四、管理操作
這部分要求細(xì)化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標(biāo)準(zhǔn)，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對(duì)此很重視。其通常分為兩大類(lèi)：
1、根據(jù)目標(biāo)的物業(yè)情況，認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：
（1）公眾管理制度，主要包括：
①業(yè)主公約；
②精神文明建設(shè)公約；
③樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定；
④裝修管理規(guī)定；
⑤治安管理規(guī)定；
⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定；
⑦消防管理規(guī)定；
⑧交通車(chē)輛管理規(guī)定；
⑨環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定。
（2）崗位責(zé)任制度，主要包括：
①管理處主任崗位職責(zé)；
②管理處主任助理崗位職責(zé)；
③環(huán)境主管崗位職責(zé)；
④保潔員崗位職責(zé)；
⑤保安主管崗位職責(zé)；
⑥工程主管崗位職責(zé)；
⑦維修人員崗位職責(zé)；
⑧會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)；
⑨行政人員崗位職責(zé)。
（3）內(nèi)部管理運(yùn)作制度，主要包括：
①員工行為規(guī)范；
②培訓(xùn)制度；
③考核制度；
④獎(jiǎng)懲制度；
⑤回訪(fǎng)制度；
⑥來(lái)訪(fǎng)，投訴處理制度等。
2、根據(jù)目標(biāo)物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責(zé)
管理崗位主要有：
①保安；
②機(jī)電維修；
③清掃保潔；
④園林綠化；
⑤電梯操作；
⑥社區(qū)文化。
五、管理目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)管理宗旨、方針
投標(biāo)書(shū)中應(yīng)表明投標(biāo)單位對(duì)目標(biāo)物業(yè)的管理目標(biāo)、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會(huì)成立的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及評(píng)委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)某商住樓時(shí)，提出管理目標(biāo)：樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶(hù)第一”的管理思想，達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益，一促進(jìn)后期的樓宇銷(xiāo)售；提出管理經(jīng)營(yíng)方針：保本經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、開(kāi)展一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，求得自身的生存與發(fā)展。
六、便民服務(wù)措施
物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動(dòng)，這是其性質(zhì)所決定的；然而開(kāi)展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟(jì)效益，而是要正確處理好社會(huì)效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系，使之有機(jī)的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開(kāi)展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主公開(kāi)無(wú)償便民服務(wù)項(xiàng)目若干項(xiàng)，深受業(yè)主的歡迎和好評(píng)。
七、社區(qū)文化
隨著一幢幢樓房的建好，新的社區(qū)環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨(dú)了。為此，社區(qū)文化的重要性越來(lái)越被老百姓看中，成為購(gòu)房中的一個(gè)重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮到社區(qū)文化的開(kāi)展，制定有|建設(shè)工程教育網(wǎng)|關(guān)社區(qū)文化制度，安排好各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明，也享受到精神文明。
這部分要求細(xì)化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標(biāo)準(zhǔn)，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對(duì)此很重視。其通常分為兩大類(lèi)：
1、根據(jù)目標(biāo)的物業(yè)情況，認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：
（1）公眾管理制度，主要包括：
①業(yè)主公約；
②精神文明建設(shè)公約；
③樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定；
④裝修管理規(guī)定；
⑤治安管理規(guī)定；
⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定；
⑦消防管理規(guī)定；
⑧交通車(chē)輛管理規(guī)定；
⑨環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定。
（2）崗位責(zé)任制度，主要包括：
①管理處主任崗位職責(zé)；
②管理處主任助理崗位職責(zé)；
③環(huán)境主管崗位職責(zé)；
④保潔員崗位職責(zé)；
⑤保安主管崗位職責(zé)；
⑥工程主管崗位職責(zé)；
⑦維修人員崗位職責(zé)；
⑧會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)；
⑨行政人員崗位職責(zé)。
（3）內(nèi)部管理運(yùn)作制度，主要包括：
①員工行為規(guī)范；
②培訓(xùn)制度；
③考核制度；
④獎(jiǎng)懲制度；
⑤回訪(fǎng)制度；
⑥來(lái)訪(fǎng)，投訴處理制度等。
2、根據(jù)目標(biāo)物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責(zé)
管理崗位主要有：
①保安；
②機(jī)電維修；
③清掃保潔；
④園林綠化；
⑤電梯操作；
⑥社區(qū)文化。
五、管理目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)管理宗旨、方針
投標(biāo)書(shū)中應(yīng)表明投標(biāo)單位對(duì)目標(biāo)物業(yè)的管理目標(biāo)、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會(huì)成立的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及評(píng)委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)某商住樓時(shí)，提出管理目標(biāo)：樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶(hù)第一”的管理思想，達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益，一促進(jìn)后期的樓宇銷(xiāo)售；提出管理經(jīng)營(yíng)方針：保本經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、開(kāi)展一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，求得自身的生存與發(fā)展。
六、便民服務(wù)措施
物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動(dòng)，這是其性質(zhì)所決定的；然而開(kāi)展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟(jì)效益，而是要正確處理好社會(huì)效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系，使之有機(jī)的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開(kāi)展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主公開(kāi)無(wú)償便民服務(wù)項(xiàng)目若干項(xiàng)，深受業(yè)主的歡迎和好評(píng)。
七、社區(qū)文化
隨著一幢幢樓房的建好，新的社區(qū)環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨(dú)了。為此，社區(qū)文化的重要性越來(lái)越被老百姓看中，成為購(gòu)房中的一個(gè)重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮到社區(qū)文化的開(kāi)展，制定有|建設(shè)工程教育網(wǎng)|關(guān)社區(qū)文化制度，安排好各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明，也享受到精神文明。