第六章 評估——對工作成效的檢驗
第一節(jié) 評估概述
一、評估的涵義與目的
（一）評估的涵義
評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評估社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程一，考查社會工作的介入是否有效，是否達到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
社會工作評估具有持續(xù)性，互動性、逐步深入，知識指引性等特點。
（二）評估的目的
1.考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度。
2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧，提升服務(wù)水平
3.驗證社會工作方法的有效性
4.進行社會工作研究
二、評估的作用
（一）監(jiān)督介入工作進度
評估是一個不斷收集社會工作實務(wù)效果、社會工作介入改變的速率和進度資料的過程。這些資料都是檢驗介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對它們的分析可以起到督促工作者、提醒服務(wù)對象和工作者注意工作方向和進度的作用。
（二）發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長
評估能夠幫助工作者去反思每一個工作五一節(jié)和整個介入工作的過程，有機會讓工作者進行反思，總結(jié)介入的得與失。從評估中獲得的經(jīng)驗?zāi)軌蛴脕砀纳茩C構(gòu)服務(wù)，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發(fā)展，促進專業(yè)有成長。
（三）鞏固改變成果
通過評估可以幫助社會工作者和服務(wù)對象回顧改變的過程，服務(wù)對象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們增強社會功能和解決問題的能力，鞏固改變的決心，增強改變的動力。
（四）社會問責(zé)
1.向服務(wù)對象作出交代。評估能夠讓服務(wù)對象知道介入工作取得的進展，讓他們參與檢查問題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的行動是否已經(jīng)有效地付諸實施、目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)。
2.進行社會交代。評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和它的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受社會公眾的監(jiān)督。
3.進行專業(yè)問責(zé)。社會工作者有義務(wù)對社會、服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象負責(zé)，而評估能夠確定社會工作的介入是否恰當(dāng)、是否有績效，并識別出對服務(wù)對象的影響，找出需改進的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實踐，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、評估的類型
（一）過程評估
過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動和介入影響。
在介入初期和中期，過程評估的重點是對服務(wù)對象的表現(xiàn)及社會工作者的工作和技巧進行評估，以此了解服務(wù)對象的改變進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。
用于評估的資料包括個案記錄，社會工作者和服務(wù)對象的敘述資料等，在結(jié)束階段，重在評估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對象的改變。
可以通過詳細分析服務(wù)過程中有影響力的事件探索服務(wù)對象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動力及其來源。
（二）結(jié)果評估
結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)，是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。
目標(biāo)是指介入要努力達到的方向；
結(jié)果是介入的直接和最終效果。
結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。
相對而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。
第一節(jié) 評估概述
一、評估的涵義與目的
（一）評估的涵義
評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評估社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程一，考查社會工作的介入是否有效，是否達到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
社會工作評估具有持續(xù)性，互動性、逐步深入，知識指引性等特點。
（二）評估的目的
1.考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度。
2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧，提升服務(wù)水平
3.驗證社會工作方法的有效性
4.進行社會工作研究
二、評估的作用
（一）監(jiān)督介入工作進度
評估是一個不斷收集社會工作實務(wù)效果、社會工作介入改變的速率和進度資料的過程。這些資料都是檢驗介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對它們的分析可以起到督促工作者、提醒服務(wù)對象和工作者注意工作方向和進度的作用。
（二）發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長
評估能夠幫助工作者去反思每一個工作五一節(jié)和整個介入工作的過程，有機會讓工作者進行反思，總結(jié)介入的得與失。從評估中獲得的經(jīng)驗?zāi)軌蛴脕砀纳茩C構(gòu)服務(wù)，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發(fā)展，促進專業(yè)有成長。
（三）鞏固改變成果
通過評估可以幫助社會工作者和服務(wù)對象回顧改變的過程，服務(wù)對象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們增強社會功能和解決問題的能力，鞏固改變的決心，增強改變的動力。
（四）社會問責(zé)
1.向服務(wù)對象作出交代。評估能夠讓服務(wù)對象知道介入工作取得的進展，讓他們參與檢查問題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的行動是否已經(jīng)有效地付諸實施、目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)。
2.進行社會交代。評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和它的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受社會公眾的監(jiān)督。
3.進行專業(yè)問責(zé)。社會工作者有義務(wù)對社會、服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象負責(zé)，而評估能夠確定社會工作的介入是否恰當(dāng)、是否有績效，并識別出對服務(wù)對象的影響，找出需改進的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實踐，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、評估的類型
（一）過程評估
過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動和介入影響。
在介入初期和中期，過程評估的重點是對服務(wù)對象的表現(xiàn)及社會工作者的工作和技巧進行評估，以此了解服務(wù)對象的改變進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。
用于評估的資料包括個案記錄，社會工作者和服務(wù)對象的敘述資料等，在結(jié)束階段，重在評估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對象的改變。
可以通過詳細分析服務(wù)過程中有影響力的事件探索服務(wù)對象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動力及其來源。
（二）結(jié)果評估
結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)，是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。
目標(biāo)是指介入要努力達到的方向；
結(jié)果是介入的直接和最終效果。
結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。
相對而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。