一、秘書之間一律平等
在秘書部門內部秘書與秘書之間，保持一種良好的人際關系是非常重要的。關系的融洽，工作起來的心情也很舒暢；相反，如果同事之間老是鬧別扭，不僅影響心情，而且影響工作效率。
秘書部門在各部門中并沒有什么特殊的地位，同樣，在秘書部門內部秘書之間也不存在什么“超人”。部門內部有老人與新人之別但沒有等級之分。按照分工協(xié)作的原則，可能于雪主要是負責處理總經(jīng)理的日常工作，小鋼則是專管李副總經(jīng)理的日常工作；雖然他倆的上司存在著職位上的差別，但他倆本身絕對沒有什么差別。但是，在實際工作中，由于領導人存在著職務上的差別，一些秘書因此而產(chǎn)生優(yōu)越感。如果于雪認為自己是總經(jīng)理的秘書，無形之中對小鋼產(chǎn)生一種地位上的優(yōu)越感的話，那么，于雪就很難搞好與小鋼的關系。只要秘書之間鬧這樣的別扭，秘書部門的工作肯定就搞不好。
為了共同做好秘書部門的工作，無論是總經(jīng)理的秘書，還是副總經(jīng)理的秘書，都要相互尊重，相互關心，相互幫助，在工作中相互通氣。這樣，如果于雪休假去了，小鋼就能接替好于雪的工作，否則，領導的工作就不好開展。
秘書之間在工作中應互通信息，部門內部好要建立這方面的制度，對互通信息的時間、內容和方式都都做出明確的規(guī)定。
二、向老秘書學習
如果你是一名新秘書，那么，你對待部門里的老同事的態(tài)度要像對待上司的態(tài)度一樣尊敬。由于各公司和部門的具體情況不同，秘書的日常工作也各不相同，因此，很多專業(yè)知識在學校里是學不到的，只能靠經(jīng)驗豐富的老資格秘書言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當初想的不同，為什么他們要這么處理問題，經(jīng)常向他們請教是提高自己水平的一條捷徑；對于他們在一些細微處給你的提醒或批評要真誠地接受。
小麗是外語學院畢業(yè)的高材生，應聘做公司總裁的秘書。綜合部五個秘書，其余四個都是大專業(yè)，而且都年過30歲，因此，不到兩個月，她就產(chǎn)生了一種無形的優(yōu)越感。這天老總開完會后對小麗說他與其他三位部門經(jīng)理今晚去上海出差，讓她訂四張機票。
“是特等艙嗎？”小麗問。
“是的?！崩峡偦卮稹?BR> 小麗趕緊下樓在商務處訂了四張?zhí)氐扰撈?。當她把機票都拿出來時，老總問她：“誰讓你訂四張?zhí)氐扰撈保俊?BR> 小麗這時才明白只有老總才有資格坐特等艙。于是，她又匆匆忙忙下樓把那三張換成普通艙。當她把那三等票給那三位經(jīng)理時，有人問她：“你準備把老總一個人孤零零地扔在特等艙里？”
小麗臉紅了，準備找辦公室主任，問到底安排誰陪老總坐特等艙?；氐睫k公室，主任不在，她只看到其他幾個人都在幸災樂禍，似乎都在嘲笑她這個外語學院的高材生連張飛機票都不會買。
作為秘書新人，你一開始的工作主要是值班、接電話、傳話……由于這些工作非常繁雜，幾乎找不到什么正經(jīng)的時間來學習。比如你正在向于雪請教如何寫商業(yè)信函時，突然來了一位客人，于雪不得不停止自己的學習，去給客人沏茶。因此，你要想盡快熟悉工作、虛心向老同事學習，不放過任何請教的機會固然很重要，但關鍵還是在于自己，處處留心。
作為新秘書一定要積極主動，不懂的地方你完全有權向每位老同事請教。有時將自己的一些私人問題也跟老同事談一談，使他們產(chǎn)生一種你把他們當成上司對待的感覺。這是保持良好人際關系的一種秘方。
三、幫帶新秘書
每到一定時候，秘書部門就要例行的人事調整，有的秘書被提拔，有的秘書改行，所以就要補充新秘書。作為有一定經(jīng)驗的秘書，不管崗位責任書上有沒有明確規(guī)定，你都負有幫帶新人的責任，這是秘書這種職業(yè)特性決定的。當然，秘書大多都很忙，不可能抽出專門的時間來輔導新秘書的業(yè)務，因此，這項工作是有一定的難度。
盡管新秘書工作經(jīng)驗不足，但他們畢竟也是秘書，所以，對他們一定要尊重。秘書之間要相互關心，互相幫助，所以不僅要向新秘書及時通報各種信息，而且在業(yè)務上要多幫助他們，切忌采取居高臨下的態(tài)度。
一般來說，新秘書處理工作主要是抓不住要領，因此，不僅要幫他們把工作本身做好，而且要幫助他們如何掌握工作要領。比如，上司讓他們起草信函，他們寫得不符合規(guī)范，或者根本不知從什么地方動筆，這時不僅要幫他們更正，要重要的是告訴他們書寫的格式和方法。
在幫助新秘書的時候，給他們講一些自己曾經(jīng)有過的差錯和受到的批評，是非常有益的，這樣可以便他們自己悟出這樣一個道理：金無赤足，人無完人，任何人都不是生而知之，而是學而知之。只要自己虛心學習，勇于實踐，沒有什么干不好的工作。當然，給新秘書談自己走麥城，多少有些難為情，但是，這樣不僅能使他們少走彎路，更主要的是能樹立他們做好秘書工作的信心。
老秘書有責任幫助新秘書盡快成長，但是這種幫助畢竟不能代替，所以在幫助新秘書時，要大可能地發(fā)揮新秘書他們自己的主動性和創(chuàng)造性。比如，新秘書某個問題吃不準，來向你請教時，你好不要直接回答對方（當然要根據(jù)具體情況而定）而是先反問他：“你認為該怎么辦？”這樣，有利于挖掘新秘書自身的潛力，從而有利于新秘書的自我成長。
四、注意關系網(wǎng)的平衡
人們常把公司里的人際關系說成是“關系網(wǎng)”，這是非常形象和貼切的。人際關系的確像條“網(wǎng)”，它既有縱向的“經(jīng)”，又有橫向的“緯”。然而，在實際工作中，許多秘書往往只看到人際關系的“經(jīng)”，著重搞好與上司的關系，忽視人際關系的中“緯”，不注意與同事之間關系的協(xié)調。一些秘書由于不注意搞好與同事的這種橫向關系，因此，在工作中不僅很少得到同事的幫助，有些甚至受到刁難，所以，如果秘書過份強調以上司為中心的縱向的上下級人際關系，那就反而有可能給自己的工作帶來不必要的阻力。
毫無疑問，在一個部門內部不管是直接的還是間接的，同事之間多少存在著競爭，存在著矛盾。大家長時間在一個辦公室上班，肯定會因為加薪晉職等原因，產(chǎn)生不愉快，也容易因為各自堅持自己的立場而發(fā)生矛盾。同事之間出現(xiàn)矛盾是正常的，因此關鍵是你如何化解沖突。既然大家都在一個辦公室上班，而且同是秘書，那就說明彼此的利益在很大程度上是一致的，所以，同事之間的矛盾并不是一種你死我活的“零和游戲”，完全可以通過溝通解決。
秘書之間應該多聊聊天，如你的興趣是什么，我的愛好是什么，家長俚短；這并不是窺探別人的隱私，主要是為了給辦公室營造一種輕松的氣氛，加強同事之間的相互了解。如果有了這種相互理解，就不容易發(fā)生誤解，即使有了誤解也容易消除，而不會積淀為隔閡。同事之間在這種逐步的相互了解之過程中，開始理解和接受對方的思考問題的方式和價值觀，這樣，不僅能大大減少猜疑和誤解的出現(xiàn)，而且更容易形成工作中的默契，從而產(chǎn)生友誼。
五、正確對待批評
秘書工作是一項經(jīng)驗性很強的工作，秘書工作的經(jīng)驗在很多時候就像一層窗戶紙，如果沒人幫你把它捅破，你自己摸索幾年也不一定能掌握；如果有人愿意幫你，他可能幾分鐘就能教會你。所以，秘書必須虛心向老同事學習，誠心接受老同事的提醒甚至批評。只要你謙虛，老同事一般也樂意指導你。如果在工作中老同事對你的工作不聞不問，對你的失誤睜一只眼閉一只眼，那并不一定是件好事。
小馮和小鞏是大學同班同學，兩人大學畢業(yè)后就到公司綜合部當秘書，輔助總裁的工作，二人的起點應該是完全一樣的。但是在一年之后，無論是工作能力，還是上司的信賴程度，二人的差異就非常明顯了。
小馮的自我表現(xiàn)欲很強，喜歡爭強好勝；而小鞏倒像是小馮的秘書，她只做一些由小馮從老總那里轉包來的工作。老文是總裁辦副主任，跟總裁快20年了，是總裁名副其實的助手。老文給小馮安排的第一項工作是讓她制定總裁司機的日程表，以便接送總裁。但是，只做了一個星期，小馮就三次把地點搞錯，讓總裁很不高興。老文讓小馮工作細心一點，可她一口咬定都是司機失誤，把責任推卸得一干二凈。于是，老文也懶得管小馮了，只安排她打打雜，做一些收發(fā)、復印之類的工作，怕她再給自己惹什么麻煩。
小鞏與小馮完全相反，她雖不太愛說話和表現(xiàn)自己，但工作任勞任怨，能虛心接受老文的批評和建議；遇到不懂的地方，她會主動向老文請教。當她工作中出現(xiàn)失誤之后，她會主動地承認自己的過錯并道歉。老文覺得小鞏是棵做秘書的好苗子，將她所有的秘書經(jīng)驗都傳授給了她。有當老文突然請假的時候，總裁對老文說：“那先讓小鞏代替你工作吧”。
對于自己挑選的兩個助手，老文一開始對她倆一視同仁，并且對小馮寄予了更大的希望。但是，不到一年的時間，兩人的表現(xiàn)已是云泥之別。第二年，老文被提拔為一個子公司的總經(jīng)理。在交班之前，他向總裁推薦由小鞏接替自己的工作，并把小馮炒了魷魚。
在秘書部門內部秘書與秘書之間，保持一種良好的人際關系是非常重要的。關系的融洽，工作起來的心情也很舒暢；相反，如果同事之間老是鬧別扭，不僅影響心情，而且影響工作效率。
秘書部門在各部門中并沒有什么特殊的地位，同樣，在秘書部門內部秘書之間也不存在什么“超人”。部門內部有老人與新人之別但沒有等級之分。按照分工協(xié)作的原則，可能于雪主要是負責處理總經(jīng)理的日常工作，小鋼則是專管李副總經(jīng)理的日常工作；雖然他倆的上司存在著職位上的差別，但他倆本身絕對沒有什么差別。但是，在實際工作中，由于領導人存在著職務上的差別，一些秘書因此而產(chǎn)生優(yōu)越感。如果于雪認為自己是總經(jīng)理的秘書，無形之中對小鋼產(chǎn)生一種地位上的優(yōu)越感的話，那么，于雪就很難搞好與小鋼的關系。只要秘書之間鬧這樣的別扭，秘書部門的工作肯定就搞不好。
為了共同做好秘書部門的工作，無論是總經(jīng)理的秘書，還是副總經(jīng)理的秘書，都要相互尊重，相互關心，相互幫助，在工作中相互通氣。這樣，如果于雪休假去了，小鋼就能接替好于雪的工作，否則，領導的工作就不好開展。
秘書之間在工作中應互通信息，部門內部好要建立這方面的制度，對互通信息的時間、內容和方式都都做出明確的規(guī)定。
二、向老秘書學習
如果你是一名新秘書，那么，你對待部門里的老同事的態(tài)度要像對待上司的態(tài)度一樣尊敬。由于各公司和部門的具體情況不同，秘書的日常工作也各不相同，因此，很多專業(yè)知識在學校里是學不到的，只能靠經(jīng)驗豐富的老資格秘書言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當初想的不同，為什么他們要這么處理問題，經(jīng)常向他們請教是提高自己水平的一條捷徑；對于他們在一些細微處給你的提醒或批評要真誠地接受。
小麗是外語學院畢業(yè)的高材生，應聘做公司總裁的秘書。綜合部五個秘書，其余四個都是大專業(yè)，而且都年過30歲，因此，不到兩個月，她就產(chǎn)生了一種無形的優(yōu)越感。這天老總開完會后對小麗說他與其他三位部門經(jīng)理今晚去上海出差，讓她訂四張機票。
“是特等艙嗎？”小麗問。
“是的?！崩峡偦卮稹?BR> 小麗趕緊下樓在商務處訂了四張?zhí)氐扰撈?。當她把機票都拿出來時，老總問她：“誰讓你訂四張?zhí)氐扰撈保俊?BR> 小麗這時才明白只有老總才有資格坐特等艙。于是，她又匆匆忙忙下樓把那三張換成普通艙。當她把那三等票給那三位經(jīng)理時，有人問她：“你準備把老總一個人孤零零地扔在特等艙里？”
小麗臉紅了，準備找辦公室主任，問到底安排誰陪老總坐特等艙?；氐睫k公室，主任不在，她只看到其他幾個人都在幸災樂禍，似乎都在嘲笑她這個外語學院的高材生連張飛機票都不會買。
作為秘書新人，你一開始的工作主要是值班、接電話、傳話……由于這些工作非常繁雜，幾乎找不到什么正經(jīng)的時間來學習。比如你正在向于雪請教如何寫商業(yè)信函時，突然來了一位客人，于雪不得不停止自己的學習，去給客人沏茶。因此，你要想盡快熟悉工作、虛心向老同事學習，不放過任何請教的機會固然很重要，但關鍵還是在于自己，處處留心。
作為新秘書一定要積極主動，不懂的地方你完全有權向每位老同事請教。有時將自己的一些私人問題也跟老同事談一談，使他們產(chǎn)生一種你把他們當成上司對待的感覺。這是保持良好人際關系的一種秘方。
三、幫帶新秘書
每到一定時候，秘書部門就要例行的人事調整，有的秘書被提拔，有的秘書改行，所以就要補充新秘書。作為有一定經(jīng)驗的秘書，不管崗位責任書上有沒有明確規(guī)定，你都負有幫帶新人的責任，這是秘書這種職業(yè)特性決定的。當然，秘書大多都很忙，不可能抽出專門的時間來輔導新秘書的業(yè)務，因此，這項工作是有一定的難度。
盡管新秘書工作經(jīng)驗不足，但他們畢竟也是秘書，所以，對他們一定要尊重。秘書之間要相互關心，互相幫助，所以不僅要向新秘書及時通報各種信息，而且在業(yè)務上要多幫助他們，切忌采取居高臨下的態(tài)度。
一般來說，新秘書處理工作主要是抓不住要領，因此，不僅要幫他們把工作本身做好，而且要幫助他們如何掌握工作要領。比如，上司讓他們起草信函，他們寫得不符合規(guī)范，或者根本不知從什么地方動筆，這時不僅要幫他們更正，要重要的是告訴他們書寫的格式和方法。
在幫助新秘書的時候，給他們講一些自己曾經(jīng)有過的差錯和受到的批評，是非常有益的，這樣可以便他們自己悟出這樣一個道理：金無赤足，人無完人，任何人都不是生而知之，而是學而知之。只要自己虛心學習，勇于實踐，沒有什么干不好的工作。當然，給新秘書談自己走麥城，多少有些難為情，但是，這樣不僅能使他們少走彎路，更主要的是能樹立他們做好秘書工作的信心。
老秘書有責任幫助新秘書盡快成長，但是這種幫助畢竟不能代替，所以在幫助新秘書時，要大可能地發(fā)揮新秘書他們自己的主動性和創(chuàng)造性。比如，新秘書某個問題吃不準，來向你請教時，你好不要直接回答對方（當然要根據(jù)具體情況而定）而是先反問他：“你認為該怎么辦？”這樣，有利于挖掘新秘書自身的潛力，從而有利于新秘書的自我成長。
四、注意關系網(wǎng)的平衡
人們常把公司里的人際關系說成是“關系網(wǎng)”，這是非常形象和貼切的。人際關系的確像條“網(wǎng)”，它既有縱向的“經(jīng)”，又有橫向的“緯”。然而，在實際工作中，許多秘書往往只看到人際關系的“經(jīng)”，著重搞好與上司的關系，忽視人際關系的中“緯”，不注意與同事之間關系的協(xié)調。一些秘書由于不注意搞好與同事的這種橫向關系，因此，在工作中不僅很少得到同事的幫助，有些甚至受到刁難，所以，如果秘書過份強調以上司為中心的縱向的上下級人際關系，那就反而有可能給自己的工作帶來不必要的阻力。
毫無疑問，在一個部門內部不管是直接的還是間接的，同事之間多少存在著競爭，存在著矛盾。大家長時間在一個辦公室上班，肯定會因為加薪晉職等原因，產(chǎn)生不愉快，也容易因為各自堅持自己的立場而發(fā)生矛盾。同事之間出現(xiàn)矛盾是正常的，因此關鍵是你如何化解沖突。既然大家都在一個辦公室上班，而且同是秘書，那就說明彼此的利益在很大程度上是一致的，所以，同事之間的矛盾并不是一種你死我活的“零和游戲”，完全可以通過溝通解決。
秘書之間應該多聊聊天，如你的興趣是什么，我的愛好是什么，家長俚短；這并不是窺探別人的隱私，主要是為了給辦公室營造一種輕松的氣氛，加強同事之間的相互了解。如果有了這種相互理解，就不容易發(fā)生誤解，即使有了誤解也容易消除，而不會積淀為隔閡。同事之間在這種逐步的相互了解之過程中，開始理解和接受對方的思考問題的方式和價值觀，這樣，不僅能大大減少猜疑和誤解的出現(xiàn)，而且更容易形成工作中的默契，從而產(chǎn)生友誼。
五、正確對待批評
秘書工作是一項經(jīng)驗性很強的工作，秘書工作的經(jīng)驗在很多時候就像一層窗戶紙，如果沒人幫你把它捅破，你自己摸索幾年也不一定能掌握；如果有人愿意幫你，他可能幾分鐘就能教會你。所以，秘書必須虛心向老同事學習，誠心接受老同事的提醒甚至批評。只要你謙虛，老同事一般也樂意指導你。如果在工作中老同事對你的工作不聞不問，對你的失誤睜一只眼閉一只眼，那并不一定是件好事。
小馮和小鞏是大學同班同學，兩人大學畢業(yè)后就到公司綜合部當秘書，輔助總裁的工作，二人的起點應該是完全一樣的。但是在一年之后，無論是工作能力，還是上司的信賴程度，二人的差異就非常明顯了。
小馮的自我表現(xiàn)欲很強，喜歡爭強好勝；而小鞏倒像是小馮的秘書，她只做一些由小馮從老總那里轉包來的工作。老文是總裁辦副主任，跟總裁快20年了，是總裁名副其實的助手。老文給小馮安排的第一項工作是讓她制定總裁司機的日程表，以便接送總裁。但是，只做了一個星期，小馮就三次把地點搞錯，讓總裁很不高興。老文讓小馮工作細心一點，可她一口咬定都是司機失誤，把責任推卸得一干二凈。于是，老文也懶得管小馮了，只安排她打打雜，做一些收發(fā)、復印之類的工作，怕她再給自己惹什么麻煩。
小鞏與小馮完全相反，她雖不太愛說話和表現(xiàn)自己，但工作任勞任怨，能虛心接受老文的批評和建議；遇到不懂的地方，她會主動向老文請教。當她工作中出現(xiàn)失誤之后，她會主動地承認自己的過錯并道歉。老文覺得小鞏是棵做秘書的好苗子，將她所有的秘書經(jīng)驗都傳授給了她。有當老文突然請假的時候，總裁對老文說：“那先讓小鞏代替你工作吧”。
對于自己挑選的兩個助手，老文一開始對她倆一視同仁，并且對小馮寄予了更大的希望。但是，不到一年的時間，兩人的表現(xiàn)已是云泥之別。第二年，老文被提拔為一個子公司的總經(jīng)理。在交班之前，他向總裁推薦由小鞏接替自己的工作，并把小馮炒了魷魚。