法 D、貨比三家法 E、采購(gòu)成本比較法
17、采購(gòu)成本一般包括（ ）各項(xiàng)支出。
A、 人工費(fèi)用 B、售價(jià) C、采購(gòu)費(fèi)用 D、運(yùn)輸費(fèi)用 E、招標(biāo)費(fèi)用
18、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段，企業(yè)與供應(yīng)商的互利合作方法有（ ）。
A、 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià) B、請(qǐng)供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) C、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證
D、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，共同探討 E、與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源
19、試制階段對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的特點(diǎn)是（ ）。
A、 批量小 B、庫(kù)存小 C、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 D、要求供貨及時(shí) E、價(jià)格要求寬松
20、大批量生產(chǎn)時(shí)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的特點(diǎn)是（ ）。
A、 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 B、要求供貸及時(shí) C、價(jià)格低 D、有一定庫(kù)存 E、庫(kù)存小
21、企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)內(nèi)容一般包括（ ）。
A、 質(zhì)量 B、工藝方法 C、價(jià)格 D、供貨及時(shí)性 E、信譽(yù)
22、對(duì)供應(yīng)商的控制，在樣品試制階段，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的解決方法有（ ）。
A、 返修 B、改進(jìn)質(zhì)量 C、返工 D、技術(shù)妥協(xié) E、更換供應(yīng)商
23、企業(yè)在批量生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制重點(diǎn)是（ ）。
A、 供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù) B、供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)能力
C、供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng) D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系
E、供應(yīng)商的進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)
24、契約的有效性有（ ）方面的要求。
A、可比性B、與國(guó)家法律法規(guī)的統(tǒng)一性C、可操作性D、嚴(yán)謹(jǐn)性E、激勵(lì)性
25、對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括（ ）類型。
A、因價(jià)格優(yōu)惠而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲B、因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲
C、因供貨及時(shí)而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲D、根據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲
E、因不合格品的處理而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲
26、供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的目的是（ ）。
A、對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定B、選擇合適的合作伙伴
C、肯定優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商D、考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力
E、分析供應(yīng)商滿足企業(yè)的能力
27、供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括（ ）。
A、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)B、市場(chǎng)占有率C、服務(wù)質(zhì)量D、訂貨滿足率E、交付及時(shí)率
28、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定中考察其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，主要包括下列（ ）方面。
A、進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量水平C、產(chǎn)品質(zhì)量水平D、投入使用質(zhì)量E、產(chǎn)品壽命
29、下列（ ）顧客屬于內(nèi)部顧客。
A、操作人員B、委托人C、銷售人員D、零售商E、代理人
30、按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（ ）。
A、內(nèi)部顧客B、過(guò)去顧客C、目標(biāo)顧客D、外部顧客E、潛在顧客
31、顧客滿意具有的基本特性包括（ ）。
A、主觀性B、有效性C、階段性D、相對(duì)性E、層次性
32、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，下列（ ）指標(biāo)是與產(chǎn)品有關(guān)的。
A、經(jīng)濟(jì)性B、保修期C、價(jià)格D、美學(xué)性E、安全性
33、中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是（ ）。
A、預(yù)期質(zhì)量B、感知質(zhì)量C、顧客滿意度D、品牌形象E、感知價(jià)值
34、顧客關(guān)系管理技術(shù)有（ ）類型。
A、因果關(guān)系型B、運(yùn)營(yíng)型C、分析型D、合作型E、協(xié)作型
35、影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（ ）。
A、知識(shí)B、收入C、生活習(xí)慣D、價(jià)值理念E、媒體
36、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說(shuō)具有如下（ ）方面的二重性。
A、面向顧客的管理B、面向顧客的應(yīng)用C、面向企業(yè)的管理D、面向企業(yè)的應(yīng)用
E、面向顧客和企業(yè)的管理
37、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法的描述，正確的是（ ）。
A、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非重要原材料或零部件的供應(yīng)商
B、招標(biāo)法手續(xù)簡(jiǎn)單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要
C、當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊，投標(biāo)單位少，競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適
D、采購(gòu)成本法是通過(guò)計(jì)算分析各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法
E、層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少
38、技術(shù)協(xié)議主要規(guī)定有如下（ ）內(nèi)容。
A、雙方物資流通計(jì)劃B、供應(yīng)商對(duì)供貨計(jì)劃的實(shí)施
C、對(duì)零部件的檢驗(yàn)方式、抽檢方案D、樣品的檢驗(yàn)及封樣E、檢驗(yàn)流程與不合格品的判斷