多項選擇題
質量管理是企業(yè)的一項重要管理活動，質量成本是為此所付出的代價，下列關于質量成本的說法正確的有（ ）。
A.完工產品的檢驗成本和測試成本屬于質量成本
B.預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制
C.員工的培訓成本屬于質量成本
D.產品轉移到客戶的過程之后被識別出問題而換貨的成本
【正確答案】 A, B, C, D
【知 識 點】戰(zhàn)略實施中的質量管理
【答案解析】質量成本可以分為：預防成本、鑒定費用、內部失效成本和外部失效成本。完工產品的檢驗成本和測試成本屬于鑒定費用的范疇；預防成本是在提供產品或服務之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產品或服務，所以員工的培訓成本屬于預防成本；對于產品轉移到客戶的過程之后被識別出問題而換貨的成本屬于外部失效成本，所以以上說法均正確。
質量管理是企業(yè)的一項重要管理活動，質量成本是為此所付出的代價，下列關于質量成本的說法正確的有（ ）。
A.完工產品的檢驗成本和測試成本屬于質量成本
B.預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制
C.員工的培訓成本屬于質量成本
D.產品轉移到客戶的過程之后被識別出問題而換貨的成本
【正確答案】 A, B, C, D
【知 識 點】戰(zhàn)略實施中的質量管理
【答案解析】質量成本可以分為：預防成本、鑒定費用、內部失效成本和外部失效成本。完工產品的檢驗成本和測試成本屬于鑒定費用的范疇；預防成本是在提供產品或服務之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產品或服務，所以員工的培訓成本屬于預防成本；對于產品轉移到客戶的過程之后被識別出問題而換貨的成本屬于外部失效成本，所以以上說法均正確。