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顧客滿意的特性
顧客滿意有以下基本特性：
(1)主觀性。(2)層次性。(3)相對性。(4)階段性。
以顧客為關注焦點是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則。組織與顧客的關系是依存關系，關注顧客，也是關注組織自己，由于顧客的需求是變化的，反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性也是變化的，顧客提到的要求和期望要給予保證，顧客沒有提出的要求和期望，同樣要給予關注和滿足；而且只有超越顧客的期望，才能滿足顧客要求，使顧客滿意乃至忠誠。
例題：
在表述顧客滿意的基本特性中下列哪句是不正確的（ ）。
A．顧客滿意有主觀性
B．顧客滿意有客觀性
C．顧客滿意有層次性
D．顧客滿意有相對性和階段性
答案：B
顧客滿意的特性
顧客滿意有以下基本特性：
(1)主觀性。(2)層次性。(3)相對性。(4)階段性。
以顧客為關注焦點是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則。組織與顧客的關系是依存關系，關注顧客，也是關注組織自己，由于顧客的需求是變化的，反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性也是變化的，顧客提到的要求和期望要給予保證，顧客沒有提出的要求和期望，同樣要給予關注和滿足；而且只有超越顧客的期望，才能滿足顧客要求，使顧客滿意乃至忠誠。
例題：
在表述顧客滿意的基本特性中下列哪句是不正確的（ ）。
A．顧客滿意有主觀性
B．顧客滿意有客觀性
C．顧客滿意有層次性
D．顧客滿意有相對性和階段性
答案：B