一要扭轉(zhuǎn)信訪是“傳達站”的誤區(qū)。在信訪工作中，部分信訪工作人員認(rèn)為，信訪工作無非是受理申述和舉報，然后轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門，就是一轉(zhuǎn)了之的“傳達站”。其實不然。這個“傳達站”是提供各種信息的服務(wù)站，在接訪中不能僅開出一份交辦單讓上訪群眾回去了事，還要耐心解釋和正確引導(dǎo)群眾信訪。同時，要定期將群眾反映帶有普遍性的熱點、難點問題進行集中分析歸納，向本部門領(lǐng)導(dǎo)和上級單位提供決策參考。從實際情況看，部分縣、市個別單位卻把精力放在堵與攔上，并未正確對待接訪工作。
二要扭轉(zhuǎn)“領(lǐng)導(dǎo)接待日”缺崗的誤區(qū)。目前，各級政府和部門都建立了群眾上訪接待日制度，這為領(lǐng)導(dǎo)傾聽群眾意見和建議創(chuàng)造了有利條件，也為了解民情、民意構(gòu)建了一個通道。而實際工作中，個別單位“領(lǐng)導(dǎo)接待日”明存實亡，只是將制度掛在墻上，個別領(lǐng)導(dǎo)并未定期接訪。從制度上看，每天都有領(lǐng)導(dǎo)值班，其實一個星期甚至一個月、半年時間都不抽出半天時間接訪。
三要扭轉(zhuǎn)信訪干部只注重學(xué)習(xí)本行業(yè)知識的誤區(qū)。隨著群眾的法律意識、維權(quán)意識不斷增加，上訪不斷增多，特別是群眾關(guān)心的熱點、難點問題給信訪工作帶來新的挑戰(zhàn)。作為信訪工作人員，必須靜下來學(xué)習(xí)行業(yè)法律法規(guī)，并要熟知其他相關(guān)部門的法律知識。如：作為國土資源部門的信訪工作人員，在學(xué)好弄透本行業(yè)法規(guī)的同時，還要熟知《農(nóng)業(yè)法》、《森林法》、《計劃生育條例》等法律法規(guī)。因為，群眾上訪必將圍繞土地、礦產(chǎn)資源從各方面的角度來反映問題。再說，上訪人多是案件的當(dāng)事人或知情人，對相關(guān)法律有一定的了解，信訪工作人員如不認(rèn)真學(xué)習(xí)，很容易陷入被動局面，引發(fā)新的不穩(wěn)定因素。
二要扭轉(zhuǎn)“領(lǐng)導(dǎo)接待日”缺崗的誤區(qū)。目前，各級政府和部門都建立了群眾上訪接待日制度，這為領(lǐng)導(dǎo)傾聽群眾意見和建議創(chuàng)造了有利條件，也為了解民情、民意構(gòu)建了一個通道。而實際工作中，個別單位“領(lǐng)導(dǎo)接待日”明存實亡，只是將制度掛在墻上，個別領(lǐng)導(dǎo)并未定期接訪。從制度上看，每天都有領(lǐng)導(dǎo)值班，其實一個星期甚至一個月、半年時間都不抽出半天時間接訪。
三要扭轉(zhuǎn)信訪干部只注重學(xué)習(xí)本行業(yè)知識的誤區(qū)。隨著群眾的法律意識、維權(quán)意識不斷增加，上訪不斷增多，特別是群眾關(guān)心的熱點、難點問題給信訪工作帶來新的挑戰(zhàn)。作為信訪工作人員，必須靜下來學(xué)習(xí)行業(yè)法律法規(guī)，并要熟知其他相關(guān)部門的法律知識。如：作為國土資源部門的信訪工作人員，在學(xué)好弄透本行業(yè)法規(guī)的同時，還要熟知《農(nóng)業(yè)法》、《森林法》、《計劃生育條例》等法律法規(guī)。因為，群眾上訪必將圍繞土地、礦產(chǎn)資源從各方面的角度來反映問題。再說，上訪人多是案件的當(dāng)事人或知情人，對相關(guān)法律有一定的了解，信訪工作人員如不認(rèn)真學(xué)習(xí)，很容易陷入被動局面，引發(fā)新的不穩(wěn)定因素。