老總朝令夕改
一、背景
公司與秦皇島恒潤公司就合作開發(fā)新型壓縮機項目己談了大半年了，由于就專利技術轉讓的估價問題分歧較大，項目進展緩慢。根據(jù)事先約定，今天下午兩點半繼續(xù)談。上午十一點半，恒潤公司張總的秘書劉小姐給公司老總秘書于雪來電話，再次確認下午會談的事，說他們馬上開車出發(fā)。放下電話于雪馬上向老總作了匯報。
下午二點于雪去給胡總給材料時，提起下午二點半與恒潤公司談判的事；聽于雪這么一說，老總說自己差點把這事忘了，并說不想見恒潤的張總，讓于雪自己處理一下。下午快三點了恒潤公司的張總他們才到。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、對不起，由于你們沒有按時來，我們老總己出去辦別的事去了。
b、我們老總覺得這項目談起來太艱難，不想再談了。
c、實在不好意思，由于上海分公司那邊出了一點意外，我們老總下午六點的飛機去上海，現(xiàn)在要作些準備，不能親自談判，今天先跟研發(fā)部的王經理談談怎樣？
d、實在不好意思，我們老總今下午太忙，改個時間再談好嗎？
e、實在不好意思，下午一上班，商務部的人就來電話，說下午三點半牛司長要來公司了解情況，所以只有請張總諒解。
二、問題
對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。
本題的選擇是C。
選A不合適，對方雖然未能按時到達公司，但畢竟只晚到半小時，何況路上有可能出現(xiàn)各種情況，完全情有可原，所以，“晚到”不能成為拒絕談判的理由，這明顯是對客戶的不尊重。
選B也不合適，即使老總是不想再談判了，作為秘書也不能向客戶直說，這樣只會讓客戶覺得老總出爾反爾，有損公司信譽，更何況胡總沒說這個項目就到此為止，不再談了。
選D也不合適，客戶大老遠趕過來談判，竟以這樣的借口拒絕談判，表明公司絲毫沒有誠意，會使公司信譽掃地。
選E也不合適，盡管牛司長代表上一級單位，但畢竟與客戶有約在先，所以，以牛司長來了解情況為借口，只會讓客戶覺得公司不講信譽，是個典型的“勢利眼”。
選C之所以比較合適，是因為“發(fā)生意外”這個借口比較合理，對方完全能夠接受，這樣，顧及了雙方的面子，為下次再談留下了后路。
一、背景
公司與秦皇島恒潤公司就合作開發(fā)新型壓縮機項目己談了大半年了，由于就專利技術轉讓的估價問題分歧較大，項目進展緩慢。根據(jù)事先約定，今天下午兩點半繼續(xù)談。上午十一點半，恒潤公司張總的秘書劉小姐給公司老總秘書于雪來電話，再次確認下午會談的事，說他們馬上開車出發(fā)。放下電話于雪馬上向老總作了匯報。
下午二點于雪去給胡總給材料時，提起下午二點半與恒潤公司談判的事；聽于雪這么一說，老總說自己差點把這事忘了，并說不想見恒潤的張總，讓于雪自己處理一下。下午快三點了恒潤公司的張總他們才到。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、對不起，由于你們沒有按時來，我們老總己出去辦別的事去了。
b、我們老總覺得這項目談起來太艱難，不想再談了。
c、實在不好意思，由于上海分公司那邊出了一點意外，我們老總下午六點的飛機去上海，現(xiàn)在要作些準備，不能親自談判，今天先跟研發(fā)部的王經理談談怎樣？
d、實在不好意思，我們老總今下午太忙，改個時間再談好嗎？
e、實在不好意思，下午一上班，商務部的人就來電話，說下午三點半牛司長要來公司了解情況，所以只有請張總諒解。
二、問題
對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。
本題的選擇是C。
選A不合適，對方雖然未能按時到達公司，但畢竟只晚到半小時，何況路上有可能出現(xiàn)各種情況，完全情有可原，所以，“晚到”不能成為拒絕談判的理由，這明顯是對客戶的不尊重。
選B也不合適，即使老總是不想再談判了，作為秘書也不能向客戶直說，這樣只會讓客戶覺得老總出爾反爾，有損公司信譽，更何況胡總沒說這個項目就到此為止，不再談了。
選D也不合適，客戶大老遠趕過來談判，竟以這樣的借口拒絕談判，表明公司絲毫沒有誠意，會使公司信譽掃地。
選E也不合適，盡管牛司長代表上一級單位，但畢竟與客戶有約在先，所以，以牛司長來了解情況為借口，只會讓客戶覺得公司不講信譽，是個典型的“勢利眼”。
選C之所以比較合適，是因為“發(fā)生意外”這個借口比較合理，對方完全能夠接受，這樣，顧及了雙方的面子，為下次再談留下了后路。