第二章接案——助人關(guān)系的形成
第一節(jié)接案階段社會工作者的主要任務(wù)
l接案是社會工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。
成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。
接案階段的主要任務(wù)是：
了解服務(wù)對象的求助過程、
初步評估服務(wù)對象的問題、
建立專業(yè)關(guān)系、
決定是否服務(wù)、
訂立初步合約。
（一）接案的重要性
⒈什么是接案
“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受服務(wù)的過程；是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。
接案是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，是專業(yè)助人活動成功的前提。中華考試論壇
⒉接案的意義
接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要通過與服務(wù)對象的接觸在工作者和服務(wù)對象建立之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象和社會工作的目標(biāo)。
其具體工作包括：
⑴解釋社會工作的介入目的
⑵澄清社工和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)
⑶激勵(lì)服務(wù)對象
⑷促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變
通過上述幾方面的工作為后續(xù)的協(xié)助工作打下牢固基礎(chǔ)。
接案階段的主要工作和意義是：
了解服務(wù)對象求助的過程
促使服務(wù)對象進(jìn)入角色
初步評估服務(wù)對象的問題、需要和工作任務(wù)
開始專業(yè)關(guān)系同服務(wù)對象以外的系統(tǒng)建立關(guān)系
決定如何推展工作
（二）接案階段的主要任務(wù)
服務(wù)對象的來源影響著助人活動中工作者的角色，也影響著如何與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。
在接案前，社會工作者首先要對服務(wù)對象求助的過程有所了解，清楚地知道他們是如何成為服務(wù)對象的。
服務(wù)對象的來源和性質(zhì)、他們求助過程影響著他們對社會工作機(jī)構(gòu)和社會工作者的看法，也影響著求助的動機(jī)，社會工作者必須對這些有清楚的了解，才能有針對性地與服務(wù)對象溝通，幫助他們了解機(jī)構(gòu)的功能，使他們愿意接受工作者的協(xié)助。
⒈了解服務(wù)對象的來源
服務(wù)對象的來源不僅影響著工作者的角色，也影響著工作者與服務(wù)對象專業(yè)關(guān)系的建立。
面對不同的服務(wù)對象，工作者需要有不同的工作技巧，
了解服務(wù)對象的來源是接案時(shí)的一項(xiàng)重要工作。
⑴主動求助的
所謂主動求助的，是一個(gè)人、家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。這種服務(wù)對象通常是比較了解社會工作機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息的人，他們知道機(jī)構(gòu)能夠?yàn)樗麄兲峁┦裁捶?wù)。因而，機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。
例如：某流浪兒童保護(hù)中心設(shè)有24小時(shí)全天候開放式救助站，兒童來去自由，經(jīng)過一段時(shí)間觀察和生活后，流浪兒童可以自己自主決定是否入住到中心接受救助。那些申請到中心接受救助的兒童就是主動求助的，他們都比較了解中心的性質(zhì)、所提供的服務(wù)，因而他們中有很多人也抱有在中心接受教育或者得到職業(yè)培訓(xùn)的期望。
⑵他人轉(zhuǎn)介的
這種服務(wù)對象是由他人轉(zhuǎn)介而來的
他們可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)機(jī)構(gòu)（例如，街道辦事處、居委會）或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響到了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。
在本節(jié)開始所講述的案例中，鄭瑩就是由居委會轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對象。社會工作者要注意，一般來說，這類服務(wù)對象的需要具有多樣性，但機(jī)構(gòu)服務(wù)都有其自身的限制，并不能提供服務(wù)對象對象所需的全部服務(wù)，所以也存在“篩選服務(wù)對象”的問題。
（3）由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的
對于由社會工作者認(rèn)定為服務(wù)對象的人來說，沒有主動求助或者說沒有求助動機(jī)并不等于他們就不需要服務(wù)、不想得到服務(wù)。
面對此類服務(wù)對象時(shí)，工作者的重要工作和任務(wù)是，消除他們對機(jī)構(gòu)和社會工作者的不信任甚至懷疑，引導(dǎo)他們接受服務(wù)。
例如：某流浪兒童救助和保護(hù)中心的社會工作者從保護(hù)兒童生存權(quán)、受教育權(quán)、參與權(quán)和發(fā)展權(quán)出發(fā)，設(shè)立了接頭巡回流動救助車，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)有需要救助的流浪兒童，向他們介紹宣傳中心的服務(wù)，引導(dǎo)流浪兒童使用中心的服務(wù)，使他們能夠享受教育和發(fā)展性的培訓(xùn)。中心的很多兒童就是社會工作者通過外展服務(wù)，主動接觸而成為中心的服務(wù)對象的。
（二）接案階段的主要任務(wù)
⒉認(rèn)定服務(wù)對象的類型
根據(jù)上述服務(wù)對象的來源，可以將其按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為兩種類型，即：自愿和非自愿接受服務(wù)的服務(wù)對象。不同類型的服務(wù)對象其心理和表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)也不同，應(yīng)對方法也不同。具體方法如下：
⑴“自愿性服務(wù)對象”
是指：認(rèn)識到需要協(xié)助而自己主動求助的、以及由他人介紹而接觸社會服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對象的人。
這類“自愿性服務(wù)對象”求助動機(jī)強(qiáng)，比較容易建立與之建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會比較吻合。
⑵非自愿性服務(wù)對象
指：那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個(gè)人（包括父母、老師等）將需要協(xié)助的對象轉(zhuǎn)介給社會工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)、以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象，他們是被動接受服務(wù)的人。
這種特性使得他們在接受服務(wù)時(shí)通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。
這種服務(wù)對象雖然是被動接受服務(wù)的人，但如果他們拒絕服務(wù)則可能會有不良后果。社會工作者要識別哪些人或者哪些群體是高危人群，主動勸說他們接受服務(wù)。
在社會工作的助人活動中，與這類服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。
例如，流浪兒童并不是依法必須接受服務(wù)的人，但由于決絕接受服務(wù)，他們中的有些人在街頭受社會不良分子的欺侮、教唆、控制、威逼做壞事。
（二）接案階段的主要任務(wù)
⒊了解服務(wù)對象的求助過程
為了準(zhǔn)備接案，社會工作者除了需要了解服務(wù)對象的來源、類型外，還要了解他們的求助過程。前來社會工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。
一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的后選擇。
例如，研究顯示，城市因下崗失業(yè)而陷入貧困境況的家庭和個(gè)人，當(dāng)他們因孩子上學(xué)、家人生病而需要幫助時(shí)，通常首先是向家人和朋友等非正式助人網(wǎng)絡(luò)求助，申請低保是后才采取的行動。
⒋使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”
（1）現(xiàn)有服務(wù)對象是指：
當(dāng)服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象。
潛在服務(wù)對象是指：
那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，或者當(dāng)服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對象”。
工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使“潛在服務(wù)對象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”
第一節(jié)接案階段社會工作者的主要任務(wù)
l接案是社會工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。
成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。
接案階段的主要任務(wù)是：
了解服務(wù)對象的求助過程、
初步評估服務(wù)對象的問題、
建立專業(yè)關(guān)系、
決定是否服務(wù)、
訂立初步合約。
（一）接案的重要性
⒈什么是接案
“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受服務(wù)的過程；是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。
接案是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，是專業(yè)助人活動成功的前提。中華考試論壇
⒉接案的意義
接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要通過與服務(wù)對象的接觸在工作者和服務(wù)對象建立之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象和社會工作的目標(biāo)。
其具體工作包括：
⑴解釋社會工作的介入目的
⑵澄清社工和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)
⑶激勵(lì)服務(wù)對象
⑷促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變
通過上述幾方面的工作為后續(xù)的協(xié)助工作打下牢固基礎(chǔ)。
接案階段的主要工作和意義是：
了解服務(wù)對象求助的過程
促使服務(wù)對象進(jìn)入角色
初步評估服務(wù)對象的問題、需要和工作任務(wù)
開始專業(yè)關(guān)系同服務(wù)對象以外的系統(tǒng)建立關(guān)系
決定如何推展工作
（二）接案階段的主要任務(wù)
服務(wù)對象的來源影響著助人活動中工作者的角色，也影響著如何與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。
在接案前，社會工作者首先要對服務(wù)對象求助的過程有所了解，清楚地知道他們是如何成為服務(wù)對象的。
服務(wù)對象的來源和性質(zhì)、他們求助過程影響著他們對社會工作機(jī)構(gòu)和社會工作者的看法，也影響著求助的動機(jī)，社會工作者必須對這些有清楚的了解，才能有針對性地與服務(wù)對象溝通，幫助他們了解機(jī)構(gòu)的功能，使他們愿意接受工作者的協(xié)助。
⒈了解服務(wù)對象的來源
服務(wù)對象的來源不僅影響著工作者的角色，也影響著工作者與服務(wù)對象專業(yè)關(guān)系的建立。
面對不同的服務(wù)對象，工作者需要有不同的工作技巧，
了解服務(wù)對象的來源是接案時(shí)的一項(xiàng)重要工作。
⑴主動求助的
所謂主動求助的，是一個(gè)人、家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。這種服務(wù)對象通常是比較了解社會工作機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息的人，他們知道機(jī)構(gòu)能夠?yàn)樗麄兲峁┦裁捶?wù)。因而，機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。
例如：某流浪兒童保護(hù)中心設(shè)有24小時(shí)全天候開放式救助站，兒童來去自由，經(jīng)過一段時(shí)間觀察和生活后，流浪兒童可以自己自主決定是否入住到中心接受救助。那些申請到中心接受救助的兒童就是主動求助的，他們都比較了解中心的性質(zhì)、所提供的服務(wù)，因而他們中有很多人也抱有在中心接受教育或者得到職業(yè)培訓(xùn)的期望。
⑵他人轉(zhuǎn)介的
這種服務(wù)對象是由他人轉(zhuǎn)介而來的
他們可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)機(jī)構(gòu)（例如，街道辦事處、居委會）或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響到了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。
在本節(jié)開始所講述的案例中，鄭瑩就是由居委會轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對象。社會工作者要注意，一般來說，這類服務(wù)對象的需要具有多樣性，但機(jī)構(gòu)服務(wù)都有其自身的限制，并不能提供服務(wù)對象對象所需的全部服務(wù)，所以也存在“篩選服務(wù)對象”的問題。
（3）由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的
對于由社會工作者認(rèn)定為服務(wù)對象的人來說，沒有主動求助或者說沒有求助動機(jī)并不等于他們就不需要服務(wù)、不想得到服務(wù)。
面對此類服務(wù)對象時(shí)，工作者的重要工作和任務(wù)是，消除他們對機(jī)構(gòu)和社會工作者的不信任甚至懷疑，引導(dǎo)他們接受服務(wù)。
例如：某流浪兒童救助和保護(hù)中心的社會工作者從保護(hù)兒童生存權(quán)、受教育權(quán)、參與權(quán)和發(fā)展權(quán)出發(fā)，設(shè)立了接頭巡回流動救助車，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)有需要救助的流浪兒童，向他們介紹宣傳中心的服務(wù)，引導(dǎo)流浪兒童使用中心的服務(wù)，使他們能夠享受教育和發(fā)展性的培訓(xùn)。中心的很多兒童就是社會工作者通過外展服務(wù)，主動接觸而成為中心的服務(wù)對象的。
（二）接案階段的主要任務(wù)
⒉認(rèn)定服務(wù)對象的類型
根據(jù)上述服務(wù)對象的來源，可以將其按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為兩種類型，即：自愿和非自愿接受服務(wù)的服務(wù)對象。不同類型的服務(wù)對象其心理和表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)也不同，應(yīng)對方法也不同。具體方法如下：
⑴“自愿性服務(wù)對象”
是指：認(rèn)識到需要協(xié)助而自己主動求助的、以及由他人介紹而接觸社會服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對象的人。
這類“自愿性服務(wù)對象”求助動機(jī)強(qiáng)，比較容易建立與之建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會比較吻合。
⑵非自愿性服務(wù)對象
指：那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個(gè)人（包括父母、老師等）將需要協(xié)助的對象轉(zhuǎn)介給社會工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)、以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象，他們是被動接受服務(wù)的人。
這種特性使得他們在接受服務(wù)時(shí)通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。
這種服務(wù)對象雖然是被動接受服務(wù)的人，但如果他們拒絕服務(wù)則可能會有不良后果。社會工作者要識別哪些人或者哪些群體是高危人群，主動勸說他們接受服務(wù)。
在社會工作的助人活動中，與這類服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。
例如，流浪兒童并不是依法必須接受服務(wù)的人，但由于決絕接受服務(wù)，他們中的有些人在街頭受社會不良分子的欺侮、教唆、控制、威逼做壞事。
（二）接案階段的主要任務(wù)
⒊了解服務(wù)對象的求助過程
為了準(zhǔn)備接案，社會工作者除了需要了解服務(wù)對象的來源、類型外，還要了解他們的求助過程。前來社會工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。
一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的后選擇。
例如，研究顯示，城市因下崗失業(yè)而陷入貧困境況的家庭和個(gè)人，當(dāng)他們因孩子上學(xué)、家人生病而需要幫助時(shí)，通常首先是向家人和朋友等非正式助人網(wǎng)絡(luò)求助，申請低保是后才采取的行動。
⒋使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”
（1）現(xiàn)有服務(wù)對象是指：
當(dāng)服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象。
潛在服務(wù)對象是指：
那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，或者當(dāng)服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對象”。
工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使“潛在服務(wù)對象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”