二、多選[共30題，每題2分，總計60分]
41、正態(tài)分布計算所依據(jù)重要性質(zhì)為（ ）。
A．設(shè)X～N(μ，σ2)則u＝(X-μ/σ)～N(0，1)
B．設(shè)X～N(μ，σ2)則對任意實數(shù)a、b有P(X＜b)＝Φ(b-μ)/σ
C．設(shè)X～N(μ，σ2)則對任意實數(shù)a、b有P(X＞a)=1-Φ(a-μ)/σ
D．設(shè)X～N(μ，σ2)則對任意實數(shù)a、b有P(a＜X＜b)=Φ(b-μ)/σ- Φ(a-μ)/σ
E．設(shè)X～N(μ1，σ21)，Y～N(μ2，σ22)則X+Y～N(μ1＋μ2, (σ1＋σ2)2)
42、對于相關(guān)系數(shù)r的不同，關(guān)于點的散布的說法正確的是（ ）。
A．當(dāng)r=±1時，n個點完全在一條直線上，這時稱兩個變量完全線性相關(guān)
B．當(dāng)r=0時，稱兩個變量線性不相關(guān)，這時散布圖上n個點可能毫無規(guī)律，不過也可能兩個變量間存在某種曲線的趨勢
C．r＞0時，稱兩個變量正相關(guān)，這時當(dāng)x值增加時，y值也有增大趨勢
D．r＜0時，稱兩個變量負(fù)相關(guān)，這時當(dāng)x值減少時，y值有減少的趨勢
E．r＜0時，稱兩個變量負(fù)相關(guān)，這時y值有隨x值的增大而減小的趨勢
43、常用的確定曲線回歸方程形式的方法有（ ）。
A．根據(jù)專業(yè)知識
B．根據(jù)所畫的散布圖，將它與一些標(biāo)準(zhǔn)的函數(shù)圖像進(jìn)行比較后加以選擇
C．理論推導(dǎo)方法
D．觀察法
E．歸納法
44、在下列（ ）情況下，所選的AQL值應(yīng)小些。
A．產(chǎn)品復(fù)雜程度大或缺陷只能在整機運行時才發(fā)現(xiàn)時
B．產(chǎn)品對下道工序影響越大時
C．產(chǎn)品越貴重，不合格造成的損失越大時
D．對同一種電子元器件，一般用于軍用設(shè)備就比用于民用設(shè)備
E．一般產(chǎn)品，不合格造成的損失越大時
45、有關(guān)序貫抽樣檢驗的說法正確的有（ ）。
A．最早是由美國A、Wald于二次大戰(zhàn)時為適應(yīng)貴重軍品抽樣檢驗的需要提出的
B．它不事先規(guī)定抽樣次數(shù)
C．它事先規(guī)定抽樣次數(shù)
D．按預(yù)先規(guī)定的要求，在抽取某一樣本量之前必須作出接收或不接收決定的序貫抽樣檢驗稱為截尾序貫抽樣檢驗
E．序貫抽樣檢驗的原理是序貫概率比檢驗
46、有關(guān)抽檢特性曲線和平均樣本量的說法正確的是（ ）。
A．在GB/T2828.1中，雖然只給出了一次正常檢驗的OC曲線，但它們同樣適用于二次和多次的正常檢驗，以及一次、二次和多次的加嚴(yán)檢驗
B．調(diào)整型抽樣方案是由轉(zhuǎn)移規(guī)則把正常、加嚴(yán)、放寬三種抽樣方案有機地結(jié)合起來，成為一個稱為方案組的整體
C．通過較長時間對連續(xù)檢驗批進(jìn)行驗收之后，具有過程平均不合格品率為 的產(chǎn)品批，其接收概率應(yīng)是這三種抽樣方案綜合作用的結(jié)果
D．當(dāng)產(chǎn)品批的實際質(zhì)量在一段時間內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于AQL時，為了節(jié)省檢驗費用，更快地獲得批質(zhì)量信息，允許由正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗
E．當(dāng)產(chǎn)品批質(zhì)量P穩(wěn)定地處于AQL附近時，使用正常抽樣方案可以保護(hù)生產(chǎn)方的利益
47、過程改進(jìn)策略包括（ ）兩個環(huán)節(jié)。
A．判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)
B．評價過程能力
C．判斷過程是否處于異常狀態(tài)
D．判斷過程的離散程度
E．質(zhì)量改進(jìn)
48、關(guān)于 -R圖的優(yōu)點，以下說法正確的是（ ）。
A． 圖適用范圍廣
B．R圖適合范圍廣
C． 圖靈敏度高
D．r圖靈敏度高
E． -R圖用于觀察泊松分布的變化
49、分析原因用排列圖與（ ）過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。
A．質(zhì)量
B．操作者
C．成本
D．原材料
E．作業(yè)方法
50、網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則有（ ）。
A．網(wǎng)絡(luò)圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，編號從大到小，不能重復(fù)
B．網(wǎng)絡(luò)圖中可以出現(xiàn)開環(huán)和閉環(huán)
C．相鄰兩個節(jié)點之間，只能有一項作業(yè)，也就是，只能有一個箭條
D．網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始點和一個終點節(jié)點
E．網(wǎng)絡(luò)圖繪制時，不能有缺口
51、下列有關(guān)QC小組在實施全面質(zhì)量管理中的作用，其說法正確的有（ ）。
A．QC小組充分體現(xiàn)了中層領(lǐng)導(dǎo)人員的決策力和判斷力，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運用統(tǒng)籌方法分析問題，解決問題
B．QC小組活動是實施全面質(zhì)量管理的有效手段，是全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)和活力源泉
C．實施全面質(zhì)量管理，可以通過QC小組的形式，把廣大職工群眾發(fā)動和組織起來，不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，以不斷夯實質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的不斷提高
D．QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運用統(tǒng)計方法和其他科學(xué)方法分析問題、解決問題
E．QC小組在實施全面質(zhì)量管理中，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分析問題，下達(dá)命令后全體職工進(jìn)行解決問題
52、下列有關(guān)六西格瑪與四西格瑪質(zhì)量的比較正確的是（ ）。
A．四西格瑪水平每天有15分鐘供水不安全；六西格瑪水平每7個月有1次供水不安全
B．四西格瑪水平每小時2萬件郵件送錯，六西格瑪水平每小時有7千件郵件送錯
C．四西格瑪水平每周5000個不正確的手術(shù)，六西格瑪水平每周17個不正確的手術(shù)
D．四西格瑪水平每月7小時停電；*格瑪水平每34年有1小時停電
E．四西格瑪水平每年20萬次錯誤處方；六西格瑪水平每年68次錯誤處方
53、DMAIC過程改進(jìn)流程包括（ ）。
A．界定Define
B．設(shè)計Design
C．測量Measure
D．分析Analyze
E．改進(jìn)Improve
54、管理的主要職能是（ ）。
A．計劃
B．組織
C．領(lǐng)導(dǎo)
D．控制
E．協(xié)調(diào)
55、企業(yè)方針目標(biāo)的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（ ）。
A．下達(dá)方針目標(biāo)計劃任務(wù)書
B．建立跟蹤和分析制度
C．抓好技術(shù)管理
D．開展管理點上的QC小組活動
E．加強人力資源的開發(fā)和管理
56、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點做好（ ）。
A．增強信譽
B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)
C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)
D．增強顧客忠誠度
E．?dāng)U大市場份額
57、戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)通常有（ ）特點。
A．匯總性
B．不可預(yù)見性
C．階段性
D．歷史性
E．重復(fù)性
58、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ ）。
A．生產(chǎn)者的利益
B．消費者利益
C．國際標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)
D．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議
E．合格評定程序
59、與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來，下列說法正確的是（ ）。
A．對于第Ⅰ類供應(yīng)商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞?，即直接采購
B．對于第Ⅱ類供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價值、數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位
C．對于第Ⅲ類供應(yīng)商，通常可采取直接采購方式
D．對于第Ⅰ類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系
E．對于第Ⅲ類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系
60、評價與選擇供應(yīng)商的基本原則有（ ）。
A．全面兼顧與突出重點原則
B．自主性原則
C．科學(xué)性原則
D．合理性原則
E．可操作性原則
61、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（ ）特點。
A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B．能極大提高顧客滿意
C．一種非常新穎的風(fēng)格
D．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E．是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
62、有效的顧客之聲(VOC)方法包括（ ）。
A．必須建立顧客反饋系統(tǒng)，看作是優(yōu)先處理的事情和工作中心；清楚界定過程的顧客可以使我們正確地了解企業(yè)的外部顧客
B．收集用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息
C．采集具體數(shù)據(jù)，使用有效信息
D．現(xiàn)行可行的目標(biāo)開始工作，應(yīng)選擇一個或幾個領(lǐng)域為工作起點，在此基礎(chǔ)上建立顧客反饋系統(tǒng)
E．采用單一有效的方法
63、下列說法正確的有（ ）。
A．顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導(dǎo)向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段
B．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心
C．企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能
D．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利
E．保留顧客，以及對顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段
64、在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（ ）。
A．保修期或擔(dān)保期
B．特性/經(jīng)濟(jì)性
C．可靠性
D．售后服務(wù)
E．安全性
65、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（ ）。
A．質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動
B．質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心
C．審核需要提高審核報告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書
D．當(dāng)審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動并未終止
E．糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認(rèn)證來說，卻不被視為認(rèn)證的一部分
66、產(chǎn)品驗證的主要內(nèi)容有（ ）。
A．查驗提供的質(zhì)量憑證
B．確認(rèn)檢驗依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性
C．查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性
D．查驗產(chǎn)品數(shù)量、編號和實物的一致性
E．需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗的，由有關(guān)檢驗人員重新檢驗復(fù)核
67、電子、電工產(chǎn)品的例行試驗主要考核的內(nèi)容有（ ）。
A．外觀、運行情況
B．絕緣性能、工作性能
C．介電性能、調(diào)整、整定及校正
D．氣動設(shè)備的氣密性
E．液壓設(shè)備的密封性
68、一個完整的測量結(jié)果應(yīng)包含（ ）。
A．測得的原始數(shù)據(jù)及分析
B．被測量Y的估計值
C．輸出估計值y，一般由測量列的算術(shù)平均值給出
D．描述該測量結(jié)果分散性的測量不確定度
E．測量過程中來自測量設(shè)備、環(huán)境、人員、測量方法及被測對象的所有不確定度因素的集合
69、測量儀器控制包括（ ）。
A．校準(zhǔn)
B．檢定
C．型式批準(zhǔn)
D．確認(rèn)
E．檢驗
70、以下有關(guān)量值溯源體系的表述中正確的有（ ）。
A．量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)(通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn))聯(lián)系起來的特性
B．實現(xiàn)量值溯源的最主要技術(shù)手段是校準(zhǔn)和修正
C．量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進(jìn)行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù)
D．進(jìn)行量值溯源可以使測量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證
E．量值出于多源或多頭，必然會在技術(shù)上，管理上造成混亂
第41題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項中，由X～N（μ1，σ12）Y～N（μ2，σ22）對于(X+Y)～N（μ1+μ2，σ12+σ22）才正確。
第42題
試題答案：ABCE
試題解析：
r被稱為相關(guān)系數(shù)，它可表示四種線性關(guān)系，即線性不相關(guān)，完全線性相關(guān)，正相關(guān)，負(fù)相關(guān)。
第43題
試題答案：AB
試題解析：
常用的確定曲線回歸方程形式的方法有兩種，一是根據(jù)專業(yè)知識，二是根據(jù)所畫的散布圖，將它與一些標(biāo)準(zhǔn)的函數(shù)圖像進(jìn)行比較后加以選擇。
第44題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項為產(chǎn)品越貴重，不合格造成的損失越大時，AQL應(yīng)越小。
第45題
試題答案：ABDE
試題解析：
序貫抽樣檢驗不事先規(guī)定抽樣次數(shù)，每次從批中只抽取一個單位產(chǎn)品，檢驗后按某一確定規(guī)則做出接收或不接收該批產(chǎn)品或需繼續(xù)抽檢的判定。
第46題
試題答案：ABCE
第47題
試題答案：AB
試題解析：
過程改進(jìn)策略包括判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（即判穩(wěn)）和評價過程能力兩個環(huán)節(jié)。
第48題
試題答案：ABC
試題解析：
R圖靈敏度低于S圖，所以否定D， -R圖用于觀察正態(tài)分布的變化。故E錯。
第49題
試題答案：BDE
試題解析：
分析原因用排列圖與過程因素有關(guān)，其過程因素有：
（1）操作者；
（2）機器；
（3）原材料；
（4）作業(yè)方法。
第50題
試題答案：CDE
試題解析：
網(wǎng)絡(luò)圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，編號從小到大，不能重復(fù)；網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)，也就是說，箭條不能從某一節(jié)點出發(fā)，最后又回到該節(jié)點。
第51題
試題答案：BCD
第52題
試題答案：ADE
試題解析：
B項應(yīng)改為：四西格瑪水平每小時2萬件郵件送錯；六西格 瑪水平每小時有7件郵件送錯。C項應(yīng)改為：四西格瑪水平每周5000個不正確的手術(shù)；六西格碼水平每周17個不正確的手術(shù)。
第53題
試題答案：ACDE
試題解析：
DMAIC過程改進(jìn)流程，即界定Define測量Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control故正確答案為ACDE。
第54題
試題答案：ABCD
第55題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應(yīng)改為抓好信息管理。
第56題
試題答案：ADE
第57題
試題答案：ABC
試題解析：
除此之外，還有可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。
第58題
試題答案：ABCD
試題解析：
除此之外，還包括參加國際標(biāo)準(zhǔn)制定和特殊處理。
第59題
試題答案：BCD
第60題
試題答案：ACE
第61題
試題答案：ABCD
試題解析：
魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時、顧客就十分滿意。
第62題
試題答案：ABCD
試題解析：
此外還有用多種多樣的方法。如：定向/分層訪談或調(diào)查；顧客調(diào)查表；數(shù)據(jù)庫；顧客評審/供應(yīng)商評審；質(zhì)量功能展開等。
第63題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應(yīng)為企業(yè)的運營不再以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能。
第64題
試題答案：BCE
試題解析：
AD兩項是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決。
第65題
試題答案：AE
試題解析：
A項應(yīng)為質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動。E項應(yīng)為糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認(rèn)證來說，卻是一項必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認(rèn)證來說，所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核。
第66題
試題答案：ABCD
試題解析：
需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗的，由有關(guān)檢驗人員提出申請，送有關(guān)檢驗部門(或委托外部檢驗機構(gòu))進(jìn)行檢驗并出具檢驗報告。所以E項不正確。
第67題
試題答案：ACDE
試題解析：
例行試驗是對批量制作完成的每件產(chǎn)品進(jìn)行的交付試驗，以確定其是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品交付的要求，除了ACDE項外，例行試驗還包括電阻或阻抗測量。B項的絕緣性能、工作性能是型式試驗的內(nèi)容。
第68題
試題答案：BCDE
第69題
試題答案：BCE
第70題
試題答案：ACDE
試題解析：
實現(xiàn)量值溯源的最主要手段是校準(zhǔn)和檢定，所以B項的表述是錯誤的。
41、正態(tài)分布計算所依據(jù)重要性質(zhì)為（ ）。
A．設(shè)X～N(μ，σ2)則u＝(X-μ/σ)～N(0，1)
B．設(shè)X～N(μ，σ2)則對任意實數(shù)a、b有P(X＜b)＝Φ(b-μ)/σ
C．設(shè)X～N(μ，σ2)則對任意實數(shù)a、b有P(X＞a)=1-Φ(a-μ)/σ
D．設(shè)X～N(μ，σ2)則對任意實數(shù)a、b有P(a＜X＜b)=Φ(b-μ)/σ- Φ(a-μ)/σ
E．設(shè)X～N(μ1，σ21)，Y～N(μ2，σ22)則X+Y～N(μ1＋μ2, (σ1＋σ2)2)
42、對于相關(guān)系數(shù)r的不同，關(guān)于點的散布的說法正確的是（ ）。
A．當(dāng)r=±1時，n個點完全在一條直線上，這時稱兩個變量完全線性相關(guān)
B．當(dāng)r=0時，稱兩個變量線性不相關(guān)，這時散布圖上n個點可能毫無規(guī)律，不過也可能兩個變量間存在某種曲線的趨勢
C．r＞0時，稱兩個變量正相關(guān)，這時當(dāng)x值增加時，y值也有增大趨勢
D．r＜0時，稱兩個變量負(fù)相關(guān)，這時當(dāng)x值減少時，y值有減少的趨勢
E．r＜0時，稱兩個變量負(fù)相關(guān)，這時y值有隨x值的增大而減小的趨勢
43、常用的確定曲線回歸方程形式的方法有（ ）。
A．根據(jù)專業(yè)知識
B．根據(jù)所畫的散布圖，將它與一些標(biāo)準(zhǔn)的函數(shù)圖像進(jìn)行比較后加以選擇
C．理論推導(dǎo)方法
D．觀察法
E．歸納法
44、在下列（ ）情況下，所選的AQL值應(yīng)小些。
A．產(chǎn)品復(fù)雜程度大或缺陷只能在整機運行時才發(fā)現(xiàn)時
B．產(chǎn)品對下道工序影響越大時
C．產(chǎn)品越貴重，不合格造成的損失越大時
D．對同一種電子元器件，一般用于軍用設(shè)備就比用于民用設(shè)備
E．一般產(chǎn)品，不合格造成的損失越大時
45、有關(guān)序貫抽樣檢驗的說法正確的有（ ）。
A．最早是由美國A、Wald于二次大戰(zhàn)時為適應(yīng)貴重軍品抽樣檢驗的需要提出的
B．它不事先規(guī)定抽樣次數(shù)
C．它事先規(guī)定抽樣次數(shù)
D．按預(yù)先規(guī)定的要求，在抽取某一樣本量之前必須作出接收或不接收決定的序貫抽樣檢驗稱為截尾序貫抽樣檢驗
E．序貫抽樣檢驗的原理是序貫概率比檢驗
46、有關(guān)抽檢特性曲線和平均樣本量的說法正確的是（ ）。
A．在GB/T2828.1中，雖然只給出了一次正常檢驗的OC曲線，但它們同樣適用于二次和多次的正常檢驗，以及一次、二次和多次的加嚴(yán)檢驗
B．調(diào)整型抽樣方案是由轉(zhuǎn)移規(guī)則把正常、加嚴(yán)、放寬三種抽樣方案有機地結(jié)合起來，成為一個稱為方案組的整體
C．通過較長時間對連續(xù)檢驗批進(jìn)行驗收之后，具有過程平均不合格品率為 的產(chǎn)品批，其接收概率應(yīng)是這三種抽樣方案綜合作用的結(jié)果
D．當(dāng)產(chǎn)品批的實際質(zhì)量在一段時間內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于AQL時，為了節(jié)省檢驗費用，更快地獲得批質(zhì)量信息，允許由正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗
E．當(dāng)產(chǎn)品批質(zhì)量P穩(wěn)定地處于AQL附近時，使用正常抽樣方案可以保護(hù)生產(chǎn)方的利益
47、過程改進(jìn)策略包括（ ）兩個環(huán)節(jié)。
A．判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)
B．評價過程能力
C．判斷過程是否處于異常狀態(tài)
D．判斷過程的離散程度
E．質(zhì)量改進(jìn)
48、關(guān)于 -R圖的優(yōu)點，以下說法正確的是（ ）。
A． 圖適用范圍廣
B．R圖適合范圍廣
C． 圖靈敏度高
D．r圖靈敏度高
E． -R圖用于觀察泊松分布的變化
49、分析原因用排列圖與（ ）過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。
A．質(zhì)量
B．操作者
C．成本
D．原材料
E．作業(yè)方法
50、網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則有（ ）。
A．網(wǎng)絡(luò)圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，編號從大到小，不能重復(fù)
B．網(wǎng)絡(luò)圖中可以出現(xiàn)開環(huán)和閉環(huán)
C．相鄰兩個節(jié)點之間，只能有一項作業(yè)，也就是，只能有一個箭條
D．網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始點和一個終點節(jié)點
E．網(wǎng)絡(luò)圖繪制時，不能有缺口
51、下列有關(guān)QC小組在實施全面質(zhì)量管理中的作用，其說法正確的有（ ）。
A．QC小組充分體現(xiàn)了中層領(lǐng)導(dǎo)人員的決策力和判斷力，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運用統(tǒng)籌方法分析問題，解決問題
B．QC小組活動是實施全面質(zhì)量管理的有效手段，是全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)和活力源泉
C．實施全面質(zhì)量管理，可以通過QC小組的形式，把廣大職工群眾發(fā)動和組織起來，不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，以不斷夯實質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的不斷提高
D．QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運用統(tǒng)計方法和其他科學(xué)方法分析問題、解決問題
E．QC小組在實施全面質(zhì)量管理中，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分析問題，下達(dá)命令后全體職工進(jìn)行解決問題
52、下列有關(guān)六西格瑪與四西格瑪質(zhì)量的比較正確的是（ ）。
A．四西格瑪水平每天有15分鐘供水不安全；六西格瑪水平每7個月有1次供水不安全
B．四西格瑪水平每小時2萬件郵件送錯，六西格瑪水平每小時有7千件郵件送錯
C．四西格瑪水平每周5000個不正確的手術(shù)，六西格瑪水平每周17個不正確的手術(shù)
D．四西格瑪水平每月7小時停電；*格瑪水平每34年有1小時停電
E．四西格瑪水平每年20萬次錯誤處方；六西格瑪水平每年68次錯誤處方
53、DMAIC過程改進(jìn)流程包括（ ）。
A．界定Define
B．設(shè)計Design
C．測量Measure
D．分析Analyze
E．改進(jìn)Improve
54、管理的主要職能是（ ）。
A．計劃
B．組織
C．領(lǐng)導(dǎo)
D．控制
E．協(xié)調(diào)
55、企業(yè)方針目標(biāo)的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（ ）。
A．下達(dá)方針目標(biāo)計劃任務(wù)書
B．建立跟蹤和分析制度
C．抓好技術(shù)管理
D．開展管理點上的QC小組活動
E．加強人力資源的開發(fā)和管理
56、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點做好（ ）。
A．增強信譽
B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)
C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)
D．增強顧客忠誠度
E．?dāng)U大市場份額
57、戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)通常有（ ）特點。
A．匯總性
B．不可預(yù)見性
C．階段性
D．歷史性
E．重復(fù)性
58、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ ）。
A．生產(chǎn)者的利益
B．消費者利益
C．國際標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)
D．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議
E．合格評定程序
59、與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來，下列說法正確的是（ ）。
A．對于第Ⅰ類供應(yīng)商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞?，即直接采購
B．對于第Ⅱ類供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價值、數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位
C．對于第Ⅲ類供應(yīng)商，通常可采取直接采購方式
D．對于第Ⅰ類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系
E．對于第Ⅲ類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系
60、評價與選擇供應(yīng)商的基本原則有（ ）。
A．全面兼顧與突出重點原則
B．自主性原則
C．科學(xué)性原則
D．合理性原則
E．可操作性原則
61、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（ ）特點。
A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B．能極大提高顧客滿意
C．一種非常新穎的風(fēng)格
D．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E．是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
62、有效的顧客之聲(VOC)方法包括（ ）。
A．必須建立顧客反饋系統(tǒng)，看作是優(yōu)先處理的事情和工作中心；清楚界定過程的顧客可以使我們正確地了解企業(yè)的外部顧客
B．收集用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息
C．采集具體數(shù)據(jù)，使用有效信息
D．現(xiàn)行可行的目標(biāo)開始工作，應(yīng)選擇一個或幾個領(lǐng)域為工作起點，在此基礎(chǔ)上建立顧客反饋系統(tǒng)
E．采用單一有效的方法
63、下列說法正確的有（ ）。
A．顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導(dǎo)向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段
B．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心
C．企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能
D．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利
E．保留顧客，以及對顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段
64、在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（ ）。
A．保修期或擔(dān)保期
B．特性/經(jīng)濟(jì)性
C．可靠性
D．售后服務(wù)
E．安全性
65、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（ ）。
A．質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動
B．質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心
C．審核需要提高審核報告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書
D．當(dāng)審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動并未終止
E．糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認(rèn)證來說，卻不被視為認(rèn)證的一部分
66、產(chǎn)品驗證的主要內(nèi)容有（ ）。
A．查驗提供的質(zhì)量憑證
B．確認(rèn)檢驗依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性
C．查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性
D．查驗產(chǎn)品數(shù)量、編號和實物的一致性
E．需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗的，由有關(guān)檢驗人員重新檢驗復(fù)核
67、電子、電工產(chǎn)品的例行試驗主要考核的內(nèi)容有（ ）。
A．外觀、運行情況
B．絕緣性能、工作性能
C．介電性能、調(diào)整、整定及校正
D．氣動設(shè)備的氣密性
E．液壓設(shè)備的密封性
68、一個完整的測量結(jié)果應(yīng)包含（ ）。
A．測得的原始數(shù)據(jù)及分析
B．被測量Y的估計值
C．輸出估計值y，一般由測量列的算術(shù)平均值給出
D．描述該測量結(jié)果分散性的測量不確定度
E．測量過程中來自測量設(shè)備、環(huán)境、人員、測量方法及被測對象的所有不確定度因素的集合
69、測量儀器控制包括（ ）。
A．校準(zhǔn)
B．檢定
C．型式批準(zhǔn)
D．確認(rèn)
E．檢驗
70、以下有關(guān)量值溯源體系的表述中正確的有（ ）。
A．量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)(通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn))聯(lián)系起來的特性
B．實現(xiàn)量值溯源的最主要技術(shù)手段是校準(zhǔn)和修正
C．量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進(jìn)行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù)
D．進(jìn)行量值溯源可以使測量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證
E．量值出于多源或多頭，必然會在技術(shù)上，管理上造成混亂
第41題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項中，由X～N（μ1，σ12）Y～N（μ2，σ22）對于(X+Y)～N（μ1+μ2，σ12+σ22）才正確。
第42題
試題答案：ABCE
試題解析：
r被稱為相關(guān)系數(shù)，它可表示四種線性關(guān)系，即線性不相關(guān)，完全線性相關(guān)，正相關(guān)，負(fù)相關(guān)。
第43題
試題答案：AB
試題解析：
常用的確定曲線回歸方程形式的方法有兩種，一是根據(jù)專業(yè)知識，二是根據(jù)所畫的散布圖，將它與一些標(biāo)準(zhǔn)的函數(shù)圖像進(jìn)行比較后加以選擇。
第44題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項為產(chǎn)品越貴重，不合格造成的損失越大時，AQL應(yīng)越小。
第45題
試題答案：ABDE
試題解析：
序貫抽樣檢驗不事先規(guī)定抽樣次數(shù)，每次從批中只抽取一個單位產(chǎn)品，檢驗后按某一確定規(guī)則做出接收或不接收該批產(chǎn)品或需繼續(xù)抽檢的判定。
第46題
試題答案：ABCE
第47題
試題答案：AB
試題解析：
過程改進(jìn)策略包括判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（即判穩(wěn)）和評價過程能力兩個環(huán)節(jié)。
第48題
試題答案：ABC
試題解析：
R圖靈敏度低于S圖，所以否定D， -R圖用于觀察正態(tài)分布的變化。故E錯。
第49題
試題答案：BDE
試題解析：
分析原因用排列圖與過程因素有關(guān)，其過程因素有：
（1）操作者；
（2）機器；
（3）原材料；
（4）作業(yè)方法。
第50題
試題答案：CDE
試題解析：
網(wǎng)絡(luò)圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，編號從小到大，不能重復(fù)；網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)，也就是說，箭條不能從某一節(jié)點出發(fā)，最后又回到該節(jié)點。
第51題
試題答案：BCD
第52題
試題答案：ADE
試題解析：
B項應(yīng)改為：四西格瑪水平每小時2萬件郵件送錯；六西格 瑪水平每小時有7件郵件送錯。C項應(yīng)改為：四西格瑪水平每周5000個不正確的手術(shù)；六西格碼水平每周17個不正確的手術(shù)。
第53題
試題答案：ACDE
試題解析：
DMAIC過程改進(jìn)流程，即界定Define測量Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control故正確答案為ACDE。
第54題
試題答案：ABCD
第55題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應(yīng)改為抓好信息管理。
第56題
試題答案：ADE
第57題
試題答案：ABC
試題解析：
除此之外，還有可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。
第58題
試題答案：ABCD
試題解析：
除此之外，還包括參加國際標(biāo)準(zhǔn)制定和特殊處理。
第59題
試題答案：BCD
第60題
試題答案：ACE
第61題
試題答案：ABCD
試題解析：
魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時、顧客就十分滿意。
第62題
試題答案：ABCD
試題解析：
此外還有用多種多樣的方法。如：定向/分層訪談或調(diào)查；顧客調(diào)查表；數(shù)據(jù)庫；顧客評審/供應(yīng)商評審；質(zhì)量功能展開等。
第63題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應(yīng)為企業(yè)的運營不再以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能。
第64題
試題答案：BCE
試題解析：
AD兩項是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決。
第65題
試題答案：AE
試題解析：
A項應(yīng)為質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動。E項應(yīng)為糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認(rèn)證來說，卻是一項必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認(rèn)證來說，所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核。
第66題
試題答案：ABCD
試題解析：
需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗的，由有關(guān)檢驗人員提出申請，送有關(guān)檢驗部門(或委托外部檢驗機構(gòu))進(jìn)行檢驗并出具檢驗報告。所以E項不正確。
第67題
試題答案：ACDE
試題解析：
例行試驗是對批量制作完成的每件產(chǎn)品進(jìn)行的交付試驗，以確定其是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品交付的要求，除了ACDE項外，例行試驗還包括電阻或阻抗測量。B項的絕緣性能、工作性能是型式試驗的內(nèi)容。
第68題
試題答案：BCDE
第69題
試題答案：BCE
第70題
試題答案：ACDE
試題解析：
實現(xiàn)量值溯源的最主要手段是校準(zhǔn)和檢定，所以B項的表述是錯誤的。