26、過(guò)程的組成環(huán)節(jié)不包括（ ）。
A．輸入
B．輸出
C．轉(zhuǎn)化
D．實(shí)施活動(dòng)
27、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（ ）。
A．內(nèi)在特性
B．經(jīng)濟(jì)特性
C．可移植特性
D．商業(yè)特性
28、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（ ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用
B．經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)
C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用
29、關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的有（ ）。
A．技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對(duì)各層次人員的培訓(xùn)要求大致相同
B．對(duì)技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充
C．對(duì)一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)
D．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能
30、通用化設(shè)計(jì)不適用于（ ）情況。
A．通用化的應(yīng)用領(lǐng)域極其廣泛，就產(chǎn)品而言，從構(gòu)成產(chǎn)品系列的品種、規(guī)格，原材料和零部件的品種、規(guī)格，工藝裝備的種類，都可作為通用化設(shè)計(jì)的對(duì)象
B．系列開(kāi)發(fā)的通用化設(shè)計(jì)
C．單獨(dú)開(kāi)發(fā)某一產(chǎn)品(非系列產(chǎn)品)時(shí)，也盡量采用已有的通用件
D．在老產(chǎn)品改造時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)、使用、維修過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)可以實(shí)現(xiàn)通用互換的零部件，盡可能通用化
31、（ ）是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。
A．確定顧客滿意度指標(biāo)
B．確定顧客滿意度測(cè)量的總目標(biāo)
C．確定顧客滿意度
D．確定個(gè)別公司的特殊績(jī)效指標(biāo)
32、（ ）是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向理論指導(dǎo)下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。
A．供應(yīng)商質(zhì)量管理
B．企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
C．企業(yè)管理
D．顧客關(guān)系管理
33、（ ）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標(biāo)識(shí)
D．文件
34、（ ）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。
A．糾正不合格
B．預(yù)防不合格
C．防止不合格
D．改進(jìn)不合格
35、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（ ）。
A．道德行為
B．公正表達(dá)
C．職業(yè)素養(yǎng)
D．審核原則
36、所謂（ ），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動(dòng)態(tài)性
37、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
38、以下關(guān)于形成檢測(cè)有關(guān)的程序文件的表述中錯(cuò)誤的是（ ）。
A．程序文件是規(guī)定檢測(cè)活動(dòng)和檢測(cè)過(guò)程的途徑，是為控制可能影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素而制定的文件
B．程序文件應(yīng)做到全面、適用、可操作
C．編制程序文件只須依據(jù)本生產(chǎn)組織實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系的實(shí)際需要而定
D．應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)編制的程序文件的內(nèi)容是否完整、適用，可操作進(jìn)行評(píng)審，提出意見(jiàn)，經(jīng)修改，審核后正式批準(zhǔn)，頒布執(zhí)行
39、對(duì)產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過(guò)試驗(yàn)取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（ ）。
A．負(fù)載試驗(yàn)
B．功能試驗(yàn)
C．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)
D．可靠性試驗(yàn)
40、計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確定度聯(lián)系在一起的一種（ ）的測(cè)量。
A．標(biāo)準(zhǔn)化
B．科學(xué)化
C．精確化
D．規(guī)范化
第26題
試題答案：C
試題解析：
過(guò)程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。
第27題
試題答案：C
試題解析：
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。
第28題
試題答案：B
第29題
試題答案：C
試題解析：
對(duì)一線工人，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。
第30題
試題答案：A
第31題
試題答案：A
第32題
試題答案：D
試題解析：
企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。另外，企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組織設(shè)置也將有利于顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。
第33題
試題答案：D
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。
第34題
試題答案：C
試題解析：
質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)是“防止”。對(duì)不合格不僅要糾正，重要的是要針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施。
第35題
試題答案：D
第36題
試題答案：D
第37題
試題答案：D
試題解析：
GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。
第38題
試題答案：C
試題解析：
編制程序文件時(shí)應(yīng)參照GB/T15481-2000《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)合在生產(chǎn)組織實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系的實(shí)際需要而定。
第39題
試題答案：B
試題解析：
負(fù)載試驗(yàn)是按照試驗(yàn)規(guī)范所規(guī)定的試驗(yàn)方法，在加載條件下測(cè)試、評(píng)定產(chǎn)品的各項(xiàng)性能參數(shù)，結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)一般用于承受動(dòng)、靜載荷的產(chǎn)品，進(jìn)行機(jī)械力學(xué)性能試驗(yàn)。可靠性試驗(yàn)是按規(guī)定的時(shí)間和試驗(yàn)的程序、方法考驗(yàn)機(jī)械在長(zhǎng)期的實(shí)際使用條件下運(yùn)行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。
第40題
試題答案：D
A．輸入
B．輸出
C．轉(zhuǎn)化
D．實(shí)施活動(dòng)
27、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（ ）。
A．內(nèi)在特性
B．經(jīng)濟(jì)特性
C．可移植特性
D．商業(yè)特性
28、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（ ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用
B．經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)
C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用
29、關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的有（ ）。
A．技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對(duì)各層次人員的培訓(xùn)要求大致相同
B．對(duì)技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充
C．對(duì)一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)
D．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能
30、通用化設(shè)計(jì)不適用于（ ）情況。
A．通用化的應(yīng)用領(lǐng)域極其廣泛，就產(chǎn)品而言，從構(gòu)成產(chǎn)品系列的品種、規(guī)格，原材料和零部件的品種、規(guī)格，工藝裝備的種類，都可作為通用化設(shè)計(jì)的對(duì)象
B．系列開(kāi)發(fā)的通用化設(shè)計(jì)
C．單獨(dú)開(kāi)發(fā)某一產(chǎn)品(非系列產(chǎn)品)時(shí)，也盡量采用已有的通用件
D．在老產(chǎn)品改造時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)、使用、維修過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)可以實(shí)現(xiàn)通用互換的零部件，盡可能通用化
31、（ ）是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。
A．確定顧客滿意度指標(biāo)
B．確定顧客滿意度測(cè)量的總目標(biāo)
C．確定顧客滿意度
D．確定個(gè)別公司的特殊績(jī)效指標(biāo)
32、（ ）是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向理論指導(dǎo)下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。
A．供應(yīng)商質(zhì)量管理
B．企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
C．企業(yè)管理
D．顧客關(guān)系管理
33、（ ）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標(biāo)識(shí)
D．文件
34、（ ）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。
A．糾正不合格
B．預(yù)防不合格
C．防止不合格
D．改進(jìn)不合格
35、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（ ）。
A．道德行為
B．公正表達(dá)
C．職業(yè)素養(yǎng)
D．審核原則
36、所謂（ ），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動(dòng)態(tài)性
37、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
38、以下關(guān)于形成檢測(cè)有關(guān)的程序文件的表述中錯(cuò)誤的是（ ）。
A．程序文件是規(guī)定檢測(cè)活動(dòng)和檢測(cè)過(guò)程的途徑，是為控制可能影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素而制定的文件
B．程序文件應(yīng)做到全面、適用、可操作
C．編制程序文件只須依據(jù)本生產(chǎn)組織實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系的實(shí)際需要而定
D．應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)編制的程序文件的內(nèi)容是否完整、適用，可操作進(jìn)行評(píng)審，提出意見(jiàn)，經(jīng)修改，審核后正式批準(zhǔn)，頒布執(zhí)行
39、對(duì)產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過(guò)試驗(yàn)取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（ ）。
A．負(fù)載試驗(yàn)
B．功能試驗(yàn)
C．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)
D．可靠性試驗(yàn)
40、計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確定度聯(lián)系在一起的一種（ ）的測(cè)量。
A．標(biāo)準(zhǔn)化
B．科學(xué)化
C．精確化
D．規(guī)范化
第26題
試題答案：C
試題解析：
過(guò)程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。
第27題
試題答案：C
試題解析：
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。
第28題
試題答案：B
第29題
試題答案：C
試題解析：
對(duì)一線工人，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。
第30題
試題答案：A
第31題
試題答案：A
第32題
試題答案：D
試題解析：
企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。另外，企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組織設(shè)置也將有利于顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。
第33題
試題答案：D
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。
第34題
試題答案：C
試題解析：
質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)是“防止”。對(duì)不合格不僅要糾正，重要的是要針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施。
第35題
試題答案：D
第36題
試題答案：D
第37題
試題答案：D
試題解析：
GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。
第38題
試題答案：C
試題解析：
編制程序文件時(shí)應(yīng)參照GB/T15481-2000《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)合在生產(chǎn)組織實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系的實(shí)際需要而定。
第39題
試題答案：B
試題解析：
負(fù)載試驗(yàn)是按照試驗(yàn)規(guī)范所規(guī)定的試驗(yàn)方法，在加載條件下測(cè)試、評(píng)定產(chǎn)品的各項(xiàng)性能參數(shù)，結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)一般用于承受動(dòng)、靜載荷的產(chǎn)品，進(jìn)行機(jī)械力學(xué)性能試驗(yàn)。可靠性試驗(yàn)是按規(guī)定的時(shí)間和試驗(yàn)的程序、方法考驗(yàn)機(jī)械在長(zhǎng)期的實(shí)際使用條件下運(yùn)行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。
第40題
試題答案：D