21、社會工作價值關(guān)的作用：A理論作用 是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一、是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)、是專業(yè)社會教育的核心內(nèi)B實踐作用：是社會工作者的實踐動力、通過社會工作專業(yè)倫理標準這種形式，社會工作價值觀可以指導社會工作者的實踐、是促使社會工作者個人成長的有效力量、是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關(guān)系的關(guān)鍵。
22社會價值觀的內(nèi)容
1965戈登的社工價值體系：個人應當受到社會的關(guān)懷、個人和社會是互相依賴的、每個人對他人都負有社會責任、每個人除了具有人類的共同需要外，每個人也是獨特而異于他人的、民主社會的基本特質(zhì)在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也意味著個人應當通過社會參與而盡到其社會責任、社會有責任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙，以便個人的自我實現(xiàn)得以完成。
1967比斯臺克的社工價值體系：人的潛能、人的責任、人的權(quán)利、人的基本需要、社會功能、社會的責任、社會的權(quán)利、個人對社會的責任、人的自我抉擇權(quán)利。
國際社會工作認同的社工價值觀：服務、社會公正、個人的尊嚴和價值、人與人之間關(guān)系的重要性、誠信、能力。
23、社會工作價值觀的操作原則：接納、尊重、個別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判
24、我國社會工作的價值觀：強調(diào)社會和諧、保持家庭和諧與穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念、注重服務的“人情味”、重視道德建設、體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。
25、社會工作專業(yè)倫理的作用：是社會工作者自我約束和自我鼓勵的道德規(guī)范、是社會工作者對服務對象的準則，也是服務對象要求社會工作者協(xié)助的依據(jù)、是社會工作者與服務對象之間共信的保護和保障的標準，也是與其他專業(yè)者共信互信的媒介、是社會公眾評價的標準、是社會工作專業(yè)文化的重要組成部分，是從業(yè)人員團結(jié)合作的基礎。
26、社會工作專業(yè)倫理的特點：服務對象利益優(yōu)先、專業(yè)價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、權(quán)威性。
27、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：對服務對象、對同事、對服務機構(gòu)、對專業(yè)人員、對社會工作專業(yè)、對全社會的倫理責任。A對服務對象的包括：對服務對象的義務，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等B對同事的包括：尊重，合作，保密，咨詢，服務的轉(zhuǎn)介等C對工作機構(gòu)的包括：督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉(zhuǎn)介，行政管理的要求D對專業(yè)人員的包括：實踐能力，個人道德要求等E對社會工作專業(yè)的包括：專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求F對全社會的包括：社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等方面的要求。
28、我國社會工作倫理標準的制定原則：現(xiàn)實原則和發(fā)展原則相承 文化原則和政治原則互補、本土原則和國際原則
29、社會工作中的倫理難題和處理原則：A問題：保密問題 情理法問題 價值中立還是價值介入 個人利益和社會責任自決原則和知情同意 B處理原則：保護生命原則 完全平等和差別平等原則自主和自由原則 小傷害原則 改善生活質(zhì)量原則 隱私和保密原則 真誠原則
30、社會工作專業(yè)守則是社會工作界(專業(yè)團體)制定的。它具有：權(quán)威性 規(guī)范性 目的性和相對穩(wěn)定性的特點。
31、社會工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作、有利于實現(xiàn)工作目標、有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同、有利于社會工作者的成長。
32、社會工作專業(yè)人員守則：尊重服務對象的權(quán)益、嚴守服務對象的秘密、公平服務大眾(社工對服務對象的態(tài)度和行為)重視同事的工作、共同執(zhí)行守則(處理同事之間關(guān)系)、恪守公私分明、信守機構(gòu)政策(社工與機構(gòu)的關(guān)系)、充實社會工作知識和能力、促進專業(yè)發(fā)展、約束不當行為(社工對社工專業(yè)的責任)、增進公眾福利、維護社會正義(社工對社會的責任)
33、人類需要的特征：對象性 動力性 獨特性 社會性
34、需要層次論---馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要。
35、ERG—阿爾德弗爾—1969(生存—關(guān)系—成長)理論，把人類需要分為：生存需要、關(guān)系需要和成長需要。特點;不強調(diào)需要的層次，需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，滿足后就去追求高層需要，也可能反之，還認為當滿足后強度不會減弱反而增強。
36、需要的類型：按起源和性質(zhì)：生物性(進食飲水睡眠覺醒和性)和社會性需要(交往、成就權(quán)力等，可分為交往需要和成就需要)
37、人類行為是個體為適應環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動和反應，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。
38、人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為，按照人類行為的起源可分為本能行為(遺傳行為)和習得行為。
39、劃分正常行為和異常行為的標準：統(tǒng)計規(guī)律、社會規(guī)范和價值、行為適應性標準、個體主觀體驗。
40、根據(jù)行為的性質(zhì)及其結(jié)果可分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等不同類型。
22社會價值觀的內(nèi)容
1965戈登的社工價值體系：個人應當受到社會的關(guān)懷、個人和社會是互相依賴的、每個人對他人都負有社會責任、每個人除了具有人類的共同需要外，每個人也是獨特而異于他人的、民主社會的基本特質(zhì)在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也意味著個人應當通過社會參與而盡到其社會責任、社會有責任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙，以便個人的自我實現(xiàn)得以完成。
1967比斯臺克的社工價值體系：人的潛能、人的責任、人的權(quán)利、人的基本需要、社會功能、社會的責任、社會的權(quán)利、個人對社會的責任、人的自我抉擇權(quán)利。
國際社會工作認同的社工價值觀：服務、社會公正、個人的尊嚴和價值、人與人之間關(guān)系的重要性、誠信、能力。
23、社會工作價值觀的操作原則：接納、尊重、個別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判
24、我國社會工作的價值觀：強調(diào)社會和諧、保持家庭和諧與穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念、注重服務的“人情味”、重視道德建設、體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。
25、社會工作專業(yè)倫理的作用：是社會工作者自我約束和自我鼓勵的道德規(guī)范、是社會工作者對服務對象的準則，也是服務對象要求社會工作者協(xié)助的依據(jù)、是社會工作者與服務對象之間共信的保護和保障的標準，也是與其他專業(yè)者共信互信的媒介、是社會公眾評價的標準、是社會工作專業(yè)文化的重要組成部分，是從業(yè)人員團結(jié)合作的基礎。
26、社會工作專業(yè)倫理的特點：服務對象利益優(yōu)先、專業(yè)價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、權(quán)威性。
27、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：對服務對象、對同事、對服務機構(gòu)、對專業(yè)人員、對社會工作專業(yè)、對全社會的倫理責任。A對服務對象的包括：對服務對象的義務，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等B對同事的包括：尊重，合作，保密，咨詢，服務的轉(zhuǎn)介等C對工作機構(gòu)的包括：督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉(zhuǎn)介，行政管理的要求D對專業(yè)人員的包括：實踐能力，個人道德要求等E對社會工作專業(yè)的包括：專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求F對全社會的包括：社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等方面的要求。
28、我國社會工作倫理標準的制定原則：現(xiàn)實原則和發(fā)展原則相承 文化原則和政治原則互補、本土原則和國際原則
29、社會工作中的倫理難題和處理原則：A問題：保密問題 情理法問題 價值中立還是價值介入 個人利益和社會責任自決原則和知情同意 B處理原則：保護生命原則 完全平等和差別平等原則自主和自由原則 小傷害原則 改善生活質(zhì)量原則 隱私和保密原則 真誠原則
30、社會工作專業(yè)守則是社會工作界(專業(yè)團體)制定的。它具有：權(quán)威性 規(guī)范性 目的性和相對穩(wěn)定性的特點。
31、社會工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作、有利于實現(xiàn)工作目標、有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同、有利于社會工作者的成長。
32、社會工作專業(yè)人員守則：尊重服務對象的權(quán)益、嚴守服務對象的秘密、公平服務大眾(社工對服務對象的態(tài)度和行為)重視同事的工作、共同執(zhí)行守則(處理同事之間關(guān)系)、恪守公私分明、信守機構(gòu)政策(社工與機構(gòu)的關(guān)系)、充實社會工作知識和能力、促進專業(yè)發(fā)展、約束不當行為(社工對社工專業(yè)的責任)、增進公眾福利、維護社會正義(社工對社會的責任)
33、人類需要的特征：對象性 動力性 獨特性 社會性
34、需要層次論---馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要。
35、ERG—阿爾德弗爾—1969(生存—關(guān)系—成長)理論，把人類需要分為：生存需要、關(guān)系需要和成長需要。特點;不強調(diào)需要的層次，需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，滿足后就去追求高層需要，也可能反之，還認為當滿足后強度不會減弱反而增強。
36、需要的類型：按起源和性質(zhì)：生物性(進食飲水睡眠覺醒和性)和社會性需要(交往、成就權(quán)力等，可分為交往需要和成就需要)
37、人類行為是個體為適應環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動和反應，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。
38、人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為，按照人類行為的起源可分為本能行為(遺傳行為)和習得行為。
39、劃分正常行為和異常行為的標準：統(tǒng)計規(guī)律、社會規(guī)范和價值、行為適應性標準、個體主觀體驗。
40、根據(jù)行為的性質(zhì)及其結(jié)果可分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等不同類型。