公共關系作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理原則、保證事業(yè)成功的學問、求得人和境界的藝術,它具有以下四個主要職能:
第一,塑造企業(yè)形象。公共關系是一個企業(yè)在競爭中立足的基礎工作。也就是說,在企業(yè)公共關系戰(zhàn)略思想指導下,通過科學的、有計劃、有步驟的公共關系活動,在社會各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,以贏得用戶公眾對企業(yè)的理解和支持,這是公共關系的主要職能。企業(yè)形象不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象,更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn),是企業(yè)內(nèi)在精神和外觀形象的綜合反映。因此,要在社會各界和公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,必須結(jié)合企業(yè)自身的獨特性質(zhì),對公共關系進行科學的規(guī)劃和設計,以確保企業(yè)形象的完美。
第二,創(chuàng)造“人和”環(huán)境。求得人和,是公共關系工作的一項主要職能?，F(xiàn)代企業(yè)的存在不是孤立的,而是處于立體化、錯綜復雜的社會關系之中。由于企業(yè)與公眾之間具體利益的差別,公共關系中充滿了各種矛盾,很難避免各種公共關系糾紛。因此,能否正確、妥善地處理這些公共關系糾紛,就成為企業(yè)求得人和境界的關鍵。而要想求得人和境界,就必須及時準確地了解社會各界及公眾的意見,這就必須借助公共關系工作來完成。
第三,增進經(jīng)濟效益。增進企業(yè)的經(jīng)濟效益也是公共關系的重要職能之一。在現(xiàn)代社會中,信息的擴散與傳播往往伴隨著資金的流動。無論是銷售決策還是投資決策,都離不開信息的服務。因此,從溝通信息的意義上說,公共關系是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會之間信息傳遞的重要紐帶。這種公共關系的服務越全面,信息越靈活,經(jīng)營決策也越正確,企業(yè)自身的經(jīng)濟效益也就越容易提高。
第四,參與經(jīng)營決策。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中,企業(yè)的經(jīng)營決策關系到企業(yè)的生死存亡。首先,從決策目標的確定來看,要想制定正確的決策目標,就必須調(diào)查民意,了解社會環(huán)境及市場狀況。其次,從決策方案的實施來看,由于企業(yè)總是處于一定的政策環(huán)境和社會環(huán)境之中,國家的有關政策法令、社會公眾的意見反映往往關系到企業(yè)經(jīng)營決策方案能否得以實施。這就要求通過企業(yè)公共關系進行深入調(diào)查,準確收集信息,及時修正決策方案在實施過程中的偏差,使決策更加科學化。最后,從方案的評價與反饋來看,通過公共關系,可以收集社會各界公眾的反映,了解經(jīng)營情況,并以此來衡量和評價決策方案的實施效果,以便為今后的工作積累足夠的經(jīng)驗。
第一,塑造企業(yè)形象。公共關系是一個企業(yè)在競爭中立足的基礎工作。也就是說,在企業(yè)公共關系戰(zhàn)略思想指導下,通過科學的、有計劃、有步驟的公共關系活動,在社會各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,以贏得用戶公眾對企業(yè)的理解和支持,這是公共關系的主要職能。企業(yè)形象不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象,更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn),是企業(yè)內(nèi)在精神和外觀形象的綜合反映。因此,要在社會各界和公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,必須結(jié)合企業(yè)自身的獨特性質(zhì),對公共關系進行科學的規(guī)劃和設計,以確保企業(yè)形象的完美。
第二,創(chuàng)造“人和”環(huán)境。求得人和,是公共關系工作的一項主要職能?，F(xiàn)代企業(yè)的存在不是孤立的,而是處于立體化、錯綜復雜的社會關系之中。由于企業(yè)與公眾之間具體利益的差別,公共關系中充滿了各種矛盾,很難避免各種公共關系糾紛。因此,能否正確、妥善地處理這些公共關系糾紛,就成為企業(yè)求得人和境界的關鍵。而要想求得人和境界,就必須及時準確地了解社會各界及公眾的意見,這就必須借助公共關系工作來完成。
第三,增進經(jīng)濟效益。增進企業(yè)的經(jīng)濟效益也是公共關系的重要職能之一。在現(xiàn)代社會中,信息的擴散與傳播往往伴隨著資金的流動。無論是銷售決策還是投資決策,都離不開信息的服務。因此,從溝通信息的意義上說,公共關系是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會之間信息傳遞的重要紐帶。這種公共關系的服務越全面,信息越靈活,經(jīng)營決策也越正確,企業(yè)自身的經(jīng)濟效益也就越容易提高。
第四,參與經(jīng)營決策。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中,企業(yè)的經(jīng)營決策關系到企業(yè)的生死存亡。首先,從決策目標的確定來看,要想制定正確的決策目標,就必須調(diào)查民意,了解社會環(huán)境及市場狀況。其次,從決策方案的實施來看,由于企業(yè)總是處于一定的政策環(huán)境和社會環(huán)境之中,國家的有關政策法令、社會公眾的意見反映往往關系到企業(yè)經(jīng)營決策方案能否得以實施。這就要求通過企業(yè)公共關系進行深入調(diào)查,準確收集信息,及時修正決策方案在實施過程中的偏差,使決策更加科學化。最后,從方案的評價與反饋來看,通過公共關系,可以收集社會各界公眾的反映,了解經(jīng)營情況,并以此來衡量和評價決策方案的實施效果,以便為今后的工作積累足夠的經(jīng)驗。