以下是為大家整理的關(guān)于《2008年高級(jí)人力資源管理師考試真題試卷》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！
一.簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、某公司高薪聘用張某擔(dān)任部門經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，公司給張某定的工資為月薪8000元，雙方約定醫(yī)藥費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等項(xiàng)均包含在工資內(nèi)，公司不再另外支付。工作以后，張某為了解除后顧之憂，每月從工資中拿出500元，自己向保險(xiǎn)公司投保了一份養(yǎng)老保險(xiǎn)。半年后，雙方因薪酬問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。在仲裁過(guò)程中，張某又提出公司未給他繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)。并認(rèn)為這侵犯了他的合法權(quán)益。但公司人力資源部門稱，不為他繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)是雙方事先約定的，公司并無(wú)過(guò)錯(cuò)。請(qǐng)就該勞動(dòng)爭(zhēng)議中的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題做出分析。(10分)
2、由于生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，某公司一線生產(chǎn)崗位的工作逐步被先進(jìn)技術(shù)設(shè)備所替代，出現(xiàn)了大量高技術(shù)人員的短缺。公司現(xiàn)有人員不但不能適應(yīng)新技術(shù)的技能要求，還缺乏技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作和管理能力。如果你是該公司人力資源部經(jīng)理，將采取什么措施解決上述問(wèn)題?(10分)
二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題25分，第四小題15分，共80分)
1、耀華集團(tuán)是一家生產(chǎn)大型運(yùn)輸車輛的企業(yè)，表1是該公司人力資源部提供的招聘需求信息。
表1 招聘需求匯總表
需 求項(xiàng) 目
提出時(shí)間
部門
崗位
數(shù)量
需求原因
要求到 崗時(shí)間
1
2006年 3月8日
生產(chǎn)一部
初級(jí)裝配工
100
下一年度生產(chǎn)計(jì)劃擴(kuò)大
2007年 3月15日
2
2006年 3月12日
生產(chǎn)二部
高級(jí)電鍍工
3
本部的員工多是中級(jí)工，技能水平不高
2006年 9月15日
3
2006年 3月14日
行政部
行政助理
4
行政事務(wù)繁忙，人手緊張
2006年 4月10日
4
2006年 3月22日
總裁辦
地區(qū)總經(jīng)理
1
公司將于2006年7月成立華南事業(yè)部
2007年 1月1日前
(1)上述需求各有什么特點(diǎn)?
(2)你將采取什么措施來(lái)解決這些需求問(wèn)題?
2、某軟件開(kāi)發(fā)公司現(xiàn)有員工342人，其中80%以上是專業(yè)技術(shù)人員。公司近進(jìn)行了薪酬制度的變革，將薪酬模式由分層式改為寬泛式，將原有的27個(gè)薪酬等級(jí)合并為現(xiàn)在的7個(gè)等級(jí)，例如，將程序員、需求分析員、概要設(shè)計(jì)師以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)員崗位合并為程序開(kāi)發(fā)員崗位，將原來(lái)在技術(shù)團(tuán)隊(duì)從事管理工作的項(xiàng)目組長(zhǎng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人合并為項(xiàng)目經(jīng)理崗位。具體的薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
(1)這種變革是否適合該公司?(2分)
(2)兩種薪酬模式各有何特點(diǎn)?(18分)
3、表2是某公司年度績(jī)效考核的部分行為指標(biāo)，以及該公司某高級(jí)經(jīng)理在各個(gè)指標(biāo)上的360度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。評(píng)價(jià)采用5等級(jí)量表(1—差 2—比較差 3—中等 4—比較好 5—好)，具體評(píng)價(jià)時(shí)，可以從1—5選任一數(shù)字代表。在具體數(shù)據(jù)中，下級(jí)評(píng)和同級(jí)評(píng)是多個(gè)數(shù)據(jù)的平均數(shù)。
表2 某經(jīng)理360度評(píng)估結(jié)果
項(xiàng)目
自評(píng)
上級(jí)評(píng)
下級(jí)評(píng)
同級(jí)評(píng)
合計(jì)
授權(quán)
5
4
2
3
員工輔導(dǎo)
4
4
2
3.5
協(xié)調(diào)溝通
5
3
2
2.5
決策能力
4
4
3.75
4
執(zhí)行力
4
4
2.75
3.5
創(chuàng)新能力
4
4
4
4
主動(dòng)學(xué)習(xí)
4
4
3
4
權(quán)重
0%
50%
30%
20%
(1)請(qǐng)計(jì)算該經(jīng)理在各個(gè)維度的具體得分，填寫在表2中，并給出總體評(píng)價(jià)。(5分)
(2)請(qǐng)就不同維度和不同評(píng)價(jià)方的結(jié)果對(duì)該經(jīng)理的360度結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析。(20分)
4、圖2是某公司的組織文化調(diào)查的結(jié)果，分別是高層管理者和中員工對(duì)組織文化現(xiàn)狀的的感知。如圖，評(píng)價(jià)采用7等級(jí)量表。在圖中，各個(gè)維度的分?jǐn)?shù)越高，表示參與調(diào)查的人員在這個(gè)維度上的認(rèn)同感越強(qiáng)。
(1)在圖2中，高層管理者和員工的組織文化現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果是什么?(5分)
(2)你怎么看待圖2的調(diào)查結(jié)果?(10分)
卷冊(cè)三：綜合評(píng)審
【情境】
瑞華公司成立于1996年，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及配電自動(dòng)化、發(fā)電廠用電監(jiān)控自動(dòng)化、民用電源保護(hù)設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域。目前員工人數(shù)不到800人，年產(chǎn)傎超過(guò)40億元。近年來(lái)，主力產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率穩(wěn)定在17%左右，同時(shí)也大量出口北美和歐洲市場(chǎng)。在行來(lái)內(nèi)，公司以研發(fā)能力著稱，研發(fā)人員的總數(shù)接近400人，是典型的科研型企業(yè)。公司由總經(jīng)理(魯為政)、研發(fā)副總(劉凱)以及營(yíng)銷副總(張玉梅)組成管理團(tuán)隊(duì)?？偨?jīng)理主持公司的全面工作，并具體分管公司的生產(chǎn)制造部、物流采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等綜合業(yè)務(wù)部門;研發(fā)副總分管戰(zhàn)略發(fā)展部及4個(gè)不同研發(fā)領(lǐng)域的研發(fā)部門;營(yíng)銷副總分管市場(chǎng)部、能源行業(yè)銷售部、制造行業(yè)銷售部和民用品銷售部。人力資源部下設(shè)5個(gè)主管崗位：招聘主管、績(jī)效主管、薪酬主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系主管，每個(gè)主管均有1-2位下屬。假設(shè)您(孫敬林)是該公司人力資源部部長(zhǎng)，全面主持公司的人力資源管理工作。
今天是11月26日，昨天您剛出差回來(lái)。上午8點(diǎn)，您好準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公室，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完這幾天因出差所積累下來(lái)的電子郵件、電話錄音及其它公務(wù)信函等。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。
【任務(wù)】
在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。
具體答題要求是：
(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”;
(2)請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖;
(3)在處理文件過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。
【回復(fù)表示例】
關(guān)于文件的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“”)
□ 信件/便函
□ 電子郵件
□ 電話
√面談
□ 不予處理
□ 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
【文件一】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：李 杰 物流采購(gòu)部主管
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月25日
孫部長(zhǎng)：昨天本來(lái)想和您當(dāng)面溝通，才知道您在外出差，所以先通過(guò)郵件和您溝通一下，您知道自從宋浩辭職后，市場(chǎng)部副部長(zhǎng)的職位已經(jīng)空缺快兩個(gè)月了，我雖然一直在物流采購(gòu)部工作，但對(duì)公司市場(chǎng)部的工作非常熟悉，也覺(jué)得自己更適合從事市場(chǎng)部的工作，我對(duì)這個(gè)職位非常有興趣。前幾天和我們的部長(zhǎng)談過(guò)這個(gè)想法，他很支持我做這個(gè)嘗試，并讓我先跟您提出申。我很想當(dāng)面和您談?wù)?，不知您什么時(shí)候方便?
李杰
關(guān)于文件一的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“”)
□ 信件/便函
□ 電子郵件
□ 電話
□ 面談
□ 不予處理
□ 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
【文件二】
類 別：電話錄音
來(lái)電人：張玉梅 營(yíng)銷副總
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月26日
敬林：
我是張玉梅。公司近推向市場(chǎng)的BCR-200電源保護(hù)器連續(xù)收到用戶的質(zhì)量設(shè)訴，多數(shù)是因連續(xù)使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的產(chǎn)品自燃，目前已經(jīng)累計(jì)到41件，此事已引起質(zhì)量監(jiān)管部門的關(guān)注。公司前期對(duì)BCR-200進(jìn)行了大量的研發(fā)和市場(chǎng)投入，而且是針對(duì)個(gè)人用戶的用電保護(hù)產(chǎn)品，如果事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，波及面會(huì)很廣，目前公司新上任的市場(chǎng)部部長(zhǎng)張潔對(duì)公司的情況不太熟悉。在進(jìn)行人員調(diào)配上會(huì)有一些困難，我和魯總商量過(guò)，考慮到你過(guò)去在技術(shù)和市場(chǎng)方面都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的情況又很熟悉，希望你能協(xié)助張潔，共同處理這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)撕帽M快碰一下頭，商量一下如何處理，明天下午我兩點(diǎn)有空，不知你的時(shí)間怎么安排?
關(guān)于文件二的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“”)
□ 信件/便函
□ 電子郵件
□ 電話
□ 面談
□ 不予處理
□ 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
【文件三】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：李 玲 勞動(dòng)關(guān)系主管
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月24日
孫部長(zhǎng)：您好!
近我對(duì)公司員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，在工作認(rèn)可度這一維度上，雖然總體滿意度的分?jǐn)?shù)還不錯(cuò)，但對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析后發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部不同職位類別之間的差異很大，多數(shù)研發(fā)人員的滿意度都很高，但行政、財(cái)務(wù)等支持性崗位人員的滿意度卻很低，我想就此事與您探討一下，不知您何時(shí)比較方便?
李玲
【文件四】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：周 青 培訓(xùn)專員
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日期：11月25日
孫部長(zhǎng)：您好!
附件中是我正式提交的辭職信。我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，7月份加入瑞華，上個(gè)月成為公司的正式員工，說(shuō)實(shí)話，我覺(jué)得瑞華是一家發(fā)展前景非常好的公司，我自己也非常喜歡培訓(xùn)工作，但我的主管張瑞卻在工作中處處為難我，隨意打斷我的工作計(jì)劃，塞給我各種各樣的臨時(shí)任務(wù)，在交代工作的時(shí)候也沒(méi)有清晰的要求，在我完成工作后卻經(jīng)常指責(zé)我工作不負(fù)責(zé)任，進(jìn)度太慢，影響了部門的工作進(jìn)度。她經(jīng)常在公開(kāi)的場(chǎng)合惡意攻擊我，昨天還當(dāng)著全部門同事的面說(shuō)：“早知道你能力這么差，就不該讓你轉(zhuǎn)正”，我覺(jué)得無(wú)法和她繼續(xù)相處，請(qǐng)孫部長(zhǎng)同意我的辭職申請(qǐng)。
周青
【文件五】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：魏國(guó)慶 研發(fā)一部經(jīng)理
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月23日
孫部長(zhǎng)：您好!
有件事情想聽(tīng)聽(tīng)您的建議，我們部門近期承接了四、五個(gè)重要的研發(fā)項(xiàng)目，員工們都非常努力，經(jīng)常加班到深夜，有的甚至在辦公室打地鋪。近，一些員工相繼病倒，其他員工也出現(xiàn)了不同程度的亞健康狀況，對(duì)此我非常擔(dān)心。我和其他研發(fā)部門的經(jīng)理也聊過(guò)，發(fā)現(xiàn)在研發(fā)部門中這種情況非常普遍。但由于研發(fā)部的工作量并不穩(wěn)定，為避免任務(wù)少時(shí)對(duì)人力資源的浪費(fèi)，公司并不希望通過(guò)招聘新的技術(shù)人員來(lái)解決問(wèn)題，研發(fā)人員是公司重要的人力資源，如果目前的問(wèn)題得不到有效解決，必將制約公司的發(fā)展。我們幾個(gè)研發(fā)部門經(jīng)理想和您約個(gè)時(shí)間來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題，不知您何時(shí)有空?
魏國(guó)慶
【文件六】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：魯為政 總經(jīng)理
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月25日
敬林：
近有人向我推薦了一位行業(yè)內(nèi)比較知名的繼電保護(hù)專家，無(wú)論是專業(yè)技術(shù)能力還是項(xiàng)目管理能力都非常優(yōu)秀。如果將他吸引進(jìn)來(lái)，對(duì)公司的發(fā)展非常有好處，從我的角度看，他來(lái)公司擔(dān)任研發(fā)三部的經(jīng)理是非常合適的。但目前研發(fā)三部的經(jīng)理王方是公司的元老，雖然技術(shù)能力和管理能力都存在不足，但對(duì)公司非常忠誠(chéng)，工作也非常努力，這件事情讓我左右為難，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。
魯為政
【文件七】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：張 越 招聘主管
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月24日
孫部長(zhǎng)：
您好!
近一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)制造部的離職率很高，公司這個(gè)月的離職人數(shù)為12人，該部門就占了10人，離職員工的離職理由大多是脫產(chǎn)讀書。他們部門的經(jīng)理是剛剛由本部門提拔上來(lái)的趙剛，接替2個(gè)月前辭職的劉偉部長(zhǎng)。我個(gè)人認(rèn)為造成該部門離職率高的主要原因是趙剛只懂技術(shù)，氣管管理和溝通的技巧。我建議讓趙剛參加公司下個(gè)月的管理技能培訓(xùn)，不知您的意見(jiàn)如何?
張?jiān)?BR> 【文件八】
類 別：電話錄音
來(lái)電人：武 尚 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月25日
老孫：你好!
我是武尚。你發(fā)給我的薪酬方案已經(jīng)看到了，總體感覺(jué)我們研發(fā)類員工的薪酬水平太高，比市場(chǎng)的平均水平高出很多，而行政支持崗位的員工薪酬又偏低。這樣總體核算下來(lái)，公司的人工成本過(guò)高，公司明年利潤(rùn)率的實(shí)現(xiàn)有很大困難。我想和你仔細(xì)商量一下明年的調(diào)薪方案，等我們拿出一個(gè)具體的思路后再向魯總匯報(bào)，請(qǐng)你在方便的時(shí)候給我打電話。
【文件九】
類 別：信件
發(fā)件人：譚正中 市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局處長(zhǎng)
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月20日
孫部長(zhǎng)：
你好!10月份我們舉辦的勞動(dòng)安全與事故預(yù)防的會(huì)議得到您的大力支持，非常感謝。上次您的發(fā)言非常精彩，獲得了與會(huì)人員的一致好評(píng)。會(huì)議結(jié)束后，很多企業(yè)人力資源部的工作人員都希望能有機(jī)會(huì)再聽(tīng)到你對(duì)安全事故預(yù)防的高見(jiàn)。11月27日至28日市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局將在麗和飯店召開(kāi)高科技企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。27日下午，將舉行一個(gè)勞動(dòng)安全的專題討論會(huì)，我想邀請(qǐng)您擔(dān)任該專題會(huì)議的主持人，不知您是否有時(shí)間?非常希望您好和您的同事能參加這次會(huì)議。
譚正中
【文件十】
類 別：請(qǐng)示
來(lái)電人：田 唱 績(jī)效主管
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月24日
孫部長(zhǎng)：
按照您好的要求，我對(duì)生產(chǎn)制造部的績(jī)效考核進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，該部門獲得優(yōu)秀的員工占到部門人數(shù)的30%，良好的占35%，合格的占30%，不合格占5%，我認(rèn)為該部門的考核明顯存在寬厚誤差。別外，該部門所有員工目前只有業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)考核產(chǎn)量和合格率等硬性指標(biāo)。我曾經(jīng)建議在績(jī)效考核中增加基層管理人員的行為評(píng)估，但該部門的趙剛部長(zhǎng)認(rèn)為操作起來(lái)太麻煩而未采納。但近公司員工滿意度調(diào)查結(jié)果表明，生產(chǎn)制造部的員工對(duì)上級(jí)管理方式的滿意度很低?，F(xiàn)將分析報(bào)告呈送給您好，請(qǐng)閱示。
一.簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、某公司高薪聘用張某擔(dān)任部門經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，公司給張某定的工資為月薪8000元，雙方約定醫(yī)藥費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等項(xiàng)均包含在工資內(nèi)，公司不再另外支付。工作以后，張某為了解除后顧之憂，每月從工資中拿出500元，自己向保險(xiǎn)公司投保了一份養(yǎng)老保險(xiǎn)。半年后，雙方因薪酬問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。在仲裁過(guò)程中，張某又提出公司未給他繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)。并認(rèn)為這侵犯了他的合法權(quán)益。但公司人力資源部門稱，不為他繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)是雙方事先約定的，公司并無(wú)過(guò)錯(cuò)。請(qǐng)就該勞動(dòng)爭(zhēng)議中的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題做出分析。(10分)
2、由于生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，某公司一線生產(chǎn)崗位的工作逐步被先進(jìn)技術(shù)設(shè)備所替代，出現(xiàn)了大量高技術(shù)人員的短缺。公司現(xiàn)有人員不但不能適應(yīng)新技術(shù)的技能要求，還缺乏技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作和管理能力。如果你是該公司人力資源部經(jīng)理，將采取什么措施解決上述問(wèn)題?(10分)
二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題25分，第四小題15分，共80分)
1、耀華集團(tuán)是一家生產(chǎn)大型運(yùn)輸車輛的企業(yè)，表1是該公司人力資源部提供的招聘需求信息。
表1 招聘需求匯總表
需 求項(xiàng) 目
提出時(shí)間
部門
崗位
數(shù)量
需求原因
要求到 崗時(shí)間
1
2006年 3月8日
生產(chǎn)一部
初級(jí)裝配工
100
下一年度生產(chǎn)計(jì)劃擴(kuò)大
2007年 3月15日
2
2006年 3月12日
生產(chǎn)二部
高級(jí)電鍍工
3
本部的員工多是中級(jí)工，技能水平不高
2006年 9月15日
3
2006年 3月14日
行政部
行政助理
4
行政事務(wù)繁忙，人手緊張
2006年 4月10日
4
2006年 3月22日
總裁辦
地區(qū)總經(jīng)理
1
公司將于2006年7月成立華南事業(yè)部
2007年 1月1日前
(1)上述需求各有什么特點(diǎn)?
(2)你將采取什么措施來(lái)解決這些需求問(wèn)題?
2、某軟件開(kāi)發(fā)公司現(xiàn)有員工342人，其中80%以上是專業(yè)技術(shù)人員。公司近進(jìn)行了薪酬制度的變革，將薪酬模式由分層式改為寬泛式，將原有的27個(gè)薪酬等級(jí)合并為現(xiàn)在的7個(gè)等級(jí)，例如，將程序員、需求分析員、概要設(shè)計(jì)師以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)員崗位合并為程序開(kāi)發(fā)員崗位，將原來(lái)在技術(shù)團(tuán)隊(duì)從事管理工作的項(xiàng)目組長(zhǎng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人合并為項(xiàng)目經(jīng)理崗位。具體的薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
(1)這種變革是否適合該公司?(2分)
(2)兩種薪酬模式各有何特點(diǎn)?(18分)
3、表2是某公司年度績(jī)效考核的部分行為指標(biāo)，以及該公司某高級(jí)經(jīng)理在各個(gè)指標(biāo)上的360度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。評(píng)價(jià)采用5等級(jí)量表(1—差 2—比較差 3—中等 4—比較好 5—好)，具體評(píng)價(jià)時(shí)，可以從1—5選任一數(shù)字代表。在具體數(shù)據(jù)中，下級(jí)評(píng)和同級(jí)評(píng)是多個(gè)數(shù)據(jù)的平均數(shù)。
表2 某經(jīng)理360度評(píng)估結(jié)果
項(xiàng)目
自評(píng)
上級(jí)評(píng)
下級(jí)評(píng)
同級(jí)評(píng)
合計(jì)
授權(quán)
5
4
2
3
員工輔導(dǎo)
4
4
2
3.5
協(xié)調(diào)溝通
5
3
2
2.5
決策能力
4
4
3.75
4
執(zhí)行力
4
4
2.75
3.5
創(chuàng)新能力
4
4
4
4
主動(dòng)學(xué)習(xí)
4
4
3
4
權(quán)重
0%
50%
30%
20%
(1)請(qǐng)計(jì)算該經(jīng)理在各個(gè)維度的具體得分，填寫在表2中，并給出總體評(píng)價(jià)。(5分)
(2)請(qǐng)就不同維度和不同評(píng)價(jià)方的結(jié)果對(duì)該經(jīng)理的360度結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析。(20分)
4、圖2是某公司的組織文化調(diào)查的結(jié)果，分別是高層管理者和中員工對(duì)組織文化現(xiàn)狀的的感知。如圖，評(píng)價(jià)采用7等級(jí)量表。在圖中，各個(gè)維度的分?jǐn)?shù)越高，表示參與調(diào)查的人員在這個(gè)維度上的認(rèn)同感越強(qiáng)。
(1)在圖2中，高層管理者和員工的組織文化現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果是什么?(5分)
(2)你怎么看待圖2的調(diào)查結(jié)果?(10分)
卷冊(cè)三：綜合評(píng)審
【情境】
瑞華公司成立于1996年，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及配電自動(dòng)化、發(fā)電廠用電監(jiān)控自動(dòng)化、民用電源保護(hù)設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域。目前員工人數(shù)不到800人，年產(chǎn)傎超過(guò)40億元。近年來(lái)，主力產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率穩(wěn)定在17%左右，同時(shí)也大量出口北美和歐洲市場(chǎng)。在行來(lái)內(nèi)，公司以研發(fā)能力著稱，研發(fā)人員的總數(shù)接近400人，是典型的科研型企業(yè)。公司由總經(jīng)理(魯為政)、研發(fā)副總(劉凱)以及營(yíng)銷副總(張玉梅)組成管理團(tuán)隊(duì)?？偨?jīng)理主持公司的全面工作，并具體分管公司的生產(chǎn)制造部、物流采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等綜合業(yè)務(wù)部門;研發(fā)副總分管戰(zhàn)略發(fā)展部及4個(gè)不同研發(fā)領(lǐng)域的研發(fā)部門;營(yíng)銷副總分管市場(chǎng)部、能源行業(yè)銷售部、制造行業(yè)銷售部和民用品銷售部。人力資源部下設(shè)5個(gè)主管崗位：招聘主管、績(jī)效主管、薪酬主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系主管，每個(gè)主管均有1-2位下屬。假設(shè)您(孫敬林)是該公司人力資源部部長(zhǎng)，全面主持公司的人力資源管理工作。
今天是11月26日，昨天您剛出差回來(lái)。上午8點(diǎn)，您好準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公室，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完這幾天因出差所積累下來(lái)的電子郵件、電話錄音及其它公務(wù)信函等。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。
【任務(wù)】
在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。
具體答題要求是：
(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”;
(2)請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖;
(3)在處理文件過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。
【回復(fù)表示例】
關(guān)于文件的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“”)
□ 信件/便函
□ 電子郵件
□ 電話
√面談
□ 不予處理
□ 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
【文件一】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：李 杰 物流采購(gòu)部主管
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月25日
孫部長(zhǎng)：昨天本來(lái)想和您當(dāng)面溝通，才知道您在外出差，所以先通過(guò)郵件和您溝通一下，您知道自從宋浩辭職后，市場(chǎng)部副部長(zhǎng)的職位已經(jīng)空缺快兩個(gè)月了，我雖然一直在物流采購(gòu)部工作，但對(duì)公司市場(chǎng)部的工作非常熟悉，也覺(jué)得自己更適合從事市場(chǎng)部的工作，我對(duì)這個(gè)職位非常有興趣。前幾天和我們的部長(zhǎng)談過(guò)這個(gè)想法，他很支持我做這個(gè)嘗試，并讓我先跟您提出申。我很想當(dāng)面和您談?wù)?，不知您什么時(shí)候方便?
李杰
關(guān)于文件一的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“”)
□ 信件/便函
□ 電子郵件
□ 電話
□ 面談
□ 不予處理
□ 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
【文件二】
類 別：電話錄音
來(lái)電人：張玉梅 營(yíng)銷副總
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月26日
敬林：
我是張玉梅。公司近推向市場(chǎng)的BCR-200電源保護(hù)器連續(xù)收到用戶的質(zhì)量設(shè)訴，多數(shù)是因連續(xù)使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的產(chǎn)品自燃，目前已經(jīng)累計(jì)到41件，此事已引起質(zhì)量監(jiān)管部門的關(guān)注。公司前期對(duì)BCR-200進(jìn)行了大量的研發(fā)和市場(chǎng)投入，而且是針對(duì)個(gè)人用戶的用電保護(hù)產(chǎn)品，如果事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，波及面會(huì)很廣，目前公司新上任的市場(chǎng)部部長(zhǎng)張潔對(duì)公司的情況不太熟悉。在進(jìn)行人員調(diào)配上會(huì)有一些困難，我和魯總商量過(guò)，考慮到你過(guò)去在技術(shù)和市場(chǎng)方面都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的情況又很熟悉，希望你能協(xié)助張潔，共同處理這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)撕帽M快碰一下頭，商量一下如何處理，明天下午我兩點(diǎn)有空，不知你的時(shí)間怎么安排?
關(guān)于文件二的回復(fù)表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“”)
□ 信件/便函
□ 電子郵件
□ 電話
□ 面談
□ 不予處理
□ 其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
【文件三】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：李 玲 勞動(dòng)關(guān)系主管
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月24日
孫部長(zhǎng)：您好!
近我對(duì)公司員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，在工作認(rèn)可度這一維度上，雖然總體滿意度的分?jǐn)?shù)還不錯(cuò)，但對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析后發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部不同職位類別之間的差異很大，多數(shù)研發(fā)人員的滿意度都很高，但行政、財(cái)務(wù)等支持性崗位人員的滿意度卻很低，我想就此事與您探討一下，不知您何時(shí)比較方便?
李玲
【文件四】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：周 青 培訓(xùn)專員
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日期：11月25日
孫部長(zhǎng)：您好!
附件中是我正式提交的辭職信。我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，7月份加入瑞華，上個(gè)月成為公司的正式員工，說(shuō)實(shí)話，我覺(jué)得瑞華是一家發(fā)展前景非常好的公司，我自己也非常喜歡培訓(xùn)工作，但我的主管張瑞卻在工作中處處為難我，隨意打斷我的工作計(jì)劃，塞給我各種各樣的臨時(shí)任務(wù)，在交代工作的時(shí)候也沒(méi)有清晰的要求，在我完成工作后卻經(jīng)常指責(zé)我工作不負(fù)責(zé)任，進(jìn)度太慢，影響了部門的工作進(jìn)度。她經(jīng)常在公開(kāi)的場(chǎng)合惡意攻擊我，昨天還當(dāng)著全部門同事的面說(shuō)：“早知道你能力這么差，就不該讓你轉(zhuǎn)正”，我覺(jué)得無(wú)法和她繼續(xù)相處，請(qǐng)孫部長(zhǎng)同意我的辭職申請(qǐng)。
周青
【文件五】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：魏國(guó)慶 研發(fā)一部經(jīng)理
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月23日
孫部長(zhǎng)：您好!
有件事情想聽(tīng)聽(tīng)您的建議，我們部門近期承接了四、五個(gè)重要的研發(fā)項(xiàng)目，員工們都非常努力，經(jīng)常加班到深夜，有的甚至在辦公室打地鋪。近，一些員工相繼病倒，其他員工也出現(xiàn)了不同程度的亞健康狀況，對(duì)此我非常擔(dān)心。我和其他研發(fā)部門的經(jīng)理也聊過(guò)，發(fā)現(xiàn)在研發(fā)部門中這種情況非常普遍。但由于研發(fā)部的工作量并不穩(wěn)定，為避免任務(wù)少時(shí)對(duì)人力資源的浪費(fèi)，公司并不希望通過(guò)招聘新的技術(shù)人員來(lái)解決問(wèn)題，研發(fā)人員是公司重要的人力資源，如果目前的問(wèn)題得不到有效解決，必將制約公司的發(fā)展。我們幾個(gè)研發(fā)部門經(jīng)理想和您約個(gè)時(shí)間來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題，不知您何時(shí)有空?
魏國(guó)慶
【文件六】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：魯為政 總經(jīng)理
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月25日
敬林：
近有人向我推薦了一位行業(yè)內(nèi)比較知名的繼電保護(hù)專家，無(wú)論是專業(yè)技術(shù)能力還是項(xiàng)目管理能力都非常優(yōu)秀。如果將他吸引進(jìn)來(lái)，對(duì)公司的發(fā)展非常有好處，從我的角度看，他來(lái)公司擔(dān)任研發(fā)三部的經(jīng)理是非常合適的。但目前研發(fā)三部的經(jīng)理王方是公司的元老，雖然技術(shù)能力和管理能力都存在不足，但對(duì)公司非常忠誠(chéng)，工作也非常努力，這件事情讓我左右為難，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。
魯為政
【文件七】
類 別：電子郵件
發(fā)件人：張 越 招聘主管
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月24日
孫部長(zhǎng)：
您好!
近一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)制造部的離職率很高，公司這個(gè)月的離職人數(shù)為12人，該部門就占了10人，離職員工的離職理由大多是脫產(chǎn)讀書。他們部門的經(jīng)理是剛剛由本部門提拔上來(lái)的趙剛，接替2個(gè)月前辭職的劉偉部長(zhǎng)。我個(gè)人認(rèn)為造成該部門離職率高的主要原因是趙剛只懂技術(shù)，氣管管理和溝通的技巧。我建議讓趙剛參加公司下個(gè)月的管理技能培訓(xùn)，不知您的意見(jiàn)如何?
張?jiān)?BR> 【文件八】
類 別：電話錄音
來(lái)電人：武 尚 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月25日
老孫：你好!
我是武尚。你發(fā)給我的薪酬方案已經(jīng)看到了，總體感覺(jué)我們研發(fā)類員工的薪酬水平太高，比市場(chǎng)的平均水平高出很多，而行政支持崗位的員工薪酬又偏低。這樣總體核算下來(lái)，公司的人工成本過(guò)高，公司明年利潤(rùn)率的實(shí)現(xiàn)有很大困難。我想和你仔細(xì)商量一下明年的調(diào)薪方案，等我們拿出一個(gè)具體的思路后再向魯總匯報(bào)，請(qǐng)你在方便的時(shí)候給我打電話。
【文件九】
類 別：信件
發(fā)件人：譚正中 市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局處長(zhǎng)
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月20日
孫部長(zhǎng)：
你好!10月份我們舉辦的勞動(dòng)安全與事故預(yù)防的會(huì)議得到您的大力支持，非常感謝。上次您的發(fā)言非常精彩，獲得了與會(huì)人員的一致好評(píng)。會(huì)議結(jié)束后，很多企業(yè)人力資源部的工作人員都希望能有機(jī)會(huì)再聽(tīng)到你對(duì)安全事故預(yù)防的高見(jiàn)。11月27日至28日市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局將在麗和飯店召開(kāi)高科技企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。27日下午，將舉行一個(gè)勞動(dòng)安全的專題討論會(huì)，我想邀請(qǐng)您擔(dān)任該專題會(huì)議的主持人，不知您是否有時(shí)間?非常希望您好和您的同事能參加這次會(huì)議。
譚正中
【文件十】
類 別：請(qǐng)示
來(lái)電人：田 唱 績(jī)效主管
接受人：孫敬林 人力資源部部長(zhǎng)
日 期：11月24日
孫部長(zhǎng)：
按照您好的要求，我對(duì)生產(chǎn)制造部的績(jī)效考核進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，該部門獲得優(yōu)秀的員工占到部門人數(shù)的30%，良好的占35%，合格的占30%，不合格占5%，我認(rèn)為該部門的考核明顯存在寬厚誤差。別外，該部門所有員工目前只有業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)考核產(chǎn)量和合格率等硬性指標(biāo)。我曾經(jīng)建議在績(jī)效考核中增加基層管理人員的行為評(píng)估，但該部門的趙剛部長(zhǎng)認(rèn)為操作起來(lái)太麻煩而未采納。但近公司員工滿意度調(diào)查結(jié)果表明，生產(chǎn)制造部的員工對(duì)上級(jí)管理方式的滿意度很低?，F(xiàn)將分析報(bào)告呈送給您好，請(qǐng)閱示。