第六章 社區(qū)工作方法
社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。
特征：1、一個(gè)人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來(lái);
2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援;
3、具有許多共同的服務(wù);
4、具有共同的生活方式和文化;
5、有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會(huì)方面的等;
社區(qū)工作： 社會(huì)工作的三大直接方法之一;通過(guò)組織成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量;在參與的過(guò)程中，社區(qū)成員建立起對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決精神;
社區(qū)工作的特點(diǎn)： 1、分析問(wèn)題的視角注重結(jié)構(gòu)取向; 2、介入問(wèn)題的層面更為宏觀;
3、具有一定的政治性; 4、富有批判和反思精神;
社區(qū)工作的目標(biāo)： 羅夫曼把社區(qū)工作目標(biāo)分為：過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo);
具體社區(qū)工作目標(biāo)： 1、推動(dòng)社區(qū)居民參與; 2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí);
3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求;4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德;
社區(qū)工作的主要模式
社區(qū)工作模式
模式特點(diǎn)
實(shí)施策略
社會(huì)工作者角色
地區(qū)發(fā)展模式
1、較多關(guān)注社區(qū)共同問(wèn)題；
2、注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；
3、過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；
4、特別重視居民參與；
1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展（針對(duì)居民冷漠和疏離采取的策略）；
2、團(tuán)結(jié)鄰里（針對(duì)鄰里關(guān)系）；
3、社區(qū)教育（針對(duì)對(duì)社區(qū)資源不熟悉和社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)）；
4、提供服務(wù)、發(fā)展資源；
5、社區(qū)參與；
1、使能者（協(xié)助表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的意見(jiàn)和訴求，鼓勵(lì)組織起來(lái)，建立良好人際關(guān)系）；
2、教育者（幫助居民掌握解決問(wèn)題的能力，積極參與）
3、中介者（協(xié)調(diào)社區(qū)中各團(tuán)體和個(gè)人之間的關(guān)系）；
社會(huì)策劃模式
1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題
3、注重由上而下的改變；
4、指向社區(qū)未來(lái)變化；
1、了解組織的使命和目標(biāo)；
2、分析環(huán)境和形勢(shì)；
3、自我評(píng)估；
4、界定和分析問(wèn)題；
5、確定需要；
6、確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)； 7、尋找、比較并選擇好的方案；
8、測(cè)試方案；
9、執(zhí)行方案；
10、評(píng)估結(jié)果；
1、技術(shù)專家
2、方案實(shí)施者
社區(qū)照顧模式
1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)
2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任
3、非正規(guī)照顧是重要因素
4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)
1、在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化
包括：將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服務(wù)；將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)；
2、由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；包括：提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)；
3、對(duì)社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等；
1、治療者；
2、輔導(dǎo)者和教育者；
3、經(jīng)紀(jì)人；
4、倡議者；
5、顧問(wèn)；
社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)
社區(qū)工作階段
行動(dòng)方針和主要任務(wù)
介入策略和方法
階段性工作目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)
注意事項(xiàng)
準(zhǔn)備階段
（一）了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析
1、社區(qū)基本情況分析： 社區(qū)的地理環(huán)境； 社區(qū)內(nèi)的人口狀況； 社區(qū)內(nèi)的資源； 社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；
2、社區(qū)需求分析： 規(guī)范性需求； 感覺(jué)性需要； 表達(dá)性需要； 比較性需要； 了解需要途徑：訪問(wèn)法；社區(qū)普查；
（二）準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)： 1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案； 2、確定介入策略； 3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備；
注意事項(xiàng)：沒(méi)有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時(shí)，不要將工作過(guò)分活動(dòng)化和事件化；
啟動(dòng)階段
1、行動(dòng)方針：發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人，鞏固社區(qū)居民的參與；
2、主要任務(wù)：尋找?guī)ь^人，并進(jìn)行培訓(xùn)； 確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)互助合作氣氛；
1、發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育，通過(guò)社區(qū)服務(wù)和活動(dòng)發(fā)現(xiàn)帶頭人并訓(xùn)練成為帶領(lǐng)人；
2、開(kāi)展互助合作，共同解決問(wèn)題；
3、推動(dòng)成立居民小組；
4、提供服務(wù)，通過(guò)服務(wù)認(rèn)識(shí)；
社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一定的問(wèn)題；
1、居民往往對(duì)社會(huì)工作者更加信任和依賴，而對(duì)居民帶頭人認(rèn)同感低，社會(huì)工作者應(yīng)幫助帶頭人解決困難；
2、居民小組成立后，有可能產(chǎn)生權(quán)利爭(zhēng)奪，社會(huì)工作者要處理好
鞏固階段
1、行動(dòng)方針：成立或鞏固居民組織，社區(qū)工作系統(tǒng)化
2、任務(wù)：鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會(huì)工作
1、互助合作；
2、社區(qū)教育；
3、行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取轄區(qū)支持；
社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民支持，居民帶頭人系統(tǒng)組織活動(dòng)，轄區(qū)單位積極參與和支持
1、防止把注意力過(guò)分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽視了普通居民；
2、不斷提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民參與社區(qū)活動(dòng)問(wèn)題
評(píng)估階段
主要任務(wù)：根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估需要和問(wèn)題；社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，決定未來(lái)專業(yè)工作方向；社區(qū)居委會(huì)對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，重新界定組織的方向，對(duì)未來(lái)發(fā)展作出安排；
策劃和倡導(dǎo)；運(yùn)用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會(huì)的獨(dú)立辦事能力，協(xié)助其界定未來(lái)工作方向；也可以邀請(qǐng)專業(yè)人士做顧問(wèn)，降低社會(huì)工作者對(duì)決策的影響；
當(dāng)社會(huì)工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)地計(jì)劃未來(lái)時(shí)
工作總結(jié)不能過(guò)分依賴感性或太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；總結(jié)工作要著眼于未來(lái)方向，而不是形式；
社區(qū)工作的常用技巧：
一、與市民接觸的技巧：
(一)事先準(zhǔn)備：1、清楚接觸居民的目標(biāo);2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排定接觸的優(yōu)先次序;3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇;4、對(duì)要接觸的問(wèn)題有所了解;5、注意文化背景，穿著合體;6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠(chéng)的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情景，對(duì)于居民的拒絕不氣餒;
(二)接觸過(guò)程：1、如何介紹自己：好先找熟人介紹自己; 也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度; 介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來(lái)的。 也可以出示工作證; 主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料和活動(dòng)的簡(jiǎn)介，讓居民獲益而增強(qiáng)信任; 清晰介紹目的，表達(dá)關(guān)懷和興趣，談話通俗化;熱情、主動(dòng)積極地聲音和笑容可以讓對(duì)方容易接納; 切忌與居民爭(zhēng)論;
社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。
特征：1、一個(gè)人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來(lái);
2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援;
3、具有許多共同的服務(wù);
4、具有共同的生活方式和文化;
5、有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會(huì)方面的等;
社區(qū)工作： 社會(huì)工作的三大直接方法之一;通過(guò)組織成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量;在參與的過(guò)程中，社區(qū)成員建立起對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決精神;
社區(qū)工作的特點(diǎn)： 1、分析問(wèn)題的視角注重結(jié)構(gòu)取向; 2、介入問(wèn)題的層面更為宏觀;
3、具有一定的政治性; 4、富有批判和反思精神;
社區(qū)工作的目標(biāo)： 羅夫曼把社區(qū)工作目標(biāo)分為：過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo);
具體社區(qū)工作目標(biāo)： 1、推動(dòng)社區(qū)居民參與; 2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí);
3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求;4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德;
社區(qū)工作的主要模式
社區(qū)工作模式
模式特點(diǎn)
實(shí)施策略
社會(huì)工作者角色
地區(qū)發(fā)展模式
1、較多關(guān)注社區(qū)共同問(wèn)題；
2、注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；
3、過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；
4、特別重視居民參與；
1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展（針對(duì)居民冷漠和疏離采取的策略）；
2、團(tuán)結(jié)鄰里（針對(duì)鄰里關(guān)系）；
3、社區(qū)教育（針對(duì)對(duì)社區(qū)資源不熟悉和社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)）；
4、提供服務(wù)、發(fā)展資源；
5、社區(qū)參與；
1、使能者（協(xié)助表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的意見(jiàn)和訴求，鼓勵(lì)組織起來(lái)，建立良好人際關(guān)系）；
2、教育者（幫助居民掌握解決問(wèn)題的能力，積極參與）
3、中介者（協(xié)調(diào)社區(qū)中各團(tuán)體和個(gè)人之間的關(guān)系）；
社會(huì)策劃模式
1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題
3、注重由上而下的改變；
4、指向社區(qū)未來(lái)變化；
1、了解組織的使命和目標(biāo)；
2、分析環(huán)境和形勢(shì)；
3、自我評(píng)估；
4、界定和分析問(wèn)題；
5、確定需要；
6、確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)； 7、尋找、比較并選擇好的方案；
8、測(cè)試方案；
9、執(zhí)行方案；
10、評(píng)估結(jié)果；
1、技術(shù)專家
2、方案實(shí)施者
社區(qū)照顧模式
1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)
2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任
3、非正規(guī)照顧是重要因素
4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)
1、在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化
包括：將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服務(wù)；將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)；
2、由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；包括：提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)；
3、對(duì)社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等；
1、治療者；
2、輔導(dǎo)者和教育者；
3、經(jīng)紀(jì)人；
4、倡議者；
5、顧問(wèn)；
社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)
社區(qū)工作階段
行動(dòng)方針和主要任務(wù)
介入策略和方法
階段性工作目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)
注意事項(xiàng)
準(zhǔn)備階段
（一）了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析
1、社區(qū)基本情況分析： 社區(qū)的地理環(huán)境； 社區(qū)內(nèi)的人口狀況； 社區(qū)內(nèi)的資源； 社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；
2、社區(qū)需求分析： 規(guī)范性需求； 感覺(jué)性需要； 表達(dá)性需要； 比較性需要； 了解需要途徑：訪問(wèn)法；社區(qū)普查；
（二）準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)： 1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案； 2、確定介入策略； 3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備；
注意事項(xiàng)：沒(méi)有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時(shí)，不要將工作過(guò)分活動(dòng)化和事件化；
啟動(dòng)階段
1、行動(dòng)方針：發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人，鞏固社區(qū)居民的參與；
2、主要任務(wù)：尋找?guī)ь^人，并進(jìn)行培訓(xùn)； 確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)互助合作氣氛；
1、發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育，通過(guò)社區(qū)服務(wù)和活動(dòng)發(fā)現(xiàn)帶頭人并訓(xùn)練成為帶領(lǐng)人；
2、開(kāi)展互助合作，共同解決問(wèn)題；
3、推動(dòng)成立居民小組；
4、提供服務(wù)，通過(guò)服務(wù)認(rèn)識(shí)；
社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一定的問(wèn)題；
1、居民往往對(duì)社會(huì)工作者更加信任和依賴，而對(duì)居民帶頭人認(rèn)同感低，社會(huì)工作者應(yīng)幫助帶頭人解決困難；
2、居民小組成立后，有可能產(chǎn)生權(quán)利爭(zhēng)奪，社會(huì)工作者要處理好
鞏固階段
1、行動(dòng)方針：成立或鞏固居民組織，社區(qū)工作系統(tǒng)化
2、任務(wù)：鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會(huì)工作
1、互助合作；
2、社區(qū)教育；
3、行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取轄區(qū)支持；
社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民支持，居民帶頭人系統(tǒng)組織活動(dòng)，轄區(qū)單位積極參與和支持
1、防止把注意力過(guò)分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽視了普通居民；
2、不斷提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民參與社區(qū)活動(dòng)問(wèn)題
評(píng)估階段
主要任務(wù)：根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估需要和問(wèn)題；社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，決定未來(lái)專業(yè)工作方向；社區(qū)居委會(huì)對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，重新界定組織的方向，對(duì)未來(lái)發(fā)展作出安排；
策劃和倡導(dǎo)；運(yùn)用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會(huì)的獨(dú)立辦事能力，協(xié)助其界定未來(lái)工作方向；也可以邀請(qǐng)專業(yè)人士做顧問(wèn)，降低社會(huì)工作者對(duì)決策的影響；
當(dāng)社會(huì)工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)地計(jì)劃未來(lái)時(shí)
工作總結(jié)不能過(guò)分依賴感性或太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；總結(jié)工作要著眼于未來(lái)方向，而不是形式；
社區(qū)工作的常用技巧：
一、與市民接觸的技巧：
(一)事先準(zhǔn)備：1、清楚接觸居民的目標(biāo);2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排定接觸的優(yōu)先次序;3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇;4、對(duì)要接觸的問(wèn)題有所了解;5、注意文化背景，穿著合體;6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠(chéng)的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情景，對(duì)于居民的拒絕不氣餒;
(二)接觸過(guò)程：1、如何介紹自己：好先找熟人介紹自己; 也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度; 介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來(lái)的。 也可以出示工作證; 主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料和活動(dòng)的簡(jiǎn)介，讓居民獲益而增強(qiáng)信任; 清晰介紹目的，表達(dá)關(guān)懷和興趣，談話通俗化;熱情、主動(dòng)積極地聲音和笑容可以讓對(duì)方容易接納; 切忌與居民爭(zhēng)論;