戴大墨鏡的客人
一、背景
這天上午秘書于雪正在前臺(tái)值班，一個(gè)理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。于雪馬上站起身迎接客人：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是……”“我找你們老總！”客人說(shuō)著就要里走。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、對(duì)不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧。
b、對(duì)不起，先生，請(qǐng)你填寫會(huì)客登記表。
c、先生，你不能進(jìn)去，否則我叫保安了！
d、先生，您預(yù)約了嗎？
e、對(duì)不起，先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……
二、問(wèn)題
對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。
本題的選擇是E。
選A之所以不合適，是因?yàn)樵跊](méi)有弄清楚客人的身份和來(lái)訪目的之前，不能向他透露本公司領(lǐng)導(dǎo)人的任何信息。從另一方面來(lái)說(shuō)，如果客人來(lái)訪是為了談一些機(jī)密的事，他向你說(shuō)合適嗎？
選B也不合適。對(duì)于一般的客人來(lái)說(shuō)，一進(jìn)門就請(qǐng)他作自我介紹和登記是對(duì)的，但是，現(xiàn)在這個(gè)客人的表現(xiàn)是不“一般”的，所以，對(duì)這種客人再讓他登記，實(shí)際上帶有強(qiáng)迫的味道，是對(duì)他的一種不尊重，所以不太合適。
選C明顯不對(duì)，因?yàn)槌菍?duì)方已經(jīng)對(duì)公司造成了威脅，你才可以叫保安，否則，叫保安是對(duì)客人的不尊重，有損于公司形象。你之所以用這種方式對(duì)待客人，實(shí)際上是一種無(wú)形的優(yōu)越感在作怪。
選D也非常不禮貌。作為一般的禮儀，客人上門之前應(yīng)當(dāng)預(yù)約。但是，人家既然已經(jīng)上門了，就不能再用這種看似禮貌實(shí)則冰冷的態(tài)度對(duì)待人家了。對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，應(yīng)該熱情地接待每一位上門的客人。
選E之所以合適，是因?yàn)樵俅巫尶腿俗晕医榻B，不僅很有禮貌地阻止了他往里闖，而且給客人創(chuàng)造了第二次自我介紹的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，你第一次可以魯莽無(wú)禮，但不能一而再、再而三地?zé)o禮。所以，只要對(duì)方還有起碼的教養(yǎng)，他就會(huì)停下來(lái)作自我介紹。
一、背景
這天上午秘書于雪正在前臺(tái)值班，一個(gè)理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。于雪馬上站起身迎接客人：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是……”“我找你們老總！”客人說(shuō)著就要里走。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：
a、對(duì)不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧。
b、對(duì)不起，先生，請(qǐng)你填寫會(huì)客登記表。
c、先生，你不能進(jìn)去，否則我叫保安了！
d、先生，您預(yù)約了嗎？
e、對(duì)不起，先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……
二、問(wèn)題
對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。
本題的選擇是E。
選A之所以不合適，是因?yàn)樵跊](méi)有弄清楚客人的身份和來(lái)訪目的之前，不能向他透露本公司領(lǐng)導(dǎo)人的任何信息。從另一方面來(lái)說(shuō)，如果客人來(lái)訪是為了談一些機(jī)密的事，他向你說(shuō)合適嗎？
選B也不合適。對(duì)于一般的客人來(lái)說(shuō)，一進(jìn)門就請(qǐng)他作自我介紹和登記是對(duì)的，但是，現(xiàn)在這個(gè)客人的表現(xiàn)是不“一般”的，所以，對(duì)這種客人再讓他登記，實(shí)際上帶有強(qiáng)迫的味道，是對(duì)他的一種不尊重，所以不太合適。
選C明顯不對(duì)，因?yàn)槌菍?duì)方已經(jīng)對(duì)公司造成了威脅，你才可以叫保安，否則，叫保安是對(duì)客人的不尊重，有損于公司形象。你之所以用這種方式對(duì)待客人，實(shí)際上是一種無(wú)形的優(yōu)越感在作怪。
選D也非常不禮貌。作為一般的禮儀，客人上門之前應(yīng)當(dāng)預(yù)約。但是，人家既然已經(jīng)上門了，就不能再用這種看似禮貌實(shí)則冰冷的態(tài)度對(duì)待人家了。對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，應(yīng)該熱情地接待每一位上門的客人。
選E之所以合適，是因?yàn)樵俅巫尶腿俗晕医榻B，不僅很有禮貌地阻止了他往里闖，而且給客人創(chuàng)造了第二次自我介紹的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，你第一次可以魯莽無(wú)禮，但不能一而再、再而三地?zé)o禮。所以，只要對(duì)方還有起碼的教養(yǎng)，他就會(huì)停下來(lái)作自我介紹。