接聽電話技巧主要有以下方面：
接聽電話一定要先親切問候，清楚表明公司名稱與自己姓名，并表示服務意愿。
如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。
聲音誠懇，笑容可掬，以“心”引口說話，電話中也要讓主叫方感受到你的友善。
為了尊重對方，在聽電話時一定不要與旁人打招呼、說話、吃東西或小聲議論某些問題，如果在聽電話的過程中非要處理某些事物，一定要向對方打個招呼，并道聲對不起。
接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有“自己就代表公司”的強烈意識。
要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方的話沒有講完時就打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：“對不起，打斷一下”。
避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應。
對方聲音不清晰時，應該善意提醒：“聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎？’’
轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：“請稍等”。如同事不在，應先向對方說明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理。
轉接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過1秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。
如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。
電話交談要盡量簡短，不要討論無關要緊的問題，避免浪費時間。
談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。最后不要忘了說“再見”。
撥打電話的步驟
準備通話提綱à核查號碼à撥出電話à自我介紹à陳述內容à解答疑問à匯總確認內容à結束通話à掛斷電話à整理記錄
撥打電話的技巧
（一）理清自己的思路
當你拿起電話聽筒之前，應先考慮一下自己想要說些什么？不要在毫無準備的情況下，給他人打電話，你可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或草草寫下自己想說的事情。
（二）養(yǎng)成隨時記錄的習慣
在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
（三）立即表明自己的身份
當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及自己所屬公司的名稱。然后以“您好!”、“你最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類似的問候作為你們談話的開場白。
（四）確定對方是否具有合適的通話時間
當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{整。你可以在開始講話時向對方問一下：“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？’，“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等。
（五）表明自己打電話的目的
當你撥通電話并進入正題后，應向對方講明自己打電話的目的。
（六）給對方足夠的時間作出反應
即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他們對你的要求作出反應。如果你拿起電話說個不停，那會使對方誤以為你正在朗讀材料呢。
（七）避免與旁人交談
（八）設想對方要問的問題
當你在電話中與他人進行商務談話時，對方肯定會問你一些問題，所以你應該事先準備好如何作出回答。
（九）不要占用對方過長時間。
當你主動給別人打電話時，應盡可能避免占用對方過長時間。當你考慮到對方可能過一段時間才能給你答復時，你可以掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。
（十）撥錯號碼應道歉
在你撥打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。
（十一）集中精力中華考試論壇
在電話十交談時，常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉，這種習慣很不好，容易影響通話的效果，邊談邊做筆記。
（十二）注意自己的語言
措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名。即使對方要求如此稱呼，也不可用的過分。
（十三）適時結束通話
通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方正聽得津津有味時，也許他正在抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了。”
接電話的禮儀
（1）電話鈴聲一響，應盡快去接，不要讓電話鈴聲超過5聲。
（2）聽電話時要注意力集中，回答問題要有耐心和熱情，不能用生硬、討厭、冷淡的
語調說話。
（3）接到打錯的電話時，應該說：“這是XX公司，電話是XXXXXX，您是不是
打錯了？”，而不應該說：“您打錯了”，就“啪”地一聲掛上電話?！?BR> （4）電話交談完畢，應盡量讓對方先結束對話，若確需自己來結束對話的，如手邊剛好有急事要處理或有客人正等著；則向對方解釋、致歉。
（5）通話結束后應等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，以示尊重。
打電話的禮儀
（1）選擇適當?shù)臅r間。
（2）通話時，首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，如果方便
才可繼續(xù)交談；若不方便，可再約定一個時間。
（3）電話內容要簡明扼要，通話時間不能太長。
（4）撥錯電話時，要向對方說聲對不起，以表歉意。
（5）電話打通后，若要找的人不在，不能馬上就“咔嚓”掛掉電話，這是不禮貌的。
（6）通話結束時應說聲“再見”，然后輕輕地放下話筒。
接聽電話一定要先親切問候，清楚表明公司名稱與自己姓名，并表示服務意愿。
如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。
聲音誠懇，笑容可掬，以“心”引口說話，電話中也要讓主叫方感受到你的友善。
為了尊重對方，在聽電話時一定不要與旁人打招呼、說話、吃東西或小聲議論某些問題，如果在聽電話的過程中非要處理某些事物，一定要向對方打個招呼，并道聲對不起。
接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有“自己就代表公司”的強烈意識。
要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方的話沒有講完時就打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：“對不起，打斷一下”。
避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應。
對方聲音不清晰時，應該善意提醒：“聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎？’’
轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：“請稍等”。如同事不在，應先向對方說明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理。
轉接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過1秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。
如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。
電話交談要盡量簡短，不要討論無關要緊的問題，避免浪費時間。
談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。最后不要忘了說“再見”。
撥打電話的步驟
準備通話提綱à核查號碼à撥出電話à自我介紹à陳述內容à解答疑問à匯總確認內容à結束通話à掛斷電話à整理記錄
撥打電話的技巧
（一）理清自己的思路
當你拿起電話聽筒之前，應先考慮一下自己想要說些什么？不要在毫無準備的情況下，給他人打電話，你可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或草草寫下自己想說的事情。
（二）養(yǎng)成隨時記錄的習慣
在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
（三）立即表明自己的身份
當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及自己所屬公司的名稱。然后以“您好!”、“你最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類似的問候作為你們談話的開場白。
（四）確定對方是否具有合適的通話時間
當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{整。你可以在開始講話時向對方問一下：“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？’，“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等。
（五）表明自己打電話的目的
當你撥通電話并進入正題后，應向對方講明自己打電話的目的。
（六）給對方足夠的時間作出反應
即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他們對你的要求作出反應。如果你拿起電話說個不停，那會使對方誤以為你正在朗讀材料呢。
（七）避免與旁人交談
（八）設想對方要問的問題
當你在電話中與他人進行商務談話時，對方肯定會問你一些問題，所以你應該事先準備好如何作出回答。
（九）不要占用對方過長時間。
當你主動給別人打電話時，應盡可能避免占用對方過長時間。當你考慮到對方可能過一段時間才能給你答復時，你可以掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。
（十）撥錯號碼應道歉
在你撥打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。
（十一）集中精力中華考試論壇
在電話十交談時，常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉，這種習慣很不好，容易影響通話的效果，邊談邊做筆記。
（十二）注意自己的語言
措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名。即使對方要求如此稱呼，也不可用的過分。
（十三）適時結束通話
通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方正聽得津津有味時，也許他正在抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了。”
接電話的禮儀
（1）電話鈴聲一響，應盡快去接，不要讓電話鈴聲超過5聲。
（2）聽電話時要注意力集中，回答問題要有耐心和熱情，不能用生硬、討厭、冷淡的
語調說話。
（3）接到打錯的電話時，應該說：“這是XX公司，電話是XXXXXX，您是不是
打錯了？”，而不應該說：“您打錯了”，就“啪”地一聲掛上電話?！?BR> （4）電話交談完畢，應盡量讓對方先結束對話，若確需自己來結束對話的，如手邊剛好有急事要處理或有客人正等著；則向對方解釋、致歉。
（5）通話結束后應等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，以示尊重。
打電話的禮儀
（1）選擇適當?shù)臅r間。
（2）通話時，首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，如果方便
才可繼續(xù)交談；若不方便，可再約定一個時間。
（3）電話內容要簡明扼要，通話時間不能太長。
（4）撥錯電話時，要向對方說聲對不起，以表歉意。
（5）電話打通后，若要找的人不在，不能馬上就“咔嚓”掛掉電話，這是不禮貌的。
（6）通話結束時應說聲“再見”，然后輕輕地放下話筒。