2011年初級(jí)質(zhì)量工程師考試相關(guān)知識(shí)每日一練（5月21日）

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    單選題
    關(guān)于顧客的滿意程度下列說(shuō)法正確的.
    A．如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.
    B．如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.
    C．如果效果超過(guò)期望，顧客會(huì)一定會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng).
    D．顧客抱怨就一定要投訴
    標(biāo)準(zhǔn)答案： a
    解　　析：顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過(guò)期望，顧客會(huì)高度滿意，可能忠誠(chéng)也可能不會(huì)忠誠(chéng)。顧客的有抱怨不一定就要投訴。