09新制度財管每日一練(8月20日)

單項選擇題 ◎下列各項中屬于平衡記分卡運營方面因素的是（）。
    A.老客戶挽留率
    B.股東回報率
    C.新客戶獲得率
    D.客戶貢獻的利潤
    【顯示答案】
    【隱藏答案】
    正確答案：B
    答案解析：平衡記分卡中，運營方面需要關(guān)注的重點是與股東和客戶目標密切相關(guān)的運營過程，如客戶滿意度和股東回報率。