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1.戰(zhàn)略的5大關(guān)鍵要素：有愿景、具有可持續(xù)性、有效傳遞戰(zhàn)略的流程、與獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)、能利用企業(yè)與環(huán)境之間關(guān)系
2.企業(yè)的使命要素與企業(yè)使命陳述
使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由。
A.反映企業(yè)定位，包括盈利方式，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任以及市場(chǎng)定位的企業(yè)價(jià)值
B.有導(dǎo)向作用
C.說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍
D.有利于界定自身的企業(yè)形象，加深客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)
E.企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對(duì)能力
企業(yè)使命陳述是一個(gè)正式的書面文件，是對(duì)企業(yè)使命的明確陳述。使命陳述的作用包括3個(gè)方面：一是提供一個(gè)企業(yè)監(jiān)控的基礎(chǔ)；二是向利益相關(guān)者傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及理念；三是反映企業(yè)的核心價(jià)值觀
3.戰(zhàn)略管理與運(yùn)營(yíng)管理的區(qū)別（范、關(guān)、不、性）
A.戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的全局和整體，運(yùn)營(yíng)管理更主要是職能性管理
B.戰(zhàn)略管理需要管理和改變與外部的關(guān)系，運(yùn)營(yíng)管理更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的處理
C.戰(zhàn)略管理具有很大的模糊性和不確定性，運(yùn)營(yíng)管理處理比較常規(guī)的事務(wù)因而較易預(yù)見和量化
D.戰(zhàn)略管理往往涉及企業(yè)的變革，運(yùn)營(yíng)管理是在現(xiàn)有狀態(tài)下把事做好，不涉及企業(yè)變革
4.五力模型的局限性
A.該分析模型基本上是靜態(tài)的，而現(xiàn)實(shí)中競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終在變化
B.它能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的
C.它基于這樣一種假設(shè)：即一旦進(jìn)行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)處理分析結(jié)果，這只是一種理想的方式
D.它假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)，包括所有潛在的進(jìn)入者和替代品的信息，這個(gè)假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中不存在
E.它低估了企業(yè)與供應(yīng)商，客戶或者分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以消除替代品威脅的可能性
5.鉆石模型分析
A.有利因素狀況
a.物質(zhì)資源，土地、礦產(chǎn)、氣候
b.人力資源，技能、激勵(lì)、工資、勞資關(guān)系
c.可用于投資的資金以及如何使用這些資金
d.可被有效使用的知識(shí)
e.基礎(chǔ)設(shè)施，交通、通訊和住房
B.鉆石條件-強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求
C.相關(guān)和支持性行業(yè)的存在
D.企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
6.按照競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是由資源稟賦決定的
7.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素
A.存在大量的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者
B.行業(yè)增長(zhǎng)緩慢
C.較高的沉沒成本
D.缺乏產(chǎn)品差異化
E.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢(shì)
F.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換
G.較高的戰(zhàn)略性投資
H.較高的退出壁壘
8.波特的價(jià)值鏈理論
A.多數(shù)理論認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的成功與財(cái)富的增加來(lái)源于兩個(gè)戰(zhàn)略：a.降低經(jīng)營(yíng)成本b.增加收入。波特認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)該按照成本小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源，這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略。
B.在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)使用價(jià)值指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。
C.同一行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都擁有相近的價(jià)值鏈。
D.價(jià)值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)多增加值的活動(dòng)，并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善。
9.主要的差異化途徑：產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、分銷渠道、技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新
10.前向一體化戰(zhàn)略是獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或者加強(qiáng)對(duì)他們的控制，適用條件：
A.企業(yè)現(xiàn)有的銷售成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)的銷售需要
B.企業(yè)所在行業(yè)增長(zhǎng)潛力較大
C.企業(yè)具備前向一體化所需的資金、人力資源等
D.銷售環(huán)節(jié)利潤(rùn)率較高
11.后向一體化戰(zhàn)略是獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或者加強(qiáng)對(duì)他們的控制，適用條件：
A.企業(yè)現(xiàn)有的供應(yīng)成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)對(duì)原材料、零件的需求。
B.企業(yè)所在行業(yè)增長(zhǎng)潛力較大
C.企業(yè)具備后向一體化所需的資料、人力資源等
D.供應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)率較高
E.供應(yīng)商數(shù)量少而需求方競(jìng)爭(zhēng)者眾多
F.企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定對(duì)企業(yè)很重要，后向一體化有利于控制原材料成本，從而確保產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定
12.收購(gòu)、兼并或聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，稱為橫向一體化，適用條件：
A.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈
B.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)潛力較大
C.企業(yè)具備橫向一體化所需的資金、人力資源等
D.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)較為顯著
E.企業(yè)的橫向一體化符合反壟斷法律法規(guī)，能夠在局部地區(qū)獲得一定的壟斷地位
13.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額，或增長(zhǎng)正在現(xiàn)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。它的目標(biāo)是通過(guò)各種方法來(lái)增加產(chǎn)品的使用頻率，主要適用條件：（增，局，離，強(qiáng)，風(fēng)）
A.當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)正在增長(zhǎng)，或可能受某些因素影響而產(chǎn)生增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)要進(jìn)入該市場(chǎng)可能會(huì)比較容易，那些想要取得市場(chǎng)份額的企業(yè)能夠以較快的速度達(dá)成目標(biāo)。相反，向停滯或衰退的市場(chǎng)滲透可能會(huì)難得多。
B.如果一家企業(yè)決心將利益局限在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)領(lǐng)域，即使在整個(gè)市場(chǎng)衰退時(shí)也不允許銷售額下降，那么企業(yè)可能必須采取市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。
C.如果其他企業(yè)由于各種原因離開了市場(chǎng)，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略可能是比較容易成功的。
D.企業(yè)擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)地位，并且能夠利用經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)獲得強(qiáng)有力的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么向新市場(chǎng)滲透式比較容易的。
E.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)較低、高級(jí)管理者參與程度較高、且需要的投資相對(duì)較低的時(shí)候，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略也會(huì)比較容易適用。
14.產(chǎn)品開發(fā)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)以增加產(chǎn)品銷售量，適用條件：（信，高，增，研，質(zhì)）
A.企業(yè)產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)信譽(yù)度和顧客滿意度；
B.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)屬于適宜創(chuàng)新的高速發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；
C.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)正處于高速增長(zhǎng)階段；
D.企業(yè)具有較強(qiáng)的研究和開發(fā)能力；
E.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以類似價(jià)格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
15.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略即將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場(chǎng)。適用條件：（未，渠，功——資，剩，全）
A.存在未開發(fā)或未飽和的市場(chǎng)
B.可得到新的、可靠的、經(jīng)濟(jì)的和高質(zhì)量的銷售渠道
C.企業(yè)在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域十分成功
D.企業(yè)擁有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)所需的資金和人力資源等
E.企業(yè)存在過(guò)剩的生產(chǎn)能力
F.企業(yè)的主頁(yè)屬于正在迅速全球化的產(chǎn)業(yè)
16.多元化戰(zhàn)略
A.相關(guān)多元化：企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而該產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)性或吸引性逐漸下降；
B.非相關(guān)多元化：企業(yè)進(jìn)入與當(dāng)前產(chǎn)業(yè)不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)缺乏吸引力，而企業(yè)也不具備較強(qiáng)的能力和技能轉(zhuǎn)向相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。
17.企業(yè)多元化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)：
A.分散風(fēng)險(xiǎn)
B.獲得高利潤(rùn)機(jī)會(huì)
C.從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中撤離
D.更能容易地從資本市場(chǎng)中獲得融資
E.在企業(yè)無(wú)法增長(zhǎng)的情況下找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)
F運(yùn)用盈余資金
G.利用未被充分利用的資源
H.獲得資金或其它財(cái)務(wù)利益，如積累稅項(xiàng)虧損
I.運(yùn)用企業(yè)在某個(gè)市場(chǎng)中的形象和聲譽(yù)來(lái)進(jìn)入另一市場(chǎng)，而在另一市場(chǎng)中要獲得成功，企業(yè)形象和聲譽(yù)是至關(guān)重要的
18.剝離戰(zhàn)略，企業(yè)出售或停止經(jīng)營(yíng)其下屬經(jīng)營(yíng)單位。適用條件：
A.企業(yè)已經(jīng)采取了扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略而未見成效
B.某下屬經(jīng)營(yíng)單位維持現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)地位所需投入的資源超出了企業(yè)現(xiàn)有的能力
C.某下屬經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)失敗，從而影響了整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)
D.企業(yè)急需資金
E.該業(yè)務(wù)在管理、市場(chǎng)、客戶、價(jià)值觀等方面與企業(yè)其它業(yè)務(wù)難以融合
19.成本戰(zhàn)略
A.優(yōu)勢(shì)：a可以抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻b具有較強(qiáng)的對(duì)供應(yīng)商議價(jià)能力c形成了進(jìn)入壁壘，成本領(lǐng)者有可能獲得高于平均水平的投資回報(bào)
B.適用情況：a市場(chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶b產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化c購(gòu)買者不太關(guān)注品牌d消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化成本較低
C.應(yīng)具備的資源和技能：a.建立生產(chǎn)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)b.采用簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)減少產(chǎn)品的功能但同時(shí)又能充分滿足消費(fèi)者需要來(lái)降低成本c.采用新的技術(shù)來(lái)降低成本和改進(jìn)生產(chǎn)力，或在可行的情況下采用廉價(jià)的勞動(dòng)力d.專注于生產(chǎn)力的提高e.在高科技行業(yè)和在產(chǎn)品設(shè)立和生產(chǎn)方式方面依賴于勞動(dòng)技能的行業(yè)中，充分利用學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)f.將制造成本降到低g.獲得更優(yōu)惠的供應(yīng)價(jià)格
D.風(fēng)險(xiǎn)：a.可能被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利水平降低b.技術(shù)變化導(dǎo)致原有的成本優(yōu)勢(shì)喪失c.購(gòu)買者開始關(guān)注價(jià)格以外的產(chǎn)品特征d.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品產(chǎn)生了較大的差異e.采用成本集中戰(zhàn)略者可能在細(xì)分市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)
20.差異化戰(zhàn)略
A.適用情況：a.產(chǎn)品能充分實(shí)現(xiàn)差異化，且為顧客所認(rèn)可b.顧客的需求是多樣化的c.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革較快，創(chuàng)新稱為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
B.應(yīng)具備的資源和技能：a.強(qiáng)大的研發(fā)能力b.較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力c.富有創(chuàng)造性d.很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力e.企業(yè)在質(zhì)量和技術(shù)方面享有聲譽(yù)f.能夠獲得銷售商的有力支持
C.風(fēng)險(xiǎn)：a.競(jìng)爭(zhēng)者可能模仿，使得差異消失b.產(chǎn)品或服務(wù)差異對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)失去了重要意義c.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本差距過(guò)大d.采用集中差異化戰(zhàn)略者能在細(xì)分市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)更大的差異化
21.集中化戰(zhàn)略
A.含義：針對(duì)某一特定購(gòu)買群體，產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)，采用成本或產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
B.適用情況：a.企業(yè)資源和能力有限，難以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)成本或差異化，只能選定個(gè)別細(xì)分市場(chǎng)b.目標(biāo)市場(chǎng)具有較大的需求空間或增長(zhǎng)潛力c目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未采用同一戰(zhàn)略
C.風(fēng)險(xiǎn)：a.競(jìng)爭(zhēng)者可能模仿b.目標(biāo)市場(chǎng)由于技術(shù)創(chuàng)新、替代品出現(xiàn)等原因?qū)е滦枨笙陆礳.由于目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)與其他細(xì)分市場(chǎng)的差異過(guò)小，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入細(xì)分市場(chǎng)d.新進(jìn)入者重新瓜分市場(chǎng)
22.采用內(nèi)生增長(zhǎng)方式的動(dòng)因
A.開發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程使企業(yè)能深刻的了解市場(chǎng)及產(chǎn)品
B.不存在合適的收購(gòu)對(duì)象
C.保持同樣的管理風(fēng)格和企業(yè)文化，從而減輕混亂程度
D.為管理者提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，避免停滯不前
E.可能需要的代價(jià)較低，因?yàn)楂@得資產(chǎn)時(shí)無(wú)須為商譽(yù)支付額外的金額
F.收購(gòu)中通常會(huì)產(chǎn)生隱藏的或無(wú)法預(yù)測(cè)的損失，而內(nèi)生增長(zhǎng)不太可能產(chǎn)生這種情況
G.這可能是合理的、實(shí)現(xiàn)真正技術(shù)創(chuàng)新的方法
H.可以有計(jì)劃的進(jìn)行，很容易從企業(yè)資源獲得財(cái)務(wù)支持，并且成本可以按時(shí)間分?jǐn)?BR> I.風(fēng)險(xiǎn)較低
23.內(nèi)生增長(zhǎng)的缺點(diǎn)
A.與購(gòu)買市場(chǎng)中現(xiàn)有的企業(yè)相比，它可能會(huì)激化某一市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)
B.企業(yè)并不能接觸到另一知名企業(yè)的知識(shí)和系統(tǒng)，可能會(huì)更具風(fēng)險(xiǎn)
C.從一開始就缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)或經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)
D.當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展的非?？鞎r(shí)，內(nèi)部發(fā)展會(huì)顯得過(guò)于緩慢
E.可能會(huì)對(duì)進(jìn)入新市場(chǎng)產(chǎn)生非常高的壁壘
24.并購(gòu)動(dòng)因
A.通過(guò)引進(jìn)新的產(chǎn)品系列，占據(jù)市場(chǎng)份額來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)
B.通過(guò)收購(gòu)本行業(yè)中的企業(yè)來(lái)對(duì)新進(jìn)入者設(shè)置更為有效的壁壘
C.實(shí)現(xiàn)多元化
D.獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以更大的產(chǎn)量和大批購(gòu)買來(lái)消減成本
E.獲得技術(shù)與技能
F.獲得流行資源
G.通過(guò)形成大到無(wú)法被收購(gòu)的規(guī)模來(lái)避免被人收購(gòu)而保持獨(dú)立性
25.并購(gòu)失敗的原因
A.并購(gòu)后不能很好的進(jìn)行企業(yè)整合
B.決策不當(dāng)?shù)牟①?gòu)
C.支付過(guò)高的并購(gòu)費(fèi)用
26.合營(yíng)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)：
A.允許企業(yè)覆蓋大量的國(guó)家或地區(qū)
B.可減少政府干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)
C.可對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行更緊密的控制
D.合營(yíng)企業(yè)中有本地企業(yè)可提供當(dāng)?shù)刂R(shí)
E.它也可以作為一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)
F.為成本高的技術(shù)研究項(xiàng)目提供資金
G.經(jīng)常可用于購(gòu)買或建立圈子的國(guó)外制造企業(yè)
H.可從另一家企業(yè)那里獲得在一家企業(yè)中無(wú)法獲得的核心競(jìng)爭(zhēng)力
27.合營(yíng)經(jīng)營(yíng)的缺點(diǎn)：
A.在利潤(rùn)分成、投資金額、合營(yíng)企業(yè)的管理以及營(yíng)銷戰(zhàn)略方面存在嚴(yán)重的沖突
B.合營(yíng)各方為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的問(wèn)題
C.可能存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)合作一方改變重點(diǎn)或被另一家企業(yè)收購(gòu)時(shí)，它可能會(huì)計(jì)劃退出合營(yíng)企業(yè)
D.缺少管理權(quán)益
E.生存路線可能會(huì)不清晰，包括企業(yè)中產(chǎn)生的資產(chǎn)如何分成等問(wèn)題
F.可能會(huì)難以跨地理領(lǐng)域或法規(guī)領(lǐng)域?qū)嵤┖贤瑱?quán)利
28.集權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
A.優(yōu)點(diǎn)：a.易于協(xié)調(diào)各職能間的決策b.對(duì)報(bào)告線的形式進(jìn)行了規(guī)范，比如利用管理賬戶c.能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致d.危急情況下能進(jìn)行快速?zèng)Q策e.有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)f這種結(jié)構(gòu)比較適合用于由外部機(jī)構(gòu)（比如非專業(yè)的非盈利企業(yè)實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗械臎Q策都能得以協(xié)調(diào)
B.缺點(diǎn)：a.高級(jí)管理層可能不會(huì)重視個(gè)別部門的不同請(qǐng)求b.由于決策時(shí)需要通過(guò)集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng)c.對(duì)級(jí)別較低的管理層而言，其職業(yè)發(fā)展有限
29.分權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：
A.減少了信息負(fù)載
B.提高了企業(yè)的反應(yīng)能力
C.為決策提供了更多的信息并對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)效應(yīng)
30.機(jī)械使系統(tǒng)通過(guò)正式的授權(quán)和影響來(lái)實(shí)施權(quán)力；有機(jī)式系統(tǒng)通過(guò)專門技術(shù)來(lái)實(shí)施權(quán)力
31.剩余收益（RI）=部門利潤(rùn)-（部門凈資產(chǎn)*必要報(bào)酬率）
32.細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)考慮的因素：a可衡量性b可進(jìn)入性c適應(yīng)性d穩(wěn)定性e足量性
33.目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略：
目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略 簡(jiǎn)要說(shuō)明
市場(chǎng)集中化 一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)具有一種營(yíng)銷組合，適合資源有限的小企業(yè)
選擇性專業(yè)化 不同細(xì)分市場(chǎng)配有不同的營(yíng)銷組合
產(chǎn)品專業(yè)化 企業(yè)專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并按照不同細(xì)分市場(chǎng)對(duì)其加以調(diào)整使其適應(yīng)不同細(xì)分市場(chǎng)
市場(chǎng)專業(yè)化 企業(yè)專門為一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，并為該細(xì)分市場(chǎng)提供一系列不同的產(chǎn)品
市場(chǎng)全面化 企業(yè)為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)，市場(chǎng)全面化可以通過(guò)大市場(chǎng)戰(zhàn)略或多重細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)
34.運(yùn)營(yíng)流程內(nèi)容
A.容量：較高投入或產(chǎn)出意味著專門化，單位成本低；反之亦然
B.種類：種類繁多，工作會(huì)變得復(fù)雜，單位成本高；反之亦然
C.需求變動(dòng)：變動(dòng)很大時(shí)不具有標(biāo)準(zhǔn)性，單位成本高；反之亦然
D.可見性：可見性越高，客戶的感性認(rèn)識(shí)越充分，企業(yè)為此的單位成本增加；反之亦然
35.及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)JIT ★★★★★
A.五大要素：
a.不斷改進(jìn)：不斷改進(jìn)的目標(biāo)是盡快滿足需求并提供佳的質(zhì)量而又避免造成浪費(fèi)；
b.消除浪費(fèi)：浪費(fèi)指的是通常意義上的浪費(fèi)，包括時(shí)間、資源及材料的浪費(fèi)，共有7種類型：1.生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)2.等待的浪費(fèi)3.搬運(yùn)的浪費(fèi)4.加工的浪費(fèi)5.庫(kù)存的浪費(fèi)6.動(dòng)作的浪費(fèi)7.不良品的浪費(fèi)
c.良好的工作場(chǎng)所整理
d.縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間：增強(qiáng)靈活性并使小批量生產(chǎn)成為可能
e.企業(yè)中所有員工的參與：JIT是一個(gè)文化問(wèn)題，要成功應(yīng)用JIT，其理念應(yīng)被企業(yè)中所有員工接受
B.優(yōu)點(diǎn)：
a.庫(kù)存量低，這意味著減少了倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而節(jié)約了租賃和保險(xiǎn)費(fèi)用
b.由于僅在需要時(shí)才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營(yíng)資本
c.降低了存貨變質(zhì)、過(guò)時(shí)、陳舊的可能性
d.避免因需求變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無(wú)法出售的情況出現(xiàn)
e.由于JIT著重第就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間
C.缺點(diǎn)：
a.由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了少量的庫(kù)存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小
b.生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，并且若供應(yīng)商沒有按時(shí)供貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤
c.由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無(wú)備用的產(chǎn)成品來(lái)滿足預(yù)期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能對(duì)生產(chǎn)做出及時(shí)響應(yīng)的辦法。
36.全面質(zhì)量管理 ★★★★
要素 基本含義
內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商 內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。
服務(wù)水平協(xié)議（內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶） 有些企業(yè)通過(guò)要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)提供商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問(wèn)題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。
公司的質(zhì)量文化 企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量。
授權(quán) 授權(quán)包括：1.允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效地團(tuán)隊(duì)成員所必須的新技能來(lái)完成必要的工作；2.使工人對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。
37.TQM的兩個(gè)觀點(diǎn)： ★★★★
A.預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都得服從管理層的影響或控制，在失敗之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。
B.內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，也會(huì)減少外部失效成本。
38.當(dāng)利率較低時(shí)，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：
A.獲得更多的借款，好為固定利率貸款，以此來(lái)提高公司的資金杠桿
B.舉借長(zhǎng)期貸款而非短期貸款
C.在企業(yè)的內(nèi)力范圍內(nèi)，還清利率較高的貸款，并以較低利率獲得新的貸款
39.當(dāng)利率較高時(shí)，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：
A.決定減少其債務(wù)融資的金額，并替換為權(quán)益融資，比如留存收益
B.擁有大量現(xiàn)金盈余和用于投資的流動(dòng)資金的公司可能將其一部分短期投資從權(quán)益中轉(zhuǎn)出，變成附息證券
C.如果預(yù)計(jì)利率近期可能有所下降，則企業(yè)變動(dòng)利率債務(wù)，可能會(huì)選擇通過(guò)籌集短期資金和變動(dòng)利率債務(wù)，而不是固定利率的長(zhǎng)期貸款來(lái)融資
40.產(chǎn)品生命周期各階段的戰(zhàn)略：
引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期
戰(zhàn)略 市場(chǎng)擴(kuò)張，研發(fā)是關(guān)鍵 市場(chǎng)擴(kuò)張，市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)鍵 保持市場(chǎng)份額 集中于成本控制或者減少成本
[NextPage]
41.投資組合計(jì)劃
A.建設(shè)：為了增加市場(chǎng)份額而進(jìn)行一種提高短期盈余和利潤(rùn)的戰(zhàn)略過(guò)程
B.持有：一種旨在維護(hù)現(xiàn)有狀況的戰(zhàn)略
C.收獲：旨在犧牲長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)追求短期盈余和利潤(rùn)的戰(zhàn)略
D.剝奪：降低負(fù)的現(xiàn)金流并實(shí)現(xiàn)別處可以使用的資源
42.波士頓矩陣的缺點(diǎn)★★
A.該模型不可以在兩個(gè)機(jī)會(huì)之間進(jìn)行比較。例如，明星產(chǎn)品如何與問(wèn)號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行比較？
B.很多企業(yè)基于向投資者提供較高的投資回報(bào)率和每股收益。在評(píng)估機(jī)會(huì)吸引力的時(shí)候使用受會(huì)計(jì)操縱并忽略了貨幣時(shí)間價(jià)值的投資回報(bào)。因此問(wèn)好產(chǎn)品和明星產(chǎn)品可能被看作是不好的企業(yè)。
C.該模型假設(shè)行業(yè)和市場(chǎng)能夠定義份額和增長(zhǎng)率
D.除了市場(chǎng)份額和銷售增長(zhǎng)率影響現(xiàn)金流量外，還有其他一些因素比如研發(fā)費(fèi)用的數(shù)額及新技術(shù)的投資，波士頓矩陣沒有考慮這些因素
E.一些小企業(yè)的利潤(rùn)率可能非常高，因此在適合的時(shí)候企業(yè)能夠從低增長(zhǎng)低市場(chǎng)份額中獲利
F.該矩陣集中于已知的市場(chǎng)和已知的產(chǎn)品，作為一種工具，它基于理性計(jì)劃模型并設(shè)置了戰(zhàn)略方法
G.該矩陣沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)，這同投資組合方法是完全不同的
H.該矩陣很難預(yù)測(cè)增長(zhǎng)
43.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，導(dǎo)致了不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
生命周期階段 戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略路徑
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
引入期
擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取做領(lǐng)頭羊 投資于研究與開打和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量 非常高
成長(zhǎng)期
爭(zhēng)取大市場(chǎng)份額,并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái) 市場(chǎng)營(yíng)銷,此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī) 有所下降
成熟期
鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率 提高效率，降低成本 進(jìn)一步下降，中等水平
衰退期
首先是防御，獲取后的現(xiàn)金流 控制成本,以求能維持正的現(xiàn)金流量，如果缺乏成本控制的優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)采用退卻戰(zhàn)略,盡早退出 進(jìn)一步降低，主要何時(shí)退出市場(chǎng)
44.企業(yè)市場(chǎng)增加值=（投資資本回報(bào)率-資本成本）*投資資本/（資本成本-增長(zhǎng)率）
45.價(jià)值創(chuàng)造和增長(zhǎng)率矩陣 （財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣）
投資回報(bào)率-資本成本>0
（創(chuàng)造價(jià)值）
2
1
銷售增長(zhǎng)率>可持續(xù)增長(zhǎng)率
（現(xiàn)金短缺）
銷售增長(zhǎng)率<可持續(xù)增長(zhǎng)率
（現(xiàn)金剩余）
3
4
投資回報(bào)率-資本成本<0
（減損價(jià)值）
1.增值型現(xiàn)金短缺：
A.若高速增長(zhǎng)為暫時(shí)性的，通過(guò)借款來(lái)籌集所需資金
B.若高速增長(zhǎng)為長(zhǎng)期性的，兩種解決方法：a.提高可持續(xù)增長(zhǎng)率（包括提高經(jīng)營(yíng)效率和改變財(cái)務(wù)政策，使之向銷售增長(zhǎng)率靠攏b.增加權(quán)益資本（增發(fā)股份，兼并成熟企業(yè)），提供增長(zhǎng)所需資金
2.增值型現(xiàn)金剩余：
A.內(nèi)部投資
B.收購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)。如果加速增長(zhǎng)之后仍有剩余現(xiàn)金，找不到進(jìn)一步的投資機(jī)會(huì)，則應(yīng)該把多余的錢還給股東，方式有：a.增加股利支付b.回購(gòu)股份
3.減損型現(xiàn)金剩余：
A.首選戰(zhàn)略是提高投資回報(bào)率，途徑有a.提高稅后經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率b.提高經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。在提高投資回報(bào)率的同時(shí)，如果負(fù)債比率不當(dāng)，可適當(dāng)調(diào)節(jié)以降低平均資本成本
B.若企業(yè)不能提高投資回報(bào)率或者降低資本成本，則應(yīng)該將企業(yè)出售
4.減損型現(xiàn)金短缺：
A.如果是公司特有的問(wèn)題，并且覺得有能力扭轉(zhuǎn)價(jià)值減損局面，則可以選擇“徹底重組”；否則，應(yīng)該選擇出售。
B.若為整個(gè)行業(yè)的衰退，則應(yīng)該喧雜的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是“盡快出售”以減少損失。
46.戰(zhàn)略失效：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。
47.戰(zhàn)略失效的原因：
A.企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事愿望
B.戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各種信息的傳遞和反饋受阻
C.戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口
D.用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守
E.公司管理者決策失誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤
F.企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)
48.戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制之間的差異★★★
戰(zhàn)略控制
預(yù)算控制
期間較長(zhǎng)，從幾年到十幾年
通常為一年以下
定性方法與定量方法結(jié)合
定量方法
重點(diǎn)是內(nèi)部與外部
內(nèi)部
不斷糾正行為
通常在預(yù)算結(jié)束之后采用糾正行動(dòng)
49.預(yù)算的類型及優(yōu)缺點(diǎn)
類型
優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn)
增量預(yù)算 1.預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的
2.經(jīng)理能夠在一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)他們的部門
3.系統(tǒng)相對(duì)容易操作和理解
4.遇到類似威脅的部門能夠避免沖突
5.容易實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算 1.它假設(shè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及工作方式以相同的方式繼續(xù)下去
2.不能擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動(dòng)力
3.沒有降低成本的動(dòng)力
4.它鼓勵(lì)將預(yù)算全部用完以便明年可以保持相同的預(yù)算
5.可能過(guò)期，并且不再和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的層次或者執(zhí)行工作地類型有關(guān)
零基預(yù)算 1.能夠識(shí)別和去除不充分或者過(guò)時(shí)的行動(dòng)
2.能夠促進(jìn)更為有效的資源分配
3.需要廣泛的參與
4.能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化
5.鼓勵(lì)管理層尋找替代方法 1.它是一個(gè)復(fù)雜的耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程
2.它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽略長(zhǎng)期目標(biāo)
3.管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能
50.使用比率進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的原因 ★★★
A.通過(guò)比較各個(gè)時(shí)期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動(dòng)
B.相比對(duì)于實(shí)物數(shù)量或貨幣價(jià)值的絕對(duì)數(shù)，比率更易于理解
C.比率可以進(jìn)行項(xiàng)目比較并有助于計(jì)量績(jī)效
D.比率可用作目標(biāo)。目標(biāo)可以為投資報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、容量和產(chǎn)量，隨后管理層決定怎樣來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)
E.比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進(jìn)行比較
51.平衡計(jì)分卡★★★★
A.財(cái)務(wù)角度：股東回報(bào)，現(xiàn)金流，主要顧客的收益率，利潤(rùn)預(yù)期，銷售增長(zhǎng)率
B.顧客角度：交貨時(shí)間，顧客滿意度，市場(chǎng)份額，新客戶開發(fā)率
C.內(nèi)部流程：在新工作中與顧客相處的時(shí)間，每個(gè)雇員的收入，收益率，交貨時(shí)間， 工程進(jìn)度完成率
D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：新產(chǎn)品占銷售的比例，雇員調(diào)查，主要員工保留率，員工能力評(píng)估和發(fā)展
52.變革的模式
變革的性質(zhì)
增量
轉(zhuǎn)化
積極主動(dòng)
協(xié)調(diào)
計(jì)劃
管理層作用
消極被動(dòng)
接受
迫使
53.中國(guó)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》對(duì)內(nèi)部控制的定義
內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、證監(jiān)會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過(guò)程。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。
54.COSO的內(nèi)控系統(tǒng)5大要素及其含義：
A.控制環(huán)境：指“董事會(huì)與管理層對(duì)待公司內(nèi)部控制的重要性的態(tài)度及采取的行動(dòng)”。
B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：指識(shí)別和分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)（包括與監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)環(huán)境不斷變化有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)），以此來(lái)確定如何降低和管理此類風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)。
C.控制活動(dòng)：指能確保管理層的決策與指示得以執(zhí)行的政策和程序。
D.信息與溝通：指在人員能夠履行責(zé)任的方式及時(shí)間范圍內(nèi)，識(shí)別、取得和報(bào)告經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)及法律遵守的相關(guān)信息的有效程序和系統(tǒng)。
E.監(jiān)察：指持續(xù)評(píng)估內(nèi)控系統(tǒng)的充分性及表現(xiàn)情況的程序
55.COSO對(duì)內(nèi)部控制的基本概念提供了一些深入的見解，特別是：
A.內(nèi)部控制是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序及方法，而其本身并非目標(biāo)
B.內(nèi)部控制只提供合理保證，而非絕對(duì)保證
C.內(nèi)部控制要由企業(yè)中各級(jí)人員實(shí)施與配合
56.控制環(huán)境因素的范圍
誠(chéng)信和道德觀、用人唯才的、董事會(huì)和審計(jì)委員會(huì)、管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力和責(zé)任的分配、人力資源政策和實(shí)務(wù)。
57.控制活動(dòng)包括命令式控制、預(yù)防性控制、偵察性控制和糾正性控制
命令式的控制可為雇員提供指南，預(yù)防性控制旨在發(fā)生不希望出現(xiàn)的事情，偵查性控制旨在不希望出現(xiàn)的事情發(fā)生時(shí)能夠加以識(shí)別，糾正性控制指當(dāng)不希望出現(xiàn)的事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)識(shí)別程序的缺陷，并主動(dòng)采取措施加以解決問(wèn)題。
58.有效地公司治理制度
A.人員比過(guò)程更重要B.股東的責(zé)任C.外部審計(jì)必須獨(dú)立的D.紕漏和透明度對(duì)市場(chǎng)誠(chéng)信是至關(guān)重要的
59.基本的公司治理原則
A.奠定管理和監(jiān)督的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)B.設(shè)計(jì)董事會(huì)的結(jié)構(gòu)以增加價(jià)值C.促進(jìn)道德和負(fù)責(zé)任的決策D.維護(hù)財(cái)務(wù)報(bào)告的誠(chéng)信E.及時(shí)且公正的披露信息F.尊重股東的權(quán)利G.識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)H.鼓勵(lì)建立內(nèi)部審計(jì)部門I.鼓勵(lì)提升業(yè)績(jī)J.公平的薪酬和責(zé)任K.確認(rèn)利益相關(guān)者的合法權(quán)益履行法律義務(wù)
60.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
A.生命周期的階段B.波動(dòng)性（電子業(yè)、軟件業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)）C.集中程度
61.整體來(lái)說(shuō)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理：
A.是一個(gè)正在進(jìn)行并貫穿整個(gè)企業(yè)的過(guò)程B.受到企業(yè)各個(gè)層次人員的影響C.戰(zhàn)略制定時(shí)得到應(yīng)用D.適用于各個(gè)級(jí)別和單位的企業(yè)，包括考慮風(fēng)險(xiǎn)組合E.識(shí)別能夠影響企業(yè)及其風(fēng)險(xiǎn)管理的潛在事項(xiàng)F.能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理層和董事會(huì)提供合理保證G.致力于實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)單獨(dú)但是類別相互重疊的目標(biāo)
62.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的要素（內(nèi)容）
A.調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)偏好和戰(zhàn)略B.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略C.降低經(jīng)營(yíng)性的意外和損失D.識(shí)別和管理多重和跨企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)E.抓住機(jī)遇
63.企業(yè)可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
A.風(fēng)險(xiǎn)降低B.風(fēng)險(xiǎn)消除C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)保留
64.首席風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)應(yīng)當(dāng)具有的技能：
A.領(lǐng)導(dǎo)技能，能夠雇傭和留住優(yōu)秀人才，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體架構(gòu)
B.能將懷疑者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终撸貏e是克服來(lái)自于直線部門的自然抵抗
C.保障該企業(yè)的財(cái)務(wù)和聲譽(yù)資產(chǎn)
D.具有信貸、市場(chǎng)和操作風(fēng)險(xiǎn)方面的技術(shù)技能
E.具有教育董事會(huì)和高級(jí)管理人員的咨詢技能，并幫助直線部門管理人員在各自崗位實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。雖然任何單獨(dú)的個(gè)人不太可能擁有所有這些技能，但重要的是，這些能力應(yīng)存在于首席風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)或其所在企業(yè)中的其它崗位
65.管理操作風(fēng)險(xiǎn)常用的方法：
A.設(shè)立流程、程序、政策
B.在公司內(nèi)實(shí)施正式的內(nèi)部控制系統(tǒng)
C.警惕錯(cuò)誤和欺詐
D.對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)和管理
E.對(duì)技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)行管理
F.合理確定外包安排
66.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)處理源于金融市場(chǎng)的不確定性的過(guò)程，其好處：
A.改善財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理，這是公司治理的核心
B.輔助做出更加合理的投資決策
C.為淘氣決策提供信息
D.對(duì)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)的持續(xù)監(jiān)控，為決策制定提供信息
E.在進(jìn)行外包和與對(duì)手交易時(shí)，促進(jìn)盡職調(diào)查的執(zhí)行
67.匯率風(fēng)險(xiǎn)的管理原則
68. 企業(yè)的利率風(fēng)險(xiǎn)敞口：a.重新定價(jià)和期限錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)b.基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)c.收益曲線風(fēng)險(xiǎn)d.期權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
69.倒閉企業(yè)的類型及原因：
A.不成功的創(chuàng)業(yè)公司（大量資本支出/低的銷售水平/被低估的費(fèi)用）
B.增長(zhǎng)雄心過(guò)大的公司（弱的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)/對(duì)需求的過(guò)度高估）
C.極端迅速擴(kuò)張的公司（對(duì)公司前期成功的反映/盲目的樂(lè)觀性心理/財(cái)務(wù)支出財(cái)務(wù)杠桿同步上升）
D.成熟的，沒有迅速擴(kuò)張的公司（管理層缺乏積極性和決心）
70.企業(yè)倒閉的主要原因
A.企業(yè)總體環(huán)境B.企業(yè)政策C.企業(yè)和企業(yè)利益相關(guān)者之間的互動(dòng)D.管理人員的態(tài)度和疏忽E.管理者及其管理風(fēng)格的影響F.企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)本身的歷史與規(guī)模
71.Z分模型的缺點(diǎn)：
A.預(yù)測(cè)出的數(shù)據(jù)僅反映于某一時(shí)點(diǎn)的公司情形，是一個(gè)瞬間的跡象，并不能確定是否改善或惡化；B.預(yù)測(cè)所得的數(shù)據(jù)僅對(duì)于短期情況的預(yù)測(cè)比較準(zhǔn)確；C.某些評(píng)分系統(tǒng)傾向于給公司評(píng)低分，也就是說(shuō)可能倒閉的公司會(huì)因而被劃分為實(shí)際倒閉的公司；D.Z分模型是根據(jù)生產(chǎn)性企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)的
72.企業(yè)倒閉風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略A.采取放棄戰(zhàn)略B.實(shí)施管理層收購(gòu)C.進(jìn)行資本再調(diào)配D.企業(yè)私有化
73.信息的安全控制可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行界定：預(yù)測(cè)性、預(yù)防性、偵察性、矯正性
74.總體戰(zhàn)略決定了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)在戰(zhàn)略謀劃期間的資源分配和發(fā)展方向。
75.組織設(shè)計(jì)是一個(gè)比組織結(jié)構(gòu)更寬泛的概念，包括組織的構(gòu)建模塊和協(xié)調(diào)機(jī)制的配置。
76.在機(jī)械式系統(tǒng)中，企業(yè)設(shè)計(jì)的原則是層次控制；在有機(jī)式系統(tǒng)中，企業(yè)設(shè)計(jì)的原則是自動(dòng)調(diào)節(jié)。
77.領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實(shí)施中的三階段轉(zhuǎn)換：A.領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需要改變B.領(lǐng)導(dǎo)必須提供對(duì)未來(lái)的展望C.實(shí)施
78.非財(cái)務(wù)信息幾輛能夠很快提供給管理層，而且很容易計(jì)算和被非財(cái)務(wù)管理層理解并有效使用。
79.滯后指標(biāo)：市場(chǎng)份額/客戶保留率/新客戶開發(fā)率/客戶滿意度/盈利率
80.指標(biāo)：時(shí)間 質(zhì)量 價(jià)格 可選性 客戶關(guān)系 企業(yè)形象
81.資金管理涉及的實(shí)物資產(chǎn)的購(gòu)置和使用是由經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而非財(cái)務(wù)職能指導(dǎo)的
82.內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理是出色的公司治理極為重要的組成部分
83.公司治理是指在合法、合理、可持續(xù)性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值大化，同時(shí)確保公平對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)者
84.風(fēng)險(xiǎn)消除包括：風(fēng)險(xiǎn)避免 FX化解 FX排斥或FX終止
85.專家系統(tǒng)佳實(shí)例就是用于信用批準(zhǔn)
86.向用戶提供管理信息常見的形式是硬盤拷貝報(bào)告
87.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括風(fēng)險(xiǎn)的種類及發(fā)生的可能性的大小
88.16種風(fēng)險(xiǎn)管理策略
89.信息的層次：A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.管理控制C.運(yùn)營(yíng)控制
90.主要的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)是TCP/IP和HTML
1.戰(zhàn)略的5大關(guān)鍵要素：有愿景、具有可持續(xù)性、有效傳遞戰(zhàn)略的流程、與獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)、能利用企業(yè)與環(huán)境之間關(guān)系
2.企業(yè)的使命要素與企業(yè)使命陳述
使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由。
A.反映企業(yè)定位，包括盈利方式，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任以及市場(chǎng)定位的企業(yè)價(jià)值
B.有導(dǎo)向作用
C.說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍
D.有利于界定自身的企業(yè)形象，加深客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)
E.企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對(duì)能力
企業(yè)使命陳述是一個(gè)正式的書面文件，是對(duì)企業(yè)使命的明確陳述。使命陳述的作用包括3個(gè)方面：一是提供一個(gè)企業(yè)監(jiān)控的基礎(chǔ)；二是向利益相關(guān)者傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及理念；三是反映企業(yè)的核心價(jià)值觀
3.戰(zhàn)略管理與運(yùn)營(yíng)管理的區(qū)別（范、關(guān)、不、性）
A.戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的全局和整體，運(yùn)營(yíng)管理更主要是職能性管理
B.戰(zhàn)略管理需要管理和改變與外部的關(guān)系，運(yùn)營(yíng)管理更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的處理
C.戰(zhàn)略管理具有很大的模糊性和不確定性，運(yùn)營(yíng)管理處理比較常規(guī)的事務(wù)因而較易預(yù)見和量化
D.戰(zhàn)略管理往往涉及企業(yè)的變革，運(yùn)營(yíng)管理是在現(xiàn)有狀態(tài)下把事做好，不涉及企業(yè)變革
4.五力模型的局限性
A.該分析模型基本上是靜態(tài)的，而現(xiàn)實(shí)中競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終在變化
B.它能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的
C.它基于這樣一種假設(shè)：即一旦進(jìn)行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)處理分析結(jié)果，這只是一種理想的方式
D.它假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)，包括所有潛在的進(jìn)入者和替代品的信息，這個(gè)假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中不存在
E.它低估了企業(yè)與供應(yīng)商，客戶或者分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以消除替代品威脅的可能性
5.鉆石模型分析
A.有利因素狀況
a.物質(zhì)資源，土地、礦產(chǎn)、氣候
b.人力資源，技能、激勵(lì)、工資、勞資關(guān)系
c.可用于投資的資金以及如何使用這些資金
d.可被有效使用的知識(shí)
e.基礎(chǔ)設(shè)施，交通、通訊和住房
B.鉆石條件-強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求
C.相關(guān)和支持性行業(yè)的存在
D.企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
6.按照競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是由資源稟賦決定的
7.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素
A.存在大量的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者
B.行業(yè)增長(zhǎng)緩慢
C.較高的沉沒成本
D.缺乏產(chǎn)品差異化
E.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢(shì)
F.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換
G.較高的戰(zhàn)略性投資
H.較高的退出壁壘
8.波特的價(jià)值鏈理論
A.多數(shù)理論認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的成功與財(cái)富的增加來(lái)源于兩個(gè)戰(zhàn)略：a.降低經(jīng)營(yíng)成本b.增加收入。波特認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)該按照成本小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源，這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略。
B.在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)使用價(jià)值指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。
C.同一行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都擁有相近的價(jià)值鏈。
D.價(jià)值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)多增加值的活動(dòng)，并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善。
9.主要的差異化途徑：產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、分銷渠道、技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新
10.前向一體化戰(zhàn)略是獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或者加強(qiáng)對(duì)他們的控制，適用條件：
A.企業(yè)現(xiàn)有的銷售成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)的銷售需要
B.企業(yè)所在行業(yè)增長(zhǎng)潛力較大
C.企業(yè)具備前向一體化所需的資金、人力資源等
D.銷售環(huán)節(jié)利潤(rùn)率較高
11.后向一體化戰(zhàn)略是獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或者加強(qiáng)對(duì)他們的控制，適用條件：
A.企業(yè)現(xiàn)有的供應(yīng)成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)對(duì)原材料、零件的需求。
B.企業(yè)所在行業(yè)增長(zhǎng)潛力較大
C.企業(yè)具備后向一體化所需的資料、人力資源等
D.供應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)率較高
E.供應(yīng)商數(shù)量少而需求方競(jìng)爭(zhēng)者眾多
F.企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定對(duì)企業(yè)很重要，后向一體化有利于控制原材料成本，從而確保產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定
12.收購(gòu)、兼并或聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，稱為橫向一體化，適用條件：
A.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈
B.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)潛力較大
C.企業(yè)具備橫向一體化所需的資金、人力資源等
D.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)較為顯著
E.企業(yè)的橫向一體化符合反壟斷法律法規(guī)，能夠在局部地區(qū)獲得一定的壟斷地位
13.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額，或增長(zhǎng)正在現(xiàn)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。它的目標(biāo)是通過(guò)各種方法來(lái)增加產(chǎn)品的使用頻率，主要適用條件：（增，局，離，強(qiáng)，風(fēng)）
A.當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)正在增長(zhǎng)，或可能受某些因素影響而產(chǎn)生增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)要進(jìn)入該市場(chǎng)可能會(huì)比較容易，那些想要取得市場(chǎng)份額的企業(yè)能夠以較快的速度達(dá)成目標(biāo)。相反，向停滯或衰退的市場(chǎng)滲透可能會(huì)難得多。
B.如果一家企業(yè)決心將利益局限在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)領(lǐng)域，即使在整個(gè)市場(chǎng)衰退時(shí)也不允許銷售額下降，那么企業(yè)可能必須采取市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。
C.如果其他企業(yè)由于各種原因離開了市場(chǎng)，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略可能是比較容易成功的。
D.企業(yè)擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)地位，并且能夠利用經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)獲得強(qiáng)有力的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么向新市場(chǎng)滲透式比較容易的。
E.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)較低、高級(jí)管理者參與程度較高、且需要的投資相對(duì)較低的時(shí)候，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略也會(huì)比較容易適用。
14.產(chǎn)品開發(fā)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)以增加產(chǎn)品銷售量，適用條件：（信，高，增，研，質(zhì)）
A.企業(yè)產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)信譽(yù)度和顧客滿意度；
B.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)屬于適宜創(chuàng)新的高速發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；
C.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)正處于高速增長(zhǎng)階段；
D.企業(yè)具有較強(qiáng)的研究和開發(fā)能力；
E.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以類似價(jià)格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
15.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略即將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場(chǎng)。適用條件：（未，渠，功——資，剩，全）
A.存在未開發(fā)或未飽和的市場(chǎng)
B.可得到新的、可靠的、經(jīng)濟(jì)的和高質(zhì)量的銷售渠道
C.企業(yè)在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域十分成功
D.企業(yè)擁有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)所需的資金和人力資源等
E.企業(yè)存在過(guò)剩的生產(chǎn)能力
F.企業(yè)的主頁(yè)屬于正在迅速全球化的產(chǎn)業(yè)
16.多元化戰(zhàn)略
A.相關(guān)多元化：企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而該產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)性或吸引性逐漸下降；
B.非相關(guān)多元化：企業(yè)進(jìn)入與當(dāng)前產(chǎn)業(yè)不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)缺乏吸引力，而企業(yè)也不具備較強(qiáng)的能力和技能轉(zhuǎn)向相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。
17.企業(yè)多元化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)：
A.分散風(fēng)險(xiǎn)
B.獲得高利潤(rùn)機(jī)會(huì)
C.從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中撤離
D.更能容易地從資本市場(chǎng)中獲得融資
E.在企業(yè)無(wú)法增長(zhǎng)的情況下找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)
F運(yùn)用盈余資金
G.利用未被充分利用的資源
H.獲得資金或其它財(cái)務(wù)利益，如積累稅項(xiàng)虧損
I.運(yùn)用企業(yè)在某個(gè)市場(chǎng)中的形象和聲譽(yù)來(lái)進(jìn)入另一市場(chǎng)，而在另一市場(chǎng)中要獲得成功，企業(yè)形象和聲譽(yù)是至關(guān)重要的
18.剝離戰(zhàn)略，企業(yè)出售或停止經(jīng)營(yíng)其下屬經(jīng)營(yíng)單位。適用條件：
A.企業(yè)已經(jīng)采取了扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略而未見成效
B.某下屬經(jīng)營(yíng)單位維持現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)地位所需投入的資源超出了企業(yè)現(xiàn)有的能力
C.某下屬經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)失敗，從而影響了整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)
D.企業(yè)急需資金
E.該業(yè)務(wù)在管理、市場(chǎng)、客戶、價(jià)值觀等方面與企業(yè)其它業(yè)務(wù)難以融合
19.成本戰(zhàn)略
A.優(yōu)勢(shì)：a可以抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻b具有較強(qiáng)的對(duì)供應(yīng)商議價(jià)能力c形成了進(jìn)入壁壘，成本領(lǐng)者有可能獲得高于平均水平的投資回報(bào)
B.適用情況：a市場(chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶b產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化c購(gòu)買者不太關(guān)注品牌d消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化成本較低
C.應(yīng)具備的資源和技能：a.建立生產(chǎn)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)b.采用簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)減少產(chǎn)品的功能但同時(shí)又能充分滿足消費(fèi)者需要來(lái)降低成本c.采用新的技術(shù)來(lái)降低成本和改進(jìn)生產(chǎn)力，或在可行的情況下采用廉價(jià)的勞動(dòng)力d.專注于生產(chǎn)力的提高e.在高科技行業(yè)和在產(chǎn)品設(shè)立和生產(chǎn)方式方面依賴于勞動(dòng)技能的行業(yè)中，充分利用學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)f.將制造成本降到低g.獲得更優(yōu)惠的供應(yīng)價(jià)格
D.風(fēng)險(xiǎn)：a.可能被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利水平降低b.技術(shù)變化導(dǎo)致原有的成本優(yōu)勢(shì)喪失c.購(gòu)買者開始關(guān)注價(jià)格以外的產(chǎn)品特征d.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品產(chǎn)生了較大的差異e.采用成本集中戰(zhàn)略者可能在細(xì)分市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)
20.差異化戰(zhàn)略
A.適用情況：a.產(chǎn)品能充分實(shí)現(xiàn)差異化，且為顧客所認(rèn)可b.顧客的需求是多樣化的c.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革較快，創(chuàng)新稱為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
B.應(yīng)具備的資源和技能：a.強(qiáng)大的研發(fā)能力b.較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力c.富有創(chuàng)造性d.很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力e.企業(yè)在質(zhì)量和技術(shù)方面享有聲譽(yù)f.能夠獲得銷售商的有力支持
C.風(fēng)險(xiǎn)：a.競(jìng)爭(zhēng)者可能模仿，使得差異消失b.產(chǎn)品或服務(wù)差異對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)失去了重要意義c.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本差距過(guò)大d.采用集中差異化戰(zhàn)略者能在細(xì)分市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)更大的差異化
21.集中化戰(zhàn)略
A.含義：針對(duì)某一特定購(gòu)買群體，產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)，采用成本或產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
B.適用情況：a.企業(yè)資源和能力有限，難以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)成本或差異化，只能選定個(gè)別細(xì)分市場(chǎng)b.目標(biāo)市場(chǎng)具有較大的需求空間或增長(zhǎng)潛力c目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未采用同一戰(zhàn)略
C.風(fēng)險(xiǎn)：a.競(jìng)爭(zhēng)者可能模仿b.目標(biāo)市場(chǎng)由于技術(shù)創(chuàng)新、替代品出現(xiàn)等原因?qū)е滦枨笙陆礳.由于目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)與其他細(xì)分市場(chǎng)的差異過(guò)小，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入細(xì)分市場(chǎng)d.新進(jìn)入者重新瓜分市場(chǎng)
22.采用內(nèi)生增長(zhǎng)方式的動(dòng)因
A.開發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程使企業(yè)能深刻的了解市場(chǎng)及產(chǎn)品
B.不存在合適的收購(gòu)對(duì)象
C.保持同樣的管理風(fēng)格和企業(yè)文化，從而減輕混亂程度
D.為管理者提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，避免停滯不前
E.可能需要的代價(jià)較低，因?yàn)楂@得資產(chǎn)時(shí)無(wú)須為商譽(yù)支付額外的金額
F.收購(gòu)中通常會(huì)產(chǎn)生隱藏的或無(wú)法預(yù)測(cè)的損失，而內(nèi)生增長(zhǎng)不太可能產(chǎn)生這種情況
G.這可能是合理的、實(shí)現(xiàn)真正技術(shù)創(chuàng)新的方法
H.可以有計(jì)劃的進(jìn)行，很容易從企業(yè)資源獲得財(cái)務(wù)支持，并且成本可以按時(shí)間分?jǐn)?BR> I.風(fēng)險(xiǎn)較低
23.內(nèi)生增長(zhǎng)的缺點(diǎn)
A.與購(gòu)買市場(chǎng)中現(xiàn)有的企業(yè)相比，它可能會(huì)激化某一市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)
B.企業(yè)并不能接觸到另一知名企業(yè)的知識(shí)和系統(tǒng)，可能會(huì)更具風(fēng)險(xiǎn)
C.從一開始就缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)或經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)
D.當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展的非?？鞎r(shí)，內(nèi)部發(fā)展會(huì)顯得過(guò)于緩慢
E.可能會(huì)對(duì)進(jìn)入新市場(chǎng)產(chǎn)生非常高的壁壘
24.并購(gòu)動(dòng)因
A.通過(guò)引進(jìn)新的產(chǎn)品系列，占據(jù)市場(chǎng)份額來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)
B.通過(guò)收購(gòu)本行業(yè)中的企業(yè)來(lái)對(duì)新進(jìn)入者設(shè)置更為有效的壁壘
C.實(shí)現(xiàn)多元化
D.獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以更大的產(chǎn)量和大批購(gòu)買來(lái)消減成本
E.獲得技術(shù)與技能
F.獲得流行資源
G.通過(guò)形成大到無(wú)法被收購(gòu)的規(guī)模來(lái)避免被人收購(gòu)而保持獨(dú)立性
25.并購(gòu)失敗的原因
A.并購(gòu)后不能很好的進(jìn)行企業(yè)整合
B.決策不當(dāng)?shù)牟①?gòu)
C.支付過(guò)高的并購(gòu)費(fèi)用
26.合營(yíng)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)：
A.允許企業(yè)覆蓋大量的國(guó)家或地區(qū)
B.可減少政府干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)
C.可對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行更緊密的控制
D.合營(yíng)企業(yè)中有本地企業(yè)可提供當(dāng)?shù)刂R(shí)
E.它也可以作為一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)
F.為成本高的技術(shù)研究項(xiàng)目提供資金
G.經(jīng)常可用于購(gòu)買或建立圈子的國(guó)外制造企業(yè)
H.可從另一家企業(yè)那里獲得在一家企業(yè)中無(wú)法獲得的核心競(jìng)爭(zhēng)力
27.合營(yíng)經(jīng)營(yíng)的缺點(diǎn)：
A.在利潤(rùn)分成、投資金額、合營(yíng)企業(yè)的管理以及營(yíng)銷戰(zhàn)略方面存在嚴(yán)重的沖突
B.合營(yíng)各方為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的問(wèn)題
C.可能存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)合作一方改變重點(diǎn)或被另一家企業(yè)收購(gòu)時(shí)，它可能會(huì)計(jì)劃退出合營(yíng)企業(yè)
D.缺少管理權(quán)益
E.生存路線可能會(huì)不清晰，包括企業(yè)中產(chǎn)生的資產(chǎn)如何分成等問(wèn)題
F.可能會(huì)難以跨地理領(lǐng)域或法規(guī)領(lǐng)域?qū)嵤┖贤瑱?quán)利
28.集權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
A.優(yōu)點(diǎn)：a.易于協(xié)調(diào)各職能間的決策b.對(duì)報(bào)告線的形式進(jìn)行了規(guī)范，比如利用管理賬戶c.能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致d.危急情況下能進(jìn)行快速?zèng)Q策e.有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)f這種結(jié)構(gòu)比較適合用于由外部機(jī)構(gòu)（比如非專業(yè)的非盈利企業(yè)實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗械臎Q策都能得以協(xié)調(diào)
B.缺點(diǎn)：a.高級(jí)管理層可能不會(huì)重視個(gè)別部門的不同請(qǐng)求b.由于決策時(shí)需要通過(guò)集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng)c.對(duì)級(jí)別較低的管理層而言，其職業(yè)發(fā)展有限
29.分權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：
A.減少了信息負(fù)載
B.提高了企業(yè)的反應(yīng)能力
C.為決策提供了更多的信息并對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)效應(yīng)
30.機(jī)械使系統(tǒng)通過(guò)正式的授權(quán)和影響來(lái)實(shí)施權(quán)力；有機(jī)式系統(tǒng)通過(guò)專門技術(shù)來(lái)實(shí)施權(quán)力
31.剩余收益（RI）=部門利潤(rùn)-（部門凈資產(chǎn)*必要報(bào)酬率）
32.細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)考慮的因素：a可衡量性b可進(jìn)入性c適應(yīng)性d穩(wěn)定性e足量性
33.目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略：
目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略 簡(jiǎn)要說(shuō)明
市場(chǎng)集中化 一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)具有一種營(yíng)銷組合，適合資源有限的小企業(yè)
選擇性專業(yè)化 不同細(xì)分市場(chǎng)配有不同的營(yíng)銷組合
產(chǎn)品專業(yè)化 企業(yè)專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并按照不同細(xì)分市場(chǎng)對(duì)其加以調(diào)整使其適應(yīng)不同細(xì)分市場(chǎng)
市場(chǎng)專業(yè)化 企業(yè)專門為一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，并為該細(xì)分市場(chǎng)提供一系列不同的產(chǎn)品
市場(chǎng)全面化 企業(yè)為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)，市場(chǎng)全面化可以通過(guò)大市場(chǎng)戰(zhàn)略或多重細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)
34.運(yùn)營(yíng)流程內(nèi)容
A.容量：較高投入或產(chǎn)出意味著專門化，單位成本低；反之亦然
B.種類：種類繁多，工作會(huì)變得復(fù)雜，單位成本高；反之亦然
C.需求變動(dòng)：變動(dòng)很大時(shí)不具有標(biāo)準(zhǔn)性，單位成本高；反之亦然
D.可見性：可見性越高，客戶的感性認(rèn)識(shí)越充分，企業(yè)為此的單位成本增加；反之亦然
35.及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)JIT ★★★★★
A.五大要素：
a.不斷改進(jìn)：不斷改進(jìn)的目標(biāo)是盡快滿足需求并提供佳的質(zhì)量而又避免造成浪費(fèi)；
b.消除浪費(fèi)：浪費(fèi)指的是通常意義上的浪費(fèi)，包括時(shí)間、資源及材料的浪費(fèi)，共有7種類型：1.生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)2.等待的浪費(fèi)3.搬運(yùn)的浪費(fèi)4.加工的浪費(fèi)5.庫(kù)存的浪費(fèi)6.動(dòng)作的浪費(fèi)7.不良品的浪費(fèi)
c.良好的工作場(chǎng)所整理
d.縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間：增強(qiáng)靈活性并使小批量生產(chǎn)成為可能
e.企業(yè)中所有員工的參與：JIT是一個(gè)文化問(wèn)題，要成功應(yīng)用JIT，其理念應(yīng)被企業(yè)中所有員工接受
B.優(yōu)點(diǎn)：
a.庫(kù)存量低，這意味著減少了倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而節(jié)約了租賃和保險(xiǎn)費(fèi)用
b.由于僅在需要時(shí)才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營(yíng)資本
c.降低了存貨變質(zhì)、過(guò)時(shí)、陳舊的可能性
d.避免因需求變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無(wú)法出售的情況出現(xiàn)
e.由于JIT著重第就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間
C.缺點(diǎn)：
a.由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了少量的庫(kù)存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小
b.生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，并且若供應(yīng)商沒有按時(shí)供貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤
c.由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無(wú)備用的產(chǎn)成品來(lái)滿足預(yù)期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能對(duì)生產(chǎn)做出及時(shí)響應(yīng)的辦法。
36.全面質(zhì)量管理 ★★★★
要素 基本含義
內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商 內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。
服務(wù)水平協(xié)議（內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶） 有些企業(yè)通過(guò)要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)提供商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問(wèn)題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。
公司的質(zhì)量文化 企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量。
授權(quán) 授權(quán)包括：1.允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效地團(tuán)隊(duì)成員所必須的新技能來(lái)完成必要的工作；2.使工人對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。
37.TQM的兩個(gè)觀點(diǎn)： ★★★★
A.預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都得服從管理層的影響或控制，在失敗之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。
B.內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，也會(huì)減少外部失效成本。
38.當(dāng)利率較低時(shí)，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：
A.獲得更多的借款，好為固定利率貸款，以此來(lái)提高公司的資金杠桿
B.舉借長(zhǎng)期貸款而非短期貸款
C.在企業(yè)的內(nèi)力范圍內(nèi)，還清利率較高的貸款，并以較低利率獲得新的貸款
39.當(dāng)利率較高時(shí)，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：
A.決定減少其債務(wù)融資的金額，并替換為權(quán)益融資，比如留存收益
B.擁有大量現(xiàn)金盈余和用于投資的流動(dòng)資金的公司可能將其一部分短期投資從權(quán)益中轉(zhuǎn)出，變成附息證券
C.如果預(yù)計(jì)利率近期可能有所下降，則企業(yè)變動(dòng)利率債務(wù)，可能會(huì)選擇通過(guò)籌集短期資金和變動(dòng)利率債務(wù)，而不是固定利率的長(zhǎng)期貸款來(lái)融資
40.產(chǎn)品生命周期各階段的戰(zhàn)略：
引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期
戰(zhàn)略 市場(chǎng)擴(kuò)張，研發(fā)是關(guān)鍵 市場(chǎng)擴(kuò)張，市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)鍵 保持市場(chǎng)份額 集中于成本控制或者減少成本
[NextPage]
41.投資組合計(jì)劃
A.建設(shè)：為了增加市場(chǎng)份額而進(jìn)行一種提高短期盈余和利潤(rùn)的戰(zhàn)略過(guò)程
B.持有：一種旨在維護(hù)現(xiàn)有狀況的戰(zhàn)略
C.收獲：旨在犧牲長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)追求短期盈余和利潤(rùn)的戰(zhàn)略
D.剝奪：降低負(fù)的現(xiàn)金流并實(shí)現(xiàn)別處可以使用的資源
42.波士頓矩陣的缺點(diǎn)★★
A.該模型不可以在兩個(gè)機(jī)會(huì)之間進(jìn)行比較。例如，明星產(chǎn)品如何與問(wèn)號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行比較？
B.很多企業(yè)基于向投資者提供較高的投資回報(bào)率和每股收益。在評(píng)估機(jī)會(huì)吸引力的時(shí)候使用受會(huì)計(jì)操縱并忽略了貨幣時(shí)間價(jià)值的投資回報(bào)。因此問(wèn)好產(chǎn)品和明星產(chǎn)品可能被看作是不好的企業(yè)。
C.該模型假設(shè)行業(yè)和市場(chǎng)能夠定義份額和增長(zhǎng)率
D.除了市場(chǎng)份額和銷售增長(zhǎng)率影響現(xiàn)金流量外，還有其他一些因素比如研發(fā)費(fèi)用的數(shù)額及新技術(shù)的投資，波士頓矩陣沒有考慮這些因素
E.一些小企業(yè)的利潤(rùn)率可能非常高，因此在適合的時(shí)候企業(yè)能夠從低增長(zhǎng)低市場(chǎng)份額中獲利
F.該矩陣集中于已知的市場(chǎng)和已知的產(chǎn)品，作為一種工具，它基于理性計(jì)劃模型并設(shè)置了戰(zhàn)略方法
G.該矩陣沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)，這同投資組合方法是完全不同的
H.該矩陣很難預(yù)測(cè)增長(zhǎng)
43.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，導(dǎo)致了不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
生命周期階段 戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略路徑
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
引入期
擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取做領(lǐng)頭羊 投資于研究與開打和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量 非常高
成長(zhǎng)期
爭(zhēng)取大市場(chǎng)份額,并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái) 市場(chǎng)營(yíng)銷,此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī) 有所下降
成熟期
鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率 提高效率，降低成本 進(jìn)一步下降，中等水平
衰退期
首先是防御，獲取后的現(xiàn)金流 控制成本,以求能維持正的現(xiàn)金流量，如果缺乏成本控制的優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)采用退卻戰(zhàn)略,盡早退出 進(jìn)一步降低，主要何時(shí)退出市場(chǎng)
44.企業(yè)市場(chǎng)增加值=（投資資本回報(bào)率-資本成本）*投資資本/（資本成本-增長(zhǎng)率）
45.價(jià)值創(chuàng)造和增長(zhǎng)率矩陣 （財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣）
投資回報(bào)率-資本成本>0
（創(chuàng)造價(jià)值）
2
1
銷售增長(zhǎng)率>可持續(xù)增長(zhǎng)率
（現(xiàn)金短缺）
銷售增長(zhǎng)率<可持續(xù)增長(zhǎng)率
（現(xiàn)金剩余）
3
4
投資回報(bào)率-資本成本<0
（減損價(jià)值）
1.增值型現(xiàn)金短缺：
A.若高速增長(zhǎng)為暫時(shí)性的，通過(guò)借款來(lái)籌集所需資金
B.若高速增長(zhǎng)為長(zhǎng)期性的，兩種解決方法：a.提高可持續(xù)增長(zhǎng)率（包括提高經(jīng)營(yíng)效率和改變財(cái)務(wù)政策，使之向銷售增長(zhǎng)率靠攏b.增加權(quán)益資本（增發(fā)股份，兼并成熟企業(yè)），提供增長(zhǎng)所需資金
2.增值型現(xiàn)金剩余：
A.內(nèi)部投資
B.收購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)。如果加速增長(zhǎng)之后仍有剩余現(xiàn)金，找不到進(jìn)一步的投資機(jī)會(huì)，則應(yīng)該把多余的錢還給股東，方式有：a.增加股利支付b.回購(gòu)股份
3.減損型現(xiàn)金剩余：
A.首選戰(zhàn)略是提高投資回報(bào)率，途徑有a.提高稅后經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率b.提高經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。在提高投資回報(bào)率的同時(shí)，如果負(fù)債比率不當(dāng)，可適當(dāng)調(diào)節(jié)以降低平均資本成本
B.若企業(yè)不能提高投資回報(bào)率或者降低資本成本，則應(yīng)該將企業(yè)出售
4.減損型現(xiàn)金短缺：
A.如果是公司特有的問(wèn)題，并且覺得有能力扭轉(zhuǎn)價(jià)值減損局面，則可以選擇“徹底重組”；否則，應(yīng)該選擇出售。
B.若為整個(gè)行業(yè)的衰退，則應(yīng)該喧雜的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是“盡快出售”以減少損失。
46.戰(zhàn)略失效：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。
47.戰(zhàn)略失效的原因：
A.企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事愿望
B.戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各種信息的傳遞和反饋受阻
C.戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口
D.用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守
E.公司管理者決策失誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤
F.企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)
48.戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制之間的差異★★★
戰(zhàn)略控制
預(yù)算控制
期間較長(zhǎng)，從幾年到十幾年
通常為一年以下
定性方法與定量方法結(jié)合
定量方法
重點(diǎn)是內(nèi)部與外部
內(nèi)部
不斷糾正行為
通常在預(yù)算結(jié)束之后采用糾正行動(dòng)
49.預(yù)算的類型及優(yōu)缺點(diǎn)
類型
優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn)
增量預(yù)算 1.預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的
2.經(jīng)理能夠在一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)他們的部門
3.系統(tǒng)相對(duì)容易操作和理解
4.遇到類似威脅的部門能夠避免沖突
5.容易實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算 1.它假設(shè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及工作方式以相同的方式繼續(xù)下去
2.不能擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動(dòng)力
3.沒有降低成本的動(dòng)力
4.它鼓勵(lì)將預(yù)算全部用完以便明年可以保持相同的預(yù)算
5.可能過(guò)期，并且不再和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的層次或者執(zhí)行工作地類型有關(guān)
零基預(yù)算 1.能夠識(shí)別和去除不充分或者過(guò)時(shí)的行動(dòng)
2.能夠促進(jìn)更為有效的資源分配
3.需要廣泛的參與
4.能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化
5.鼓勵(lì)管理層尋找替代方法 1.它是一個(gè)復(fù)雜的耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程
2.它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽略長(zhǎng)期目標(biāo)
3.管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能
50.使用比率進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的原因 ★★★
A.通過(guò)比較各個(gè)時(shí)期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動(dòng)
B.相比對(duì)于實(shí)物數(shù)量或貨幣價(jià)值的絕對(duì)數(shù)，比率更易于理解
C.比率可以進(jìn)行項(xiàng)目比較并有助于計(jì)量績(jī)效
D.比率可用作目標(biāo)。目標(biāo)可以為投資報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、容量和產(chǎn)量，隨后管理層決定怎樣來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)
E.比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進(jìn)行比較
51.平衡計(jì)分卡★★★★
A.財(cái)務(wù)角度：股東回報(bào)，現(xiàn)金流，主要顧客的收益率，利潤(rùn)預(yù)期，銷售增長(zhǎng)率
B.顧客角度：交貨時(shí)間，顧客滿意度，市場(chǎng)份額，新客戶開發(fā)率
C.內(nèi)部流程：在新工作中與顧客相處的時(shí)間，每個(gè)雇員的收入，收益率，交貨時(shí)間， 工程進(jìn)度完成率
D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：新產(chǎn)品占銷售的比例，雇員調(diào)查，主要員工保留率，員工能力評(píng)估和發(fā)展
52.變革的模式
變革的性質(zhì)
增量
轉(zhuǎn)化
積極主動(dòng)
協(xié)調(diào)
計(jì)劃
管理層作用
消極被動(dòng)
接受
迫使
53.中國(guó)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》對(duì)內(nèi)部控制的定義
內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、證監(jiān)會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過(guò)程。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。
54.COSO的內(nèi)控系統(tǒng)5大要素及其含義：
A.控制環(huán)境：指“董事會(huì)與管理層對(duì)待公司內(nèi)部控制的重要性的態(tài)度及采取的行動(dòng)”。
B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：指識(shí)別和分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)（包括與監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)環(huán)境不斷變化有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)），以此來(lái)確定如何降低和管理此類風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)。
C.控制活動(dòng)：指能確保管理層的決策與指示得以執(zhí)行的政策和程序。
D.信息與溝通：指在人員能夠履行責(zé)任的方式及時(shí)間范圍內(nèi)，識(shí)別、取得和報(bào)告經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)及法律遵守的相關(guān)信息的有效程序和系統(tǒng)。
E.監(jiān)察：指持續(xù)評(píng)估內(nèi)控系統(tǒng)的充分性及表現(xiàn)情況的程序
55.COSO對(duì)內(nèi)部控制的基本概念提供了一些深入的見解，特別是：
A.內(nèi)部控制是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序及方法，而其本身并非目標(biāo)
B.內(nèi)部控制只提供合理保證，而非絕對(duì)保證
C.內(nèi)部控制要由企業(yè)中各級(jí)人員實(shí)施與配合
56.控制環(huán)境因素的范圍
誠(chéng)信和道德觀、用人唯才的、董事會(huì)和審計(jì)委員會(huì)、管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力和責(zé)任的分配、人力資源政策和實(shí)務(wù)。
57.控制活動(dòng)包括命令式控制、預(yù)防性控制、偵察性控制和糾正性控制
命令式的控制可為雇員提供指南，預(yù)防性控制旨在發(fā)生不希望出現(xiàn)的事情，偵查性控制旨在不希望出現(xiàn)的事情發(fā)生時(shí)能夠加以識(shí)別，糾正性控制指當(dāng)不希望出現(xiàn)的事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)識(shí)別程序的缺陷，并主動(dòng)采取措施加以解決問(wèn)題。
58.有效地公司治理制度
A.人員比過(guò)程更重要B.股東的責(zé)任C.外部審計(jì)必須獨(dú)立的D.紕漏和透明度對(duì)市場(chǎng)誠(chéng)信是至關(guān)重要的
59.基本的公司治理原則
A.奠定管理和監(jiān)督的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)B.設(shè)計(jì)董事會(huì)的結(jié)構(gòu)以增加價(jià)值C.促進(jìn)道德和負(fù)責(zé)任的決策D.維護(hù)財(cái)務(wù)報(bào)告的誠(chéng)信E.及時(shí)且公正的披露信息F.尊重股東的權(quán)利G.識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)H.鼓勵(lì)建立內(nèi)部審計(jì)部門I.鼓勵(lì)提升業(yè)績(jī)J.公平的薪酬和責(zé)任K.確認(rèn)利益相關(guān)者的合法權(quán)益履行法律義務(wù)
60.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
A.生命周期的階段B.波動(dòng)性（電子業(yè)、軟件業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)）C.集中程度
61.整體來(lái)說(shuō)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理：
A.是一個(gè)正在進(jìn)行并貫穿整個(gè)企業(yè)的過(guò)程B.受到企業(yè)各個(gè)層次人員的影響C.戰(zhàn)略制定時(shí)得到應(yīng)用D.適用于各個(gè)級(jí)別和單位的企業(yè)，包括考慮風(fēng)險(xiǎn)組合E.識(shí)別能夠影響企業(yè)及其風(fēng)險(xiǎn)管理的潛在事項(xiàng)F.能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理層和董事會(huì)提供合理保證G.致力于實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)單獨(dú)但是類別相互重疊的目標(biāo)
62.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的要素（內(nèi)容）
A.調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)偏好和戰(zhàn)略B.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略C.降低經(jīng)營(yíng)性的意外和損失D.識(shí)別和管理多重和跨企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)E.抓住機(jī)遇
63.企業(yè)可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
A.風(fēng)險(xiǎn)降低B.風(fēng)險(xiǎn)消除C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)保留
64.首席風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)應(yīng)當(dāng)具有的技能：
A.領(lǐng)導(dǎo)技能，能夠雇傭和留住優(yōu)秀人才，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體架構(gòu)
B.能將懷疑者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终撸貏e是克服來(lái)自于直線部門的自然抵抗
C.保障該企業(yè)的財(cái)務(wù)和聲譽(yù)資產(chǎn)
D.具有信貸、市場(chǎng)和操作風(fēng)險(xiǎn)方面的技術(shù)技能
E.具有教育董事會(huì)和高級(jí)管理人員的咨詢技能，并幫助直線部門管理人員在各自崗位實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。雖然任何單獨(dú)的個(gè)人不太可能擁有所有這些技能，但重要的是，這些能力應(yīng)存在于首席風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)或其所在企業(yè)中的其它崗位
65.管理操作風(fēng)險(xiǎn)常用的方法：
A.設(shè)立流程、程序、政策
B.在公司內(nèi)實(shí)施正式的內(nèi)部控制系統(tǒng)
C.警惕錯(cuò)誤和欺詐
D.對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)和管理
E.對(duì)技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)行管理
F.合理確定外包安排
66.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)處理源于金融市場(chǎng)的不確定性的過(guò)程，其好處：
A.改善財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理，這是公司治理的核心
B.輔助做出更加合理的投資決策
C.為淘氣決策提供信息
D.對(duì)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)的持續(xù)監(jiān)控，為決策制定提供信息
E.在進(jìn)行外包和與對(duì)手交易時(shí)，促進(jìn)盡職調(diào)查的執(zhí)行
67.匯率風(fēng)險(xiǎn)的管理原則
68. 企業(yè)的利率風(fēng)險(xiǎn)敞口：a.重新定價(jià)和期限錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)b.基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)c.收益曲線風(fēng)險(xiǎn)d.期權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
69.倒閉企業(yè)的類型及原因：
A.不成功的創(chuàng)業(yè)公司（大量資本支出/低的銷售水平/被低估的費(fèi)用）
B.增長(zhǎng)雄心過(guò)大的公司（弱的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)/對(duì)需求的過(guò)度高估）
C.極端迅速擴(kuò)張的公司（對(duì)公司前期成功的反映/盲目的樂(lè)觀性心理/財(cái)務(wù)支出財(cái)務(wù)杠桿同步上升）
D.成熟的，沒有迅速擴(kuò)張的公司（管理層缺乏積極性和決心）
70.企業(yè)倒閉的主要原因
A.企業(yè)總體環(huán)境B.企業(yè)政策C.企業(yè)和企業(yè)利益相關(guān)者之間的互動(dòng)D.管理人員的態(tài)度和疏忽E.管理者及其管理風(fēng)格的影響F.企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)本身的歷史與規(guī)模
71.Z分模型的缺點(diǎn)：
A.預(yù)測(cè)出的數(shù)據(jù)僅反映于某一時(shí)點(diǎn)的公司情形，是一個(gè)瞬間的跡象，并不能確定是否改善或惡化；B.預(yù)測(cè)所得的數(shù)據(jù)僅對(duì)于短期情況的預(yù)測(cè)比較準(zhǔn)確；C.某些評(píng)分系統(tǒng)傾向于給公司評(píng)低分，也就是說(shuō)可能倒閉的公司會(huì)因而被劃分為實(shí)際倒閉的公司；D.Z分模型是根據(jù)生產(chǎn)性企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)的
72.企業(yè)倒閉風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略A.采取放棄戰(zhàn)略B.實(shí)施管理層收購(gòu)C.進(jìn)行資本再調(diào)配D.企業(yè)私有化
73.信息的安全控制可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行界定：預(yù)測(cè)性、預(yù)防性、偵察性、矯正性
74.總體戰(zhàn)略決定了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)在戰(zhàn)略謀劃期間的資源分配和發(fā)展方向。
75.組織設(shè)計(jì)是一個(gè)比組織結(jié)構(gòu)更寬泛的概念，包括組織的構(gòu)建模塊和協(xié)調(diào)機(jī)制的配置。
76.在機(jī)械式系統(tǒng)中，企業(yè)設(shè)計(jì)的原則是層次控制；在有機(jī)式系統(tǒng)中，企業(yè)設(shè)計(jì)的原則是自動(dòng)調(diào)節(jié)。
77.領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實(shí)施中的三階段轉(zhuǎn)換：A.領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需要改變B.領(lǐng)導(dǎo)必須提供對(duì)未來(lái)的展望C.實(shí)施
78.非財(cái)務(wù)信息幾輛能夠很快提供給管理層，而且很容易計(jì)算和被非財(cái)務(wù)管理層理解并有效使用。
79.滯后指標(biāo)：市場(chǎng)份額/客戶保留率/新客戶開發(fā)率/客戶滿意度/盈利率
80.指標(biāo)：時(shí)間 質(zhì)量 價(jià)格 可選性 客戶關(guān)系 企業(yè)形象
81.資金管理涉及的實(shí)物資產(chǎn)的購(gòu)置和使用是由經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而非財(cái)務(wù)職能指導(dǎo)的
82.內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理是出色的公司治理極為重要的組成部分
83.公司治理是指在合法、合理、可持續(xù)性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值大化，同時(shí)確保公平對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)者
84.風(fēng)險(xiǎn)消除包括：風(fēng)險(xiǎn)避免 FX化解 FX排斥或FX終止
85.專家系統(tǒng)佳實(shí)例就是用于信用批準(zhǔn)
86.向用戶提供管理信息常見的形式是硬盤拷貝報(bào)告
87.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括風(fēng)險(xiǎn)的種類及發(fā)生的可能性的大小
88.16種風(fēng)險(xiǎn)管理策略
89.信息的層次：A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.管理控制C.運(yùn)營(yíng)控制
90.主要的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)是TCP/IP和HTML