1、 質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（ ）。
A．識別過程活動
B．監(jiān)控費用
C．識別影響顧客滿意的因素
D．編制顧客滿意度報告
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b
解 析：質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括a. 識別過程活動，明確所有過程的控制手段和資源。b．監(jiān)控費用。從顧客的角度：a．識別影響顧客滿意度的因素；b．監(jiān)測顧客滿意度；c．編制顧客滿意度報告
2、 信息傳遞過程大體由（ ）組成。
A．信息分析
B．信源
C．信道．
D．信息利用
E．信宿
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, e
解 析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。
3、 根據(jù)《ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織實施培訓(xùn)的四個階段是（ ）。
A．識別培訓(xùn)需求
B．設(shè)計和策劃培訓(xùn)
C．提供培訓(xùn)
D．評價培訓(xùn)結(jié)果
E．繼續(xù)教育
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d
解 析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持、改進提供了詳細的指南。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實施培訓(xùn)一般包括四個階段的活動：確定培訓(xùn)需求，設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評價培訓(xùn)效果。
4、 在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大?。?）。
A．成正比
B．成反比
C．組織規(guī)模越大，管理層次越多
D．組織規(guī)模越大，管理層次越少
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c
解 析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。管理層次是高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。
5、 方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ ）等特點。
A．強調(diào)系統(tǒng)管理
B．強調(diào)重點管理
C．注重例外管理
D．注重措施管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d
解 析：作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點：
(1)強調(diào)系統(tǒng)管理。
(2)強調(diào)重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標(biāo)、重點措施或事項。
(3)注重措施管理。要切實將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。
(4)注重自我管理，它要求發(fā)動廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。
A．識別過程活動
B．監(jiān)控費用
C．識別影響顧客滿意的因素
D．編制顧客滿意度報告
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b
解 析：質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括a. 識別過程活動，明確所有過程的控制手段和資源。b．監(jiān)控費用。從顧客的角度：a．識別影響顧客滿意度的因素；b．監(jiān)測顧客滿意度；c．編制顧客滿意度報告
2、 信息傳遞過程大體由（ ）組成。
A．信息分析
B．信源
C．信道．
D．信息利用
E．信宿
標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, e
解 析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。
3、 根據(jù)《ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織實施培訓(xùn)的四個階段是（ ）。
A．識別培訓(xùn)需求
B．設(shè)計和策劃培訓(xùn)
C．提供培訓(xùn)
D．評價培訓(xùn)結(jié)果
E．繼續(xù)教育
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d
解 析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持、改進提供了詳細的指南。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實施培訓(xùn)一般包括四個階段的活動：確定培訓(xùn)需求，設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評價培訓(xùn)效果。
4、 在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大?。?）。
A．成正比
B．成反比
C．組織規(guī)模越大，管理層次越多
D．組織規(guī)模越大，管理層次越少
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c
解 析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。管理層次是高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。
5、 方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ ）等特點。
A．強調(diào)系統(tǒng)管理
B．強調(diào)重點管理
C．注重例外管理
D．注重措施管理
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d
解 析：作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點：
(1)強調(diào)系統(tǒng)管理。
(2)強調(diào)重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標(biāo)、重點措施或事項。
(3)注重措施管理。要切實將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。
(4)注重自我管理，它要求發(fā)動廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。