21、（ ）是表示作業(yè)順序的一種方法。
A．導(dǎo)入新標準
B．3W1H
C．作業(yè)層次的標準化
D．4W1H
22、企業(yè)的縱向展開不包括（ ）層次。
A．從管理者展開到中層管理者
B．管理層展開到分管部門(車間)
C．部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員)
D．班組或崗位目標展開到措施
23、關(guān)于強制性標準的劃分說法有誤的是（ ）。
A．強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式
B．標準的全部技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為全文強制形式
C．標準中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式
D．標準中分項技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式
24、在相互獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式為（ ）。
A．簡化
B．統(tǒng)一化
C．通用化
D．系列化
25、1993年2月22日七屆人大常委會第（ ）次會議通過了我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律--《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20
26、（ ）主要是確認供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時還可以要求供應(yīng)商改進產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。
A．例行審核
B．產(chǎn)品審核
C．過程審核
D．質(zhì)量管理體系審核
27、與招標法相比，協(xié)商選擇法的優(yōu)點是（ ）。
A．由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證。
B．可靠性高，誤差小
C．選擇范圍有限，不一定能得到價格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源
D．手續(xù)較繁雜、時間長，不能適應(yīng)緊急訂購的需要
28、（ ）是企業(yè)進行供應(yīng)商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對供應(yīng)商進行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。
A．對供應(yīng)商的選擇評價
B．對供應(yīng)商的考核
C．對供應(yīng)商的業(yè)績評定
D．對供應(yīng)商的獎懲
29、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型包含（ ）個結(jié)構(gòu)變量，形成（ ）種因果關(guān)系。
A．6、10
B．5、10
C．6、11
D．5、11
30、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（ ）。
A．價格驅(qū)動
B．價格控制
C．價值驅(qū)動
D．追逐利潤
31、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（ ）和質(zhì)量管理體系審核三類。
A．技術(shù)審核
B．功能審核
C．外觀審核
D．過程審核
32、（ ）主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實力，主要設(shè)備及過程控制，需要開發(fā)模具時共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費用；為實現(xiàn)零部件的加工制作作好準備。
A．售前服務(wù)
B．售中服務(wù)
C．售后服務(wù)
D．產(chǎn)品服務(wù)
33、質(zhì)量管理的八項原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即管理者具有（ ）和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。
A．決定
B．決策
C．計劃
D．規(guī)定
34、（ ）與內(nèi)部溝通都是存在于組織之中的信息傳遞的重要過程。
A．顧客報怨
B．顧客投訴
C．顧客調(diào)查
D．顧客溝通
35、在作業(yè)組織對各作業(yè)(工序)已全部完成的產(chǎn)品組成部分進行檢驗，并包括零件庫檢驗站的是（ ）。
A．成品檢驗站
B．產(chǎn)品檢驗站
C．完工檢驗站
D．過程檢驗站
36、以下有關(guān)編制檢驗指導(dǎo)書的要求表述有誤的是（ ）。
A．對該過程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性(技術(shù)要求)，應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏
B．對質(zhì)量特性的技術(shù)要求要表述語言明確，內(nèi)容具體、語言規(guī)范，使操作和檢驗人員容易掌握和理解
C．當采用抽樣檢驗時，應(yīng)正確選擇抽樣方案，但不必詳細說明
D．必須針對質(zhì)量特性和不同精度等級的要求；合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導(dǎo)書中標明它們的型號、規(guī)格和編號，甚至說明其使用方法
37、不合格分級較早在（ ）使用。
A．英國
B．法國
C．德國
D．美國
38、以下各項不屬于質(zhì)量檢驗的準備工作的是（ ）。
A．熟悉檢驗標準和技術(shù)文件規(guī)定的要求
B．確定檢驗方法，選擇儀器設(shè)置
C．獲取檢測的樣品
D．制定規(guī)范化的檢驗規(guī)程、檢驗指導(dǎo)書、繪成圖表形式的檢驗流程卡、工序檢驗卡等
39、額定操作條件是指（ ）。
A．測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件
B．使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件
C．測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件
D．確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件
40、擴展不確定度是確定測量結(jié)果（ ）的量。
A．區(qū)間
B．誤差
C．置信度
D．標準差
第21題
試題答案：C
試題解析：
作業(yè)層次的標準化是表示作業(yè)順序的一種方法。單就HOW（如何做）規(guī)定出的有關(guān)內(nèi)容就可認為是標準了，含有4W1H（除去“為什么”Why）的話，就可以認為非常完全了。對于完成作業(yè)的方法，沒有“為什么”也許是可以接受的，但對于員工卻是不可缺少的內(nèi)容，因為他們需要了解為什么要這么做。
第22題
試題答案：A
試題解析：
A項應(yīng)改為從管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。
第23題
試題答案：D
第24題
試題答案：C
試題解析：
簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標準化形式；統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式；系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標準化的一種形式。
第25題
試題答案：C
第26題
試題答案：B
試題解析：
產(chǎn)品審核包括產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核。
第27題
試題答案：A
第28題
試題答案：C
試題解析：
對供應(yīng)商較多的企業(yè)來說，供應(yīng)商的業(yè)績評定還能促進供應(yīng)商之間的良性競爭。
第29題
試題答案：C
試題解析：
該模型包含6個結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。這些結(jié)構(gòu)變量在模型中形成11種因果關(guān)系。
第30題
試題答案：A
試題解析：
許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：
1)制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；
2)制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；
3)制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；
4)制造商與供應(yīng)商的信息交流少；
5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標評估。
第31題
試題答案：D
試題解析：
供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核，過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。
產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。
第32題
試題答案：A
試題解析：
售中服務(wù)指供應(yīng)商應(yīng)確保及時、保質(zhì)保量地交付貨物、及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，出現(xiàn)質(zhì)量問題積極協(xié)助主機廠進行分析，并提出改進措施。了解提供給主機廠的零部件的使用狀況，必要時可以開展聯(lián)合設(shè)計；售后服務(wù)指當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商的反應(yīng)速度、處理態(tài)度和問題解決的結(jié)果；以及為用戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解產(chǎn)品市場質(zhì)量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋，積極展開持續(xù)改進。
第33題
試題答案：B
第34題
試題答案：D
試題解析：
組織應(yīng)加強與顧客溝通過程的控制，確定并實施與顧客溝通的安排，包括計劃和措施。
第35題
試題答案：C
第36題
試題答案：C
試題解析：
在采用抽樣檢驗時，應(yīng)正確選擇并說明抽樣方案。
第37題
試題答案：D
第38題
試題答案：C
試題解析：
ABE均屬于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的準備工作，而C項是準備工作的后序工作。
第39題
試題答案：B
試題解析：
A項指的是極限條件；C，D兩項均指的是參考條件。
第40題
試題答案：A
A．導(dǎo)入新標準
B．3W1H
C．作業(yè)層次的標準化
D．4W1H
22、企業(yè)的縱向展開不包括（ ）層次。
A．從管理者展開到中層管理者
B．管理層展開到分管部門(車間)
C．部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員)
D．班組或崗位目標展開到措施
23、關(guān)于強制性標準的劃分說法有誤的是（ ）。
A．強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式
B．標準的全部技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為全文強制形式
C．標準中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式
D．標準中分項技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式
24、在相互獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式為（ ）。
A．簡化
B．統(tǒng)一化
C．通用化
D．系列化
25、1993年2月22日七屆人大常委會第（ ）次會議通過了我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律--《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20
26、（ ）主要是確認供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時還可以要求供應(yīng)商改進產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。
A．例行審核
B．產(chǎn)品審核
C．過程審核
D．質(zhì)量管理體系審核
27、與招標法相比，協(xié)商選擇法的優(yōu)點是（ ）。
A．由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證。
B．可靠性高，誤差小
C．選擇范圍有限，不一定能得到價格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源
D．手續(xù)較繁雜、時間長，不能適應(yīng)緊急訂購的需要
28、（ ）是企業(yè)進行供應(yīng)商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對供應(yīng)商進行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。
A．對供應(yīng)商的選擇評價
B．對供應(yīng)商的考核
C．對供應(yīng)商的業(yè)績評定
D．對供應(yīng)商的獎懲
29、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型包含（ ）個結(jié)構(gòu)變量，形成（ ）種因果關(guān)系。
A．6、10
B．5、10
C．6、11
D．5、11
30、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（ ）。
A．價格驅(qū)動
B．價格控制
C．價值驅(qū)動
D．追逐利潤
31、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（ ）和質(zhì)量管理體系審核三類。
A．技術(shù)審核
B．功能審核
C．外觀審核
D．過程審核
32、（ ）主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實力，主要設(shè)備及過程控制，需要開發(fā)模具時共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費用；為實現(xiàn)零部件的加工制作作好準備。
A．售前服務(wù)
B．售中服務(wù)
C．售后服務(wù)
D．產(chǎn)品服務(wù)
33、質(zhì)量管理的八項原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即管理者具有（ ）和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。
A．決定
B．決策
C．計劃
D．規(guī)定
34、（ ）與內(nèi)部溝通都是存在于組織之中的信息傳遞的重要過程。
A．顧客報怨
B．顧客投訴
C．顧客調(diào)查
D．顧客溝通
35、在作業(yè)組織對各作業(yè)(工序)已全部完成的產(chǎn)品組成部分進行檢驗，并包括零件庫檢驗站的是（ ）。
A．成品檢驗站
B．產(chǎn)品檢驗站
C．完工檢驗站
D．過程檢驗站
36、以下有關(guān)編制檢驗指導(dǎo)書的要求表述有誤的是（ ）。
A．對該過程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性(技術(shù)要求)，應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏
B．對質(zhì)量特性的技術(shù)要求要表述語言明確，內(nèi)容具體、語言規(guī)范，使操作和檢驗人員容易掌握和理解
C．當采用抽樣檢驗時，應(yīng)正確選擇抽樣方案，但不必詳細說明
D．必須針對質(zhì)量特性和不同精度等級的要求；合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導(dǎo)書中標明它們的型號、規(guī)格和編號，甚至說明其使用方法
37、不合格分級較早在（ ）使用。
A．英國
B．法國
C．德國
D．美國
38、以下各項不屬于質(zhì)量檢驗的準備工作的是（ ）。
A．熟悉檢驗標準和技術(shù)文件規(guī)定的要求
B．確定檢驗方法，選擇儀器設(shè)置
C．獲取檢測的樣品
D．制定規(guī)范化的檢驗規(guī)程、檢驗指導(dǎo)書、繪成圖表形式的檢驗流程卡、工序檢驗卡等
39、額定操作條件是指（ ）。
A．測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件
B．使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件
C．測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件
D．確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件
40、擴展不確定度是確定測量結(jié)果（ ）的量。
A．區(qū)間
B．誤差
C．置信度
D．標準差
第21題
試題答案：C
試題解析：
作業(yè)層次的標準化是表示作業(yè)順序的一種方法。單就HOW（如何做）規(guī)定出的有關(guān)內(nèi)容就可認為是標準了，含有4W1H（除去“為什么”Why）的話，就可以認為非常完全了。對于完成作業(yè)的方法，沒有“為什么”也許是可以接受的，但對于員工卻是不可缺少的內(nèi)容，因為他們需要了解為什么要這么做。
第22題
試題答案：A
試題解析：
A項應(yīng)改為從管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。
第23題
試題答案：D
第24題
試題答案：C
試題解析：
簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標準化形式；統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式；系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標準化的一種形式。
第25題
試題答案：C
第26題
試題答案：B
試題解析：
產(chǎn)品審核包括產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核。
第27題
試題答案：A
第28題
試題答案：C
試題解析：
對供應(yīng)商較多的企業(yè)來說，供應(yīng)商的業(yè)績評定還能促進供應(yīng)商之間的良性競爭。
第29題
試題答案：C
試題解析：
該模型包含6個結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。這些結(jié)構(gòu)變量在模型中形成11種因果關(guān)系。
第30題
試題答案：A
試題解析：
許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：
1)制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；
2)制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；
3)制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；
4)制造商與供應(yīng)商的信息交流少；
5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標評估。
第31題
試題答案：D
試題解析：
供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核，過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。
產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。
第32題
試題答案：A
試題解析：
售中服務(wù)指供應(yīng)商應(yīng)確保及時、保質(zhì)保量地交付貨物、及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，出現(xiàn)質(zhì)量問題積極協(xié)助主機廠進行分析，并提出改進措施。了解提供給主機廠的零部件的使用狀況，必要時可以開展聯(lián)合設(shè)計；售后服務(wù)指當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商的反應(yīng)速度、處理態(tài)度和問題解決的結(jié)果；以及為用戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解產(chǎn)品市場質(zhì)量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋，積極展開持續(xù)改進。
第33題
試題答案：B
第34題
試題答案：D
試題解析：
組織應(yīng)加強與顧客溝通過程的控制，確定并實施與顧客溝通的安排，包括計劃和措施。
第35題
試題答案：C
第36題
試題答案：C
試題解析：
在采用抽樣檢驗時，應(yīng)正確選擇并說明抽樣方案。
第37題
試題答案：D
第38題
試題答案：C
試題解析：
ABE均屬于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的準備工作，而C項是準備工作的后序工作。
第39題
試題答案：B
試題解析：
A項指的是極限條件；C，D兩項均指的是參考條件。
第40題
試題答案：A