十二、實(shí)施客戶滿意度調(diào)查
對(duì)以前審計(jì)過的委托人進(jìn)行調(diào)查，收集有關(guān)內(nèi)部審計(jì)師業(yè)務(wù)質(zhì)量方面的信息，從而評(píng)估內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)業(yè)績水平。
實(shí)施顧客滿意度調(diào)查的方式是在業(yè)務(wù)開始時(shí)就為審計(jì)業(yè)務(wù)客戶提供調(diào)查問卷，在業(yè)務(wù)結(jié)束后填寫完成。也可以通過滾動(dòng)式方法或定期發(fā)放問卷來進(jìn)行
十三、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)
業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)它首先應(yīng)具有可比性、公平性，是可操作的，并且具有適用于各種特定項(xiàng)目。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：具備的技能類型，如計(jì)算機(jī)、溝通能力；職責(zé)范圍；工作范圍和質(zhì)量；對(duì)審計(jì)和組織程序的了解程度、與審計(jì)業(yè)務(wù)客戶之間的關(guān)系、上次評(píng)價(jià)后的改進(jìn)情況、后續(xù)教育情況、計(jì)劃能力等。
由于審計(jì)業(yè)務(wù)的不同，業(yè)務(wù)主審應(yīng)為每項(xiàng)檢查都編制一份特定的評(píng)級(jí)表格，或者至少采用一種標(biāo)準(zhǔn)表格，還應(yīng)安排一次面談與被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行溝通。
題目7：某首席審計(jì)執(zhí)行官最近檢查了高級(jí)審計(jì)師的業(yè)績表現(xiàn)，以此作為年度員工業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。他注意到一名高級(jí)審計(jì)師（A）一直在預(yù)計(jì)時(shí)間里完成審計(jì)業(yè)務(wù)，與被審單位相處不錯(cuò)，但對(duì)被審單位沒有提出太多的改進(jìn)建議。另一名高級(jí)審計(jì)師（B）總是超出計(jì)劃的審計(jì)時(shí)間，而且總是對(duì)被審單位和機(jī)構(gòu)提出很關(guān)于成本節(jié)約的建議。假定兩人均按組織的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施審計(jì)任務(wù)，而且審計(jì)任務(wù)要輪換。在評(píng)價(jià)審計(jì)師工作，且只考慮上述事實(shí)情況下，下列哪項(xiàng)最能解釋審計(jì)師們的不同表現(xiàn)？
a．A與B效率更高。
b．首席審計(jì)執(zhí)行官?zèng)]有向高級(jí)審計(jì)師們解釋清楚員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
c．B被指派的審計(jì)任務(wù)比A的更難。
d．A實(shí)施的有關(guān)控制程序符合性測試數(shù)量比B少。
答案：b
a.不正確。根據(jù)上述事實(shí)，不能就他們的業(yè)績作任何評(píng)價(jià)和比較。
b.正確。對(duì)業(yè)績進(jìn)行考核，必須建立一套客觀、具體和可比的標(biāo)準(zhǔn)，以反映評(píng)價(jià)所采用的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和所期望的結(jié)果。同時(shí)，為提高工作效率和業(yè)績水平，內(nèi)部審計(jì)師必須了解這些標(biāo)準(zhǔn)，才能按照標(biāo)準(zhǔn)要求完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。針對(duì)本題，若兩位高級(jí)審計(jì)師并不清楚和明確對(duì)其進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)所采用的標(biāo)準(zhǔn)，只是按照自己的工和習(xí)慣和方式進(jìn)行審計(jì)的。
c.不正確。根據(jù)上述事實(shí)，不能就他們的業(yè)績作任何評(píng)價(jià)和比較。
d.不正確。根據(jù)上述事實(shí)，不能就他們的業(yè)績作任何評(píng)價(jià)和比較。
對(duì)以前審計(jì)過的委托人進(jìn)行調(diào)查，收集有關(guān)內(nèi)部審計(jì)師業(yè)務(wù)質(zhì)量方面的信息，從而評(píng)估內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)業(yè)績水平。
實(shí)施顧客滿意度調(diào)查的方式是在業(yè)務(wù)開始時(shí)就為審計(jì)業(yè)務(wù)客戶提供調(diào)查問卷，在業(yè)務(wù)結(jié)束后填寫完成。也可以通過滾動(dòng)式方法或定期發(fā)放問卷來進(jìn)行
十三、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)
業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)它首先應(yīng)具有可比性、公平性，是可操作的，并且具有適用于各種特定項(xiàng)目。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：具備的技能類型，如計(jì)算機(jī)、溝通能力；職責(zé)范圍；工作范圍和質(zhì)量；對(duì)審計(jì)和組織程序的了解程度、與審計(jì)業(yè)務(wù)客戶之間的關(guān)系、上次評(píng)價(jià)后的改進(jìn)情況、后續(xù)教育情況、計(jì)劃能力等。
由于審計(jì)業(yè)務(wù)的不同，業(yè)務(wù)主審應(yīng)為每項(xiàng)檢查都編制一份特定的評(píng)級(jí)表格，或者至少采用一種標(biāo)準(zhǔn)表格，還應(yīng)安排一次面談與被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行溝通。
題目7：某首席審計(jì)執(zhí)行官最近檢查了高級(jí)審計(jì)師的業(yè)績表現(xiàn)，以此作為年度員工業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。他注意到一名高級(jí)審計(jì)師（A）一直在預(yù)計(jì)時(shí)間里完成審計(jì)業(yè)務(wù)，與被審單位相處不錯(cuò)，但對(duì)被審單位沒有提出太多的改進(jìn)建議。另一名高級(jí)審計(jì)師（B）總是超出計(jì)劃的審計(jì)時(shí)間，而且總是對(duì)被審單位和機(jī)構(gòu)提出很關(guān)于成本節(jié)約的建議。假定兩人均按組織的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施審計(jì)任務(wù)，而且審計(jì)任務(wù)要輪換。在評(píng)價(jià)審計(jì)師工作，且只考慮上述事實(shí)情況下，下列哪項(xiàng)最能解釋審計(jì)師們的不同表現(xiàn)？
a．A與B效率更高。
b．首席審計(jì)執(zhí)行官?zèng)]有向高級(jí)審計(jì)師們解釋清楚員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
c．B被指派的審計(jì)任務(wù)比A的更難。
d．A實(shí)施的有關(guān)控制程序符合性測試數(shù)量比B少。
答案：b
a.不正確。根據(jù)上述事實(shí)，不能就他們的業(yè)績作任何評(píng)價(jià)和比較。
b.正確。對(duì)業(yè)績進(jìn)行考核，必須建立一套客觀、具體和可比的標(biāo)準(zhǔn)，以反映評(píng)價(jià)所采用的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和所期望的結(jié)果。同時(shí)，為提高工作效率和業(yè)績水平，內(nèi)部審計(jì)師必須了解這些標(biāo)準(zhǔn)，才能按照標(biāo)準(zhǔn)要求完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。針對(duì)本題，若兩位高級(jí)審計(jì)師并不清楚和明確對(duì)其進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)所采用的標(biāo)準(zhǔn)，只是按照自己的工和習(xí)慣和方式進(jìn)行審計(jì)的。
c.不正確。根據(jù)上述事實(shí)，不能就他們的業(yè)績作任何評(píng)價(jià)和比較。
d.不正確。根據(jù)上述事實(shí)，不能就他們的業(yè)績作任何評(píng)價(jià)和比較。