秘書在與人的交流溝通過程中，并不只有語言在傳達(dá)信息；其實(shí)交流信息的要素很多，你說話時(shí)的重音、口齒是否清楚等因素，都作為準(zhǔn)語言影響談話的效果，甚至連你的衣著打扮也作為一種溝通工具在向?qū)Ψ桨l(fā)出某種特定的信息。有時(shí)，你找同事溝通，他卻一言不發(fā)，這種沉默的實(shí)際上也是一種“語言”。這些都可以說是“肢體語言”在起作用，所以，作為秘書，不僅要熟悉基本的肢體語言，還要能運(yùn)用肢體語言幫助自己達(dá)到的溝通效果。
1、肢體語言的含義
肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指運(yùn)用身體的各種動(dòng)作代替語言以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。哈佛大學(xué)曾經(jīng)對(duì)人的第一印象做了行為研究報(bào)告，報(bào)告指出：在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說話的內(nèi)容。
2、肢體語言的意義
如果人們?cè)跍贤ㄖ袥]有肢體語言的輔助，那他就會(huì)顯得非常拘謹(jǐn)；當(dāng)然過多或不合適的肢體語言也會(huì)讓人望而生厭，只有自然和自信的肢體語言才會(huì)讓人們的溝通更加自如。
掌握一般的肢體語言應(yīng)當(dāng)是職業(yè)秘書的基本技能。秘書一定要學(xué)會(huì)“看人”，所謂“看人”，實(shí)際就是看懂對(duì)方通過肢體語言表達(dá)的想法與情感。比如陌生的客人一進(jìn)門，你就要能通過他的衣著打扮和面部表情，八九不離十地猜出對(duì)方的身份和來訪的意圖，從而采取相應(yīng)的接待方式。
但是，人們的肢體語言遠(yuǎn)不如口頭或文字語言那樣具體明了，而且每一個(gè)人的眼神、手勢(shì)和語氣都各不相同，即使同一個(gè)人同一種眼神或手勢(shì)在不同的時(shí)間和地點(diǎn)表達(dá)不同的意思，所以，對(duì)肢體語言不能只憑自己的主觀判斷，應(yīng)該反復(fù)觀察，細(xì)心體會(huì)，以免出現(xiàn)誤會(huì)反而增加溝通的困難。
由于社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，人們都學(xué)會(huì)了偽裝，包括用肢體語言來偽裝自己，但是，人的眼神是無法偽裝的，所以，要了解對(duì)方的真實(shí)想法，看對(duì)方的眼睛，當(dāng)然，你不能一直盯著對(duì)方的眼睛不放。只有你自己的目光是真誠(chéng)的，對(duì)方才有可能用真誠(chéng)的目光回饋你。
3、常見的肢體語言
肢體語言的“詞匯”非常豐富，比如在交談中，對(duì)方一直在仰視你，那就表示他對(duì)你的尊敬和信賴；如果他老是握拳擊掌，那多是想嚇唬你；如果他手撐下巴，那就表明他正在思考；如果他站在你面前雙臂交叉，那就表明他對(duì)你有強(qiáng)烈的優(yōu)越感……如果對(duì)方總是不開口，那實(shí)際上那也是一種語言，也是一種表態(tài)。
人們?cè)跍贤ㄟ^程中，利用肢體語言交流的信息越過了一半；而在各種肢體語言中，又以眼神為主，其次才是手勢(shì)和語氣。對(duì)于秘書來說，眼神和語調(diào)是最重要的兩種肢體語言。
眼睛是心靈的窗戶，她最能反映一個(gè)人的真實(shí)感情和想法，想偽裝都很難。你如果希望盡快取得對(duì)方信賴，進(jìn)行有效溝通，那你就不要斜視或由上向下看對(duì)方，盡快調(diào)整身體正面向著對(duì)方。
語調(diào)包括了聲音的速度、節(jié)奏和音調(diào)的高低等。這其中蘊(yùn)藏了很豐富的溝通訊息。不論我們是面對(duì)面地溝通，還是在打長(zhǎng)途電話，我們說話的語調(diào)也在不知不覺中傳遞著我們的內(nèi)在情緒。如果你匆匆掛掉對(duì)方的電話，那就表明你不耐煩了或看不起對(duì)方。有些電話讓你不忍放下話筒，可能是因?yàn)閷?duì)方親切熱忱的語氣，或是悅耳動(dòng)聽的音調(diào)。
4、不良的肢體語言
秘書在溝通過程中，不要手臂交叉、手插口袋或者老是摸扶手，這些都是透露消極情緒的不良肢體語言。比如你雙臂交叉，就表明你對(duì)人家非常警惕，你在防范人家。
1、肢體語言的含義
肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指運(yùn)用身體的各種動(dòng)作代替語言以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。哈佛大學(xué)曾經(jīng)對(duì)人的第一印象做了行為研究報(bào)告，報(bào)告指出：在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說話的內(nèi)容。
2、肢體語言的意義
如果人們?cè)跍贤ㄖ袥]有肢體語言的輔助，那他就會(huì)顯得非常拘謹(jǐn)；當(dāng)然過多或不合適的肢體語言也會(huì)讓人望而生厭，只有自然和自信的肢體語言才會(huì)讓人們的溝通更加自如。
掌握一般的肢體語言應(yīng)當(dāng)是職業(yè)秘書的基本技能。秘書一定要學(xué)會(huì)“看人”，所謂“看人”，實(shí)際就是看懂對(duì)方通過肢體語言表達(dá)的想法與情感。比如陌生的客人一進(jìn)門，你就要能通過他的衣著打扮和面部表情，八九不離十地猜出對(duì)方的身份和來訪的意圖，從而采取相應(yīng)的接待方式。
但是，人們的肢體語言遠(yuǎn)不如口頭或文字語言那樣具體明了，而且每一個(gè)人的眼神、手勢(shì)和語氣都各不相同，即使同一個(gè)人同一種眼神或手勢(shì)在不同的時(shí)間和地點(diǎn)表達(dá)不同的意思，所以，對(duì)肢體語言不能只憑自己的主觀判斷，應(yīng)該反復(fù)觀察，細(xì)心體會(huì)，以免出現(xiàn)誤會(huì)反而增加溝通的困難。
由于社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，人們都學(xué)會(huì)了偽裝，包括用肢體語言來偽裝自己，但是，人的眼神是無法偽裝的，所以，要了解對(duì)方的真實(shí)想法，看對(duì)方的眼睛，當(dāng)然，你不能一直盯著對(duì)方的眼睛不放。只有你自己的目光是真誠(chéng)的，對(duì)方才有可能用真誠(chéng)的目光回饋你。
3、常見的肢體語言
肢體語言的“詞匯”非常豐富，比如在交談中，對(duì)方一直在仰視你，那就表示他對(duì)你的尊敬和信賴；如果他老是握拳擊掌，那多是想嚇唬你；如果他手撐下巴，那就表明他正在思考；如果他站在你面前雙臂交叉，那就表明他對(duì)你有強(qiáng)烈的優(yōu)越感……如果對(duì)方總是不開口，那實(shí)際上那也是一種語言，也是一種表態(tài)。
人們?cè)跍贤ㄟ^程中，利用肢體語言交流的信息越過了一半；而在各種肢體語言中，又以眼神為主，其次才是手勢(shì)和語氣。對(duì)于秘書來說，眼神和語調(diào)是最重要的兩種肢體語言。
眼睛是心靈的窗戶，她最能反映一個(gè)人的真實(shí)感情和想法，想偽裝都很難。你如果希望盡快取得對(duì)方信賴，進(jìn)行有效溝通，那你就不要斜視或由上向下看對(duì)方，盡快調(diào)整身體正面向著對(duì)方。
語調(diào)包括了聲音的速度、節(jié)奏和音調(diào)的高低等。這其中蘊(yùn)藏了很豐富的溝通訊息。不論我們是面對(duì)面地溝通，還是在打長(zhǎng)途電話，我們說話的語調(diào)也在不知不覺中傳遞著我們的內(nèi)在情緒。如果你匆匆掛掉對(duì)方的電話，那就表明你不耐煩了或看不起對(duì)方。有些電話讓你不忍放下話筒，可能是因?yàn)閷?duì)方親切熱忱的語氣，或是悅耳動(dòng)聽的音調(diào)。
4、不良的肢體語言
秘書在溝通過程中，不要手臂交叉、手插口袋或者老是摸扶手，這些都是透露消極情緒的不良肢體語言。比如你雙臂交叉，就表明你對(duì)人家非常警惕，你在防范人家。