多項(xiàng)選擇題
質(zhì)量管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要管理活動(dòng)，質(zhì)量成本是為此所付出的代價(jià)，下列關(guān)于質(zhì)量成本的說(shuō)法正確的有（ ）。
A.完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測(cè)試成本屬于質(zhì)量成本
B.預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制
C.員工的培訓(xùn)成本屬于質(zhì)量成本
D.產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后被識(shí)別出問(wèn)題而換貨的成本
【正確答案】 A, B, C, D
【知 識(shí) 點(diǎn)】戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理
【答案解析】質(zhì)量成本可以分為：預(yù)防成本、鑒定費(fèi)用、內(nèi)部失效成本和外部失效成本。完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測(cè)試成本屬于鑒定費(fèi)用的范疇；預(yù)防成本是在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)，所以員工的培訓(xùn)成本屬于預(yù)防成本；對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后被識(shí)別出問(wèn)題而換貨的成本屬于外部失效成本，所以以上說(shuō)法均正確。
質(zhì)量管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要管理活動(dòng)，質(zhì)量成本是為此所付出的代價(jià)，下列關(guān)于質(zhì)量成本的說(shuō)法正確的有（ ）。
A.完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測(cè)試成本屬于質(zhì)量成本
B.預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制
C.員工的培訓(xùn)成本屬于質(zhì)量成本
D.產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后被識(shí)別出問(wèn)題而換貨的成本
【正確答案】 A, B, C, D
【知 識(shí) 點(diǎn)】戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理
【答案解析】質(zhì)量成本可以分為：預(yù)防成本、鑒定費(fèi)用、內(nèi)部失效成本和外部失效成本。完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測(cè)試成本屬于鑒定費(fèi)用的范疇；預(yù)防成本是在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)，所以員工的培訓(xùn)成本屬于預(yù)防成本；對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后被識(shí)別出問(wèn)題而換貨的成本屬于外部失效成本，所以以上說(shuō)法均正確。