41、下列關于供應商選擇方法說法有誤的是（ ?。?。
A．直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應商
B．層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業(yè)應用較少
C．采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應商的采購成本，選擇采購成本較低的供應商的一種方法
D．當采購時間緊迫，投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術條件復雜時，招標法比協(xié)商選擇法更為合適
E．招標法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應緊急訂購的需要
42、對供應商業(yè)績的評定方法有（ ?。?BR> A．合格評分法
B．不合格評分法
C．綜合評分法
D．分析評分法
E．模糊綜合評價法
43、對下列概念理解正確的是（ ?。?BR> A．相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，組織的相關方包括顧客
B．供方是指提供產品的組織或個人，可以是組織內部的或外部的
C．合作者可以是承包方、批發(fā)商、產品的零售商、服務或信息的提供方
D．社會即受組織或其產品影響的團體和公眾。如社會團體、社區(qū)居民等
E．需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望
44、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結構變量是（ ?。?。
A．品牌形象
B．預期質量和感知價值
C．感知質量
D．預期價值
E．顧客忠誠和顧客滿意度
45、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性（ ?。?。
A．面向顧客的管理
B．面向顧客的應用
C．面向企業(yè)的管理
D．面向企業(yè)的應用
E．面向顧客和企業(yè)的管理
46、下面各項是質量管理體系的主要特性的有（ ?。?。
A．總體性
B．關聯(lián)性
C．獨立性
D．有序性
E．動態(tài)性
47、組織應積極采用過程方法，建立、實施質理管理體系并改進其有效性來滿足顧客要求，增強顧客滿意的方法是（ ?。?BR> A．識別質量管理體系所需過程及其在組織中的應用
B．確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法
C．確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視
D．實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進和對這些過程策劃的結果
E．對所有信息進行必要的刪減
48、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模ā 。?BR> A．年齡
B．教育
C．培訓
D．技能
E．經驗
49、下列有關生產和服務提供的說法正確的有（ ）。
A．標準所要求確認的生產和服務提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，或僅在產品使用或服務交付之后問題才顯現(xiàn)的過程
B．特殊過程是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地驗證的過程。要確認的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程
C．不同的產品有不同的監(jiān)視和測量的要求，即使功能用途相同但質量要求不同的產品也有不同的監(jiān)視和測量要求，組織應針對不同的監(jiān)視和測量的要求，采用適宜的方法識別產品狀態(tài)，或者說識別相對不同監(jiān)視和測量要求的產品狀態(tài)，防止誤用或混淆
D．“可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。當產品有可追溯性要求時，產品要有惟一性標識，組織應控制和記錄產品的惟一性標識
E．產品防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產品只包括終產品
50、“內部審核程序”至少應規(guī)定的職責和要求有（ ）。
A．審核的策劃
B．審核的實施
C．審核員的選擇
D．審核結果的報告
E．審核記錄的保持
第41題
試題答案：DE
試題解析：
在D項所述情況下，協(xié)商選擇法比招標法合適。E項應為招標法手續(xù)較繁雜，時間長，不能夠適應緊急訂購的需要。
第42題
試題答案：BCE
第43題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項所述為要求的概念。
第44題
試題答案：ABCE
第45題
試題答案：BD
試題解析：
面向顧客的應用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客交互式應用，在其中顧客與企業(yè)員工、網站及系統(tǒng)產生相應的交互作用。
第46題
試題答案：ABDE
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或互相作用”的關系。但獨立性不是質量管理體系的主要特性。
第47題
試題答案：ABCD
試題解析：
此外還有：確定這些過程的順序和相互作用；監(jiān)視、測量和分析這些過程。
第48題
試題答案：BCDE
第49題
試題答案：ACD
試題解析：
B項特殊過程都是標準所要求確認的過程是錯誤的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區(qū)別的。E項中“產品”既包括終產品，也包括用于產品的組成部分如中間產品等。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
審核員的選擇不包含在規(guī)定的職責和要求內。審核員不應審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。應將內部審核程序形成文件。
A．直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應商
B．層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業(yè)應用較少
C．采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應商的采購成本，選擇采購成本較低的供應商的一種方法
D．當采購時間緊迫，投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術條件復雜時，招標法比協(xié)商選擇法更為合適
E．招標法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應緊急訂購的需要
42、對供應商業(yè)績的評定方法有（ ?。?BR> A．合格評分法
B．不合格評分法
C．綜合評分法
D．分析評分法
E．模糊綜合評價法
43、對下列概念理解正確的是（ ?。?BR> A．相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，組織的相關方包括顧客
B．供方是指提供產品的組織或個人，可以是組織內部的或外部的
C．合作者可以是承包方、批發(fā)商、產品的零售商、服務或信息的提供方
D．社會即受組織或其產品影響的團體和公眾。如社會團體、社區(qū)居民等
E．需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望
44、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結構變量是（ ?。?。
A．品牌形象
B．預期質量和感知價值
C．感知質量
D．預期價值
E．顧客忠誠和顧客滿意度
45、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性（ ?。?。
A．面向顧客的管理
B．面向顧客的應用
C．面向企業(yè)的管理
D．面向企業(yè)的應用
E．面向顧客和企業(yè)的管理
46、下面各項是質量管理體系的主要特性的有（ ?。?。
A．總體性
B．關聯(lián)性
C．獨立性
D．有序性
E．動態(tài)性
47、組織應積極采用過程方法，建立、實施質理管理體系并改進其有效性來滿足顧客要求，增強顧客滿意的方法是（ ?。?BR> A．識別質量管理體系所需過程及其在組織中的應用
B．確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法
C．確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視
D．實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進和對這些過程策劃的結果
E．對所有信息進行必要的刪減
48、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模ā 。?BR> A．年齡
B．教育
C．培訓
D．技能
E．經驗
49、下列有關生產和服務提供的說法正確的有（ ）。
A．標準所要求確認的生產和服務提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，或僅在產品使用或服務交付之后問題才顯現(xiàn)的過程
B．特殊過程是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地驗證的過程。要確認的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程
C．不同的產品有不同的監(jiān)視和測量的要求，即使功能用途相同但質量要求不同的產品也有不同的監(jiān)視和測量要求，組織應針對不同的監(jiān)視和測量的要求，采用適宜的方法識別產品狀態(tài)，或者說識別相對不同監(jiān)視和測量要求的產品狀態(tài)，防止誤用或混淆
D．“可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。當產品有可追溯性要求時，產品要有惟一性標識，組織應控制和記錄產品的惟一性標識
E．產品防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產品只包括終產品
50、“內部審核程序”至少應規(guī)定的職責和要求有（ ）。
A．審核的策劃
B．審核的實施
C．審核員的選擇
D．審核結果的報告
E．審核記錄的保持
第41題
試題答案：DE
試題解析：
在D項所述情況下，協(xié)商選擇法比招標法合適。E項應為招標法手續(xù)較繁雜，時間長，不能夠適應緊急訂購的需要。
第42題
試題答案：BCE
第43題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項所述為要求的概念。
第44題
試題答案：ABCE
第45題
試題答案：BD
試題解析：
面向顧客的應用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客交互式應用，在其中顧客與企業(yè)員工、網站及系統(tǒng)產生相應的交互作用。
第46題
試題答案：ABDE
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或互相作用”的關系。但獨立性不是質量管理體系的主要特性。
第47題
試題答案：ABCD
試題解析：
此外還有：確定這些過程的順序和相互作用；監(jiān)視、測量和分析這些過程。
第48題
試題答案：BCDE
第49題
試題答案：ACD
試題解析：
B項特殊過程都是標準所要求確認的過程是錯誤的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區(qū)別的。E項中“產品”既包括終產品，也包括用于產品的組成部分如中間產品等。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
審核員的選擇不包含在規(guī)定的職責和要求內。審核員不應審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。應將內部審核程序形成文件。