老總的照片
一、背景
這是一家以家電制造為主業(yè)的上市公司。最近，公司為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在收購(gòu)一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在股票市場(chǎng)上的大幅波動(dòng)，兩家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。
這天，負(fù)責(zé)與對(duì)方秘密談判的公司副總從對(duì)方的所在地給總裁秘書(shū)于雪來(lái)電話，說(shuō)談判己經(jīng)完成，讓于雪趕緊用快件寄3張作為公司法人代表的總經(jīng)理照片過(guò)去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總經(jīng)理正好在市政府開(kāi)會(huì)，于雪一時(shí)找不到總經(jīng)理的照片。就在于雪不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實(shí)施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個(gè)員工拍照制作胸卡，便估計(jì)公關(guān)部留有總經(jīng)理照片。于雪給公關(guān)部打電話，對(duì)方接電話的正是于雪中學(xué)的同學(xué)小諾。小諾是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說(shuō)他們那有總經(jīng)理的照片，并答應(yīng)馬上給送過(guò)來(lái)。當(dāng)于雪剛剛松口氣，公關(guān)部的雷經(jīng)理來(lái)電話，問(wèn)于雪要照片做什么用。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、這是總經(jīng)理要的，我不知道！
b、我可以告訴你，但你不能對(duì)別人說(shuō)。
c、拿到報(bào)紙上去發(fā)表（因?yàn)榭偨?jīng)理前幾天剛接受一家財(cái)經(jīng)報(bào)紙的采訪）。
d、對(duì)不起，我暫時(shí)不能說(shuō)。
e、你問(wèn)那么多干什么？
二、問(wèn)題
對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。
本題的選擇是D。
從原則上來(lái)說(shuō)，選A不算錯(cuò)。的確，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不能說(shuō)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)拒絕。但是，拒絕也是一門(mén)藝術(shù)。很顯然，選A不能讓人信服。即使于雪真不知道拿照片去做什么，她這樣說(shuō)對(duì)方也不一定真的相信；所以，這么回答會(huì)給對(duì)方一種不信任他的感覺(jué)；久而久之，就會(huì)傷害雙方的關(guān)系，遇到再要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，就會(huì)很困難了。
選B顯然是錯(cuò)誤的。不管于雪平時(shí)與雷經(jīng)理的關(guān)系如何好，也不管雷經(jīng)理為人如何穩(wěn)重，肯定不會(huì)把事情說(shuō)出去，但只要于雪對(duì)雷經(jīng)理說(shuō)出了真相，作為秘書(shū)她就違反了職業(yè)操守；這事一旦被總經(jīng)理知道了，于雪就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，是不可能能做好秘書(shū)工作的。
C是最為惡劣的一種回答。于雪自以為聰明，實(shí)際上是給自己挖了一個(gè)陷阱。她這樣信口開(kāi)河，對(duì)方就會(huì)步步緊逼：“為什么與報(bào)社打交道繞過(guò)我公關(guān)部，你們這是什么意思……”如果事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，那就會(huì)變得無(wú)法控制，而且這不是一個(gè)工作方法的問(wèn)題，而是一個(gè)人的人品問(wèn)題。所以，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)切忌耍這種小聰明。
E很顯然是一種沒(méi)有水平，甚至是一種沒(méi)有教養(yǎng)的回答。對(duì)方的職務(wù)比你高，而且這事也與他的工作有關(guān)，他為什么就不能問(wèn)？一些秘書(shū)由于不能正確認(rèn)識(shí)自己的地位，容易養(yǎng)成狐假虎威的毛病；對(duì)于這一點(diǎn)，不僅公司其他人反感，就是上司知道了也會(huì)反感。秘書(shū)工作實(shí)際是“三分做事，七分做人”，用這種方式去處理人際關(guān)系，其結(jié)果可想而知。
D之所以是正確回答，是因?yàn)樗趫?jiān)持保密原則的前提下又保持了禮貌。用這種婉轉(zhuǎn)而又明確的方式拒絕對(duì)方，對(duì)方不僅能接受，而且也能理解，因?yàn)榇蠹叶际锹殘?chǎng)中人，知道什么事該問(wèn)，什么事不該問(wèn)；點(diǎn)到為止，對(duì)方也能心領(lǐng)神會(huì)。
一、背景
這是一家以家電制造為主業(yè)的上市公司。最近，公司為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在收購(gòu)一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在股票市場(chǎng)上的大幅波動(dòng)，兩家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。
這天，負(fù)責(zé)與對(duì)方秘密談判的公司副總從對(duì)方的所在地給總裁秘書(shū)于雪來(lái)電話，說(shuō)談判己經(jīng)完成，讓于雪趕緊用快件寄3張作為公司法人代表的總經(jīng)理照片過(guò)去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總經(jīng)理正好在市政府開(kāi)會(huì)，于雪一時(shí)找不到總經(jīng)理的照片。就在于雪不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實(shí)施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個(gè)員工拍照制作胸卡，便估計(jì)公關(guān)部留有總經(jīng)理照片。于雪給公關(guān)部打電話，對(duì)方接電話的正是于雪中學(xué)的同學(xué)小諾。小諾是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說(shuō)他們那有總經(jīng)理的照片，并答應(yīng)馬上給送過(guò)來(lái)。當(dāng)于雪剛剛松口氣，公關(guān)部的雷經(jīng)理來(lái)電話，問(wèn)于雪要照片做什么用。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、這是總經(jīng)理要的，我不知道！
b、我可以告訴你，但你不能對(duì)別人說(shuō)。
c、拿到報(bào)紙上去發(fā)表（因?yàn)榭偨?jīng)理前幾天剛接受一家財(cái)經(jīng)報(bào)紙的采訪）。
d、對(duì)不起，我暫時(shí)不能說(shuō)。
e、你問(wèn)那么多干什么？
二、問(wèn)題
對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。
本題的選擇是D。
從原則上來(lái)說(shuō)，選A不算錯(cuò)。的確，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不能說(shuō)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)拒絕。但是，拒絕也是一門(mén)藝術(shù)。很顯然，選A不能讓人信服。即使于雪真不知道拿照片去做什么，她這樣說(shuō)對(duì)方也不一定真的相信；所以，這么回答會(huì)給對(duì)方一種不信任他的感覺(jué)；久而久之，就會(huì)傷害雙方的關(guān)系，遇到再要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，就會(huì)很困難了。
選B顯然是錯(cuò)誤的。不管于雪平時(shí)與雷經(jīng)理的關(guān)系如何好，也不管雷經(jīng)理為人如何穩(wěn)重，肯定不會(huì)把事情說(shuō)出去，但只要于雪對(duì)雷經(jīng)理說(shuō)出了真相，作為秘書(shū)她就違反了職業(yè)操守；這事一旦被總經(jīng)理知道了，于雪就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，是不可能能做好秘書(shū)工作的。
C是最為惡劣的一種回答。于雪自以為聰明，實(shí)際上是給自己挖了一個(gè)陷阱。她這樣信口開(kāi)河，對(duì)方就會(huì)步步緊逼：“為什么與報(bào)社打交道繞過(guò)我公關(guān)部，你們這是什么意思……”如果事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，那就會(huì)變得無(wú)法控制，而且這不是一個(gè)工作方法的問(wèn)題，而是一個(gè)人的人品問(wèn)題。所以，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)切忌耍這種小聰明。
E很顯然是一種沒(méi)有水平，甚至是一種沒(méi)有教養(yǎng)的回答。對(duì)方的職務(wù)比你高，而且這事也與他的工作有關(guān)，他為什么就不能問(wèn)？一些秘書(shū)由于不能正確認(rèn)識(shí)自己的地位，容易養(yǎng)成狐假虎威的毛病；對(duì)于這一點(diǎn)，不僅公司其他人反感，就是上司知道了也會(huì)反感。秘書(shū)工作實(shí)際是“三分做事，七分做人”，用這種方式去處理人際關(guān)系，其結(jié)果可想而知。
D之所以是正確回答，是因?yàn)樗趫?jiān)持保密原則的前提下又保持了禮貌。用這種婉轉(zhuǎn)而又明確的方式拒絕對(duì)方，對(duì)方不僅能接受，而且也能理解，因?yàn)榇蠹叶际锹殘?chǎng)中人，知道什么事該問(wèn)，什么事不該問(wèn)；點(diǎn)到為止，對(duì)方也能心領(lǐng)神會(huì)。