2010年銀行從業(yè)考試個人理財(cái)講義第六章1

六 建立客戶關(guān)系
    主要內(nèi)容：
    1.建立客戶關(guān)系
    2.理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧
    6.1建立客戶關(guān)系
    6.1.1銀行客戶
    6.1.2發(fā)現(xiàn)客戶
    1.緣故法
    2.介紹法
    3.直接法(陌生法)
    6.1.3了解客戶
    1.了解客戶
    2.信息的保存與保密
    (1)保存客戶信息的重要性
    (2)保存信息的方法
    (3)客戶信息的保密原則
    6.1.4建立信任
    1.認(rèn)知信任
    2.情感信任
    3.行為信任
    客戶溝通