秘書技術(shù)促進(jìn)溝通例題分析
一、簡(jiǎn)答在線購(gòu)物的有利之處？
二、對(duì)世界大多數(shù)消費(fèi)者來說，對(duì)網(wǎng)上交易的可接觸性及安全性持懷疑態(tài)度。（５３％的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，１５％的人最后實(shí)際購(gòu)物）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)上消費(fèi)者最關(guān)心的是什么(what concerns consumers most for net shopping)？
三、寫電子郵件應(yīng)注意什么？(electronic mail)
參考答案
一、
（advantages of on-line shopping）
１）選擇多多(more choices)
２）方便——商店始終開著門(convenient—the store is always open)
３）購(gòu)物中心的擴(kuò)展(expanded shopping mall)
４）網(wǎng)上購(gòu)物(shopping on-line )
５）選擇前的“預(yù)經(jīng)驗(yàn)”(pre-experience for the best selection)
二、
１）安全性(security)
安全性是所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所關(guān)心的第一要素。在現(xiàn)實(shí)世界里，當(dāng)您為您的購(gòu)物而付款時(shí)——無論是現(xiàn)金或是支票付款——您對(duì)支付有著十分的把握。而網(wǎng)絡(luò)支付則完全不同，你不知道這種網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是否安全、所付款項(xiàng)是否會(huì)被第三方截走等。
２）私密性(privacy)
私密性是指對(duì)您個(gè)人信息——您個(gè)人的任何信息，從您的名字、電子郵件／郵政編碼到電話號(hào)碼——使用上是否隱密。
３）可信度(credibility)
當(dāng)您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，您對(duì)要打交道的公司是否是合法公司一無所知。他有沒有傳統(tǒng)做法上的“售后服務(wù)”？怎樣投訴？如何要求賠償？等等問題。
４）可接觸性(accessibility)
很多想在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)如何運(yùn)作一無所知；其中有不少人無法上網(wǎng)。我們應(yīng)盡我們所能，為他們提供最為簡(jiǎn)單的上網(wǎng)方式。
三、
１）注意您的信息的構(gòu)成(be careful about the message composition)
首先確定目的；其次怎樣寫，注意撰寫的方式與用詞
２）發(fā)高度機(jī)密的信息時(shí)應(yīng)特別小心(be cautious about sending some highly confidential information)
發(fā)高度機(jī)密的信息小心被人截獲，可用特快專遞與長(zhǎng)途電話
３）電子郵件溝通時(shí)的恰當(dāng)方式(appropriate ways for e-mail communication )
①及時(shí)(being timely)
②禮貌(being courteous)
③細(xì)心(being considerate)
一、簡(jiǎn)答在線購(gòu)物的有利之處？
二、對(duì)世界大多數(shù)消費(fèi)者來說，對(duì)網(wǎng)上交易的可接觸性及安全性持懷疑態(tài)度。（５３％的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，１５％的人最后實(shí)際購(gòu)物）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)上消費(fèi)者最關(guān)心的是什么(what concerns consumers most for net shopping)？
三、寫電子郵件應(yīng)注意什么？(electronic mail)
參考答案
一、
（advantages of on-line shopping）
１）選擇多多(more choices)
２）方便——商店始終開著門(convenient—the store is always open)
３）購(gòu)物中心的擴(kuò)展(expanded shopping mall)
４）網(wǎng)上購(gòu)物(shopping on-line )
５）選擇前的“預(yù)經(jīng)驗(yàn)”(pre-experience for the best selection)
二、
１）安全性(security)
安全性是所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所關(guān)心的第一要素。在現(xiàn)實(shí)世界里，當(dāng)您為您的購(gòu)物而付款時(shí)——無論是現(xiàn)金或是支票付款——您對(duì)支付有著十分的把握。而網(wǎng)絡(luò)支付則完全不同，你不知道這種網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是否安全、所付款項(xiàng)是否會(huì)被第三方截走等。
２）私密性(privacy)
私密性是指對(duì)您個(gè)人信息——您個(gè)人的任何信息，從您的名字、電子郵件／郵政編碼到電話號(hào)碼——使用上是否隱密。
３）可信度(credibility)
當(dāng)您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，您對(duì)要打交道的公司是否是合法公司一無所知。他有沒有傳統(tǒng)做法上的“售后服務(wù)”？怎樣投訴？如何要求賠償？等等問題。
４）可接觸性(accessibility)
很多想在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)如何運(yùn)作一無所知；其中有不少人無法上網(wǎng)。我們應(yīng)盡我們所能，為他們提供最為簡(jiǎn)單的上網(wǎng)方式。
三、
１）注意您的信息的構(gòu)成(be careful about the message composition)
首先確定目的；其次怎樣寫，注意撰寫的方式與用詞
２）發(fā)高度機(jī)密的信息時(shí)應(yīng)特別小心(be cautious about sending some highly confidential information)
發(fā)高度機(jī)密的信息小心被人截獲，可用特快專遞與長(zhǎng)途電話
３）電子郵件溝通時(shí)的恰當(dāng)方式(appropriate ways for e-mail communication )
①及時(shí)(being timely)
②禮貌(being courteous)
③細(xì)心(being considerate)