電視連續(xù)劇《忠誠》：河陽市委書記高長河剛剛上任時(shí)，有一位老奶奶（老上訪）要求反映一些問題，被秘書擋住了，但高書記親自在會(huì)議室接待了她，并親自給她泡茶。老奶奶非常有條理地提出她所要反映的問題，分十二項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容又分幾個(gè)方面，第一項(xiàng)沒講完就已經(jīng)過去半個(gè)多小時(shí)。秘書一看情形不對(duì)，急忙想出一個(gè)辦法，叫高書記接一個(gè)重要電話，然后自己去接著聽老奶奶的反映。
試分析該秘書的做法是否合理？
要點(diǎn)總結(jié)：
對(duì)于該秘書的做法，應(yīng)具體問題具體分析：
1、“老上訪被秘書擋住了”反映出該秘書沒有堅(jiān)持信訪工作的原則，同時(shí)也沒有按照來訪程序處理。
（1）信訪工作原則之一——對(duì)無理取鬧者批評(píng)教育：如果能接受批評(píng)教育，不再無理取鬧的，不予追究；對(duì)經(jīng)教育無效者，會(huì)同公安機(jī)關(guān)予以教育和制止；如有違法行為的，可送公安司法部門依法處理。
（2）關(guān)于群眾來訪處理：要做好來訪的登記工作；接待要熱情、耐心、誠懇；內(nèi)外有別，注意保密；出現(xiàn)特殊情況，要做特殊處理。
所以該秘書不應(yīng)該簡單粗暴的把來訪者擋在外面。
2、“讓高書記接重要電話，自己接著聽”反映出秘書在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的參謀作用和助手作用。領(lǐng)導(dǎo)的精力和時(shí)間是有限的，必定需要秘書幫助他處理一些事務(wù)。
該秘書履行了自己的職責(zé)，當(dāng)好參謀和助手，隨機(jī)應(yīng)變，為領(lǐng)導(dǎo)擋駕。
試分析該秘書的做法是否合理？
要點(diǎn)總結(jié)：
對(duì)于該秘書的做法，應(yīng)具體問題具體分析：
1、“老上訪被秘書擋住了”反映出該秘書沒有堅(jiān)持信訪工作的原則，同時(shí)也沒有按照來訪程序處理。
（1）信訪工作原則之一——對(duì)無理取鬧者批評(píng)教育：如果能接受批評(píng)教育，不再無理取鬧的，不予追究；對(duì)經(jīng)教育無效者，會(huì)同公安機(jī)關(guān)予以教育和制止；如有違法行為的，可送公安司法部門依法處理。
（2）關(guān)于群眾來訪處理：要做好來訪的登記工作；接待要熱情、耐心、誠懇；內(nèi)外有別，注意保密；出現(xiàn)特殊情況，要做特殊處理。
所以該秘書不應(yīng)該簡單粗暴的把來訪者擋在外面。
2、“讓高書記接重要電話，自己接著聽”反映出秘書在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的參謀作用和助手作用。領(lǐng)導(dǎo)的精力和時(shí)間是有限的，必定需要秘書幫助他處理一些事務(wù)。
該秘書履行了自己的職責(zé)，當(dāng)好參謀和助手，隨機(jī)應(yīng)變，為領(lǐng)導(dǎo)擋駕。