21、實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)是在規(guī)定的受控條件下的試驗(yàn)，它（ ）是模擬現(xiàn)場(chǎng)條件下的試驗(yàn)。
A．可以
B．完全
C．必須
D．以上均不正確
22、質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失（不合格項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些 “關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用（ ）可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。
A．魚(yú)刺圖法
B．直方圖法
C．因果圖法
D．排列圖法
23、數(shù)據(jù)的平均值與大值和小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱，這是（ ）。
A．普通型直方圖
B．標(biāo)準(zhǔn)型直方圖
C．平頂型直方圖
D．鋸齒型直方圖
24、（ ）就是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程或性能與公認(rèn)的對(duì)手進(jìn)行比較，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)的方法。
A．暢談法
B．流程圖法
C．親和圖法
D．水平對(duì)比法
25、水平對(duì)比法的應(yīng)用步驟，其正確順序是（ ）。
①確定對(duì)比的對(duì)象；②收集數(shù)據(jù)；③實(shí)施改進(jìn)；④歸納對(duì)比分析數(shù)據(jù)；⑤選擇用來(lái)進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目
A．①②③④⑤
B．①④③⑤②
C．⑤①②④③
D．⑤③②④①
26、當(dāng)DPO以百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)表示時(shí)稱為（ ）。
A．NDPO
B．DPNO
C．MDPO
D．DPMO
27、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。
A．質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)
B．組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理
C．控制的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是控制的各項(xiàng)管理的主線
D．質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰
28、為了進(jìn)行成本和(或)收益分析，組織可采取（ ）步驟。
①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施；⑥通過(guò)增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響，⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
29、（ ）美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念。
A．20世紀(jì)30年代初
B．20世紀(jì)50年代中葉
C．20世紀(jì)30年代中葉
D．20世紀(jì)50年代初
30、下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是（ ）。
A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵(lì)性
D．契約的科學(xué)性
31、（ ）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
32、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ）。
A．運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型
B．運(yùn)營(yíng)型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
33、對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為B、C類，可采取的管理對(duì)策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，（ ）。
A．處罰C類供應(yīng)商
B．處罰這兩家供應(yīng)商
C．尋求更好供應(yīng)商
D．淘汰這兩家供應(yīng)商
34、研究體系的主要工具是（ ）。
A．體系
B．管理體系
C．質(zhì)量管理體系
D．系統(tǒng)工程
35、不屬于設(shè)計(jì)部門(mén)提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是（ ）。
A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B．檢驗(yàn)規(guī)程
C．產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)
D．關(guān)鍵件與易損件清單
36、為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必須的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合稱之為（ ）。
A．測(cè)量?jī)x器
B．測(cè)量機(jī)組
C．測(cè)量實(shí)物
D．測(cè)量設(shè)備
37、測(cè)量?jī)x器的首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入（ ）。
A．安裝成本
B．維護(hù)成本
C．基本成本
D．運(yùn)行成本
38、以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測(cè)量不確定度，稱為（ ）。
A．?dāng)U展不確定度
B．標(biāo)準(zhǔn)不確定度
C．標(biāo)準(zhǔn)差不確定度
D．修正不確定度
39、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
40、測(cè)量不確定度，表征了合理地賦予被測(cè)量之值的（ ）、與測(cè)量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。
A．離散度
B．不確定度
C．精確度
D．分散性
第21題
試題答案：A
第22題
試題答案：D
第23題
試題答案：A
第24題
試題答案：D
試題解析：
水平對(duì)比法是組織為了進(jìn)行改進(jìn)，而針對(duì)一些認(rèn)定為佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的、系統(tǒng)化的過(guò)程，評(píng)估其產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程。
第25題
試題答案：C
第26題
試題答案：D
試題解析：
當(dāng)DPO以百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)表示時(shí)稱為DPMO，即DPMO=DPO×106。
第27題
試題答案：C
試題解析：
組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。
第28題
試題答案：B
第29題
試題答案：D
第30題
試題答案：D
試題解析：
契約的有效性包括契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵(lì)性。
第31題
試題答案：B
第32題
試題答案：B
第33題
試題答案：C
試題解析：
見(jiàn)課本供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2時(shí)的管理對(duì)策示例表。
第34題
試題答案：D
試題解析：
系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)為對(duì)象的一門(mén)跨學(xué)科的邊緣科學(xué)，是對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的一種現(xiàn)代化管理技術(shù)，也是研究和解決復(fù)雜問(wèn)題的有效手段。
第35題
試題答案：B
試題解析：
檢驗(yàn)規(guī)程是由工藝部門(mén)提供的文件。
第36題
試題答案：D
第37題
試題答案：A
第38題
試題答案：B
第39題
試題答案：A
第40題
試題答案：D
A．可以
B．完全
C．必須
D．以上均不正確
22、質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失（不合格項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些 “關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用（ ）可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。
A．魚(yú)刺圖法
B．直方圖法
C．因果圖法
D．排列圖法
23、數(shù)據(jù)的平均值與大值和小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱，這是（ ）。
A．普通型直方圖
B．標(biāo)準(zhǔn)型直方圖
C．平頂型直方圖
D．鋸齒型直方圖
24、（ ）就是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程或性能與公認(rèn)的對(duì)手進(jìn)行比較，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)的方法。
A．暢談法
B．流程圖法
C．親和圖法
D．水平對(duì)比法
25、水平對(duì)比法的應(yīng)用步驟，其正確順序是（ ）。
①確定對(duì)比的對(duì)象；②收集數(shù)據(jù)；③實(shí)施改進(jìn)；④歸納對(duì)比分析數(shù)據(jù)；⑤選擇用來(lái)進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目
A．①②③④⑤
B．①④③⑤②
C．⑤①②④③
D．⑤③②④①
26、當(dāng)DPO以百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)表示時(shí)稱為（ ）。
A．NDPO
B．DPNO
C．MDPO
D．DPMO
27、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。
A．質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)
B．組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理
C．控制的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是控制的各項(xiàng)管理的主線
D．質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰
28、為了進(jìn)行成本和(或)收益分析，組織可采取（ ）步驟。
①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施；⑥通過(guò)增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響，⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
29、（ ）美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念。
A．20世紀(jì)30年代初
B．20世紀(jì)50年代中葉
C．20世紀(jì)30年代中葉
D．20世紀(jì)50年代初
30、下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是（ ）。
A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵(lì)性
D．契約的科學(xué)性
31、（ ）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
32、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ）。
A．運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型
B．運(yùn)營(yíng)型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
33、對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為B、C類，可采取的管理對(duì)策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，（ ）。
A．處罰C類供應(yīng)商
B．處罰這兩家供應(yīng)商
C．尋求更好供應(yīng)商
D．淘汰這兩家供應(yīng)商
34、研究體系的主要工具是（ ）。
A．體系
B．管理體系
C．質(zhì)量管理體系
D．系統(tǒng)工程
35、不屬于設(shè)計(jì)部門(mén)提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是（ ）。
A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B．檢驗(yàn)規(guī)程
C．產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)
D．關(guān)鍵件與易損件清單
36、為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必須的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合稱之為（ ）。
A．測(cè)量?jī)x器
B．測(cè)量機(jī)組
C．測(cè)量實(shí)物
D．測(cè)量設(shè)備
37、測(cè)量?jī)x器的首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入（ ）。
A．安裝成本
B．維護(hù)成本
C．基本成本
D．運(yùn)行成本
38、以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測(cè)量不確定度，稱為（ ）。
A．?dāng)U展不確定度
B．標(biāo)準(zhǔn)不確定度
C．標(biāo)準(zhǔn)差不確定度
D．修正不確定度
39、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
40、測(cè)量不確定度，表征了合理地賦予被測(cè)量之值的（ ）、與測(cè)量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。
A．離散度
B．不確定度
C．精確度
D．分散性
第21題
試題答案：A
第22題
試題答案：D
第23題
試題答案：A
第24題
試題答案：D
試題解析：
水平對(duì)比法是組織為了進(jìn)行改進(jìn)，而針對(duì)一些認(rèn)定為佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的、系統(tǒng)化的過(guò)程，評(píng)估其產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程。
第25題
試題答案：C
第26題
試題答案：D
試題解析：
當(dāng)DPO以百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)表示時(shí)稱為DPMO，即DPMO=DPO×106。
第27題
試題答案：C
試題解析：
組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。
第28題
試題答案：B
第29題
試題答案：D
第30題
試題答案：D
試題解析：
契約的有效性包括契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵(lì)性。
第31題
試題答案：B
第32題
試題答案：B
第33題
試題答案：C
試題解析：
見(jiàn)課本供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2時(shí)的管理對(duì)策示例表。
第34題
試題答案：D
試題解析：
系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)為對(duì)象的一門(mén)跨學(xué)科的邊緣科學(xué)，是對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的一種現(xiàn)代化管理技術(shù)，也是研究和解決復(fù)雜問(wèn)題的有效手段。
第35題
試題答案：B
試題解析：
檢驗(yàn)規(guī)程是由工藝部門(mén)提供的文件。
第36題
試題答案：D
第37題
試題答案：A
第38題
試題答案：B
第39題
試題答案：A
第40題
試題答案：D