09新制度財(cái)管每日一練(8月20日)

單項(xiàng)選擇題 ◎下列各項(xiàng)中屬于平衡記分卡運(yùn)營方面因素的是（）。
    A.老客戶挽留率
    B.股東回報(bào)率
    C.新客戶獲得率
    D.客戶貢獻(xiàn)的利潤
    【顯示答案】
    【隱藏答案】
    正確答案：B
    答案解析：平衡記分卡中，運(yùn)營方面需要關(guān)注的重點(diǎn)是與股東和客戶目標(biāo)密切相關(guān)的運(yùn)營過程，如客戶滿意度和股東回報(bào)率。