笑是多樣的，有支著笑臉，有皮笑肉不笑，有開懷大笑，回頭一笑等等。最美的笑是嫣然一笑。發(fā)自心底的微笑就像撲面的春風，能溫暖大心，化除冷漠，獲得理解和支持。一個人如果不會微笑，他就會遇到許多困難，失去本該他獲得的機遇和財富。微笑是一門學問，一種藝術(shù)，非苦練不能成功。
日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓練就是微笑。學員要在教官的指導下進行長達六個月左右的微笑訓練，訓練在各種乘客面前、各種飛行條件下應當保持的微笑。
隨著現(xiàn)代社交活動的頻繁展開，微笑越來越少不了。特別是各行各業(yè)的業(yè)務(wù)人員。辦公室接待人員、服務(wù)員更需要學會微笑。
五十年代初，希爾頓旅館總公司的老板在所屬各賓館都購置了一批現(xiàn)代化設(shè)備以后，到各地巡查，每到一地都召集員工會議，在會上，老板說：“現(xiàn)在我們的旅館已新添了第一流的設(shè)備，你們覺得還必須配備一些什么樣的東西才會使客人更喜歡它呢？”員工們各抒己見、獻計獻策之后，希爾頓總是搖搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備，而沒有服務(wù)員第一流的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了陽光和春風。假如我是顧客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻處處可見微笑的旅館，我不會、也不愿走進只有一流設(shè)備而不見微笑的地方?！蔽⑿Ψ?wù)成為希爾頓旅館業(yè)遍布世界五大洲各大城市、資產(chǎn)不斷擴大的杠桿和訣竅，成為擠身美國十大財團的重要法寶。
面部的表情有天生的因素。但是，一個人后天氣質(zhì)、風度、價值觀的變化必然反映在臉上。這就是說，人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等基本表情同人的其他素質(zhì)因素一樣，是由人的文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征等內(nèi)在變化決定的。有一次，有人向林肯總統(tǒng)推薦一個人作內(nèi)閣成員。林肯沒有用他。林肯的理由是：“我不喜歡他那副長相?！蓖扑]人說：“哦，可是，這不太苛刻了嗎？他不能對自己天生的面孔負責呀！”林肯說：“不，一個人過了四十歲，就該對自己的面孔負責！”
一個十分可能出現(xiàn)的情況是，當自己打心眼里不想笑的時候，該怎么辦呢？該不該迫使自己、鼓勵自己笑出來呢？答案應是肯定的。美國哈佛大學教授威廉•詹姆斯說過：“乍看之下，行動好像是由感情引發(fā)的，實際上，行動和感情是并行的。行動雖然可以由意志控制，但意志卻不能控制感情。不過，感情可以調(diào)節(jié)動作，而動作卻間接地影響感情。因此，失去快樂要重新得到快樂，的方法就是裝得很快樂，并且很快樂地說話?！背墒斓墓P(guān)人員懂得，不要因身體的疲乏、精神的受挫影響自己的情緒，改變自己的微笑。也許某時某刻他正在經(jīng)歷內(nèi)心痛苦的折磨，但只要他一旦要出現(xiàn)在公眾面前，就會告誡自己：這是你自己的事情，絕不要因為它而影響了正在參加的公關(guān)活動，絕不要因為它而損壞了自己和組織在公眾心目中的形象。
在微笑時，內(nèi)心的真誠是特別重要的。過去在我國服務(wù)行業(yè)和其它有關(guān)行業(yè)中，提倡微笑服務(wù)的時候，服務(wù)員會覺得笑不出來。即使笑了一兩次或一兩天就收住了。主要的原因是在指令性計劃經(jīng)濟體制下商品都由公家經(jīng)銷，而且常常是周圍地區(qū)只此一家，別無分店；沒有競爭，服務(wù)人員的工作質(zhì)量與個人收益無關(guān)。這就導致了服務(wù)人員形成許多錯誤的觀念，甚至完全顛倒了主顧關(guān)系。顧客到店里買東西，生怕得罪服務(wù)員，于是，要對服務(wù)員微笑。在某些服務(wù)員眼里，你買了我的東西，是沾了我的光；沒有我賣這東西，你就買不到。所以，顧客“理應”笑臉相謝。老百姓到機關(guān)辦事，要對某些辦事員陪笑臉，因為沒有他所在的那個“衙門”，老百姓就辦不成事，甚至活不下去，所以你得求他。在西方發(fā)達的市場經(jīng)濟條件下，主顧關(guān)系完全相反，當顧客一走進店堂里，店主和服務(wù)員就會真誠地笑臉相迎。因為在服務(wù)員眼里，進來一位顧客就意味著來了一位“進貢”的財神爺。所以，服務(wù)員的微笑是應當?shù)?、自然的、必然的?BR> 怎么才能笑出來呢？特別是在自己心境不好的時候，如何才能在公眾面前保持微笑呢？的辦法是以心換心，站在公眾的立場上去思考一下問題?？追蜃拥摹凹核挥?，勿施于人”已經(jīng)成了歐洲商界的一條黃金法則。這條黃金法則簡單說來就是“理解萬歲”，我們有的人喊理解萬歲時是很自私的。在這些人看來，理解萬歲的含義只有一個方面：“別人理解我萬歲”，從來不會是這句口號的另一更主要的方面：理解他人萬歲！既然社會需要微笑，既然我們都樂于見到微笑，為什么我們不能多給世界奉獻些微笑呢？當公眾高興時，他希望你也能以微笑分享他的喜悅，當公眾憂愁時，他需要你用微笑給予精神的鼓勵和扶助。
此外，微笑還可以給人以力量。這種力量可以掩飾和戰(zhàn)勝自卑與膽怯。在公關(guān)活動中，遇到突發(fā)事件或危急的時刻，如果公關(guān)人員能鎮(zhèn)定地保持微笑，無疑會使公關(guān)活動轉(zhuǎn)危為安、化險為夷。
5、致意
（美國布什總統(tǒng)致意）
（宋楚瑜向鄉(xiāng)親致意）
致意是隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快而必然流行的一種日常人際交往中使用頻率的一種禮節(jié)。它沒有十分嚴格的模式與要求，但功效卻是不可忽視的。
日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓練就是微笑。學員要在教官的指導下進行長達六個月左右的微笑訓練，訓練在各種乘客面前、各種飛行條件下應當保持的微笑。
隨著現(xiàn)代社交活動的頻繁展開，微笑越來越少不了。特別是各行各業(yè)的業(yè)務(wù)人員。辦公室接待人員、服務(wù)員更需要學會微笑。
五十年代初，希爾頓旅館總公司的老板在所屬各賓館都購置了一批現(xiàn)代化設(shè)備以后，到各地巡查，每到一地都召集員工會議，在會上，老板說：“現(xiàn)在我們的旅館已新添了第一流的設(shè)備，你們覺得還必須配備一些什么樣的東西才會使客人更喜歡它呢？”員工們各抒己見、獻計獻策之后，希爾頓總是搖搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備，而沒有服務(wù)員第一流的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了陽光和春風。假如我是顧客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻處處可見微笑的旅館，我不會、也不愿走進只有一流設(shè)備而不見微笑的地方?！蔽⑿Ψ?wù)成為希爾頓旅館業(yè)遍布世界五大洲各大城市、資產(chǎn)不斷擴大的杠桿和訣竅，成為擠身美國十大財團的重要法寶。
面部的表情有天生的因素。但是，一個人后天氣質(zhì)、風度、價值觀的變化必然反映在臉上。這就是說，人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等基本表情同人的其他素質(zhì)因素一樣，是由人的文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征等內(nèi)在變化決定的。有一次，有人向林肯總統(tǒng)推薦一個人作內(nèi)閣成員。林肯沒有用他。林肯的理由是：“我不喜歡他那副長相?！蓖扑]人說：“哦，可是，這不太苛刻了嗎？他不能對自己天生的面孔負責呀！”林肯說：“不，一個人過了四十歲，就該對自己的面孔負責！”
一個十分可能出現(xiàn)的情況是，當自己打心眼里不想笑的時候，該怎么辦呢？該不該迫使自己、鼓勵自己笑出來呢？答案應是肯定的。美國哈佛大學教授威廉•詹姆斯說過：“乍看之下，行動好像是由感情引發(fā)的，實際上，行動和感情是并行的。行動雖然可以由意志控制，但意志卻不能控制感情。不過，感情可以調(diào)節(jié)動作，而動作卻間接地影響感情。因此，失去快樂要重新得到快樂，的方法就是裝得很快樂，并且很快樂地說話?！背墒斓墓P(guān)人員懂得，不要因身體的疲乏、精神的受挫影響自己的情緒，改變自己的微笑。也許某時某刻他正在經(jīng)歷內(nèi)心痛苦的折磨，但只要他一旦要出現(xiàn)在公眾面前，就會告誡自己：這是你自己的事情，絕不要因為它而影響了正在參加的公關(guān)活動，絕不要因為它而損壞了自己和組織在公眾心目中的形象。
在微笑時，內(nèi)心的真誠是特別重要的。過去在我國服務(wù)行業(yè)和其它有關(guān)行業(yè)中，提倡微笑服務(wù)的時候，服務(wù)員會覺得笑不出來。即使笑了一兩次或一兩天就收住了。主要的原因是在指令性計劃經(jīng)濟體制下商品都由公家經(jīng)銷，而且常常是周圍地區(qū)只此一家，別無分店；沒有競爭，服務(wù)人員的工作質(zhì)量與個人收益無關(guān)。這就導致了服務(wù)人員形成許多錯誤的觀念，甚至完全顛倒了主顧關(guān)系。顧客到店里買東西，生怕得罪服務(wù)員，于是，要對服務(wù)員微笑。在某些服務(wù)員眼里，你買了我的東西，是沾了我的光；沒有我賣這東西，你就買不到。所以，顧客“理應”笑臉相謝。老百姓到機關(guān)辦事，要對某些辦事員陪笑臉，因為沒有他所在的那個“衙門”，老百姓就辦不成事，甚至活不下去，所以你得求他。在西方發(fā)達的市場經(jīng)濟條件下，主顧關(guān)系完全相反，當顧客一走進店堂里，店主和服務(wù)員就會真誠地笑臉相迎。因為在服務(wù)員眼里，進來一位顧客就意味著來了一位“進貢”的財神爺。所以，服務(wù)員的微笑是應當?shù)?、自然的、必然的?BR> 怎么才能笑出來呢？特別是在自己心境不好的時候，如何才能在公眾面前保持微笑呢？的辦法是以心換心，站在公眾的立場上去思考一下問題?？追蜃拥摹凹核挥?，勿施于人”已經(jīng)成了歐洲商界的一條黃金法則。這條黃金法則簡單說來就是“理解萬歲”，我們有的人喊理解萬歲時是很自私的。在這些人看來，理解萬歲的含義只有一個方面：“別人理解我萬歲”，從來不會是這句口號的另一更主要的方面：理解他人萬歲！既然社會需要微笑，既然我們都樂于見到微笑，為什么我們不能多給世界奉獻些微笑呢？當公眾高興時，他希望你也能以微笑分享他的喜悅，當公眾憂愁時，他需要你用微笑給予精神的鼓勵和扶助。
此外，微笑還可以給人以力量。這種力量可以掩飾和戰(zhàn)勝自卑與膽怯。在公關(guān)活動中，遇到突發(fā)事件或危急的時刻，如果公關(guān)人員能鎮(zhèn)定地保持微笑，無疑會使公關(guān)活動轉(zhuǎn)危為安、化險為夷。
5、致意
（美國布什總統(tǒng)致意）
（宋楚瑜向鄉(xiāng)親致意）
致意是隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快而必然流行的一種日常人際交往中使用頻率的一種禮節(jié)。它沒有十分嚴格的模式與要求，但功效卻是不可忽視的。