禮儀知識(shí):涉外交往禮儀一

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1. 什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”?
    “女士?jī)?yōu)先”原則是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。在一切社交場(chǎng)合,每一名成年男子,都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重女士、關(guān)心女士、保護(hù)女士、照顧女士,并且還要為女士排憂(yōu)解難。國(guó)際社會(huì)公認(rèn),唯有這樣的男子才具有紳士風(fēng)度。
    當(dāng)男士給女士讓座時(shí),女士不要過(guò)于謙讓?zhuān)荒馨炎辉僮尳o其他男士,避免尷尬。
    2. 國(guó)際上有哪些常用的見(jiàn)面禮節(jié)?
    (1)握手禮。握手是大多數(shù)國(guó)家見(jiàn)面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見(jiàn)面相互問(wèn)候的主要禮儀,還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵(lì)的適當(dāng)表達(dá)。如對(duì)方取得某些成績(jī)與進(jìn)步時(shí),對(duì)方贈(zèng)送禮品,以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞后,均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。
    (2)鞠躬禮。與日本、韓國(guó)等東方國(guó)家的外國(guó)友人見(jiàn)面時(shí),行鞠躬禮表達(dá)致意是常見(jiàn)的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式;度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深?;驹瓌t:在特定的群體中,應(yīng)向身份、規(guī)格的長(zhǎng)者行45°角鞠躬禮;身份次之行30°角鞠躬禮;身份對(duì)等行15°角鞠躬禮。
    (3)擁抱禮。兩人正面站立,各自舉起手臂,將右手搭在對(duì)方的左肩后面,左臂下垂,左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱,然后向右側(cè)擁抱,最后再向左側(cè)擁抱。
    (4)親吻禮。長(zhǎng)輩與晚輩親吻的話(huà),長(zhǎng)輩吻晚輩的額頭,而晚輩吻長(zhǎng)輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親吻的話(huà),只能相互貼一貼面頰。
    (5)吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手,俯身彎腰用微閉的雙唇,象征性去輕觸一下女士的手背或手指。
    (6)合十禮。又稱(chēng)合掌禮。這種禮節(jié)通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信徒之間。
    歐洲人非常注重禮儀,他們并不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、接吻禮、面頰禮等,所以初次與他們見(jiàn)面,還是以握手禮為宜。
    3. 如何稱(chēng)呼外國(guó)人?
    (1)在涉外交往中,一般對(duì)男子均稱(chēng)某某先生,對(duì)女子均稱(chēng)某某夫人、女士或小姐;對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人、女士,未婚女子稱(chēng)小姐;對(duì)不了解其婚姻情況的女子也可稱(chēng)作小姐或女士。對(duì)地位較高、年齡稍長(zhǎng)的已婚女子稱(chēng)夫人。近年來(lái),女士已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱(chēng)呼。
    (2)對(duì)于有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱(chēng)的人士,可以稱(chēng)呼其頭銜。
    (3)對(duì)于地位較高的官方人士(一般指政府部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員),按其國(guó)家情況可稱(chēng)“閣下”,如某某“總統(tǒng)閣下”、“主席閣下”、“部長(zhǎng)閣下”等;對(duì)君主制的國(guó)家,按習(xí)慣對(duì)其國(guó)王、皇后可稱(chēng)為“陛下”;對(duì)其王子、公主或親王可稱(chēng)為“殿下”;對(duì)其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士,既可稱(chēng)呼其爵位,也可稱(chēng)呼“閣下”或者“先生”。但是美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)卻沒(méi)有稱(chēng)“閣下”的習(xí)慣,因此對(duì)這些國(guó)家的貴賓可稱(chēng)先生。
    (4)對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨,如朝鮮民主主義人民共和國(guó)等國(guó)家、越南共產(chǎn)黨等其各種人員都可稱(chēng)作“同志”,有職銜的可另加職銜。
    夫人專(zhuān)指已婚女性。夫人稱(chēng)呼之前可以加丈夫的頭銜和姓名,而不是夫人自己的姓。
    4. 在涉外場(chǎng)合如何進(jìn)行介紹?
    (1)介紹的方式。在涉外場(chǎng)合與初次見(jiàn)面的人士認(rèn)識(shí),可由第三者介紹,也可做自我介紹相識(shí)。為他人介紹時(shí),要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望,不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B,做法都要自然。正在交談的人中,有你所熟識(shí)的,便可趨前打招呼,這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹,講清姓名、身份、單位(國(guó)家),對(duì)方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系,便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí),要有禮貌地以手示意,而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
    (2)介紹的次序。應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的先介紹給身份高、年紀(jì)大的,把男子先介紹給女士。介紹時(shí),除女士和年長(zhǎng)者外,一般應(yīng)起立,但在會(huì)談桌上、宴會(huì)桌上可不必起立,被介紹者只要微笑點(diǎn)頭示意即可。
    5. 接到邀請(qǐng)如何處理?
    (1)接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng),能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對(duì)注有R. S. V. P(請(qǐng)答復(fù))字樣的,無(wú)論出席與否,均應(yīng)迅速答復(fù);注有“Regrets only”(不能出席請(qǐng)復(fù))字樣的,在不能出席時(shí)才回復(fù),但也應(yīng)及時(shí)回復(fù);經(jīng)口頭約妥再發(fā)來(lái)的請(qǐng)柬,上面一般注有“To remind”(備忘)字樣,只起提醒作用,可不必答復(fù);答復(fù)對(duì)方,可打電話(huà)或復(fù)以便函。
    (2)在接受邀請(qǐng)之后,不要隨意改動(dòng)。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席,尤其是主賓,應(yīng)盡早向主人解釋、道歉,甚至親自登門(mén)表示歉意。
    (3)應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前,要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況;活動(dòng)多時(shí)更應(yīng)注意,以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方,或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。
    6. 涉外活動(dòng)中入座要注意哪些禮儀?
    (1)應(yīng)邀出席重大的涉外政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)活動(dòng)或隆重的儀式活動(dòng),需服從禮賓次序安排。
    (2)入座前,預(yù)先了解自己的桌次和座次。
    (3)入座時(shí)注意桌上座位卡是否寫(xiě)著自己的名字,忌魯莽或隨意入座。
    (4)女性入座時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正并整理裙裝。中華考試論壇
    (5)在條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座。
    (6)入座時(shí)如遇鄰座是身份高者、年長(zhǎng)者、婦孺、殘疾人士,應(yīng)主動(dòng)禮讓或協(xié)助他們先坐下。
    7. 涉外交談要注意哪些禮儀?
    (1)談話(huà)的表情要自然、親切,表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。與人談話(huà)時(shí),忌與對(duì)方距離太遠(yuǎn)或過(guò)近。談話(huà)時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話(huà)要先打招呼,別人在個(gè)別談話(huà)時(shí),不要湊前旁聽(tīng)或插話(huà)。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話(huà),應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與談話(huà),應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話(huà),可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。談話(huà)中遇有急事需要處理或需要離開(kāi),應(yīng)向談話(huà)對(duì)方打招呼,表示歉意。
    (2)談話(huà)要照顧在場(chǎng)的所有的人?,F(xiàn)場(chǎng)有多人時(shí),注意與在場(chǎng)的所有人攀談,忌只與一兩個(gè)人說(shuō)話(huà),不理會(huì)在場(chǎng)的其他人,或僅與個(gè)別人談兩個(gè)人知道的事而冷落其他人。
    (3)交談時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),別人說(shuō)話(huà),也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà),不輕易打斷他人的發(fā)言。一般不提與談話(huà)內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題,不對(duì)此輕易表態(tài),可轉(zhuǎn)移話(huà)題。在相互交談時(shí),目光應(yīng)得體,注視對(duì)方,以示專(zhuān)心。對(duì)方發(fā)言時(shí),忌伸懶腰、看手表、玩物品、左顧右盼、心不在焉、注視別處等漫不經(jīng)心的樣子或動(dòng)作。
    交談中不涉及他人隱私,尤其是不問(wèn)收入、不問(wèn)女士年齡;主動(dòng)回避敏感問(wèn)題,如宗教信仰、人權(quán)、當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政事務(wù)等;談話(huà)的內(nèi)容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色**的事情;對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追根問(wèn)底;無(wú)意中談起對(duì)方反感的問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己談?wù)摰脑?huà)題不感興趣時(shí),立即轉(zhuǎn)移話(huà)題;不批評(píng)、議論長(zhǎng)輩或身份高的人員。
    8. 陪同外國(guó)人要注意哪些禮儀?
    (1)相互介紹。在初次見(jiàn)到外方人士時(shí),陪同人員應(yīng)當(dāng)首先將自己介紹給對(duì)方,并且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時(shí),我國(guó)的習(xí)慣做法是:先介紹中方人士,后介紹外方人士;先介紹主方人士,后介紹客方人士。
    (2)道路行進(jìn)。在路上行進(jìn)時(shí),禮儀上的位次排列可分做兩種:一是并排行進(jìn)。它講究“以右為上”,或“居中為上”。由此可見(jiàn),陪同人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),陪同對(duì)象走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”,即請(qǐng)陪同對(duì)象行進(jìn)在前。但若陪同對(duì)象不認(rèn)識(shí)道路,或道路狀態(tài)不佳,則由陪同人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。
    (3)上下車(chē)船。在乘坐轎車(chē)、火車(chē)、輪船、飛機(jī)時(shí),其上下的具體順序?yàn)椋荷舷罗I車(chē)時(shí),通常請(qǐng)陪同對(duì)象首先上車(chē),最后下車(chē),陪同人員最后上車(chē),首先下車(chē)。上下火車(chē)時(shí),陪同對(duì)象首先上車(chē),首先下車(chē),陪同人員居后。必要時(shí),亦可由陪同人員先行一步,以便為陪同對(duì)象引導(dǎo)或開(kāi)路。上下輪船時(shí),順序通常與上下火車(chē)相同。不過(guò)若舷梯較為陡峭時(shí),陪同對(duì)象先上后下,陪同人員后上先下。上下飛機(jī)的順序要求與上下火車(chē)基本相同。
    (4)出入電梯。陪同人員應(yīng)稍候陪同對(duì)象。進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí),陪同者首先進(jìn)入,并負(fù)責(zé)開(kāi)動(dòng)電梯。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),陪同者最后入內(nèi)。離開(kāi)電梯時(shí),陪同者一般最后一個(gè)離開(kāi)。若是自己堵在門(mén)口,首先出去亦不為失禮。
    (5)出入房門(mén)。在出入房門(mén)時(shí),陪同人員通常負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。進(jìn)入房間時(shí),若門(mén)向外開(kāi),陪同人員首先拉開(kāi)房門(mén),然后請(qǐng)陪同對(duì)象。若門(mén)向內(nèi)開(kāi),則陪同人員首先推開(kāi)房門(mén),進(jìn)入房?jī)?nèi),然后請(qǐng)陪同對(duì)象進(jìn)入。離開(kāi)房間時(shí),若門(mén)向外開(kāi),陪同人員首先出門(mén),然后請(qǐng)陪同對(duì)象離開(kāi)房間。若門(mén)向內(nèi)開(kāi),陪同人員在房?jī)?nèi)將門(mén)拉開(kāi),然后請(qǐng)陪同對(duì)象首先離開(kāi)房間。
    (6)就座離座。陪同者與陪同對(duì)象身份相似,雙方可以同時(shí)就座或同時(shí)離座,以示關(guān)系平等。陪同對(duì)象的身份高于陪同者,請(qǐng)前者首先就座或首先離座,以示尊重對(duì)方。
    (7)提供餐飲。單獨(dú)點(diǎn)菜或點(diǎn)飲料時(shí),陪同者請(qǐng)陪同對(duì)象先點(diǎn)。上菜或上酒水時(shí),為陪同對(duì)象先上,再為陪同者上;先賓后主,先女后男。
    (8)日常安排。陪同對(duì)象的具體活動(dòng)日程早已排定,陪同人員無(wú)權(quán)對(duì)其加以變更。若陪同對(duì)象要求變更活動(dòng)安排,陪同人員不宜擅自做主,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并執(zhí)行上級(jí)決定。若陪同人員發(fā)現(xiàn)陪同對(duì)象的活動(dòng)日程的確存在不足之處,可向有關(guān)方面進(jìn)行反映,但不宜直接與陪同對(duì)象就此問(wèn)題進(jìn)行溝通,更不宜在對(duì)方面前隨意發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。
    (9)業(yè)余活動(dòng)。我方所接待的外賓在工作之余,在遵守我國(guó)法律的前提下進(jìn)行自由活動(dòng)。在必要時(shí),我方陪同人員可為之提供方便。若陪同對(duì)象要求陪同人員為其業(yè)余活動(dòng)提供建議時(shí),陪同人員既要抱有熱情、主動(dòng)、積極的態(tài)度,也要具體考慮我方的有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)的治安狀況以及活動(dòng)的內(nèi)容是否健康、合法。若陪同對(duì)象要求陪同人員為其業(yè)余活動(dòng)提供方便時(shí),陪同人員應(yīng)予以重視,既要力求滿(mǎn)足對(duì)方的合理請(qǐng)求,又要善于拒絕對(duì)方的不合理請(qǐng)求。但無(wú)論如何,都不允許陪同人員幫助陪同對(duì)象在華從事違法犯罪的活動(dòng)。
    9. 西餐席次如何安排?
    (1)女士?jī)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí),主位請(qǐng)女主人就座,而男主人位居第二位。
    (2)以右為尊。在排定座次時(shí),以右為尊。
    (3)面門(mén)為上。面對(duì)正門(mén)者為上座,背對(duì)正門(mén)者為下座。
    (4)交叉排列。男女交叉排列,生人與熟人交叉排列。