中國(guó)第一部物業(yè)法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀（一）
解讀一：業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)如果你是房屋的所有權(quán)人，那么，你就是業(yè)主。
作為業(yè)主，入夏以來，王女士多次發(fā)現(xiàn)自己所居住小區(qū)的巡邏保安，經(jīng)常找個(gè)背人的陰涼地方，躺下一睡一兩個(gè)小時(shí)。王女士認(rèn)為這樣可不行。于是，她向小區(qū)物業(yè)公司提出，要求對(duì)保安人員加強(qiáng)管理?！叭绻０补ぷ魅绱吮淮蛘劭郏^(qū)的保安不就形同虛設(shè)了嗎？居民的保安費(fèi)不就白交了嗎？”王女士說。
這事王女士管得好，她完全有權(quán)利這樣做，《物業(yè)管理?xiàng)l例》為她撐腰。條例明確規(guī)定，業(yè)主有9項(xiàng)權(quán)利可以充分行使：1，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；2，提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；3，提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；4，參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；5，選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；6，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；7，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；8，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；9，監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用。
有權(quán)利當(dāng)然也少不了有義務(wù)。為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，條例規(guī)定業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)有5項(xiàng)：1，遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2，遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；3，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；4，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金；5，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
解讀二：解聘物業(yè)公司權(quán)利在業(yè)主大會(huì)誰有權(quán)選聘、解聘物業(yè)公司？誰有權(quán)制定、修改業(yè)主公約？如此等等重大的決定事項(xiàng)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》把權(quán)利交到了業(yè)主大會(huì)的手里，而不是業(yè)主委員會(huì)。對(duì)業(yè)主委員會(huì)，條例給予的地位是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
為什么這么規(guī)定？不少專業(yè)人士認(rèn)為，其含義在于“不讓少數(shù)人決定多數(shù)人的事情，大家的事情大家決定”。
那好，業(yè)主大會(huì)如何來履行自己的職責(zé)呢？根據(jù)條例規(guī)定，業(yè)主大會(huì)應(yīng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1／2以上投票權(quán)的業(yè)主參加，方可召開。業(yè)主大會(huì)作出的決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1／2以上通過。還有，業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修基金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過。
注意到，上述規(guī)定與去年10月征求意見的條例草案所規(guī)定的基本一致。當(dāng)時(shí)就有一種意見認(rèn)為“這很難做到”。比方，對(duì)于一些大社區(qū)來說，要求1／2以上的業(yè)主到會(huì)，這幾乎很難做到；重大決議通過要求2／3多數(shù)，這就更難了。有人擔(dān)心，如果真正操作起來困難重重的話，結(jié)果將會(huì)使本意要有效維護(hù)全體業(yè)主的權(quán)利流于形式。
正是充分考慮了社會(huì)意見，這次正式公布的條例盡管原則不變，但增加了相關(guān)規(guī)定，即業(yè)主大會(huì)可采用或集體討論或書面征求意見的靈活方式召開，業(yè)主還可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)。
“此舉增強(qiáng)了業(yè)主大會(huì)的可操作性?！币晃粚＜以u(píng)價(jià)說。
解讀三：開發(fā)商和物業(yè)公司要分家業(yè)主與前期物業(yè)管理公司的許多糾紛，很大一部分是因開發(fā)商遺留問題引發(fā)的，這似乎成了物業(yè)管理的一個(gè)死結(jié)。
有一項(xiàng)調(diào)查表明，凡是業(yè)主與開發(fā)商存在著房屋買賣方面矛盾的小區(qū)，拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象都比較嚴(yán)重。面對(duì)房屋質(zhì)差、面積縮水、更改規(guī)劃、開發(fā)商種種承諾未按時(shí)兌現(xiàn)或根本不可能兌現(xiàn)等問題，因長(zhǎng)期得不到解決，業(yè)主只好以拒交物業(yè)費(fèi)來進(jìn)行對(duì)抗，誰讓你們建管是一家人呢。
的確。目前我國(guó)70%以上的物業(yè)公司是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生的和原房管所轉(zhuǎn)制的企業(yè)來做的，其中三分之一從屬于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。這種“父子兵”關(guān)系，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)自主選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理中，如魚得水，其基本運(yùn)作線路就是“老子”賣房拿錢走人，把問題扔給根本管不了事的“兒子”。攤上這種物業(yè)，業(yè)主就等著吃虧吧。
為打破這種關(guān)系，《物業(yè)管理?xiàng)l例》提倡前期物業(yè)管理實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)，明確開發(fā)商對(duì)住宅物業(yè)要采取公開招投標(biāo)的方式，選聘前期物業(yè)管理公司，以便明晰建管權(quán)責(zé)。
條例還規(guī)定物業(yè)公司承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)；開發(fā)商與物業(yè)公司在物業(yè)交接時(shí)，必須履行必要的驗(yàn)收手續(xù)和相關(guān)資料的移交。
建管不分問題的徹底解決，與整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)育成熟密切相關(guān)。
解讀四：業(yè)主臨時(shí)公約開發(fā)商必須明示提醒你，買房前一定要細(xì)細(xì)琢磨前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容，不滿意就千萬別勉強(qiáng)自己匆忙買房?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第25條規(guī)定，開發(fā)商和購(gòu)房者簽訂的房屋買賣合同，必須包含開發(fā)商與其所選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。
這意味著購(gòu)房者不能兩眼只盯著看房屋的價(jià)格、質(zhì)量，還要仔細(xì)查看前期物業(yè)服務(wù)合同，認(rèn)真斟酌。這一關(guān)，買房前應(yīng)盡量把好，而不是等買房后再吃“后悔藥”。
買房前，還應(yīng)該要看到業(yè)主臨時(shí)公約，這是開發(fā)商必須明示的。今年3月26日，李靜蓉搬進(jìn)北京通州區(qū)一小區(qū)新房，令李靜蓉非常不快的是，當(dāng)天物業(yè)公司要她簽訂物業(yè)管理公約。李靜蓉感到納悶：“這份公約我以前根本就不知道。”
按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，開發(fā)商制定的業(yè)主臨時(shí)公約，應(yīng)在物業(yè)銷售前向購(gòu)房者明示。業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。其不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。無論是前期物業(yè)服務(wù)合同還是業(yè)主、業(yè)主大會(huì)自行與所選聘的物業(yè)公司訂立的物業(yè)服務(wù)合同，都要約定這些內(nèi)容。
解讀五：財(cái)產(chǎn)被盜業(yè)主被殺物業(yè)公司失職要擔(dān)責(zé)1998年4月4日晚，深圳高檔住宅小區(qū)筆架山莊內(nèi)發(fā)生一起兇殺案，57歲的“紐扣大王”明丕白在自家豪宅前遭兩名歹徒搶劫后被殺害。明家悲痛欲絕，在追究?jī)词值男淌仑?zé)任之后，明家接著起訴小區(qū)的物業(yè)管理公司。明丕白的兒子明璞說：“最無法接受的，是父親竟死在自己的家門口。”
2001年3月5日凌晨，家住上海滬太路復(fù)星新苑的許發(fā)、鄒芳夫婦，發(fā)現(xiàn)愛女竟在家中被流竄進(jìn)來的歹徒強(qiáng)*并殺害。在犯罪分子被繩之以法之后，老許夫婦同樣也沒放過物業(yè)公司。
這些年，因小區(qū)發(fā)生人命案而把物業(yè)公司推上被告席的訴訟，已非鮮有，爭(zhēng)論非常激烈。與此同時(shí)更多的是，住戶因停放在小區(qū)內(nèi)的自行車、汽車等丟失或家庭財(cái)產(chǎn)被盜，而引發(fā)的業(yè)主和物業(yè)公司在對(duì)小區(qū)安全責(zé)任問題上的糾紛。家住重慶金科花園小區(qū)的劉洪建先生，去年3月6日早起外出時(shí)發(fā)現(xiàn)他停放在小區(qū)地下車庫(kù)的汽車不見了。他以物業(yè)公司疏于管理為由把物業(yè)公司告上法庭，結(jié)果獲賠16萬元。
小區(qū)安全到底誰負(fù)責(zé)任？物業(yè)公司疏于管理導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)損失，要不要負(fù)法律責(zé)任？對(duì)這個(gè)長(zhǎng)期以來困擾業(yè)主和物業(yè)公司的問題，《物業(yè)管理?xiàng)l例》給了一個(gè)說法。
條例明確規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”這就是說，合同是最根本的依據(jù)。
如果業(yè)主面對(duì)的是一份連起碼的安全措施都沒有的物業(yè)服務(wù)合同，那就根本不要去簽它，因?yàn)檫@樣的合同根本就保護(hù)不了業(yè)主；業(yè)主可以通過業(yè)主大會(huì)招標(biāo)選擇物業(yè)公司，對(duì)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)措施作出更為具體的約定。
切記：安全，是物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要的一環(huán)。
解讀一：業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)如果你是房屋的所有權(quán)人，那么，你就是業(yè)主。
作為業(yè)主，入夏以來，王女士多次發(fā)現(xiàn)自己所居住小區(qū)的巡邏保安，經(jīng)常找個(gè)背人的陰涼地方，躺下一睡一兩個(gè)小時(shí)。王女士認(rèn)為這樣可不行。于是，她向小區(qū)物業(yè)公司提出，要求對(duì)保安人員加強(qiáng)管理?！叭绻０补ぷ魅绱吮淮蛘劭郏^(qū)的保安不就形同虛設(shè)了嗎？居民的保安費(fèi)不就白交了嗎？”王女士說。
這事王女士管得好，她完全有權(quán)利這樣做，《物業(yè)管理?xiàng)l例》為她撐腰。條例明確規(guī)定，業(yè)主有9項(xiàng)權(quán)利可以充分行使：1，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；2，提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；3，提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；4，參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；5，選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；6，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；7，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；8，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；9，監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用。
有權(quán)利當(dāng)然也少不了有義務(wù)。為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，條例規(guī)定業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)有5項(xiàng)：1，遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2，遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；3，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；4，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金；5，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
解讀二：解聘物業(yè)公司權(quán)利在業(yè)主大會(huì)誰有權(quán)選聘、解聘物業(yè)公司？誰有權(quán)制定、修改業(yè)主公約？如此等等重大的決定事項(xiàng)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》把權(quán)利交到了業(yè)主大會(huì)的手里，而不是業(yè)主委員會(huì)。對(duì)業(yè)主委員會(huì)，條例給予的地位是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
為什么這么規(guī)定？不少專業(yè)人士認(rèn)為，其含義在于“不讓少數(shù)人決定多數(shù)人的事情，大家的事情大家決定”。
那好，業(yè)主大會(huì)如何來履行自己的職責(zé)呢？根據(jù)條例規(guī)定，業(yè)主大會(huì)應(yīng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1／2以上投票權(quán)的業(yè)主參加，方可召開。業(yè)主大會(huì)作出的決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1／2以上通過。還有，業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修基金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過。
注意到，上述規(guī)定與去年10月征求意見的條例草案所規(guī)定的基本一致。當(dāng)時(shí)就有一種意見認(rèn)為“這很難做到”。比方，對(duì)于一些大社區(qū)來說，要求1／2以上的業(yè)主到會(huì)，這幾乎很難做到；重大決議通過要求2／3多數(shù)，這就更難了。有人擔(dān)心，如果真正操作起來困難重重的話，結(jié)果將會(huì)使本意要有效維護(hù)全體業(yè)主的權(quán)利流于形式。
正是充分考慮了社會(huì)意見，這次正式公布的條例盡管原則不變，但增加了相關(guān)規(guī)定，即業(yè)主大會(huì)可采用或集體討論或書面征求意見的靈活方式召開，業(yè)主還可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)。
“此舉增強(qiáng)了業(yè)主大會(huì)的可操作性?！币晃粚＜以u(píng)價(jià)說。
解讀三：開發(fā)商和物業(yè)公司要分家業(yè)主與前期物業(yè)管理公司的許多糾紛，很大一部分是因開發(fā)商遺留問題引發(fā)的，這似乎成了物業(yè)管理的一個(gè)死結(jié)。
有一項(xiàng)調(diào)查表明，凡是業(yè)主與開發(fā)商存在著房屋買賣方面矛盾的小區(qū)，拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象都比較嚴(yán)重。面對(duì)房屋質(zhì)差、面積縮水、更改規(guī)劃、開發(fā)商種種承諾未按時(shí)兌現(xiàn)或根本不可能兌現(xiàn)等問題，因長(zhǎng)期得不到解決，業(yè)主只好以拒交物業(yè)費(fèi)來進(jìn)行對(duì)抗，誰讓你們建管是一家人呢。
的確。目前我國(guó)70%以上的物業(yè)公司是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生的和原房管所轉(zhuǎn)制的企業(yè)來做的，其中三分之一從屬于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。這種“父子兵”關(guān)系，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)自主選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理中，如魚得水，其基本運(yùn)作線路就是“老子”賣房拿錢走人，把問題扔給根本管不了事的“兒子”。攤上這種物業(yè)，業(yè)主就等著吃虧吧。
為打破這種關(guān)系，《物業(yè)管理?xiàng)l例》提倡前期物業(yè)管理實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)，明確開發(fā)商對(duì)住宅物業(yè)要采取公開招投標(biāo)的方式，選聘前期物業(yè)管理公司，以便明晰建管權(quán)責(zé)。
條例還規(guī)定物業(yè)公司承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)；開發(fā)商與物業(yè)公司在物業(yè)交接時(shí)，必須履行必要的驗(yàn)收手續(xù)和相關(guān)資料的移交。
建管不分問題的徹底解決，與整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)育成熟密切相關(guān)。
解讀四：業(yè)主臨時(shí)公約開發(fā)商必須明示提醒你，買房前一定要細(xì)細(xì)琢磨前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容，不滿意就千萬別勉強(qiáng)自己匆忙買房?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第25條規(guī)定，開發(fā)商和購(gòu)房者簽訂的房屋買賣合同，必須包含開發(fā)商與其所選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。
這意味著購(gòu)房者不能兩眼只盯著看房屋的價(jià)格、質(zhì)量，還要仔細(xì)查看前期物業(yè)服務(wù)合同，認(rèn)真斟酌。這一關(guān)，買房前應(yīng)盡量把好，而不是等買房后再吃“后悔藥”。
買房前，還應(yīng)該要看到業(yè)主臨時(shí)公約，這是開發(fā)商必須明示的。今年3月26日，李靜蓉搬進(jìn)北京通州區(qū)一小區(qū)新房，令李靜蓉非常不快的是，當(dāng)天物業(yè)公司要她簽訂物業(yè)管理公約。李靜蓉感到納悶：“這份公約我以前根本就不知道。”
按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，開發(fā)商制定的業(yè)主臨時(shí)公約，應(yīng)在物業(yè)銷售前向購(gòu)房者明示。業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。其不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。無論是前期物業(yè)服務(wù)合同還是業(yè)主、業(yè)主大會(huì)自行與所選聘的物業(yè)公司訂立的物業(yè)服務(wù)合同，都要約定這些內(nèi)容。
解讀五：財(cái)產(chǎn)被盜業(yè)主被殺物業(yè)公司失職要擔(dān)責(zé)1998年4月4日晚，深圳高檔住宅小區(qū)筆架山莊內(nèi)發(fā)生一起兇殺案，57歲的“紐扣大王”明丕白在自家豪宅前遭兩名歹徒搶劫后被殺害。明家悲痛欲絕，在追究?jī)词值男淌仑?zé)任之后，明家接著起訴小區(qū)的物業(yè)管理公司。明丕白的兒子明璞說：“最無法接受的，是父親竟死在自己的家門口。”
2001年3月5日凌晨，家住上海滬太路復(fù)星新苑的許發(fā)、鄒芳夫婦，發(fā)現(xiàn)愛女竟在家中被流竄進(jìn)來的歹徒強(qiáng)*并殺害。在犯罪分子被繩之以法之后，老許夫婦同樣也沒放過物業(yè)公司。
這些年，因小區(qū)發(fā)生人命案而把物業(yè)公司推上被告席的訴訟，已非鮮有，爭(zhēng)論非常激烈。與此同時(shí)更多的是，住戶因停放在小區(qū)內(nèi)的自行車、汽車等丟失或家庭財(cái)產(chǎn)被盜，而引發(fā)的業(yè)主和物業(yè)公司在對(duì)小區(qū)安全責(zé)任問題上的糾紛。家住重慶金科花園小區(qū)的劉洪建先生，去年3月6日早起外出時(shí)發(fā)現(xiàn)他停放在小區(qū)地下車庫(kù)的汽車不見了。他以物業(yè)公司疏于管理為由把物業(yè)公司告上法庭，結(jié)果獲賠16萬元。
小區(qū)安全到底誰負(fù)責(zé)任？物業(yè)公司疏于管理導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)損失，要不要負(fù)法律責(zé)任？對(duì)這個(gè)長(zhǎng)期以來困擾業(yè)主和物業(yè)公司的問題，《物業(yè)管理?xiàng)l例》給了一個(gè)說法。
條例明確規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”這就是說，合同是最根本的依據(jù)。
如果業(yè)主面對(duì)的是一份連起碼的安全措施都沒有的物業(yè)服務(wù)合同，那就根本不要去簽它，因?yàn)檫@樣的合同根本就保護(hù)不了業(yè)主；業(yè)主可以通過業(yè)主大會(huì)招標(biāo)選擇物業(yè)公司，對(duì)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)措施作出更為具體的約定。
切記：安全，是物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要的一環(huán)。