第四章計劃——目標和介入策略的選擇
第四節(jié) 簽訂服務(wù)協(xié)議
一、簽訂服務(wù)協(xié)議
1、服務(wù)協(xié)議的涵義
服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標明了工作者和服務(wù)對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。
2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
（1）計劃的目的與目標
（2）雙方各自的角色與任務(wù)
（3）為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧
（4）期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。
3、社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則
（1）明確
（2）得到工作者和服務(wù)對象認可
（3）具有彈性
（4）具有實用性
協(xié)議條款太過嚴格難以實現(xiàn)會增加服務(wù)對象的挫敗感受，因而是不適宜的。
二、服務(wù)協(xié)議的形式
書面協(xié)議。列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用
（6）口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習慣簽訂協(xié)議時的變通。
三、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧
（一）簽訂協(xié)議的過程
1、會談協(xié)議
會談協(xié)議是指①服務(wù)對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標等方面達成協(xié)議。②服務(wù)對象承諾與社會工作者通過會談這種方式達成服務(wù)協(xié)議。會談協(xié)議是工作者與服務(wù)對象之間形成或者簽訂的第一個協(xié)議。
2、界定服務(wù)對象的問題
“問題”是指社會工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對象社會功能發(fā)揮方面的事項。
3、協(xié)議介入目的和目標
4、協(xié)議介入策略和行動
實現(xiàn)介入目標的策略不只一個，社會工作者與服務(wù)對象要為介入策略和行動方案形成一致看法，達成協(xié)議。
（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
1、認定服務(wù)對象對問題的看法
由服務(wù)對象自己來認定問題，根據(jù)他們的看法與其進行討論，從而達成共識。例如，一位母親因兒子的網(wǎng)癮問題求助，社會工作者在認定問題時可以從母親的描述和看法開始：“我們談了半天了，我覺得你非常擔心兒子的網(wǎng)癮問題，擔心他的學習，你想讓我來幫助他，是這樣吧？”
2、與服務(wù)對象分享對問題的看法
例如，社會工作者對求助母親說：“從你對孩子網(wǎng)癮的情況介紹來看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問題是從你和丈夫鬧離婚開始的，你看孩子的問題是否與父母有關(guān)系？”這種分享為工作者與服務(wù)對象達成對問題的一致看法做了輔墊。
3、描述為之工作的問題
例如，社會工作者對求助母親描述要解決的問題：“我們已經(jīng)看到，您孩子的問題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實際是你和丈夫的婚姻問題影響到了孩子。在幫助孩子的同時，我建議你和丈夫一起來，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時讓孩子明白你們，你看這樣好嗎？”
4、確定目的和目標并說明行動的具體策略。目的和目標的協(xié)議需要服務(wù)對象的參與，而對介入策略的協(xié)議則需要社會工作者詳細說明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對的問題，實現(xiàn)目標的時限，以便使服務(wù)對象明白介入策略與自己問題的關(guān)系，愿意投入行動。
5.總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。提醒服務(wù)對象承擔履行協(xié)議內(nèi)容的責任
第四節(jié) 簽訂服務(wù)協(xié)議
一、簽訂服務(wù)協(xié)議
1、服務(wù)協(xié)議的涵義
服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標明了工作者和服務(wù)對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。
2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
（1）計劃的目的與目標
（2）雙方各自的角色與任務(wù)
（3）為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧
（4）期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。
3、社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則
（1）明確
（2）得到工作者和服務(wù)對象認可
（3）具有彈性
（4）具有實用性
協(xié)議條款太過嚴格難以實現(xiàn)會增加服務(wù)對象的挫敗感受，因而是不適宜的。
二、服務(wù)協(xié)議的形式
書面協(xié)議。列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用
（6）口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習慣簽訂協(xié)議時的變通。
三、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧
（一）簽訂協(xié)議的過程
1、會談協(xié)議
會談協(xié)議是指①服務(wù)對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標等方面達成協(xié)議。②服務(wù)對象承諾與社會工作者通過會談這種方式達成服務(wù)協(xié)議。會談協(xié)議是工作者與服務(wù)對象之間形成或者簽訂的第一個協(xié)議。
2、界定服務(wù)對象的問題
“問題”是指社會工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對象社會功能發(fā)揮方面的事項。
3、協(xié)議介入目的和目標
4、協(xié)議介入策略和行動
實現(xiàn)介入目標的策略不只一個，社會工作者與服務(wù)對象要為介入策略和行動方案形成一致看法，達成協(xié)議。
（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
1、認定服務(wù)對象對問題的看法
由服務(wù)對象自己來認定問題，根據(jù)他們的看法與其進行討論，從而達成共識。例如，一位母親因兒子的網(wǎng)癮問題求助，社會工作者在認定問題時可以從母親的描述和看法開始：“我們談了半天了，我覺得你非常擔心兒子的網(wǎng)癮問題，擔心他的學習，你想讓我來幫助他，是這樣吧？”
2、與服務(wù)對象分享對問題的看法
例如，社會工作者對求助母親說：“從你對孩子網(wǎng)癮的情況介紹來看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問題是從你和丈夫鬧離婚開始的，你看孩子的問題是否與父母有關(guān)系？”這種分享為工作者與服務(wù)對象達成對問題的一致看法做了輔墊。
3、描述為之工作的問題
例如，社會工作者對求助母親描述要解決的問題：“我們已經(jīng)看到，您孩子的問題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實際是你和丈夫的婚姻問題影響到了孩子。在幫助孩子的同時，我建議你和丈夫一起來，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時讓孩子明白你們，你看這樣好嗎？”
4、確定目的和目標并說明行動的具體策略。目的和目標的協(xié)議需要服務(wù)對象的參與，而對介入策略的協(xié)議則需要社會工作者詳細說明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對的問題，實現(xiàn)目標的時限，以便使服務(wù)對象明白介入策略與自己問題的關(guān)系，愿意投入行動。
5.總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。提醒服務(wù)對象承擔履行協(xié)議內(nèi)容的責任