秘書為更好溝通而聽例題分析題
一、 簡(jiǎn)答傾聽的過程。
二、 良好傾聽習(xí)慣的要素是什么？
三、說話人導(dǎo)致聽力不良原因是什么？
四、聽講人怎樣導(dǎo)致聽力不良？
五、怎樣聽效果更好( how to improve our listening) ？
參考答案
一、
１、感知 當(dāng)你聽到聲音并留意他們的時(shí)候，傾聽過程就開始了，只有在下屬情況你才會(huì)將你的注意力轉(zhuǎn)過來：
①感覺信息是重要的；
②對(duì)主題感興趣；
③有心傾聽的時(shí)候。
２、解碼 一旦你將注意力集中到一個(gè)聲音或者一則信息上，你就開始解譯它，或者說進(jìn)入了解碼過程。解碼過程會(huì)受到你的文化背景、教育狀況和社會(huì)背景的影響。
３、評(píng)價(jià) 在對(duì)信息解碼以后，你就可以分析它的價(jià)值并得出結(jié)論。好的傾聽者會(huì)努力保持客觀，避免對(duì)信息預(yù)先做出判斷。
要保證準(zhǔn)確無誤和客觀的評(píng)價(jià)信息，就應(yīng)做到如下３點(diǎn)：
①考慮該信息的方方面面；
②對(duì)自己的偏見心存戒備；
③避免過早的得出結(jié)論。
４、行動(dòng) 對(duì)一則信息的反應(yīng)包括記憶、產(chǎn)生身體反應(yīng)（皺眉、微笑、開懷大笑）或者提供反饋。傾聽者的反饋很重要，它有助于澄清信息，幫助正確解碼。
二、
１、積極的態(tài)度
從某種意義上說，傾聽的目的是利己的。
２、真誠(chéng)坦率
有效的傾聽要求對(duì)新思想敞開胸懷。
３、積極參與
好的傾聽著會(huì)積極參與傾聽過程。
４、記憶
傾聽的一個(gè)重要方面就是記住別人說過的話。增強(qiáng)記憶的一個(gè)，方法就是將核心內(nèi)容、關(guān)鍵要點(diǎn)和細(xì)節(jié)區(qū)分開。
三、
１、缺乏目光接觸(lacking eye contact)，西方人認(rèn)為，說話時(shí)的目光接觸是了解彼此的一種重要渠道。無目光接觸的說話方式將不可避免地減少聽話人對(duì)說話人的注意力和興趣。
２、聲音缺乏活力(lifeless voice)
３、缺乏適當(dāng)手勢(shì)
４、衣著搭配失當(dāng)(clothing factor)
５、講話準(zhǔn)備不夠
６、錯(cuò)選話題／聽眾
四、
１、對(duì)演講人的看法（perception against the speaker）
對(duì)“聽”而言，對(duì)演講人的消極看法會(huì)妨礙聽眾有效的聽演講人的講話。實(shí)際上，聽講人對(duì)演講人的否定性看法對(duì)演講人來說無任何效用，但卻反作用于他們自己
２、缺乏耐心 ( lacking patience )
３、內(nèi)部噪音（internal noise）
內(nèi)部噪音是指任何影響聽講人積極有效聽講的聲音，聽講人本來是在專心聽講，然而由于演講人所提到的某件事情的緣故，使聽講人的注意力出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移
五、
１、目光接觸(for eye contact)
演講時(shí)您和您的聽眾目光接觸越多，他們對(duì)的演講就越專注；移情效應(yīng)就此產(chǎn)生——專注的聽講人分享了你的情感
２、聲音方面（for voice）
1) 演講人熱情的聲音通常給聽講人一種關(guān)心和鼓勵(lì)的感覺——一種和好的感覺
2) 講話人應(yīng)適當(dāng)注意自己的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，以使講話更具魅力、更鼓舞人心。
3) 演講者可先做試講練習(xí)
３、手勢(shì)方面（for gesturing）
1) 就手勢(shì)而言，演講者所需要的是練習(xí)，并且主要是自我練習(xí)。常言道：“熟能生巧”。此外，去聽別人的演講，看看他們講話時(shí)手勢(shì)動(dòng)作如何。
2) 手勢(shì)練習(xí)時(shí)要注意：你的手勢(shì)要和你的談話吻合。
3) 手勢(shì)能幫助人們從記憶里找到一些詞語(yǔ)。
４、衣著方面(for clothing)
在演講者尚未開始說話以前，著裝已給聽眾留下第一印象。為減少著裝不當(dāng)而引起的錯(cuò)誤信息，演講人應(yīng)該注意自己在一定的場(chǎng)合應(yīng)該如何著裝。
５、講話的組織方面(for speech organization)
要組織好一篇講話，首先，要知道自己講多長(zhǎng)時(shí)間。其次，搞清楚講話的目的——是對(duì)來訪者致歡迎辭還是對(duì)某事情發(fā)表一個(gè)正式講話。
一、 簡(jiǎn)答傾聽的過程。
二、 良好傾聽習(xí)慣的要素是什么？
三、說話人導(dǎo)致聽力不良原因是什么？
四、聽講人怎樣導(dǎo)致聽力不良？
五、怎樣聽效果更好( how to improve our listening) ？
參考答案
一、
１、感知 當(dāng)你聽到聲音并留意他們的時(shí)候，傾聽過程就開始了，只有在下屬情況你才會(huì)將你的注意力轉(zhuǎn)過來：
①感覺信息是重要的；
②對(duì)主題感興趣；
③有心傾聽的時(shí)候。
２、解碼 一旦你將注意力集中到一個(gè)聲音或者一則信息上，你就開始解譯它，或者說進(jìn)入了解碼過程。解碼過程會(huì)受到你的文化背景、教育狀況和社會(huì)背景的影響。
３、評(píng)價(jià) 在對(duì)信息解碼以后，你就可以分析它的價(jià)值并得出結(jié)論。好的傾聽者會(huì)努力保持客觀，避免對(duì)信息預(yù)先做出判斷。
要保證準(zhǔn)確無誤和客觀的評(píng)價(jià)信息，就應(yīng)做到如下３點(diǎn)：
①考慮該信息的方方面面；
②對(duì)自己的偏見心存戒備；
③避免過早的得出結(jié)論。
４、行動(dòng) 對(duì)一則信息的反應(yīng)包括記憶、產(chǎn)生身體反應(yīng)（皺眉、微笑、開懷大笑）或者提供反饋。傾聽者的反饋很重要，它有助于澄清信息，幫助正確解碼。
二、
１、積極的態(tài)度
從某種意義上說，傾聽的目的是利己的。
２、真誠(chéng)坦率
有效的傾聽要求對(duì)新思想敞開胸懷。
３、積極參與
好的傾聽著會(huì)積極參與傾聽過程。
４、記憶
傾聽的一個(gè)重要方面就是記住別人說過的話。增強(qiáng)記憶的一個(gè)，方法就是將核心內(nèi)容、關(guān)鍵要點(diǎn)和細(xì)節(jié)區(qū)分開。
三、
１、缺乏目光接觸(lacking eye contact)，西方人認(rèn)為，說話時(shí)的目光接觸是了解彼此的一種重要渠道。無目光接觸的說話方式將不可避免地減少聽話人對(duì)說話人的注意力和興趣。
２、聲音缺乏活力(lifeless voice)
３、缺乏適當(dāng)手勢(shì)
４、衣著搭配失當(dāng)(clothing factor)
５、講話準(zhǔn)備不夠
６、錯(cuò)選話題／聽眾
四、
１、對(duì)演講人的看法（perception against the speaker）
對(duì)“聽”而言，對(duì)演講人的消極看法會(huì)妨礙聽眾有效的聽演講人的講話。實(shí)際上，聽講人對(duì)演講人的否定性看法對(duì)演講人來說無任何效用，但卻反作用于他們自己
２、缺乏耐心 ( lacking patience )
３、內(nèi)部噪音（internal noise）
內(nèi)部噪音是指任何影響聽講人積極有效聽講的聲音，聽講人本來是在專心聽講，然而由于演講人所提到的某件事情的緣故，使聽講人的注意力出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移
五、
１、目光接觸(for eye contact)
演講時(shí)您和您的聽眾目光接觸越多，他們對(duì)的演講就越專注；移情效應(yīng)就此產(chǎn)生——專注的聽講人分享了你的情感
２、聲音方面（for voice）
1) 演講人熱情的聲音通常給聽講人一種關(guān)心和鼓勵(lì)的感覺——一種和好的感覺
2) 講話人應(yīng)適當(dāng)注意自己的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，以使講話更具魅力、更鼓舞人心。
3) 演講者可先做試講練習(xí)
３、手勢(shì)方面（for gesturing）
1) 就手勢(shì)而言，演講者所需要的是練習(xí)，并且主要是自我練習(xí)。常言道：“熟能生巧”。此外，去聽別人的演講，看看他們講話時(shí)手勢(shì)動(dòng)作如何。
2) 手勢(shì)練習(xí)時(shí)要注意：你的手勢(shì)要和你的談話吻合。
3) 手勢(shì)能幫助人們從記憶里找到一些詞語(yǔ)。
４、衣著方面(for clothing)
在演講者尚未開始說話以前，著裝已給聽眾留下第一印象。為減少著裝不當(dāng)而引起的錯(cuò)誤信息，演講人應(yīng)該注意自己在一定的場(chǎng)合應(yīng)該如何著裝。
５、講話的組織方面(for speech organization)
要組織好一篇講話，首先，要知道自己講多長(zhǎng)時(shí)間。其次，搞清楚講話的目的——是對(duì)來訪者致歡迎辭還是對(duì)某事情發(fā)表一個(gè)正式講話。