1.GB./Tl9580卓越績效評價準則?和GB./Zl9579卓越績效評價準則實施指南?制定的目的在于( )
A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)
B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國際承認
標準答案：a, b
2.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
A.保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求
B.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
標準答案：a, b, c, d
3.質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和（ ）等五個方面。
A. 售后服務(wù)
B. 精密度
C. 維修
D. 環(huán)境
說明：對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機、料、法、環(huán)、（即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境）等方面考慮。
本題參考答案為D.
4.、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ ）。
A. 一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)
B. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量
C. 一個是全員參與，一個是部分人參與
D. 一個要用控制圖，一個不需要
說明：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求。
質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài)；質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。
本題參考答案為B.
5.設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，（ ）可以用來幫助建立假說。
A. 矩陣圖
B. PDPC 法
C. 因果圖
D. 排列圖
說明：建立假說的有效工具是因果圖。
本題參考答案為C.
A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)
B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國際承認
標準答案：a, b
2.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
A.保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求
B.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
標準答案：a, b, c, d
3.質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和（ ）等五個方面。
A. 售后服務(wù)
B. 精密度
C. 維修
D. 環(huán)境
說明：對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機、料、法、環(huán)、（即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境）等方面考慮。
本題參考答案為D.
4.、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ ）。
A. 一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)
B. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量
C. 一個是全員參與，一個是部分人參與
D. 一個要用控制圖，一個不需要
說明：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求。
質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài)；質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。
本題參考答案為B.
5.設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，（ ）可以用來幫助建立假說。
A. 矩陣圖
B. PDPC 法
C. 因果圖
D. 排列圖
說明：建立假說的有效工具是因果圖。
本題參考答案為C.