秘書為更好溝通而聽例題分析題
一、 簡答傾聽的過程。
二、 良好傾聽習慣的要素是什么？
三、說話人導致聽力不良原因是什么？
四、聽講人怎樣導致聽力不良？
五、怎樣聽效果更好( how to improve our listening) ？
參考答案
一、
１、感知 當你聽到聲音并留意他們的時候，傾聽過程就開始了，只有在下屬情況你才會將你的注意力轉過來：
①感覺信息是重要的；
②對主題感興趣；
③有心傾聽的時候。
２、解碼 一旦你將注意力集中到一個聲音或者一則信息上，你就開始解譯它，或者說進入了解碼過程。解碼過程會受到你的文化背景、教育狀況和社會背景的影響。
３、評價 在對信息解碼以后，你就可以分析它的價值并得出結論。好的傾聽者會努力保持客觀，避免對信息預先做出判斷。
要保證準確無誤和客觀的評價信息，就應做到如下３點：
①考慮該信息的方方面面；
②對自己的偏見心存戒備；
③避免過早的得出結論。
４、行動 對一則信息的反應包括記憶、產(chǎn)生身體反應（皺眉、微笑、開懷大笑）或者提供反饋。傾聽者的反饋很重要，它有助于澄清信息，幫助正確解碼。
二、
１、積極的態(tài)度
從某種意義上說，傾聽的目的是利己的。
２、真誠坦率
有效的傾聽要求對新思想敞開胸懷。
３、積極參與
好的傾聽著會積極參與傾聽過程。
４、記憶
傾聽的一個重要方面就是記住別人說過的話。增強記憶的一個，方法就是將核心內(nèi)容、關鍵要點和細節(jié)區(qū)分開。
三、
１、缺乏目光接觸(lacking eye contact)，西方人認為，說話時的目光接觸是了解彼此的一種重要渠道。無目光接觸的說話方式將不可避免地減少聽話人對說話人的注意力和興趣。
２、聲音缺乏活力(lifeless voice)
３、缺乏適當手勢
４、衣著搭配失當(clothing factor)
５、講話準備不夠
６、錯選話題／聽眾
四、
１、對演講人的看法（perception against the speaker）
對“聽”而言，對演講人的消極看法會妨礙聽眾有效的聽演講人的講話。實際上，聽講人對演講人的否定性看法對演講人來說無任何效用，但卻反作用于他們自己
２、缺乏耐心 ( lacking patience )
３、內(nèi)部噪音（internal noise）
內(nèi)部噪音是指任何影響聽講人積極有效聽講的聲音，聽講人本來是在專心聽講，然而由于演講人所提到的某件事情的緣故，使聽講人的注意力出現(xiàn)了轉移
五、
１、目光接觸(for eye contact)
演講時您和您的聽眾目光接觸越多，他們對的演講就越專注；移情效應就此產(chǎn)生——專注的聽講人分享了你的情感
２、聲音方面（for voice）
1) 演講人熱情的聲音通常給聽講人一種關心和鼓勵的感覺——一種和好的感覺
2) 講話人應適當注意自己的語調(diào)和語速，以使講話更具魅力、更鼓舞人心。
3) 演講者可先做試講練習
３、手勢方面（for gesturing）
1) 就手勢而言，演講者所需要的是練習，并且主要是自我練習。常言道：“熟能生巧”。此外，去聽別人的演講，看看他們講話時手勢動作如何。
2) 手勢練習時要注意：你的手勢要和你的談話吻合。
3) 手勢能幫助人們從記憶里找到一些詞語。
４、衣著方面(for clothing)
在演講者尚未開始說話以前，著裝已給聽眾留下第一印象。為減少著裝不當而引起的錯誤信息，演講人應該注意自己在一定的場合應該如何著裝。
５、講話的組織方面(for speech organization)
要組織好一篇講話，首先，要知道自己講多長時間。其次，搞清楚講話的目的——是對來訪者致歡迎辭還是對某事情發(fā)表一個正式講話。
一、 簡答傾聽的過程。
二、 良好傾聽習慣的要素是什么？
三、說話人導致聽力不良原因是什么？
四、聽講人怎樣導致聽力不良？
五、怎樣聽效果更好( how to improve our listening) ？
參考答案
一、
１、感知 當你聽到聲音并留意他們的時候，傾聽過程就開始了，只有在下屬情況你才會將你的注意力轉過來：
①感覺信息是重要的；
②對主題感興趣；
③有心傾聽的時候。
２、解碼 一旦你將注意力集中到一個聲音或者一則信息上，你就開始解譯它，或者說進入了解碼過程。解碼過程會受到你的文化背景、教育狀況和社會背景的影響。
３、評價 在對信息解碼以后，你就可以分析它的價值并得出結論。好的傾聽者會努力保持客觀，避免對信息預先做出判斷。
要保證準確無誤和客觀的評價信息，就應做到如下３點：
①考慮該信息的方方面面；
②對自己的偏見心存戒備；
③避免過早的得出結論。
４、行動 對一則信息的反應包括記憶、產(chǎn)生身體反應（皺眉、微笑、開懷大笑）或者提供反饋。傾聽者的反饋很重要，它有助于澄清信息，幫助正確解碼。
二、
１、積極的態(tài)度
從某種意義上說，傾聽的目的是利己的。
２、真誠坦率
有效的傾聽要求對新思想敞開胸懷。
３、積極參與
好的傾聽著會積極參與傾聽過程。
４、記憶
傾聽的一個重要方面就是記住別人說過的話。增強記憶的一個，方法就是將核心內(nèi)容、關鍵要點和細節(jié)區(qū)分開。
三、
１、缺乏目光接觸(lacking eye contact)，西方人認為，說話時的目光接觸是了解彼此的一種重要渠道。無目光接觸的說話方式將不可避免地減少聽話人對說話人的注意力和興趣。
２、聲音缺乏活力(lifeless voice)
３、缺乏適當手勢
４、衣著搭配失當(clothing factor)
５、講話準備不夠
６、錯選話題／聽眾
四、
１、對演講人的看法（perception against the speaker）
對“聽”而言，對演講人的消極看法會妨礙聽眾有效的聽演講人的講話。實際上，聽講人對演講人的否定性看法對演講人來說無任何效用，但卻反作用于他們自己
２、缺乏耐心 ( lacking patience )
３、內(nèi)部噪音（internal noise）
內(nèi)部噪音是指任何影響聽講人積極有效聽講的聲音，聽講人本來是在專心聽講，然而由于演講人所提到的某件事情的緣故，使聽講人的注意力出現(xiàn)了轉移
五、
１、目光接觸(for eye contact)
演講時您和您的聽眾目光接觸越多，他們對的演講就越專注；移情效應就此產(chǎn)生——專注的聽講人分享了你的情感
２、聲音方面（for voice）
1) 演講人熱情的聲音通常給聽講人一種關心和鼓勵的感覺——一種和好的感覺
2) 講話人應適當注意自己的語調(diào)和語速，以使講話更具魅力、更鼓舞人心。
3) 演講者可先做試講練習
３、手勢方面（for gesturing）
1) 就手勢而言，演講者所需要的是練習，并且主要是自我練習。常言道：“熟能生巧”。此外，去聽別人的演講，看看他們講話時手勢動作如何。
2) 手勢練習時要注意：你的手勢要和你的談話吻合。
3) 手勢能幫助人們從記憶里找到一些詞語。
４、衣著方面(for clothing)
在演講者尚未開始說話以前，著裝已給聽眾留下第一印象。為減少著裝不當而引起的錯誤信息，演講人應該注意自己在一定的場合應該如何著裝。
５、講話的組織方面(for speech organization)
要組織好一篇講話，首先，要知道自己講多長時間。其次，搞清楚講話的目的——是對來訪者致歡迎辭還是對某事情發(fā)表一個正式講話。