（2）內(nèi)部環(huán)境
①銀行內(nèi)部資源分析：
人力資源
主要是個(gè)人與組織之間的關(guān)系；非正式群體對正式組織的影響；管理部門對個(gè)人或群體行為的敏感程度；組織風(fēng)氣；組織成員是否了解銀行目前的計(jì)劃和活動(dòng)；銀行在用人和培訓(xùn)方面的政策；與競爭對手相比，在工資等方面所處的地位；銀行在制定和實(shí)施戰(zhàn)略決策是對人力資源的考慮程度等；
中資銀行的人力資源部門本質(zhì)上還只是一個(gè)人事部門，絕大多數(shù)的工作還停留在“管人”和“管事”上，主要體現(xiàn)為考勤、人事檔案管理、薪酬福利等一些傳統(tǒng)工作；而外資銀行已經(jīng)明確將人力資源部門定位為戰(zhàn)略部門，承擔(dān)著培養(yǎng)和開發(fā)人才的重大職能，是銀行核心競爭力的重要保障。形成這一差異的主要原因在于中資銀行對人力資源工作的落腳點(diǎn)并不在市場競爭和人才培養(yǎng)，缺乏市場觀念，規(guī)模龐大又導(dǎo)致變革的推動(dòng)十分困難，差距日益增大。
資訊資源
資訊——它是用戶因?yàn)榧皶r(shí)的獲得它并利用它而能夠在相對短的時(shí)間內(nèi)給自己帶來價(jià)值的信息，資訊有時(shí)效性和地域性，它必須被消費(fèi)被利用；并且“提供－使用（閱讀或利用）－反饋”之間能夠形成一個(gè)長期穩(wěn)定的關(guān)系，具有這些特點(diǎn)才可以稱之為資訊，比如網(wǎng)站中金在線，財(cái)務(wù)狀況，營銷計(jì)劃，銀行戰(zhàn)略，銀行績效評價(jià)等數(shù)據(jù)
市場營銷部門的能力
銀行營銷部門在組織市場營銷活動(dòng)中的主動(dòng)性和工作深度，要透徹了解銀行的市場占有率和增加市場占有率的具體方針和措施。
我們的銀行現(xiàn)在沒有真正的市場部或營銷部。它或許也有市場部，但它的市場部不知道做什么。市場部本來應(yīng)該是去進(jìn)行市場的研究，去整合各業(yè)務(wù)部門的信息，并通過分析為各部門的業(yè)務(wù)工作提供建議，包括金融產(chǎn)品創(chuàng)新的建議，營銷活動(dòng)的建議，甚至于去協(xié)調(diào)和實(shí)施具體的營銷活動(dòng)。但我們的市場部沒有這么做。它們往往是在搞研究，把行內(nèi)的有關(guān)報(bào)告、有關(guān)數(shù)據(jù)拿來讀一讀，然后，寫個(gè)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f。它既不是一個(gè)市場部門，也不是一個(gè)研究部門。
經(jīng)營績效
考察銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況并評價(jià)其收益情況，分析業(yè)務(wù)計(jì)劃與控制以及業(yè)務(wù)實(shí)施與市場營銷之間的相互聯(lián)系，了解銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化和電子化的程度，銀行在同業(yè)中的聲譽(yù)等，評價(jià)一個(gè)銀行的經(jīng)營績效的指標(biāo)：（不要從一個(gè)指標(biāo)去整體評價(jià)銀行）
一級資本($million) 資產(chǎn)總額($million) 資本資產(chǎn)比率(%) 稅前利潤($million)
平均資本利潤率(%) 資產(chǎn)回報(bào)率(%) 資本充足率(%) 不良資產(chǎn)比(%^3)
研究開發(fā)
分析銀行的研究水平，了解銀行自身研究開發(fā)的深度和在客戶心目中的地位，開發(fā)費(fèi)用情況及其直接效果等。
每個(gè)中國的銀行，都有一個(gè)龐大的科技部搞硬件，每年至少花幾十億。但卻不花一分錢雇個(gè)搞數(shù)學(xué)的分析數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)，只有通過對數(shù)據(jù)的歸類分析，才能找到你的目標(biāo)客戶，來為他設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。
② 銀行自身實(shí)力的分析：
銀行的業(yè)務(wù)能力
銀行對金融業(yè)務(wù)的處理能力、快速應(yīng)變能力，對資源的獲取能力以及技術(shù)的改變和調(diào)整能力
同一筆業(yè)務(wù)在不同的銀行辦理需要的時(shí)間，銀行對突發(fā)業(yè)務(wù)的應(yīng)變能力，
銀行的市場地位
主要參考的是銀行的市場占有率。目前國內(nèi)銀行的市場占有率在80%以上，而外國銀行的占有率在1.7%，目前國內(nèi)銀行地位還是很高的
銀行的市場聲譽(yù)
這個(gè)是銀行的無形資產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費(fèi)和快速的業(yè)務(wù)等，工行亡羊補(bǔ)牢挽回聲譽(yù)
2009年春節(jié)剛過，一則關(guān)于中國工商銀行"房貸利率7折政策執(zhí)行之際爽約"的新聞被國內(nèi)各大媒體炒作的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，工行也因此引發(fā)國內(nèi)民眾的口誅筆伐。2月1日，工商銀行"房貸利率執(zhí)行7折優(yōu)惠"的規(guī)定被總行一條"緊急通知"突然叫停，引起各方質(zhì)疑，廣大"房奴"在翹首以盼的時(shí)候得知此消息大喊"被忽悠"?？赡軟]有料到臨時(shí)叫停的"房貸7折優(yōu)惠"會引發(fā)如此強(qiáng)烈反應(yīng)，將自己置身于四面楚歌境地的工商銀行在2月4日迅速掉轉(zhuǎn)船頭，緊急對外宣布"2月10日起購房者可以正式享受房貸7折優(yōu)惠"，此舉無疑是在挽回之前草率決定引起的不良聲譽(yù)和因此受損的自身形象。工商銀行4日在官方網(wǎng)站發(fā)布了存量個(gè)人住房貸款優(yōu)惠利率實(shí)施細(xì)則，稱目前各項(xiàng)相關(guān)工作已就緒，定于2009年2月10日對符合條件的存量個(gè)人住房貸款利率下浮比例進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整。
銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力
實(shí)力是保障，有財(cái)力就有實(shí)力，有實(shí)力就可以保證計(jì)劃實(shí)施，保持市場地位
政府對銀行的特殊政策
一般在國內(nèi)會傾向于國有四大銀行，基本是平等的
銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力
銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力非常的關(guān)鍵，能力強(qiáng)，自認(rèn)可以贏得良好的對外形象和應(yīng)有的地位，比如中國銀行的行長李禮輝，招商銀行行長馬蔚華，興業(yè)銀行行長李仁杰，工商銀行行長姜建清等都是非常有能力的人物，領(lǐng)導(dǎo)人的性格對組織也有很大的影響，他的做事風(fēng)格會影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)
①銀行內(nèi)部資源分析：
人力資源
主要是個(gè)人與組織之間的關(guān)系；非正式群體對正式組織的影響；管理部門對個(gè)人或群體行為的敏感程度；組織風(fēng)氣；組織成員是否了解銀行目前的計(jì)劃和活動(dòng)；銀行在用人和培訓(xùn)方面的政策；與競爭對手相比，在工資等方面所處的地位；銀行在制定和實(shí)施戰(zhàn)略決策是對人力資源的考慮程度等；
中資銀行的人力資源部門本質(zhì)上還只是一個(gè)人事部門，絕大多數(shù)的工作還停留在“管人”和“管事”上，主要體現(xiàn)為考勤、人事檔案管理、薪酬福利等一些傳統(tǒng)工作；而外資銀行已經(jīng)明確將人力資源部門定位為戰(zhàn)略部門，承擔(dān)著培養(yǎng)和開發(fā)人才的重大職能，是銀行核心競爭力的重要保障。形成這一差異的主要原因在于中資銀行對人力資源工作的落腳點(diǎn)并不在市場競爭和人才培養(yǎng)，缺乏市場觀念，規(guī)模龐大又導(dǎo)致變革的推動(dòng)十分困難，差距日益增大。
資訊資源
資訊——它是用戶因?yàn)榧皶r(shí)的獲得它并利用它而能夠在相對短的時(shí)間內(nèi)給自己帶來價(jià)值的信息，資訊有時(shí)效性和地域性，它必須被消費(fèi)被利用；并且“提供－使用（閱讀或利用）－反饋”之間能夠形成一個(gè)長期穩(wěn)定的關(guān)系，具有這些特點(diǎn)才可以稱之為資訊，比如網(wǎng)站中金在線，財(cái)務(wù)狀況，營銷計(jì)劃，銀行戰(zhàn)略，銀行績效評價(jià)等數(shù)據(jù)
市場營銷部門的能力
銀行營銷部門在組織市場營銷活動(dòng)中的主動(dòng)性和工作深度，要透徹了解銀行的市場占有率和增加市場占有率的具體方針和措施。
我們的銀行現(xiàn)在沒有真正的市場部或營銷部。它或許也有市場部，但它的市場部不知道做什么。市場部本來應(yīng)該是去進(jìn)行市場的研究，去整合各業(yè)務(wù)部門的信息，并通過分析為各部門的業(yè)務(wù)工作提供建議，包括金融產(chǎn)品創(chuàng)新的建議，營銷活動(dòng)的建議，甚至于去協(xié)調(diào)和實(shí)施具體的營銷活動(dòng)。但我們的市場部沒有這么做。它們往往是在搞研究，把行內(nèi)的有關(guān)報(bào)告、有關(guān)數(shù)據(jù)拿來讀一讀，然后，寫個(gè)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f。它既不是一個(gè)市場部門，也不是一個(gè)研究部門。
經(jīng)營績效
考察銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況并評價(jià)其收益情況，分析業(yè)務(wù)計(jì)劃與控制以及業(yè)務(wù)實(shí)施與市場營銷之間的相互聯(lián)系，了解銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化和電子化的程度，銀行在同業(yè)中的聲譽(yù)等，評價(jià)一個(gè)銀行的經(jīng)營績效的指標(biāo)：（不要從一個(gè)指標(biāo)去整體評價(jià)銀行）
一級資本($million) 資產(chǎn)總額($million) 資本資產(chǎn)比率(%) 稅前利潤($million)
平均資本利潤率(%) 資產(chǎn)回報(bào)率(%) 資本充足率(%) 不良資產(chǎn)比(%^3)
研究開發(fā)
分析銀行的研究水平，了解銀行自身研究開發(fā)的深度和在客戶心目中的地位，開發(fā)費(fèi)用情況及其直接效果等。
每個(gè)中國的銀行，都有一個(gè)龐大的科技部搞硬件，每年至少花幾十億。但卻不花一分錢雇個(gè)搞數(shù)學(xué)的分析數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)，只有通過對數(shù)據(jù)的歸類分析，才能找到你的目標(biāo)客戶，來為他設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。
② 銀行自身實(shí)力的分析：
銀行的業(yè)務(wù)能力
銀行對金融業(yè)務(wù)的處理能力、快速應(yīng)變能力，對資源的獲取能力以及技術(shù)的改變和調(diào)整能力
同一筆業(yè)務(wù)在不同的銀行辦理需要的時(shí)間，銀行對突發(fā)業(yè)務(wù)的應(yīng)變能力，
銀行的市場地位
主要參考的是銀行的市場占有率。目前國內(nèi)銀行的市場占有率在80%以上，而外國銀行的占有率在1.7%，目前國內(nèi)銀行地位還是很高的
銀行的市場聲譽(yù)
這個(gè)是銀行的無形資產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費(fèi)和快速的業(yè)務(wù)等，工行亡羊補(bǔ)牢挽回聲譽(yù)
2009年春節(jié)剛過，一則關(guān)于中國工商銀行"房貸利率7折政策執(zhí)行之際爽約"的新聞被國內(nèi)各大媒體炒作的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，工行也因此引發(fā)國內(nèi)民眾的口誅筆伐。2月1日，工商銀行"房貸利率執(zhí)行7折優(yōu)惠"的規(guī)定被總行一條"緊急通知"突然叫停，引起各方質(zhì)疑，廣大"房奴"在翹首以盼的時(shí)候得知此消息大喊"被忽悠"?？赡軟]有料到臨時(shí)叫停的"房貸7折優(yōu)惠"會引發(fā)如此強(qiáng)烈反應(yīng)，將自己置身于四面楚歌境地的工商銀行在2月4日迅速掉轉(zhuǎn)船頭，緊急對外宣布"2月10日起購房者可以正式享受房貸7折優(yōu)惠"，此舉無疑是在挽回之前草率決定引起的不良聲譽(yù)和因此受損的自身形象。工商銀行4日在官方網(wǎng)站發(fā)布了存量個(gè)人住房貸款優(yōu)惠利率實(shí)施細(xì)則，稱目前各項(xiàng)相關(guān)工作已就緒，定于2009年2月10日對符合條件的存量個(gè)人住房貸款利率下浮比例進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整。
銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力
實(shí)力是保障，有財(cái)力就有實(shí)力，有實(shí)力就可以保證計(jì)劃實(shí)施，保持市場地位
政府對銀行的特殊政策
一般在國內(nèi)會傾向于國有四大銀行，基本是平等的
銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力
銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力非常的關(guān)鍵，能力強(qiáng)，自認(rèn)可以贏得良好的對外形象和應(yīng)有的地位，比如中國銀行的行長李禮輝，招商銀行行長馬蔚華，興業(yè)銀行行長李仁杰，工商銀行行長姜建清等都是非常有能力的人物，領(lǐng)導(dǎo)人的性格對組織也有很大的影響，他的做事風(fēng)格會影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)