接聽電話技巧主要有以下方面：
接聽電話一定要先親切問候，清楚表明公司名稱與自己姓名，并表示服務(wù)意愿。
如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。
聲音誠(chéng)懇，笑容可掬，以“心”引口說話，電話中也要讓主叫方感受到你的友善。
為了尊重對(duì)方，在聽電話時(shí)一定不要與旁人打招呼、說話、吃東西或小聲議論某些問題，如果在聽電話的過程中非要處理某些事物，一定要向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，并道聲對(duì)不起。
接聽電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。要具有“自己就代表公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。
要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，一般不要在對(duì)方的話沒有講完時(shí)就打斷對(duì)方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說：“對(duì)不起，打斷一下”。
避免在電話中爭(zhēng)論或有不佳的情緒反應(yīng)。
對(duì)方聲音不清晰時(shí)，應(yīng)該善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎？’’
轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請(qǐng)稍等”。如同事不在，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對(duì)方名字，并考慮如何處理。
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長(zhǎng)時(shí)間按著（一般不超過1秒鐘），撥完分機(jī)號(hào)碼后，輕輕掛上電話。
如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。
電話交談要盡量簡(jiǎn)短，不要討論無關(guān)要緊的問題，避免浪費(fèi)時(shí)間。
談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。最后不要忘了說“再見”。
撥打電話的步驟
準(zhǔn)備通話提綱à核查號(hào)碼à撥出電話à自我介紹à陳述內(nèi)容à解答疑問à匯總確認(rèn)內(nèi)容à結(jié)束通話à掛斷電話à整理記錄
撥打電話的技巧
（一）理清自己的思路
當(dāng)你拿起電話聽筒之前，應(yīng)先考慮一下自己想要說些什么？不要在毫無準(zhǔn)備的情況下，給他人打電話，你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或草草寫下自己想說的事情。
（二）養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣
在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
（三）立即表明自己的身份
當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及自己所屬公司的名稱。然后以“您好!”、“你最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類似的問候作為你們談話的開場(chǎng)白。
（四）確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間
當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？’，“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等。
（五）表明自己打電話的目的
當(dāng)你撥通電話并進(jìn)入正題后，應(yīng)向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的。
（六）給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)
即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對(duì)方足夠的時(shí)間，讓他們對(duì)你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話說個(gè)不停，那會(huì)使對(duì)方誤以為你正在朗讀材料呢。
（七）避免與旁人交談
（八）設(shè)想對(duì)方要問的問題
當(dāng)你在電話中與他人進(jìn)行商務(wù)談話時(shí)，對(duì)方肯定會(huì)問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。
（九）不要占用對(duì)方過長(zhǎng)時(shí)間。
當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，應(yīng)盡可能避免占用對(duì)方過長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)你考慮到對(duì)方可能過一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
（十）撥錯(cuò)號(hào)碼應(yīng)道歉
在你撥打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。
（十一）集中精力中華考試論壇
在電話十交談時(shí)，常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉，這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果，邊談邊做筆記。
（十二）注意自己的語言
措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名。即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用的過分。
（十三）適時(shí)結(jié)束通話
通話時(shí)間過長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方正聽得津津有味時(shí)，也許他正在抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！?BR> 接電話的禮儀
（1）電話鈴聲一響，應(yīng)盡快去接，不要讓電話鈴聲超過5聲。
（2）聽電話時(shí)要注意力集中，回答問題要有耐心和熱情，不能用生硬、討厭、冷淡的
語調(diào)說話。
（3）接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)該說：“這是XX公司，電話是XXXXXX，您是不是
打錯(cuò)了？”，而不應(yīng)該說：“您打錯(cuò)了”，就“啪”地一聲掛上電話?！?BR> （4）電話交談完畢，應(yīng)盡量讓對(duì)方先結(jié)束對(duì)話，若確需自己來結(jié)束對(duì)話的，如手邊剛好有急事要處理或有客人正等著；則向?qū)Ψ浇忉?、致歉?BR> （5）通話結(jié)束后應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕放下話筒，以示尊重。
打電話的禮儀
（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。
（2）通話時(shí)，首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否方便，如果方便
才可繼續(xù)交談；若不方便，可再約定一個(gè)時(shí)間。
（3）電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，通話時(shí)間不能太長(zhǎng)。
（4）撥錯(cuò)電話時(shí)，要向?qū)Ψ秸f聲對(duì)不起，以表歉意。
（5）電話打通后，若要找的人不在，不能馬上就“咔嚓”掛掉電話，這是不禮貌的。
（6）通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說聲“再見”，然后輕輕地放下話筒。
接聽電話一定要先親切問候，清楚表明公司名稱與自己姓名，并表示服務(wù)意愿。
如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。
聲音誠(chéng)懇，笑容可掬，以“心”引口說話，電話中也要讓主叫方感受到你的友善。
為了尊重對(duì)方，在聽電話時(shí)一定不要與旁人打招呼、說話、吃東西或小聲議論某些問題，如果在聽電話的過程中非要處理某些事物，一定要向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，并道聲對(duì)不起。
接聽電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。要具有“自己就代表公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。
要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，一般不要在對(duì)方的話沒有講完時(shí)就打斷對(duì)方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說：“對(duì)不起，打斷一下”。
避免在電話中爭(zhēng)論或有不佳的情緒反應(yīng)。
對(duì)方聲音不清晰時(shí)，應(yīng)該善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎？’’
轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請(qǐng)稍等”。如同事不在，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對(duì)方名字，并考慮如何處理。
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長(zhǎng)時(shí)間按著（一般不超過1秒鐘），撥完分機(jī)號(hào)碼后，輕輕掛上電話。
如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。
電話交談要盡量簡(jiǎn)短，不要討論無關(guān)要緊的問題，避免浪費(fèi)時(shí)間。
談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。最后不要忘了說“再見”。
撥打電話的步驟
準(zhǔn)備通話提綱à核查號(hào)碼à撥出電話à自我介紹à陳述內(nèi)容à解答疑問à匯總確認(rèn)內(nèi)容à結(jié)束通話à掛斷電話à整理記錄
撥打電話的技巧
（一）理清自己的思路
當(dāng)你拿起電話聽筒之前，應(yīng)先考慮一下自己想要說些什么？不要在毫無準(zhǔn)備的情況下，給他人打電話，你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或草草寫下自己想說的事情。
（二）養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣
在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
（三）立即表明自己的身份
當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及自己所屬公司的名稱。然后以“您好!”、“你最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類似的問候作為你們談話的開場(chǎng)白。
（四）確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間
當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？’，“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等。
（五）表明自己打電話的目的
當(dāng)你撥通電話并進(jìn)入正題后，應(yīng)向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的。
（六）給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)
即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對(duì)方足夠的時(shí)間，讓他們對(duì)你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話說個(gè)不停，那會(huì)使對(duì)方誤以為你正在朗讀材料呢。
（七）避免與旁人交談
（八）設(shè)想對(duì)方要問的問題
當(dāng)你在電話中與他人進(jìn)行商務(wù)談話時(shí)，對(duì)方肯定會(huì)問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。
（九）不要占用對(duì)方過長(zhǎng)時(shí)間。
當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，應(yīng)盡可能避免占用對(duì)方過長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)你考慮到對(duì)方可能過一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
（十）撥錯(cuò)號(hào)碼應(yīng)道歉
在你撥打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。
（十一）集中精力中華考試論壇
在電話十交談時(shí)，常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉，這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果，邊談邊做筆記。
（十二）注意自己的語言
措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名。即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用的過分。
（十三）適時(shí)結(jié)束通話
通話時(shí)間過長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方正聽得津津有味時(shí)，也許他正在抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！?BR> 接電話的禮儀
（1）電話鈴聲一響，應(yīng)盡快去接，不要讓電話鈴聲超過5聲。
（2）聽電話時(shí)要注意力集中，回答問題要有耐心和熱情，不能用生硬、討厭、冷淡的
語調(diào)說話。
（3）接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)該說：“這是XX公司，電話是XXXXXX，您是不是
打錯(cuò)了？”，而不應(yīng)該說：“您打錯(cuò)了”，就“啪”地一聲掛上電話?！?BR> （4）電話交談完畢，應(yīng)盡量讓對(duì)方先結(jié)束對(duì)話，若確需自己來結(jié)束對(duì)話的，如手邊剛好有急事要處理或有客人正等著；則向?qū)Ψ浇忉?、致歉?BR> （5）通話結(jié)束后應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕放下話筒，以示尊重。
打電話的禮儀
（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。
（2）通話時(shí)，首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否方便，如果方便
才可繼續(xù)交談；若不方便，可再約定一個(gè)時(shí)間。
（3）電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，通話時(shí)間不能太長(zhǎng)。
（4）撥錯(cuò)電話時(shí)，要向?qū)Ψ秸f聲對(duì)不起，以表歉意。
（5）電話打通后，若要找的人不在，不能馬上就“咔嚓”掛掉電話，這是不禮貌的。
（6）通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說聲“再見”，然后輕輕地放下話筒。