公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理原則、保證事業(yè)成功的學(xué)問(wèn)、求得人和境界的藝術(shù),它具有以下四個(gè)主要職能:
第一,塑造企業(yè)形象。公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立足的基礎(chǔ)工作。也就是說(shuō),在企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,通過(guò)科學(xué)的、有計(jì)劃、有步驟的公共關(guān)系活動(dòng),在社會(huì)各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,以贏得用戶公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持,這是公共關(guān)系的主要職能。企業(yè)形象不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象,更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn),是企業(yè)內(nèi)在精神和外觀形象的綜合反映。因此,要在社會(huì)各界和公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,必須結(jié)合企業(yè)自身的獨(dú)特性質(zhì),對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì),以確保企業(yè)形象的完美。
第二,創(chuàng)造“人和”環(huán)境。求得人和,是公共關(guān)系工作的一項(xiàng)主要職能?，F(xiàn)代企業(yè)的存在不是孤立的,而是處于立體化、錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系之中。由于企業(yè)與公眾之間具體利益的差別,公共關(guān)系中充滿了各種矛盾,很難避免各種公共關(guān)系糾紛。因此,能否正確、妥善地處理這些公共關(guān)系糾紛,就成為企業(yè)求得人和境界的關(guān)鍵。而要想求得人和境界,就必須及時(shí)準(zhǔn)確地了解社會(huì)各界及公眾的意見(jiàn),這就必須借助公共關(guān)系工作來(lái)完成。
第三,增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。增進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也是公共關(guān)系的重要職能之一。在現(xiàn)代社會(huì)中,信息的擴(kuò)散與傳播往往伴隨著資金的流動(dòng)。無(wú)論是銷售決策還是投資決策,都離不開(kāi)信息的服務(wù)。因此,從溝通信息的意義上說(shuō),公共關(guān)系是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)之間信息傳遞的重要紐帶。這種公共關(guān)系的服務(wù)越全面,信息越靈活,經(jīng)營(yíng)決策也越正確,企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益也就越容易提高。
第四,參與經(jīng)營(yíng)決策。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。首先,從決策目標(biāo)的確定來(lái)看,要想制定正確的決策目標(biāo),就必須調(diào)查民意,了解社會(huì)環(huán)境及市場(chǎng)狀況。其次,從決策方案的實(shí)施來(lái)看,由于企業(yè)總是處于一定的政策環(huán)境和社會(huì)環(huán)境之中,國(guó)家的有關(guān)政策法令、社會(huì)公眾的意見(jiàn)反映往往關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方案能否得以實(shí)施。這就要求通過(guò)企業(yè)公共關(guān)系進(jìn)行深入調(diào)查,準(zhǔn)確收集信息,及時(shí)修正決策方案在實(shí)施過(guò)程中的偏差,使決策更加科學(xué)化。最后,從方案的評(píng)價(jià)與反饋來(lái)看,通過(guò)公共關(guān)系,可以收集社會(huì)各界公眾的反映,了解經(jīng)營(yíng)情況,并以此來(lái)衡量和評(píng)價(jià)決策方案的實(shí)施效果,以便為今后的工作積累足夠的經(jīng)驗(yàn)。
第一,塑造企業(yè)形象。公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立足的基礎(chǔ)工作。也就是說(shuō),在企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,通過(guò)科學(xué)的、有計(jì)劃、有步驟的公共關(guān)系活動(dòng),在社會(huì)各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,以贏得用戶公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持,這是公共關(guān)系的主要職能。企業(yè)形象不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象,更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn),是企業(yè)內(nèi)在精神和外觀形象的綜合反映。因此,要在社會(huì)各界和公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,必須結(jié)合企業(yè)自身的獨(dú)特性質(zhì),對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì),以確保企業(yè)形象的完美。
第二,創(chuàng)造“人和”環(huán)境。求得人和,是公共關(guān)系工作的一項(xiàng)主要職能?，F(xiàn)代企業(yè)的存在不是孤立的,而是處于立體化、錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系之中。由于企業(yè)與公眾之間具體利益的差別,公共關(guān)系中充滿了各種矛盾,很難避免各種公共關(guān)系糾紛。因此,能否正確、妥善地處理這些公共關(guān)系糾紛,就成為企業(yè)求得人和境界的關(guān)鍵。而要想求得人和境界,就必須及時(shí)準(zhǔn)確地了解社會(huì)各界及公眾的意見(jiàn),這就必須借助公共關(guān)系工作來(lái)完成。
第三,增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。增進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也是公共關(guān)系的重要職能之一。在現(xiàn)代社會(huì)中,信息的擴(kuò)散與傳播往往伴隨著資金的流動(dòng)。無(wú)論是銷售決策還是投資決策,都離不開(kāi)信息的服務(wù)。因此,從溝通信息的意義上說(shuō),公共關(guān)系是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)之間信息傳遞的重要紐帶。這種公共關(guān)系的服務(wù)越全面,信息越靈活,經(jīng)營(yíng)決策也越正確,企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益也就越容易提高。
第四,參與經(jīng)營(yíng)決策。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。首先,從決策目標(biāo)的確定來(lái)看,要想制定正確的決策目標(biāo),就必須調(diào)查民意,了解社會(huì)環(huán)境及市場(chǎng)狀況。其次,從決策方案的實(shí)施來(lái)看,由于企業(yè)總是處于一定的政策環(huán)境和社會(huì)環(huán)境之中,國(guó)家的有關(guān)政策法令、社會(huì)公眾的意見(jiàn)反映往往關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方案能否得以實(shí)施。這就要求通過(guò)企業(yè)公共關(guān)系進(jìn)行深入調(diào)查,準(zhǔn)確收集信息,及時(shí)修正決策方案在實(shí)施過(guò)程中的偏差,使決策更加科學(xué)化。最后,從方案的評(píng)價(jià)與反饋來(lái)看,通過(guò)公共關(guān)系,可以收集社會(huì)各界公眾的反映,了解經(jīng)營(yíng)情況,并以此來(lái)衡量和評(píng)價(jià)決策方案的實(shí)施效果,以便為今后的工作積累足夠的經(jīng)驗(yàn)。